Telekom setzt auf digitale Aus- und Weiterbildung
In sechs Monaten zu einem innovativen Train-the-Trainer-Konzept
Im Rahmen der unternehmensweiten Digitalisierungsstrategie hat sich die Deutsche Telekom AG zum Ziel gesetzt, die internen Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen der Mitarbeitenden größtenteils zu digitalisieren und somit einen noch flexibleren Zugang zu den Lerninhalten mit zugleich weniger organisatorischem Aufwand zu ermöglichen. In diesem Rahmen soll die gesamte interne Trainer:innen-Ausbildung strategisch neu ausgerichtet werden. Gemeinsam mit dem E-Learning-Dienstleister Materna TMT entwickelt und implementiert die Telekom innerhalb von sechs Monaten ein komplett neues Train-the-Trainer-Konzept, um die interne Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden weiter zu optimieren.
Aktuell verfügt die Deutsche Telekom über mehrere hundert Trainer:innen, die als Fachexpert:innen zahlreiche interne Aus- und Weiterbildungskurse bei den Telekom-Mitarbeitenden durchführen. Ebenso breit wie die Tätigkeitsfelder der Fachkräfte ist auch das Themenspektrum – dieses reicht von fachspezifischen Bereichen wie Reparaturen und Installationen bis zu Soft Skills-Schulungen, die die Kommunikation mit Kund:innen oder auch die interne Team-Arbeit optimieren sollen. Da der Großteil der Telekom-Trainer:innen zwar Expert:innen auf ihrem jeweiligen Fachgebiet ist, jedoch in den meisten Fällen über keine didaktische Ausbildung verfügt, müssen auch diese vor der eigenständigen Kursdurchführung geschult werden. Für diese Zwecke hat die Telekom bislang auf interne zweitägige Präsenzschulungen zurückgegriffen, die die zukünftigen Trainer:innen in sämtliche relevante Themen von der Kursplanung, über die Wissensvermittlung bis hin zur korrekten Kommunikation einweihen. Da diese jedoch in der Präsenz mit großem organisatorischem Aufwand verbunden waren, wurde die Train-the-Trainer-Schulung nun gänzlich ins Digitale transformiert und in ein modernes E-Learning umgestellt.
Lernbedarfe
Die Transformation in einen neuen E-Learning-Kurs sollte aktiv dazu beitragen, die (technischen) Fachexpert:innen mit heterogenem didaktischem Vorwissen zu erfolgreichen Trainer:innen zu machen. Vor allem sollte den Lernenden auf diese Weise die größtmögliche Flexibilität ermöglicht werden, indem sie die relevanten Lerninhalte asynchron und zeit- und ortsunabhängig abrufen können. Damit verfolgte die Telekom ebenfalls das Ziel, den neuen Trainer:innen-Kurs exakt auf die Bedürfnisse der Lernenden zuzuschneiden. In dem Zusammenhang sollten vor allem abwechslungsreiche und moderne Lernmethoden die Lösung darstellen. Im Blended Learning-Format sollten die Lerninhalte mit interaktiven und multimedialen Elementen unterhaltsam und mit großem Bezug zur Praxis vermittelt werden, die die Trainer:innen unmittelbar nach dem Kurs in ihren eigenen Trainings umsetzen können. Dieses sollte darüber hinaus mit einem ansprechenden, modernen Design abgerundet werden. Neben der Vorbereitung der Kurse, der Definition von Lernzielen sowie der richtigen Kommunikation gegenüber den Lernenden sollten sie zudem den richtigen Umgang mit verschiedenen Lerntypen lernen, um das relevante Wissen erfolgreich vermitteln zu können.
In Ergänzung zum asynchronen Lernen war es dem verantwortlichen Team bei der Telekom wichtig, weiterhin den synchronen Austausch der Trainer:innen untereinander zu fördern. Dieser sollte mit einer Trainer Community sichergestellt werden, in der die Lernenden in regelmäßig stattfindenden virtuellen Treffen Erfahrungswerte austauschen, einander Trainingskonzepte vorstellen und diskutieren können. Insgesamt richtete sich die neue Schulung an sämtliche Telekom-Trainer:innen. So sollten neben den zukünftigen Trainer:innen, also den Neueinsteiger:innen, auch die bereits erfahrenen Trainer:innen davon profitieren, indem sie die Kursinhalte als Nachschlagewerk nutzen können.
Für die Anforderungen der Telekom erwies sich Materna TMT als bestmöglicher Projektpartner, da das Unternehmen als Dienstleister für modernes Lernen, Change Management/Kommunikation sowie Seminarverwaltung optimal in ihrem Vorhaben unterstützen konnte.
Projektverlauf
Insgesamt nahm die Durchführung des Projektes von der Beauftragung von Materna TMT bis zum finalen Rollout an die entsprechenden Trainer:innen einen Zeitraum von sechs Monaten ein. In diesem wurde in einem agilen Prozess das bestehende Train-the-Trainer-Konzept der Telekom umgekrempelt und in ein digitales Format transformiert. Eine Besonderheit bestand darin, dass es keinen klassischen Wasserfall-Projektplan gab – es sollte vielmehr im Rahmen des festgelegten Budget- und Zeitrahmens agil auf das gemeinsame Ziel hingearbeitet werden. Während des gesamten Projektes standen somit die Telekom-Projektverantwortlichen in enger Abstimmung mit dem Materna TMT-Team.
Nach der Beauftragung des Projektpartners durch die Telekom fand zunächst ein erstes Kick-off-Meeting statt, in dem die gemeinsamen Projektziele definiert wurden. Ebenfalls fand hier eine Analyse der bisherigen Präsenzschulungen der Trainer:innen in Bezug auf den Ablauf und die Inhalte statt, auf der basierend dann die Ziele für das neue Train-the-Trainer-Konzept definiert wurden. Im Anschluss folgte die Erstellung eines groben didaktischen Konzeptes, das den Ablauf und die Struktur des neuen Trainings festlegte. Im darauf aufbauenden Feinkonzept wurden dann die konkreten Inhalte für die sechs Module festgelegt. Damit einhergehend wurde ebenfalls schon überlegt, mit welcher digitalen Lernmethode die entsprechenden Inhalte bestmöglich vermittelt werden und wie ein einheitliches Learning Design entworfen werden kann. Die Erstellung der Inhalte erfolgte durch den Projektpartner Materna TMT. Dieser griff dafür u.a. auf das Autorentool Articulate Rise zurück, das sich als sehr pflegeleichte und zeiteffiziente Lösung herausstellte: So konnten in dem Tool selbst die Inhalte und Abläufe skizziert werden, sodass keine aufwendigen Drehbücher oder Skripte erstellt werden mussten.
Die einzelnen Module wurden in mehreren Korrekturschleifen auf ihre Funktion sowie inhaltliche Richtigkeit überprüft. Nachdem diese in das finale Training eingebunden wurden, konnten sie zur Freigabe an die Telekom übermittelt werden. Parallel entwickelte das Projektteam das Setup für die Trainer Community, die den Lernenden unmittelbar zum Start des Kurses Austauschmöglichkeiten bieten sollte. Der neue digitale Trainer:innen-Kurs wurde in das Telekom-interne Learning Management System „Success Factors“ implementiert und sämtlichen Trainer:innen der entsprechende Zugang zugewiesen.
Projektergebnis
Gemeinsam mit Materna TMT ist es der Telekom gelungen, einen komplett digitalen Trainer:innen-Kurs mit einem neuen Konzept zu entwickeln und zu etablieren, der die bisherigen Präsenzschulungen vollständig ablöst. Das Ergebnis ist ein modernes, multimediales Training, das die zukünftigen Trainer:innen ohne jegliche Vorkenntnisse durch eine geschickte Kombination aus Lernmedien, praxisnaher Wissensvermittlung und aktivem Austausch optimal auf ihr Trainer:innen-Dasein vorbereitet.
Da der Kurs erst kürzlich ausgerollt wurde und sich noch in der ersten Durchführungsphase befindet, steht eine qualitative Feedbackkurve noch aus. Die bisherigen Stimmen der Lernenden, aus persönlichen Gesprächen oder den Feedbackbögen nach dem Training, geben bislang jedoch nur positive Rückmeldungen. Auch die Projektverantwortlichen der Telekom selbst sind bislang mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Als besonders überzeugend wurden in diesem Zusammenhang der Praxisbezug der Lerninhalte sowie der wertschätzende Austausch in der Trainer Community bewertet. Die asynchrone, moderne Wissensvermittlung durch selbstgesteuertes Lernen verknüpft die Telekom im Rahmen des Blended Learning-Ansatzes mit dem synchronen Austausch zwischen den Lernenden. Während des Kurses erstellen die zukünftigen Trainer:innen bereits ihr erstes eigenes Training, somit gelingt bereits während des Lernprozesses die praxisnahe Anwendung. Die Lerninhalte stehen on demand zur Verfügung, sodass die Trainer:innern auch nach der Absolvierung des Kurses immer wieder darauf zurückgreifen können. Ebenfalls bleibt auch die Trainer Community über den Kurs hinaus bestehen und soll weiterhin aktiv genutzt werden, um sich gegenseitig zu helfen, zu motivieren, Feedback zu geben und so zu einem verbesserten Lernerlebnis für die Telekom-Mitarbeitenden beizutragen. Ein von Materna TMT implementierter Mood-Trailer unter dem Motto „Entfessele die Trainerkräfte in dir“ motiviert die Lernenden zusätzlich zum Absolvieren der Lerninhalte. Der neue digitale Kurs wird in deutscher und englischer Sprache bereitgestellt. Der nachhaltige Lernerfolg wird dabei durch praxisnahe Anwendungen im Nachgang der einzelnen Module sichergestellt. Darüber hinaus steht den Lernenden die sogenannte Telekom Trainer Toolbox (T3) zur Verfügung, die den Trainer:innen in Form von Methodensteckbriefen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen auch im Alltag Hilfestellung bietet.
Fazit
Die Neukonzipierung des Train-the-Telekom-Trainer-Kurses wurde im Rahmen der Telekom-weiten Digitalisierungsstrategie durchgeführt. So werden nun nicht nur den Fachkräften, sondern auch Trainer:innen in Vorbereitung auf ihre Tätigkeiten digitale Schulungen angeboten, um ihnen noch mehr Flexibilität und Eigenverantwortung bieten zu können.
Mit dem Blended Learning-Ansatz in dem neuen Konzept gelingt es der Telekom und Materna TMT, praxisnahe Wissensvermittlung, eine aktive Umsetzung des Gelernten sowie einen konstruktiven Austausch zwischen den Lernenden zu verbinden. Auf diesem Wege wird ein optimales und effektives Lernerlebnis geschaffen und zugleich die bestmögliche Qualifikationen der Trainer:innen sichergestellt.
Die strategische Neuausrichtung der Trainer:innen-Ausbildung geht dabei mit den Zielen und Werten der Telekom einher – so wird ein gleichbleibend hoher Qualitätsstandard in der Trainer:innen-Ausbildung sichergestellt, der sich auch in den Schulungen der Mitarbeitenden niederschlägt. Mit hochqualifiziertem Personal wird den Kund:innen ein bestmöglicher Service bereitgestellt, der das Kund:innenerlebnis auf diese Weise noch bedarfsorientierter gestaltet. Zugleich fühlen sich auch die zukünftigen und bestehenden Trainer:innen selbst von der Telekom unterstützt und erhalten so das bestätigende Gefühl, einen wichtigen Beitrag zur erfolgreichen internen Aus- und Weiterbildung der Telekom zu leisten.
Vor diesem Hintergrund hat sich die Jury des eLearning AWARDs 2023 dazu entschieden, das agile, gemeinschaftliche Projekt von Materna TMT und Telekom mit dem AWARD in der Kategorie „Train the Trainer“ auszuzeichnen. Gratulation!
Vorgaben & Besonderheiten
Vorgaben:
Der bestehende Train-the-Telekom-Trainer-Kurs soll komplett digitalisiert und das zugrundeliegende Konzept umgekrempelt werden. In einem flexiblen Blended-Learning-Kurs sollen zukünftige Trainer:innen hier mit interaktiven Lernmethoden lernen, ein modernes Training für Telekom-Mitarbeitende zu planen, zu erstellen und durchzuführen.
Besonderheiten:
Das asynchrone Lernen im neuen Trainer:innen-Kurs wird im Kontext des Blended Learning-Ansatzes mit einem synchronen Austausch in einer Trainer Community kombiniert. Auf diese Weise wird den zukünftigen Trainer:innen eine praxisnahe Vermittlung der Lerninhalte gewährleistet.
Projektverantwortliche
Frank KurmisSquad Lead Portfoliomanagement
Deutsche Telekom AG
Friedrich-Ebert-Allee 140
D-53113 Bonn
frank.kurmis@telekom.de
www.telekom.de
Materna TMT GmbH
Lisa Höltje
Lead Consultant E-Learning & Blended Learning
Materna TMT GmbH
Voßkuhle 37c
D-44141 Dortmund
