AWARD 2024

Kategorie: Qualifizierung

SOD-Führungskräfte optimal geschult
Für ein sicheres Stadionerlebnis bei der UEFA Euro 2024

Schritt für Schritt zum großen Spieltag – Innerhalb der Lektionen wird mit realistischen und authentischen Beispielen und Grafiken gearbeitet, um einen möglichst großen Transfer in die Praxis sicherzustellen und für einen nachhaltig anhaltenden Lernerfolg zu sorgen.

Deutschland wird 2024 Gastgeber der Europameisterschaft sein, die insgesamt in zehn deutschen Städten ausgerichtet wird. Bei einem Sportereignis dieser Größenordnung steht die Gewährleistung von Ordnung und Sicherheit an oberster Stelle, um allen Gästen und Mannschaften ein angenehmes Stadionerlebnis zu bieten. Zur optimalen Vorbereitung des zuständigen Sicherheits- und Ordnungsdienstes entwickelte der DFB in Zusammenarbeit mit der mybreev GmbH ein maßgeschneidertes eTraining, das speziell auf die vor Ort agierenden Führungskräfte zugeschnitten ist und sämtliche Aufgaben und Pflichten in Bezug auf die Veranstaltungssicherheit am Spieltag vermittelt.

Als einer der größten Sportveranstalter Deutschlands ist der Deutsche Fußball-Bund e.V. (DFB) Ausrichter der UEFA EURO 2024, die in zehn deutschen Städten ausgerichtet wird. Insgesamt werden 24 Mannschaften in 51 Fußballspielen gegeneinander antreten und um den Titel kämpfen. Die Vorbereitungen für dieses Großereignis sind dafür bereits in vollem Gange.

Um dieses einzigartige Sportereignis gebührend zu planen, hat der DFB bereits im Jahr 2019 die DFB EURO GmbH gegründet. Die Europameisterschaft wird Millionen von Besuchern aus Deutschland und ganz Europa anlocken. In diesem Kontext steht die Sicherheit an oberster Stelle, um sicherzustellen, dass das Event wie geplant und ohne sicherheitskritische Zwischenfälle ablaufen kann.

Lernbedarfe

Um die Sicherheit bei der UEFA EURO 2024 zu gewährleisten, sollte schon vorab eine praxisnahe Qualifikation für die Führungskräfte des Veranstaltungsordnungsdienstes des DFB entwickelt werden. Bereits seit 2016 existiert eine eigene „Qualifizierung des Sicherheits- und Ordnungsdienstes (QuaSOD)“ für alle Mitarbeitenden des Bereichs, die sich bislang als äußerst erfolgreich erwiesen hat. Das erste Modul wurde bereits von 44.000 Teilnehmenden abgeschlossen und davon 29.200 haben eine externe Prüfung erfolgreich bestanden.

Für die anstehende Europameisterschaft sah der DFB jedoch die Notwendigkeit, ein neues, realitäts- und praxisnäheres eTraining speziell für die vor Ort tätigen SOD-Führungskräfte zu konzipieren. Diese spielen eine Schlüsselrolle und dienen als Aushängeschild der UEFA EURO 2024 für eine bestmögliche Veranstaltungssicherheit. Durch die gezielte Schulung der Führungskräfte als Zugpferde soll zudem eine signifikante Qualitätssteigerung bei den nicht hauptberuflichen Mitarbeitenden im SOD begünstigt werden. Insgesamt werden an den zehn Austragungsorten voraussichtlich 500 bis 700 Führungskräfte eingesetzt werden, die es gilt zu schulen – darunter Bereichs-, Abschnitts- und Gruppenleiter:innen.

Für das neue eTraining wurden im Voraus klare Anforderungen definiert: So sollte das Training nicht nur Kenntnisse über allgemeine Sicherheitsstandards und die verbindlichen Regeln der nationalen Bundesligaspiele vermitteln, sondern auch die besonderen Anforderungen, die Großveranstaltungen mit sich bringen, berücksichtigen. Darüber hinaus sollte es auch zu einem gesteigerten Verantwortungsbewusstsein der Führungskräfte beitragen, die während der Spieltage dafür verantwortlich sind, den Gästen, Fans und allen anderen Mannschaften ein sicheres Gefühl zu vermitteln. Ziel des Trainings ist es, sicherzustellen, dass die Führungskräfte des SOD ihre Rolle und Verantwortung verstehen und ihre Aufgaben souverän und selbstbewusst ausführen. Nach der Produktion sollte das neue Training über das bereits bestehende interne DFB-Schulungsportal, das 2016 in Zusammenarbeit mit der Deutschen Fußball Liga (DFL), mybreev und anderen Netzwerkpartnern aufgebaut wurde.

Projektverlauf

Um dieses Vorhaben optimal umzusetzen, fiel die Wahl des Projektpartners bei dem DFB aufgrund erfolgreicher Zusammenarbeit auf die mybreev GmbH. Die ersten Gespräche für den Projekt-Kick-Off wurden im November 2022 geführt, wobei die Projektverantwortlichen sich hier aus Projektleiter und einigen Mitarbeitenden des DFB sowie zwei Redakteurinnen von mybreev zusammensetzten. Die enge Zusammenarbeit zwischen den Teams war von großer Bedeutung und wurde sowohl in virtuellen als auch in Präsenzmeetings fortgesetzt, um die fachliche Richtigkeit des eTrainings sicherzustellen.

Im Februar 2023 begann mybreev mit der Entwicklung erster Entwürfe und Ideen für die einzelnen Kapitel und Themenbereiche des eTrainings, basierend auf den von DFB erstellten Factsheets mit den notwendigen Informationen für die Lerninhalte. Die Arbeit startete mit dem größten und wichtigsten Abschnitt, dem „Innenraum“. Dies ermöglichte den Redakteur:innen, ein grundlegendes Verständnis aufzubauen und die folgenden Kapitel eigenständig umzusetzen, was auch ohne ständige Rückkopplung mit den DFB-Projektverantwortlichen gelang.

Nachdem die Station „Innenraum“ abgeschlossen war, wurden auch die anderen Kapitel Stück für Stück realisiert. In Ergänzung zu den eigentlichen Lerninhalten wurden darüber hinaus noch für jeden Abschnitt ein Quiz zur Wissensüberprüfung sowie Bildmaterial eingearbeitet. Zur inhaltlichen Fertigstellung jedes Kapitels wurde dieses nochmal zur Freigabe an den DFB geschickt. Nachdem diese textliche Grundlage genehmigt war, wurden zusätzlich angefertigte Illustrationen eingefügt, um die Lerneinheiten auch visuell ansprechend zu begleiten.

Im Juli 2023 wurden das finalisierte Storyboard und das dazugehörige Bildmaterial genehmigt, sodass im nächsten Schritt die gestalterische Umsetzung des Skripts beginnen konnte. Die Projektverantwortlichen des DFB, der UEFA und Sicherheitsexperten wurden ebenfalls aktiv in diesen Prozess einbezogen, um den Fortschritt begleitend zu unterstützen. Zuletzt erfolgte schließlich die Übergabe und Bereitstellung des Kurses für die definierte Zielgruppe. Benachrichtigt wurden die betroffenen Führungskräfte dabei über die entsprechende QuaSOD-Schulungsplattform, über die sie das eTraining ebenfalls abrufen können.

Projektergebnis

Das eTraining steht über das interne Lernportal zur Verfügung und kann von den Projekt- und Weiterbildungsverantwortlichen verwaltet werden. Schlussendlich konnte in der Zusammenarbeit vom DFB und mybreev ein interaktives und praxisnahes Qualifizierungstool eingeführt werden, das die Lernenden auf einen Rundgang durch das Stadion mitnimmt. In diesem Rundgang werden alle zwölf relevanten Stationen im Hinblick auf die Sicherheit durchlaufen, und die Lernenden werden mit ihren entsprechenden Aufgaben vertraut gemacht. Die realitätsnahen Beispiele stellen sicher, dass ein hoher Wissenstransfer in den Alltag gewährleistet ist.

Die Stationen entsprechen dabei genau dem Ablauf des Tages und der Dienststruktur der Sicherheits- und Ordnungskräfte, wie sie an den Spieltagen der Europameisterschaft auftreten werden. Zu den Themen gehören unter anderem „Check-In“ und „Check-Out“, „Tore und Türen“, „Kabinen/Mixed-Zone“, „Team-Busse“, „Bodycheck, Taschenkontrolle, Kartenscan“ sowie „Verbotene Gegenstände“, die alle potenzielle Sicherheits- und Ordnungsprobleme am Spieltag abdecken. Ein Schlüsselmodul ist die Station „Innenraum“, da hier das Hauptgeschehen stattfindet und die meisten Kräfte des SOD eingesetzt werden. Das abschließende Kapitel „Allgemeines Verhalten“ klärt die Lernenden über angemessenes Verhalten während der Veranstaltung auf.

Um die Motivation bei den Lernenden zu steigern, wurde die Darstellung alltäglicher Situationen mit einer dynamischen Gestaltung und interaktiven Wissensüberprüfungen kombiniert. Als zusätzliche Motivationsspritze hat Philipp Lahm, ehemaliger Kapitän der deutschen Nationalmannschaft und Botschafter der UEFA EURO 2024, ein Grußwort sowie ein Schlusswort aufgenommen, das die Verantwortung der Führungskräfte nochmals betont und die Nutzenden aktiv zum Lernen auffordert.

Bislang erfreut sich das eTraining einer hohen Akzeptanz bei den Lernenden, die ihr Feedback über die Reporting-Funktion im Schulungsportal geben können. Zusätzlich können die Administratoren den Lernfortschritt und das Verhalten einzelner Lernenden überwachen. Die Daten zeigen, dass ein Großteil der Lernenden das eTraining in kurzer Zeit absolviert hat, was auf hohe Motivation zurückzuführen ist, die durch den Aufbau des eTrainings und die hohe Praktikabilität im Alltag gefördert wird.

Insgesamt haben mehr als 70.000 Nutzer:innen Zugriff auf das Portal, darunter haupt- und ehrenamtliche Mitarbeitende des DFB im Bereich der Sicherheits- und Ordnungsdienste. Richtet sich das eTrainings erstmals nur an die Führungskräfte der Abteilung, wird auch denjenigen, die nicht zur Kernzielgruppe im Rahmen der Europameisterschaft gehören, der Zugang zu den digitalen Inhalten nach Abschluss der Europameisterschaft gewährt. Dies schließt auch die Führungskräfte der 46 weiteren Standorte der Bundesliga, der 2. und 3. Liga mit ein. So wird die Zielgruppe des eTrainings nach der Europameisterschaft noch breiter geöffnet.

Fazit

In Zusammenarbeit mit dem Team von mybreev ist es dem DFB gelungen, ein interaktives und effektives Qualifizierungstool für die Sicherheits- und Ordnungsdienste (SOD) im Vorfeld der UEFA EURO 2024 zu entwickeln. Durch die Vielfalt der Themenbereiche und die interaktiven Inhalte wurde eine motivierende Lernumgebung geschaffen, die den betroffenen Führungskräften ein positives und effektives Lernerlebnis bietet. Eine entscheidende Rolle spielt dabei die multimediale Verknüpfung von Lerninhalten mit praxisnahen Beispielen aus dem Alltag. Diese Integration ermöglicht es den Lernenden, sich in den Trainingsinhalten wiederzufinden, vertraute Situationen zu erkennen und begünstigt somit einen hohen Praxisbezug.

Die Lernatmosphäre ist authentisch und ansprechend gestaltet, was dazu beiträgt, eine breite Palette von Lernenden mit unterschiedlichem Wissenshintergrund und Kenntnisniveau einheitlich zu schulen. Darüber hinaus können die Lernenden das Training auf ihrem bevorzugten Endgerät absolvieren, und das zu jedem Zeitpunkt und an jedem Ort. Dies trägt zur maximalen Flexibilität im Lernprozess bei. Aus diesen Gründen zeichnet die Jury des eLearning AWARD 2024 das Gemeinschaftsprojekt der EURO 2024 GmbH und der mybreev GmbH in der Kategorie „Qualifizierung“ aus. Herzlichen Glückwunsch!

Vorgaben und Besonderheiten:

Vorgaben:
Ein neues Training für SOD-Führungskräfte mit einem starken Praxisbezug, das zur gezielten Vorbereitung der Sicherheit und Ordnung an den Spieltagen der UEFA EURO 2024 in Deutschland beiträgt. Wichtig war hier, die Inhalte mit einem starken Bezug zur Praxis zu vermitteln, damit das gelernte Wissen unmittelbar im Alltag angewendet werden kann.

Besonderheiten:
Als zusätzliche Motivationsspritze wurde auch Philipp Lahm, ehemaliger Kapitän der deutschen Nationalmannschaft und Botschafter der UEFA EURO 2024, eingebunden: Mit seinem persönlichen Gruß- und Schlusswort beim eTraining appelliert er an die große Verantwortung der betroffenen Führungskräfte und steigert die Lernmotivation.

Projektverantwortliche:

EURO 2024 GmbH

Timo Seibert
Head of Safety & Security and Medica