Kategorie: Lern-App

Der international tätige deutsche Sportartikelhersteller adidas vertreibt seine Produkte unter anderem in der Kategorie „Running“ (Footwear & Apparel/Schuhe & Kleidung) in etlichen Sportfachgeschäften in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Potenzielle Kund*innen erwarten bei allen Handelspartnern eine hochwertige und zuverlässige Beratung und möchten alles über die zur Verfügung stehenden Produkte erfahren können. Durch diesen direkten Kontakt zu potenziellen Käufer*innen und gerade bei beratungsintensiven Produkten wie Laufschuhen hat der Fachhandel einen unmittelbaren Einfluss auf deren Kaufentscheidung.

Darüber hinaus steht der Fachhandel schon seit langem vor der großen Aufgabe, sich gegenüber etablierten Online-Händlern zu behaupten. Dies kann nur über eine herausragende Consumer Experience gelingen, welche vor allem im Bereich Sport über eine hohe Verkäuferkompetenz, Premium Beratungsqualität und der durch das Verkaufspersonal authentischen und gelebten Begeisterung für das Fachthema (in diesem Fall „Laufsport“) erzielt werden kann.

Daher ist es für adidas ein großes Anliegen, eine möglichst enge Bindung zum Verkaufspersonal der Fachgeschäfte zu entwickeln, um die Verkäufer*innen der Lauffachhändler sowohl mit nachhaltigen und umfänglichen Schulungen als auch mit allen für ein erfolgreiches Beratungsgespräch benötigten Produkt- sowie Verkaufsinformationen versorgen zu können.

Eine interne Analyse hat ergeben, dass gerade an diesem kritischen Punkt, zwischen Marke und externem Verkaufspersonal, pandemiebedingt nur wenig direkte Kommunikation stattfand und adidas in diesem Bereich seinen Einfluss ausbauen und langfristig die Markenbindung zwischen externem Verkaufspersonal und der Marke stärken sollte.

Lernbedarfe

Um diese Bindung zu stärken bzw. auszubauen, wollte adidas mit dem Projekt „adidas Running University“ neben dem Vermitteln von spezifischem Fachwissen auch auf der übergeordneten Ebene dem Fachhandel digitale Angebote zur Verfügung stellen und den Service für das Verkaufspersonal erweitern.

Bisher wurden im Sportfachhandel Schulungen häufig in der Präsenz durchgeführt, doch die weiterhin anhaltende Pandemie hat dazu geführt, dass digitalisierte Schulungsformate immer mehr in den Fokus rücken. Der Vorteil einer digitalen Schulungsplattform für den Fachhandel ist, dass die Verkäufer*innen sich gezielter zeitlich und örtlich unabhängig informieren können. Es musste jedoch berücksichtigt werden, dass die Zielgruppe für gewöhnlich nicht über PC-Arbeitsplätze verfügt, was den Einsatz von digitalen Schulungsformaten erschwert. Daher hat sich adidas für das Mobile Learning System der Lemon Systems GmbH aus Hamburg entschieden, um digitalen Sales Support gewährleisten und eine direkte Kommunikation aufrecht erhalten zu können.

Mit der App „adidas Running University“ stellt das Unternehmen dem Verkaufspersonal im Fachhandel alle relevanten Produkt- und Verkaufsinformationen mobil zur Verfügung. Darüber hinaus werden über die App zusätzlich sowohl andere laufsportspezifische Inhalte vermittelt als auch Erlebnisse ermöglicht, um die Laufkompetenz und Begeisterung des Verkaufspersonals zu fördern. Die App basiert auf dem Mobile Learning und Knowledge Managemenet System Lemon® und ermöglicht die Bereitstellung von unterschiedlichen Dateiformaten (PDF, Video, Audio, Bilder, HTML, WBT/xAPI), die aufgrund der nativen Systemoberfläche online als auch offline auf allen mobilen Endgeräten wie Tablets und Smartphones (iOS und Android) sowie in einer identischen Browserversion über den PC angesehen werden können.

Die App hat eine sehr einfache, intuitive Benutzeroberfläche. Mit integrierten Wissenstests und Zertifizierungen können die Anwender*innen bei Bedarf selbst prüfen, ob und in welchen Bereichen es noch Wissenslücken gibt. Anschließend können sie sich, gemäß eines vorgegebenen Lernpfads, das benötigte Fachwissen schnell und unkompliziert aneignen. Für die Auswertung des Learning Bereichs wird ein Analytics-Tool verwendet, aus dem die Administrator*innen beispielsweise Ergebnisse aus den am häufigsten bearbeiteten Inhalten ziehen können. Diese Informationen können sowohl für weitere Analysen als auch für didaktische Optimierungen genutzt werden. Weitere Besonderheiten der Lern-App sind Produkttests, Expert*innentalks und der News-Bereich, womit die Zielgruppe immer auf dem aktuellen Stand der adidas Running University bleibt.

Um die Kommunikation zwischen adidas und dem Fachhandel zu intensivieren, wurde in der App ein Forum eingerichtet. Dort kann sich das Verkaufspersonal mit den „Brand Ambassadors“ austauschen, welche im Auftrag von adidas die verschiedenen Handelspartner betreuen. Zur Motivationssteigerung wurde außerdem ein freiwilliges Punktesystem entwickelt, um für die Lerner*innen Anreize/Incentives zu schaffen, sich mit den Inhalten und Nachrichten der App zu beschäftigen. Aktive Teilnahme wird belohnt: für unterschiedliche Aktionen in der adidas Running University erhalten die User Punkte, die im eigenen Profil gesammelt werden. Darüber hinaus gibt es außerdem ein monatliches Ranking auf Filial-Ebene, in dem die Leistungen bzw. Aktivitäten der Mitarbeiter*innen einer Filiale, basierend auf dem Punktesystem, miteinander verglichen werden. Die Top 3 platzierten Filialen eines jeden Monats bekommen eine kleine Überraschung für das Team. Zusätzlich wird das monatliche Ranking um individuelle Incentives (Verlosung, Quizzes, Produkt-Testings) ergänzt, um kontinuierlich Anreize für eine aktive Teilnahme an der adidas Running University zu setzen.

Neben dem Verkaufspersonal der Fachhändler wird der digitale Campus auch für das Onboarding der Mitarbeitenden von cip marketing GmbH (den „Brand Ambassadors“) als Einführung in die Produktwelt von adidas genutzt.

Projektverlauf

Das Projekt startete im März 2021 mit einem gemeinsamen Workshop mit Vertreter*innen von adidas und cip, um die verschiedenen Bedürfnisse der Zielgruppe, der adidas Brand Ambassadors, der Marke adidas und der Administrator*innen zu definieren. Dabei konnte das Administrator*innen-Team bei den Planungen auf die Erfahrungen einer bereits bestehenden eLearning-Plattform zurückgreifen, während die Mitarbeitenden der Partneragentur cip bereits Expertise im Bereich Retail Training besaßen und diese ebenfalls in das Projekt einfließen lassen konnten.

Im zweiten Schritt hat das Projekt-Team einen Auswahlprozess mit mehreren Anbietern von eLearning Software durchgeführt. Dabei konnte die Lemon Systems GmbH die Projektgruppe recht schnell mit ihrem „Mobile First“-Ansatz überzeugen. Durch den intensiven Austausch mit den Expert*innen von Lemon Systems und dank deren langjähriger Erfahrung im Bereich eLearning konnte bereits Ende April 2021 ein Prototyp der App entwickelt werden, der bereits einen Großteil der sichtbaren Funktionen und Erweiterungen beinhaltete. Anschließend wurde dieser Prototyp zunächst innerhalb der Projektgruppe sowie mit sorgfältig ausgewählten Fachhändlern intensiv getestet. Das abschließende Feedback der Testphase wurde evaluiert und floss in die weitere Entwicklung der App mit ein.

Die unternehmensinterne Vorstellung der App bei adidas erfolgte im Juni 2021 auf einem internationalen Marketing-Meeting, an dem Vertriebsmitarbeiter*innen aus der gesamten DACH-Region teilgenommen haben. Mitte Juli 2021 erfolgte schließlich der offizielle Launch – zunächst allerdings nur bei ausgewählten Händlern. Für 2022 ist bereits eine Erweiterung des Anwenderkreises sowie ein internationaler Rollout in weiteren europäischen Ländern geplant.

Projektergebnis

Bereits vor der adidas Running University nutzte adidas eine browserbasierte Lernplattform für die Schulungen des Verkaufspersonals, wodurch die Zielgruppe bereits mit einer digitalen Anwendung vertraut und die Akzeptanz gegenüber einer mobilen eLearning Plattform entsprechend hoch war. Auch die Akzeptanz der Händler wurde mittels Experteninterviews ermittelt. Das übereinstimmende positive Feedback der Händler hat die Strategie mit der mobilen App bestätigt.

Um einen nachhaltigen Lernerfolg sicherzustellen, können die Anwendenden regelmäßig an freiwilligen Trainingseinheiten teilnehmen und dadurch ihren persönlichen Wissensstand prüfen. Durch das Analytics-Tool können adidas und cip die Lernerfolge überprüfen und feststellen, in welchen Bereichen noch Hilfestellung gegeben werden muss. Die Auswertung zeigt auch, ob Inhalte evtl. angepasst oder überarbeitet werden müssen. Die adidas Running University ermöglicht nicht nur klassisches eLearning und digitalen Sales Support, sondern stärkt darüber hinaus die Markenbindung des Verkaufspersonals und somit das Markenerlebnis am Point of Sale.

Die Lerninhalte, die News und auch das Forum mit dem Expertenaustausch vermitteln dem Verkaufspersonal genügend Sicherheit sowie relevantes Fachwissen und unterstützen somit das Fundament einer gewinnbringenden Consumer Experience im Fachhandel. Die App kann durch den modularen Aufbau des Lemon® Systems flexibel erweitert und angepasst werden. So können auch zukünftige Feedbacks und Kundenwünsche problemlos mit einfließen.

Fazit

Die Umsetzung der adidas Running University-App hat bewiesen, dass sich dieses Format nicht nur für das klassische eLearning anbietet, sondern auch für die Bereiche Sales Support und Markenbindung sehr gut genutzt werden kann. Die beteiligten Projekt-Teams sehen in der App den nächsten Schritt, um eLearning, Face-to-Face-Trainings als auch Markenbindung noch optimaler zu verbinden. Damit wird die App die zentrale Schnittstelle aller Trainingsaktivitäten der Lernenden. Vor diesem Hintergrund vergibt die Jury des eLearning Journals den eLearning AWARD 2022 in der Kategorie „Lern-App“.