Die Zukunft des Lernens mitgestalten
Einblick in das innovative eLearning-Projekt der Zurich-Versicherung
Die Zurich-Versicherung revolutioniert mit ihrem eLearning-Konzept die betriebliche Bildung ihrer Vertriebsmitarbeiter. Angepasst an diverse Endgeräte und konform mit regulatorischen Standards, setzt es neue Maßstäbe in der Gestaltung von eLearnings. Durch die Nutzung von Daten und Feedback wird nicht nur der Lernprozess optimiert, sondern auch die Unternehmensperformance verbessert.
Die Zurich-Versicherung modernisiert ihre Lernkultur entscheidend: Ein überarbeitetes Lernmanagement-System (LMS) mit intuitiver Benutzeroberfläche erleichtert die Aus- und Weiterbildung über verschiedene Geräte. Besonderer Wert wurde auf Qualität, Anwenderfreundlichkeit und betriebliche Effizienz gelegt. Ein integriertes Autorentool ermöglicht es Trainern, maßgeschneiderten Lerncontent zu entwickeln, was das Lernerlebnis steigert und das Fachwissen vertieft. Die Verknüpfung mit Microsoft 365 optimiert administrative Abläufe und erfüllt gesetzliche Vorgaben zur Dokumentation. Strukturierte Meilensteine und digitale Qualifizierungstage fördern die Akzeptanz und Nutzung der Bildungsangebote. Die Zurich-Versicherung zeigt damit ihr Engagement für die berufliche Entwicklung der Mitarbeitenden und positioniert sich als Bildungstechnologie-Vorreiter in der Versicherungsbranche.
Lernbedarfe
Die präzise Bestimmung der Lernbedarfe bildete das Fundament für das eLearning-Vorhaben der Zurich-Versicherung. Durch eine eingehende Analyse, bestehend aus Workshops, Interviews und Auswertungen von Feedback, wurden die unterschiedlichen Bildungsbedürfnisse der Vertriebsmitarbeiter identifiziert. Die Palette der Lernbedarfe erstreckte sich über verschiedene Bereiche: von fachspezifischen Kenntnissen, persönlichen und digitalen Kompetenzen bis hin zu beratungs- und verkaufsrelevanten Fähigkeiten sowie Leadership-Qualitäten.
Das Projektziel war es, diese Bedarfe durch eine speziell zugeschnittene Erweiterung der digitalen Lernplattform und durch eine kundenfokussierte Konzeption von Qualifizierungstagen zu adressieren. Die Projektbeteiligten legten dabei besonderen Wert darauf, dass die Lerninhalte nicht nur an den individuellen Kenntnisstand der Mitarbeitenden angepasst waren, sondern auch deren Selbstorganisation und Flexibilität im Lernen durch erweiterte Buchungsoptionen gestärkt wurde.
Darüber hinaus musste bei der Erarbeitung des Blended Learning-Ansatzes die gesetzlichen Anforderungen an die Weiterbildung in der Versicherungswirtschaft beachtet werden, welche die Dokumentation von mindestens 15 Bildungsstunden pro Jahr und Mitarbeitenden erfordert. Die Lernbedarfe waren somit sowohl durch die persönlichen Entwicklungsziele als auch durch rechtliche Vorgaben bestimmt.
Die strategische Neuausrichtung des Lernangebots zielte darauf ab, sowohl individuelle als auch betriebliche Lernziele zu unterstützen und gleichzeitig ein Zeichen für die Qualität und Effizienz der Lernprozesse im Unternehmen zu setzen. Diese akribische Ermittlung und bedarfsgerechte Ausgestaltung der Lerninhalte bildeten die Basis für die erfolgreiche Implementierung des eLearning-Projekts und die Erreichung der angestrebten Ziele.
Projektverlauf
Die digitale Transformation in der betrieblichen Bildung zeigt sich am Beispiel der Zurich-Versicherung besonders deutlich. In einem durchdachten Prozess wurde hier eine maßgeschneiderte eLearning-Lösung für den Vertriebsbereich realisiert, um die Lernlandschaft des Unternehmens neu zu gestalten. Die strategische Weichenstellung zu Beginn des Projektes waren dafür entscheidend.
Die Vision wurde klar formuliert: Alle Nutzer sollen von jedem Ort aus und zu jeder Zeit auf das gesamte aktuelle Schulungsangebot zugreifen und ihren persönlichen Lernfortschritt einsehen können. Und dies in einem Blended Learning-Modell, das Präsenz- und Online-Training, persönliches Coaching sowie ausgewählte eLearning-Kurse von spezialisierten Anbietern integriert. Die Vertriebsausbildung wurde so durch digitale Innovationen neu definiert. Ein starkes Management-Commitment und klar definierte Ziele ebneten den Weg für diesen Wandel.
Bedarfsanalyse: Ein Schlüssel zum Erfolg war die sorgfältige Ermittlung des Bildungsbedarfs direkt an der Quelle – durch die Einbindung der Vertriebsmitarbeiter selbst. Workshops und Feedbackgespräche lieferten die notwendigen Einblicke, um die Lernbedürfnisse punktgenau zu treffen.
Konzeptentwicklung: Die gewonnenen Erkenntnisse mündeten in die Gestaltung von Lernkonzepten, die nicht nur didaktisch auf dem neuesten Stand waren, sondern auch die Nutzerfreundlichkeit großschrieben. Ein überarbeitetes Lernmanagementsystem und ein ansprechendes Design der Lernplattform setzten neue Maßstäbe.
Realisierung: Mit der Einführung innovativer eLearning-Tools und eigens entwickelter Inhalte wurde die Theorie zur Praxis. Automatisierte Prozesse durch eine Schnittstelle des LMS zu Microsoft365 zur Dokumentation von Lernzeiten sorgten für Effizienz und erfüllten regulatorische Anforderungen.
Launch: Digitale Qualifizierungstage markierten den Rollout des neuen Lernansatzes und dienten zugleich als Schaufenster für die neuen Konzepte. Eine nahtlose Integration in bestehende IT-Infrastrukturen erleichterte die Dokumentation und Nachverfolgung der Lernfortschritte.
Erfolgskontrolle: Die Auswertung von Nutzungsdaten und Teilnehmerfeedback nach der Einführung gab wertvolle Aufschlüsse über die Effektivität der neuen eLearnings und die Zufriedenheit der Lernenden.
Nachhaltigkeit: Auf Basis der Evaluationsergebnisse wurde das Schulungsangebot ausgebaut und eine kontinuierliche Anpassung der Inhalte an die Bedürfnisse der Lernenden sichergestellt.
Kommunikation: Die konstante interne Kommunikation und gezieltes Marketing waren Erfolgsfaktoren für den Launch. Sie sorgten für die notwendige Akzeptanz und begleiteten die Lernenden auf ihrer digitalen Reise.
Jeder Schritt dieses Prozesses war geprägt von einer Verpflichtung zu Qualität und strategischer Ausrichtung. Die Entwicklung des neuen eLearnings bei Zurich ist ein Beispiel, wie die Chancen der digitalen Bildungstransformation voll ausgeschöpft werden können und wie den Herausforderungen dabei begegnet werden kann.
Projektergebnis
Das neue eLearning bei der Zurich setzt Maßstäbe in der betrieblichen Weiterbildung. Das Projekt erweiterte das Weiterbildungsangebot durch digitale Innovationen und verbesserte die Lerneffizienz signifikant. Die Teilnahme an den digitalen Weiterbildungstagen hat im Vergleich zu den Vorjahren stark zu genommen, ein klarer Indikator für den Erfolg des Projekts. Eine längere Verweildauer auf der Lernplattform deutet auf gesteigertes Engagement und gestiegene Zufriedenheit der Mitarbeiter hin. Der Anstieg des Vertriebserfolgs in geschulten Bereichen bekräftigt die Verbindung zwischen Lernen und betrieblichen Erfolgskennzahlen.
Das durchgängig positive Feedback zur Lernplattform und den bereitgestellten Inhalten unterstreicht den Wert des erzielten Lernangebots. Die Rückmeldungen der Nutzer reflektieren eine tiefere Beschäftigung mit den Materialien. Die Anpassbarkeit des Lernangebots an individuelle Präferenzen und Zeitpläne wurde besonders positiv aufgenommen.
Die Verknüpfung des Learning Management Systems mit Microsoft 365 vereinfachte die Dokumentation und verbesserte die Prozesseffizienz erheblich. Die Überarbeitung der Plattform zur Optimierung der Nutzererfahrung und die Einführung von Autorentools sind Beispiele für technologische Fortschritte.
Die Langzeitwirkung des Projekts wird durch die kontinuierliche Aktualisierung des Bildungsangebots und die Einführung von webbasierten Trainings gewährleistet, die die Lerninhalte aktuell halten.
Das eLearning-Projekt der Zurich-Versicherung illustriert, wie durch strategisch geplante Initiativen und technologische Neuerungen, orientiert an den Bedürfnissen der Mitarbeitenden, eine nachhaltige Veränderung der Lernkultur im Unternehmen erreicht werden kann. Es wurde nicht nur die Kompetenzen der Belegschaft gestärkt, sondern auch ein wesentlicher Beitrag zum Unternehmenserfolg geleistet.
Fazit
Das eLearning der Zurich-Versicherung setzt Maßstäbe für die betriebliche Bildung, weil es individuelle und Unternehmensziele erfolgreich verknüpft und die Aus- und Weiterbildung im Vertrieb auf ein neues Niveau hebt. Maßgeschneiderte Lernumgebungen und modulare Kurse steigerten nachweislich Schulungseffektivität und Mitarbeitermotivation. Nutzer loben das Learning Management System für seine Benutzerfreundlichkeit und Zielorientierung, was durch methodische Vorgehensweise von der Analyse bis zur Kontrolle erreicht wurde. Zudem fördert die Integration in bestehende Systeme wie Microsoft 365 die Effizienz und Compliance. Das Projekt zeigt, dass Investitionen in fortschrittliche Lernmethoden und -technologien essentiell für die Anpassung an Marktbedürfnisse und die Steigerung der Unternehmensperformance sind. Ein Beispiel für Firmen, die ihre Bildungsstrategien digital transformieren möchten, um eine leistungsstarke Unternehmenskultur zu fördern. Preiswürdig fand dies die Jury des eLearning Journals und verleiht der Zurich-Versicherung daher den eLearning AWARD 2024 in der Kategorie „Strategie“. Wir gratulieren!
Vorgaben und Besonderheiten:
Vorgaben:
Das Projektziel bestand darin, das digitale Lernangebot im Vertrieb zu optimieren. Es wurde eine anpassbare Lernplattform entwickelt, die Qualität verbessert und kundenorientierte Qualifizierungstage eingeführt. Diese Maßnahmen ergänzen das bestehende umfangreiche Aus- und Weiterbildungsprogramm.
Besonderheiten:
Versicherungsberater sind verpflichtet, jährlich 15 Stunden Weiterbildung nachzuweisen. Die entsprechenden Prozesse und Ergebnisse müssen dokumentiert werden und entsprechen fortlaufend erhöhten Qualitäts- und Unternehmensstandards.
Projektverantwortlicher:
Zurich Gruppe Deutschland
Martin Levas
Leiter Vertriebsqualifizierung & Digitales Lernen / Head of Sales Training & digital Learning
Zurich Gruppe Deutschland
Zürich Beteiligungs-AG (Deutschland)
Deutzer Allee 1
D-50679 Köln
