Kategorie: Videotraining

Wie kommt man aus Konflikten wieder heraus oder wie verhindert man überhaupt, dass es zu einem Konflikt kommt? Um die Transformation des Unternehmens SOLCOM zu einer Lernenden Organisation zu gestalten ist es nötig, sich mit Konfliktmanagement und -lösungen zu beschäftigen. Konflikte sind weder vermeidbar, noch planbar. Innerhalb einer solchen Organisationsform gilt es dann, sich psychologisch zu stärken und einen gesunden Umgang mit Konflikten zu finden.

SOLCOM ist ein Projektdienstleister, der darauf spezialisiert ist, hochqualifizierte Freiberufler in den Bereichen IT und Engineering für Projekte zu vermitteln. Das Unternehmen wurde 1994 gegründet, hat heute etwa 320 Mitarbeitende und hat 2020 in ihrer Unternehmensstrategie verortet, eine „Lernende Organisation“ zu sein. Das bedeutet, dass SOLCOM in eine Organisation transformiert wird, die sich auf äußere sowie innere Reize anpassen kann. Teil des dafür erarbeiteten strategischen Konzepts ist eine Bandbreite verschiedenster Maßnahmen, die zur sukzessiven Veränderung der Unternehmenskultur beitragen sollen. Hierfür wenden sie die CRM-Methode an (Crew Ressource Management), die aus der Luftfahrt stammt. Sie wird vor allem eingesetzt zur Vermeidung menschlicher Fehler mit fatalen Folgen. Insofern hat SOLCOM ein Regelwerk erstellt, welches als Hilfestellung für die interne Zusammenarbeit gilt. Hierbei werden fünf Kernbereiche angesprochen: Kommunikation, hierarchische Führung, Stress, Entscheidungen unter Druck und Konfliktmanagement.

Lernbedarfe

Konflikte gibt es in so gut wie jeder Organisation. Wichtig ist hierbei der Umgang mit diesen. Eine unbedingte Voraussetzung zur Akzeptanz der Vorgaben zur oben beschriebenen Veränderung der Unternehmenskultur ist, dass sich die Mitarbeitenden im psychologischen Sinne sicher fühlen: Dabei sollte eine hohe psychologische Sicherheit herrschen, sodass zwischenmenschliche Risiken eingegangen werden dürfen. Der Umgang mit Konflikten ist hierbei ein besonders wichtiger Bestandteil.

Um das Thema „Konflikte“ anzugehen, sollte von der ZEIT Akademie der Videokurs „Konflikte lösen – Potenziale erkennen und gemeinsam wachsen“ erstellt werden. Der Kurs beantwortet dabei folgende Fragen:

Wie Konflikte zielgerichtet angesprochen werden können und nachhaltig gemanagt werden.
Wie mit inklusiver und reflektierter Sprache Missverständnissen und Konflikten vorgebeugt werden kann.
Wie verschiedene Lösungsstrategien zur Konfliktklärung angewendet werden können.

Insgesamt verfolgte SOLCOM folgende Ziele für das Projekt:

Eine bestmögliche Unterstützung bei dem Projekt, eine Lernende Organisation zu werden
Erhöhung der Grundzufriedenheit bei den Mitarbeitenden
Steigerung der Effizienz in der Zusammenarbeit
Reduzierung der Fehler
Sicherheiten schüren und Stabilität gewähren auch bei großen (organisationalen) Veränderungen

Der Videokurs soll das Bewusstsein über den Umgang mit Konflikten schärfen, denn: Konflikte sind in einer Lernenden Organisation willkommen und sollen insofern als Chance verstanden werden, sich mit unterschiedlichen Meinungen und Interessen aktiv auseinanderzusetzen. Dies soll sowohl auf sachlicher als auch auf persönlicher Ebene geschehen. Der Videokurs bietet die größtmögliche Unterstützung in der persönlichen, also zwischenmenschlichen Beziehung. Damit soll allen 320 Mitarbeitenden vermittelt werden, dass sie sich in einem „safe space“ befinden und damit die Angst vor Konflikten abgebaut werden kann. Der Videokurs soll schlussendlich den Mitarbeitenden Online als WBT zugänglich gemacht werden.

Projektverlauf

Mit dem Kundenbriefing wurde der Startschuss erteilt, woraufhin im Sommer 2022 seitens der ZEIT Akademie das Konzept für das neue Lernvideo entstanden ist. Dieses Lernvideo basiert auf 14 Video-Lerneinheiten der ZEIT Akademie-Inhalte mit dem Thema „Mit Konflikten umgehen“, welche in der Vergangenheit bereits erschaffen wurden. Diese Lerneinheiten bildeten also die Basis zum Grobkonzept für das von SOLCOM bestellte neue Lernvideo. Das Grobkonzept wurde mit der Konfliktexpertin und Dozentin Frau Anna Bernhardt abgestimmt, welche den Onlinekurs inhaltlich mitkonzipierte. Hierfür wurde ein Template der ZEIT Akademie zur Hilfestellung verwendet. Zur weiteren Vertiefung, Ergänzung und Visualisierung lieferte Frau Bernhardt sowohl zusätzliche Inhalte und Materialien als auch Ideen zur Visualisierung. Die ZEIT Akademie erstellte daraufhin parallel auf Basis des Videoskriptes das Begleitbuch zum Online-Kurs.

Im nächsten Abschnitt ging es in die konkrete Video-Produktion. In Zusammenarbeit mit einer Redakteurin und Regisseurin der ZEIT Akademie wurden die Inhalte einen Tag lang im Studio mit Anna Bernhardt aufgezeichnet.
Der Cutter setzte in der Postproduktionsphase alle aufgenommenen Szenen zusammen. Darin enthalten sind die Moderationsteile, die einen roten Faden zwischen den Experteninhalten darstellen, Infografiken, Vertonungen sowie animierte Illustrationen. Insgesamt erhielt der Kurs abschließend eine Modernisierung und Vereinheitlichung der Optik.

Schließlich wurde der neue Kurs für die Bereitstellung ins firmeneigene Learning Management System (LMS) angepasst und im SCORM-Format implementiert. Hierbei wurde insbesondere auch auf die Interaktivität des Lernenden Acht gegeben. Mit der Implementierung des SCORM-Formats ins LMS begann für SOLCOM schließlich der Roll-Out des Videokurses.

Unter Berücksichtigung des Regelwerks wird der Kurs in Wellen ausgerollt. Vor dem Roll-Out werden zunächst die Führungskräfte gebrieft, um bei ihnen das Bewusstsein und den dahinterliegenden Sinn der Learning-Maßnahme zu vermitteln. Intern wird der Videokurs mithilfe folgender Maßnahmen angekündigt und kommunikativ begleitet: Via dem monatlichen Infosummit, Impulsmails, Kompass (die firmeneigene Digitalzeitschrift), Intranet sowie LMS. Auf diese Weise werden alle Mitarbeitenden erreicht.

Projektergebnis

Konflikte und Konfliktsituationen sind nicht planbar. Mit dem Videokurs wurde daher ein Format geschaffen, dass für eine Lernende Organisation ideal ist. Sollte es nämlich zu Konfliktsituationen kommen, so kann jeder Mitarbeitende für sich selbst auf eines der Videonuggets des Trainings zugreifen, das für die eigene Situation passend ist und sich damit beschäftigen. So ist es den Mitarbeitenden möglich, die Situation selbst zu lösen. Kann hingegen keine Lösung zwischen den Konfliktpartnern erzielt werden, wird mittels eines Mentors – in Form einer Führungskraft oder einer externen Kraft – bilateral beraten, um eine Lösung zu erzielen. In regelmäßigen Begleitterminen vermitteln diese Mentoren zudem die Grundlagen des Kurses und bieten Hilfestellungen, um das Projekt voranzubringen.

Allgemein lässt sich sagen, dass die Resonanz auf das gesamte Maßnahmenpaket, aber auch gegenüber dem konkreten Videokurs durchweg gut ist. Die Begleittermine werden bereitwillig und gerne in Anspruch genommen und die Rückmeldungen in den Terminen sind äußerst positiv. Der Austausch zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften ist rege und die Mentoren beobachten, dass die psychologische Sicherheit bei den Mitarbeitenden stetig wächst. Dazu gehört auch, dass die Mitarbeitenden Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen und Abläufen äußern dürfen. Kritik ist erlaubt und wird als Teil der positiven Fehlerkultur gesehen. Dadurch, dass die Einführung einer Lernenden Organisation ein fortwährender Prozess ist, welcher über längere Zeiträume geht, ist es wichtig, dass der kontinuierliche Austausch zwischen Mentoren und Mitarbeitenden bestehen bleibt.

Inhaltlich werden neben den audio-visuellen Bestandteilen des Videokurses selbst weitere Methoden genutzt, um das Bewusstsein der Mitarbeitenden zu schüren. So werden etwa Quizfragen verwendet sowie Animationen und Visualisierungen genutzt, aber auch Verweise zu weiterführender Literatur angegeben. Außerdem wird aktiv zur Reflexion des Gelernten aufgefordert.

Fazit

Mit dem guten, transparenten Austausch zwischen SOLCOM und der Zeit Akademie ist ein Produkt entwickelt worden, das dazu beiträgt, die firmeneigenen Ziele einer Lernen Organisation zu ermöglichen. Um eine solche Organisationsform zu leben, ist es bedeutend, dass die Mitarbeitenden nicht nur einfach mitgenommen, sondern gestärkt werden. Ihnen muss klar werden, dass es alltäglich ist, miteinander in Konflikt zu geraten. Auf diese Weise wird eine Mitarbeiterschaft gestärkt, die auf Augenhöhe miteinander agiert. Das Wissen, dies ohne Zwänge oder Ängste tun zu können ist essenziell. Mit dem von der ZEIT Akademie geschaffenen Videokurs ist eine nachhaltige Form des iterativen Lernens geschaffen worden. Der Lernende hat die Möglichkeit nach Bedarf einzelne Lerneinheiten zu wiederholen. Unterstützend für Mitarbeitende ist auch das Solcom-interne Mentoren-System, mit dem Lösungen erarbeitet werden können.

Die Jury des eLearning Award 2023 freut sich über solche Entwicklungen und ist davon überzeugt, dass auf diese Weise eine zukunftsträchtige Form des Zusammenarbeitens nicht nur geschaffen, sondern überhaupt erst ermöglicht wird. Daher geht der diesjährige AWARD der Kategorie „Videotraining“ an die ZEIT Akademie und an SOLCOM.