Nachgefragt: Schnelles Onboarding, besseres Fachwissen, höhere Performance
Die Barnimer Busgesellschaft setzt auf User-generated Content
Wie gelingt es in kürzester Zeit, das gesamte Streckennetzwerk aller Buslinien mitsamt Umleitungen effektiv an die gesamte Belegschaft zu vermitteln und als flexible Lernkurse bereitzustellen? Vor dieser Herausforderung stand die Barnimer Busgesellschaft. Für ein schnelleres und effektives Onboarding sowie eine bessere Performance im Regelbetrieb zeichnen die Auszubildenden die normalen Linienfahrt mit einer GoPro auf und erstellen für jeden Streckenplan einen Videokurs, der flexibel in der internen Plattform abgerufen werden kann.
Die Busfahrer:innen der Barnimer Busgesellschaft (BBG) sind in ihrem Arbeitsalltag mit einem komplexen Streckennetzwerk konfrontiert, das verschiedene Routen umfasst. Aufgrund regelmäßiger Änderungen, Baustellen und Umleitungen ist es eine Herausforderung, alle Strecken auswendig zu kennen. Dies stellt für erfahrene Fahrer:innen zwar weniger Probleme dar, aber für Neueinsteiger:innen ist es besonders anspruchsvoll, da sie alles neu lernen müssen. Dennoch ist eine umfassende Streckenkenntnis von entscheidender Bedeutung, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten und Fehler zu minimieren.
Lernbedarfe
Vor diesem Hintergrund hat es sich die BBG zum Ziel gesetzt, die Qualität des Betriebssystems zu verbessern und ein neues und dynamisches Onboarding-Programm zu entwickeln. Das Hauptziel bestand darin, ein schnelleres und effizienteres Onboarding zu schaffen, das zugleich die Streckenkenntnis aller Mitarbeitenden qualitativ steigert. Damit sollten zwei Probleme mit einer Klappe gelöst werden: Die Frontside-Mitarbeitenden haben aktuell viel zu wenig Kapazitäten für das Lernen und darüber hinaus gibt es zu viele Kurse und Weiterbildungen an verschiedenen Orten, sodass schon eine große Hemmschwelle darin bestand, überhaupt anzufangen.
Für das neue Onboarding sollte die Idee umgesetzt werden, alle neuen Kurse in Form von Videoschulungen in ein zentrales Learning Management System zu übertragen, um damit alle Lerneinheiten an einem Ort verfügbar zu machen. Dabei sollten zudem verschiedene Ansätze kombiniert werden, um den zuvor aufgestellten Anforderungen gerecht zu werden und eine optimale Lösung für alle Bedürfnisse zu entwickeln.
Ein wesentlicher Bestandteil sollten dabei die neuen Videokurse darstellen, die mithilfe von GoPros von den Auszubildenden während des normalen Linienverkehrs aufgezeichnet wurden. Während ihrer Arbeitszeit und dem Befahren der unterschiedlichen Strecken ließen sie die Kamera mitlaufen und hielten somit ohne großen Mehraufwand die Streckenführungen mit all ihren Details und Besonderheiten fest. Diese Videos wurden anschließend mit Texten, Fragen und Audiofragmenten angereichert, um informative Schulungsmaterialien zu erstellen.
Darüber hinaus sollte das neue Konzept den Teamcharakter fördern. Es war der BBG wichtig, ein passendes System zu finden, auf dem multiple Autor:innen Lerninhalte erstellen und einstellen konnten, um daran mitzuwirken. Dies war eines der zentralen Kriterien bei der Auswahl einer geeigneten Plattform.
Insgesamt richtet sich das neue Onboarding-Programm an sämtliche Busfahrer:innen der BBG – sowohl an die neuen, die noch nicht gänzlich mit den Strecken vertraut sind, als auch an die langjährigen Mitarbeitenden, die über neue Änderungen der Strecken informiert werden sollen. Die Auszubildenden spielen in dem gesamten Prozess eine relevante Rolle, da sie nicht nur die Adressaten der Kurse sind, sondern auch wesentlich an der Schulungserstellung beteiligt sind.
Projektverlauf
Für die Erfüllung der technischen Komponente stand für die Projektverantwortlichen der BBG zunächst die Suche nach einem geeigneten Projektpartner an, der die definierten Anforderungen zufriedenstellend umsetzen konnte. Hierbei war es entscheidend, ein LMS auszuwählen, das Videoschulungen von verschiedenen Autor:innen hosten konnte und gleichzeitig die Datenschutzrichtlinien der DSGVO berücksichtigte. Zusätzlich spielten die Bewältigung großer Datenmengen sowie schnelle Up- und Downloads eine zentrale Rolle. Ebenfalls sollten mehrere Personen in der Lage sein können, Inhalte zu erstellen, zu bearbeiten und hochzuladen.
Die Wahl fiel schließlich auf das hauseigene LMS der Fellow Digitals GmbH, Coursepath. Nachdem diese technische Komponente geklärt war, konzentrierte man sich auf die Erstellung des benötigten Contents, wobei sich das Trainingsportfolio aus inhouse produzierten Schulungen sowie zugekauften Schulungen für den Office-Bereich zusammensetzte. Die Videokurse zur Streckenkenntnis und fahrzeugspezifischen Themen wurden jedoch von den Mitarbeitenden selbst erstellt. Darüber hinaus wurde die Plattform an das Look & Feel der BBG angepasst.
Der Rollout dieses Projekts markierte einen großen Umbruch für das Unternehmen, da die BBG als mittelständisches Busunternehmen zuvor wenig Erfahrung mit digitalen Lernmedien hatte und die Einführung und Umstellung auf eine zentrale digitale Lernplattform somit eine bedeutende Veränderung darstellte. In Bezug auf die Kommunikation setzte man deswegen auch nicht auf digitale Wege, sondern nutzte Plakate an den Pinnwänden des Unternehmens und fügte die Teilnehmenden schließlich sukzessive zu der Plattform hinzu. Die weiteren Erklärungen erfolgten dann schrittweise und verständlich innerhalb der Lernplattform.
Projektergebnis
Die neue mobile Version der internen Lernplattform bietet den Mitarbeitenden die neue Flexibilität, die Lerninhalte und Videos jederzeit und überall abzurufen. Das LMS Coursepath weist jedem beteiligten Mitarbeitenden eigene Autorenrechte zu, sodass die aufgenommenen Videos der Linienfahrten entsprechend bearbeitet und im Anschluss für die Mitarbeitenden hochgeladen werden können. Durch die hohe Anzahl an Auszubildenden und Mitarbeitenden, die bei der Aufzeichnung der Strecken in Form von Lernvideos mitgewirkt haben, konnte das gesamte Streckennetzwerk der BBG in kürzester Zeit abgebildet werden. Änderungen an den Strecken werden fortlaufend markiert und in den Kursen entsprechend aktualisiert. Zudem wird das Portfolio in Schulungen kontinuierlich um neue Kurse erweitert.
Zusammengefasst wurde innerhalb kurzer Zeit eine umfassende Lernplattform entwickelt und mit Lerninhalten angereichert, an der nahezu alle Mitarbeitenden aktiv beteiligt sind. Ein bemerkenswertes Merkmal ist dabei, dass zur Nutzung der Plattform nicht einmal eine E-Mail-Adresse erforderlich ist. Stattdessen erfolgt der Zugang über Papier verteilte QR-Codes, die als anonyme Zugangscodes fungieren. Für Frontline-Mitarbeitende mit begrenzter Zeit hat die BBG eine besondere Lösung gefunden: Dank der mobilen Version können sie die Pflichtunterweisungen während ihrer Leerzeiten bequem absolvieren, sodass ihnen hierfür die Lernzeit als bezahlte Arbeitszeit angerechnet wird. Innerhalb der Lernplattform können Nutzer ihren eigenen Lernfortschritt, anstehende Kurse und ihre Erfolgsquote einsehen. Neben den erforderlichen Pflichtkursen zur Streckenkenntnis haben sie darüber hinaus die Möglichkeit, weitere Kurse zu weiteren Themen zu absolvieren und ihr Wissen aktuell zu halten.
Insgesamt erfüllt die Lernplattform somit eine Doppelfunktion: Sie bietet eine Oberfläche für alle Kurse und dient zugleich als Nachschlagewerk. Wenn bestimmtes Wissen in Form von Kursen fehlt, wird es zeitnah erstellt und in die Struktur integriert, was für einen einheitlichen Wissensstand im Unternehmen sorgt. Bereits während der Corona-Pandemie konnte das neue Onboarding-Konzept erste Erfolge verzeichnen, da problemlos auf die digitalen Schulungsprozesse zugegriffen werden konnte und die Lernprozesse uneingeschränkt weiterlaufen konnten.
Fazit
Gemeinsam mit der Fellow Digitals GmbH ist es der BBG gelungen, ein schnelleres und effizienteres Onboarding umzusetzen und den Mitarbeitenden für einen flexiblen Lernprozess zur Verfügung zu stellen. Mithilfe der mobilen App können die Inhalte immer dann abgerufen werden, wenn sie benötigt werden. Insbesondere für die Auszubildenden hat das Projekt eine hohe Bedeutung, da sie hier bereits in einem frühen Stadium lernen, Verantwortung für das Unternehmen zu übernehmen, indem sie aktiv an der Gestaltung der Lerninhalte beteiligt sind.
Insgesamt profitieren vor diesem Hintergrund sowohl die Mitarbeitenden als auch die BBG selbst von diesem Projekt. Die BBG kann sich hierbei als attraktiver Arbeitgeber positionieren und dank der digitalen Lernplattform flexibel auf zukünftige Anforderungen einstellen. Zugleich wird unnötiger Papierkram reduziert und die allgemeine Sicherheit im Betriebsablauf erhöht. Aus diesen Gründen freut sich die Jury des eLearning AWARD 2024, das Projekt „Teamerfolg Streckenkenntnis – innovatives Onboarding bei der Barnimer Busgesellschaft” in der Kategorie „Mittelstand” auszuzeichnen. Herzlichen Glückwunsch!
Vorgaben und Besonderheiten:
Vorgaben:
Ein beschleunigtes und effizientes Onboarding für alle Busfahrer:innen der BBG, um in kurzer Zeit für eine einheitliche Streckenkenntnis zu sorgen, um einen reibungslosen Betriebsablauf trotz Umleitungen und Baustellen auf den Linienfahrten sicherzustellen. Dieses sollte ebenfalls als mobile Version zur Verfügung stehen.
Besonderheiten:
Die einzelnen Aufzeichnungen der Streckenvideos werden eigenverantwortlich von den auszubildenden Busfahrer:innen erstellt. Hierfür dokumentieren sie sämtliche Linienfahrten des Streckennetzwerkes mit einer GoPro, ergänzen die Videos anschließend mit Text- und Audioblöcken und stellen der Belegschaft das Lernvideo über die interne Lernplattform zu Verfügung. Auf diese Weise verinnerlichen insbesondere die Auszubildenden die unterschiedlichen Linien deutlich schneller.
Projektverantwortliche:
Barnimer Busgesellschaft mbH
Steffen Groß
Ausbildungsleiter
Barnimer Busgesellschaft mbH
Poratzstraße 68
D-16225 Eberswalde
steffen.gross@bbg-eberswalde.de
www.bbg-eberswalde.de
Fellow Digitals GmbH
Thomas Engländer
Product Consultant DACH
Fellow Digitals GmbH
Brüsseler Str. 25
D-50674 Köln
thomas.englaender@fellowdigitals.com
www.fellowdigitals.com/de
