Kategorie: Micro Learning

Pflichtschulungen gehören nicht zu den beliebtesten Übungen von Lerner:innen. Für Unternehmen, die in einem regulatorischen Umfeld mit gesetzlichen Vorgaben operieren sind sie dennoch notwendiges Mittel des Risikomanagements. Die imc AG zeigt bei ihrem Kunden PricewaterhouseCoopers, wie man eine trockene Materie durch ein eLearning lebendig gestalten und so Präsenzkurse ersetzen kann.

Die PricewaterhouseCoopers GmbH Deutschland (PwC) ist als Wirtschaftsprüfungsgesellschaft in einem regulatorischen Umfeld mit gesetzlichen Vorgaben aktiv. Ein effektives Qualitäts- und Risikomanagement, um Haftung- und Reputationsrisiken zu verhindern und Kundenzufriedenheit zu erzielen, ist deshalb für PwC von entscheidender Bedeutung. PwC hat daher ein eLearning entwickelt, mit dem die Lerner:innen die Prozesse und Arbeitsschritte des Engagement Life Cycles kennenlernen, Red Flags identifizieren und ein grundlegendes Problembewusstsein für die Thematik entwickeln können. Mit den Mitteln Storytelling, szenariobasiertem Lernen, Gamification und Micro Learning ist ein eLearning entstanden, das bei zwei Stunden Lernzeit ein bisher in Präsenz erteiltes Pflichttraining ersetzt und gleichzeitig die Arbeitswelt realistisch darstellt.

Lernbedarfe

PricewaterhouseCoopers GmbH WPG ist eine führende Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft. PwCs Mandanten vertrauen auf die interdisziplinäre Kompetenz der 600 Partner:innen und rund 12.000 Expert:innen an 21 Standorten, der globalen Vernetzung mit mehr als 284.000 Mitarbeiter:innen in 155 Ländern und der hohen Integrität des Unternehmens. Mit branchenspezifischen Dienstleistungen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Steuer- und Unternehmensberatung begleitet PwC ihre Kunden von der Strategie bis zur Umsetzung und unterstützt sie dabei, Wachstumspotenziale erfolgreich zu nutzen.

Um diesen Qualitätsansprüchen in einem von gesetzlichen Vorschriften regulierten Umfeld gerecht zu werden, ist ein effektives Qualitäts- und Risikomanagement wichtig. Für Beschäftigte des Bereiches „Tax & Legal” in Deutschland bei der PwC GmbH WPG und der PwC Legal AG ist deshalb die Teilnahme an einer Quality & Risk Management Schulung verpflichtend, um möglichen Haftungs- und Reputationsrisiken wirksam entgegenzuwirken. Mindestens alle drei Jahre muss die Schulung wiederholt werden.

Das Ziel des Projektes war es, die bisherige vierstündige Präsenzschulung auf digitales Lernen im eLearning-Format umzustellen und dabei die Lerner:innen spielerisch und anschaulich die Phasen des Engagement Life Cycles näherzubringen. Das neu entwickelte eLearning ermöglicht ca. 2.400 Tax & Legal Fachkräften unterschiedlicher Stufen von Associate und Senior Associate über Manager:innen und Senior Manager:innen bis hin zu Direktor:innen und Partner:innen, in sechs verschiedenen realen Szenarien neues Wissen aus dem Bereich Tax & Legal zu erwerben und auf ihre tägliche Arbeit anzuwenden. Die internen Vorgaben des Quality & Risk Managements, aber auch die gesetzlichen Bestimmungen werden von Zeit zu Zeit angepasst. Bei einem Update des eLearnings sollten deshalb einzelne Module und Fälle verändert oder hinzugefügt werden können, um die Trainings regelmäßig und einfach zu aktualisieren.

Projektverlauf

Zur Durchführung des Projektes „eLearning Tax & Legal Quality & Risk Management“ wurden interne und externe Kompetenzen gebündelt. Nach einem Ausschreibungsverfahren wurde der eLearning-Anbieter imc AG an Bord geholt. Das Unternehmen aus Saarbrücken ist ein Anbieter von Software, Content und strategischer Beratung rund um die Themen der betrieblichen Weiterbildung. PwC und imc haben bereits bei der Erstellung von eLearning Content zusammengearbeitet. Auch PwC verfügt in diesem Bereich über interne Expertise. Das hauseigene Team für Digital Learning Formate übernahm daher die Projektleitung. Zusammen mit den Learning & Development Verantwortlichen für den Bereich Tax & Legal und Fachexpert:innen aus dem Bereich Tax & Legal war das Projektteam komplett.

Bevor der Dienstleister imc für das Projekt ausgewählt wurde, begann die Erstellung des eLearnings mit einem internen Kick-Off aller PwC Stakeholder. Das Ergebnis war eine Bedarfsanalyse, und die relevanten Informationen und Rahmenbedingungen wurden zusammengetragen. Als dann der Dienstleister bekannt war, erfolgte auch der externe Kick-Off. Das Projektteam von PwC und imc entwickelte als Grundlage für das zu erstellende eLearning ein Konzept und definierte zusammen die Persona bzw. Charaktere für die Szenarios. Wichtig war PwC hierbei, dass die im eLearning behandelten Inhalte in realen Arbeitskontexten eingebettet und auf eine spielerische und motivierende Art erlernt werden konnten. Die Motivation der Lernenden sollte durch ein modernes und ansprechendes Design gestärkt werden.

Der Projektplan umfasste die Milestoneplanung der einzelnen Phasen: Designentwicklung, Grobkonzept, Feinkonzept, Beta-Version, Masterversion, Lokalisierung, Pilotierung und Rollout. Auf diese Weise entstanden sechs realistische Szenarien. Innerhalb des eLearnings wurde jedes Szenario als abgeschlossene Einheit konzipiert. Denn Zielsetzung war die leichte Editierbarkeit einzelner Aspekte des ELearnings ohne die gesamte Konzeption des eLearnings erneut „anfassen“ zu müssen. Für die Arbeitsteilung zwischen PwC und imc galt: PwC steuerte die fachlichen Inhalte bei, imc erarbeitete das dazugehörige Storytelling, die Didaktik und ein ansprechendes Content Design.

Das eLearning „Tax & Legal Quality & Risk Management“ ist ein Instrument der Qualitätssicherung bei PwC. Es wundert daher nicht, dass die einzelnen Projektphasen von mehreren Review-Phasen begleitet waren, bis das Design, die Konzepte und die Umsetzung im Autorentool den von PwC zugrunde gelegten Standards entsprachen und das fertige eLearning technisch einwandfrei im Learning Management System abgerufen werden konnte. Ein Jour fixe in zweiwöchentlichem Rhythmus band die Stakeholder in den Review-Prozess ein. Als die Freigabe für die deutsche Masterversion erteilt worden war, erfolgte die englische Lokalisierung.

Der Rollout wurde zunächst mit einer Pilotphase gestartet, in der ausgewählte Teilnehmer:innen Feedback geben sollten, um dementsprechende letzte Anpassungen für das eLearning vorzunehmen. Der PwC weite Rollout wurde danach durch Marketing E-Mails, Newsletter und Veröffentlichungen im Intranet beworben.

Projektergebnis

Wie gesagt, ist das Rollout von einer Pilotgruppe begleitet worden, um erstes Feedback zur Wirkung der Praxisrelevanz des neu entwickelten eLearnings zu erzielen. Die Rückmeldungen fielen positiv aus. Gelobt wurde von den Teilnehmenden u.a. die praxisnahe Gestaltung der sechs Szenarien. Ebenfalls empfanden die Teilnehmenden der Pilotgruppe das neu entwickelte eLearning als eine Bereicherung und substanzielle Weiterentwicklung in der Behandlung der Thematik Qualitäts- und Risikomanagement gegenüber der bisherigen Präsenzschulung. Eine Bestätigung des didaktischen Ansatzes der Projektgruppe.

Dies bestätigt auch die hohen Abschlussquote im „Realbetrieb“ von rund 88 Prozent, wie eine Auswertung der Buchungen im Learning Management System einige Monate nach Rollout ergab. Von 2.378 angemeldeten Lerner:innen haben 2.097 Lerner:innen das Training erfolgreich beendet.

Fazit

Das Ziel der Projektgruppe war klar formuliert: Das neu zu entwickelnde eLearning „Tax & Legal Risk & Quality Management“ sollte das bisher durchgeführte vierstündige Präsenztraining in ein modernes eLearningformat überführen und dabei Zeit und Kosten einsparen helfen. Dies ist gelungen. Innovativ ist vor allem die Nutzung eines Lerner:innenzentrierten Designs bei der Entwicklung des ELearnings: Ein Mix aus szenariobasiertem Lernen, Storytelling und Gamifikation. Der szenariobasierte Ansatz erschafft mit den sechs abgeschlossenen Praxisfällen eine realitätsnahe Lernumgebung. Das erleichtert den Transfer des Learnings in die Praxis. Der modulare Aufbau ermöglicht es den Lerner:innen, die Fälle einzeln zu bearbeiten. Die Lerner:innen können jetzt flexibel entscheiden, wann und wo sie lernen wollen. Durch das Storytelling wird in den sechs Szenarien eine Geschichte erzählt. Die Aktionen der Lerner:innen entwickeln die Charaktere weiter. Diese Personalisierung von Lerninhalten erzeugt eine emotionale Bindung an das Gelernte und steigert so die Lernmotivation. Schließlich wird durch Elemente der Gamification wie dem Performance-Barometer die eigene Leistungsfähigkeit während des Learnings angezeigt – und so der persönliche Ehrgeiz geweckt. Die Möglichkeit der Teilnehmenden, Joker zu nutzen, um Kollegen bei Fragestellungen während des Learnings um Rat zu bitten, erhöht den spielerischen Faktor.

Alles in allem machen die positiven Feedbacks und die hohen Abschlussquoten die erfolgreiche Wissensvermittlung durch das neu entwickelte eLearning sichtbar. Daher zeichnet die Jury des eLearning Journals IMC und PwC mit dem eLearning AWARD 2022 in der Kategorie Micro Learning aus. Es zeigt, dass bei Einsatz der richtigen didaktischen Methoden, die Vermittlung von betriebsnotwendigem Wissen auch in einem rein digitalen Format stattfinden kann. Darüber hinaus ermöglicht die Digitalisierung von Schulungen eine flexible und verkürzte Gestaltung von Lernzeiten. Zusätzlich werden die entsprechend entwickelten eLearningformate von den Lerner:innen vielfach als unterhaltsam wahrgenommen. Das hat die Jury überzeugt. Eine Expertin aus dem Projektteam sagte abschließend, was die Juroren nicht besser hätten formulieren können: “Das Ergebnis hat unsere Erwartungen bei weitem übertroffen. Das neue Format vermittelt die Inhalte unserer Abteilung auf eine erfrischende und abwechslungsreiche Art und erweckt auch “trockene” Themen zum Leben.“