Das Wichtigste an einer Reise ist, bestens anzukommen
Das Onboarding bei Magenta:#Verbindeteuchmehr
Ein Onboarding ist der Beginn einer Reise in den neuen (Traum-)Job. Damit dieser Auftakt gut gelingt, sind die richtigen HR-Tools von großer Bedeutung sowie der Spirit des Unternehmens. Bei Magenta Telekom unterstützt ein vierstufiger Plan inklusive App und dem persönlichen „Magenta Buddy“. Stets immer im Gepäck dabei: Wahre Verbindungen.
Ein neuer Job, ein neuer Lebensabschnitt oder zumindest ein weiterer Teil im persönlichen Buch des Lebens. So oder so ähnlich kann es sich für viele Personen anfühlen, wenn sie eine neue oder gar die erste Arbeitsstelle antreten. Eine große Unsicherheit bildet dabei der Schritt in diese neue Erfahrung, welche im Idealfall einige Jahre andauern soll. Damit man sich zu Beginn gut abgeholt fühlt und die Perspektive behält, beim neuen Arbeitgeber längerfristig zu bleiben, ist ein gutes Onboarding essenziell. Es ist der Schlüssel zu einem langen und guten Arbeitgeber-Arbeitnehmer-Verhältnis. Denn der Kampf um die besten Talente (sogenannte War of Talents) zeigt sich unerbittlich am Arbeitsmarkt quer durch Europa, rund um den Globus.
Lebenslanges Lernen und Weiterentwicklung
Doch wie verbessert man ein Onboarding in einem Unternehmen mit bis zu 2.200 Mitarbeiter:innen aus 63 Nationen? Richtig, man nutze den „Wow-Effekt“ durch den Gamification-Ansatz zum Erleben in Verbindung mit den richtigen Benefits. Dafür wurde eine „Reise ins und durch das Unternehmen“ erdacht, bei der in vier Etappen mit insgesamt 24 Stationen der Einstieg so leicht wie möglich gestaltet wird. Mit vielen digitalen und persönlichen Erlebnissen stellt sich somit Magenta als Arbeitgeber vor. Als Basis dient die Onboarding-App sowie digitale Lernformate aus der Magenta Academy, Video-Calls mit Expert:innen aus verschiedensten Einheiten und Events, natürlich auch in Präsenz.
Die erste Etappe ist die Onboarding App, nach der Zusage erhalten neue Kolleg:innen bereits exklusive Einblicke ins Unternehmen.„Preboarding“ ist das Stichwort, bei dem die ersten nützlichen Infos vorab mitgeteilt werden. Darunter zum Beispiel die Unternehmenskultur bei Magenta, die Zusammenarbeit mit der Deutschen Telekom oder auch schlichtweg der Dresscode für den Job selbst. Mit der App soll die Orientierung in der großen Magenta Welt gut gelingen, auch wenn der erste Tag im Unternehmen noch nicht begonnen hat. Beim Start geht die aufregende Lernreise direkt in der App schon weiter.
Mit im Boot ist stets der „Magenta Buddy“. Dabei handelt es sich um eine oder einen Kolleg:in, die oder der bereits länger im Unternehmen ist und sich bestens auskennt. Diese Person ist für Neustarter:innen als Ansprechpartner:in gedacht, bietet Unterstützung bei aufkommenden Fragen oder zeigt, wo man einfach den besten Kaffee in den Pausen erhält. Damit schließt man wertvolle Kontakte zu Beginn und wird direkt Teil des Teams.
In der zweiten Etappe geht es vornehmlich darum, in die Magenta Welt einzutauchen. Hierzu werden einmal im Quartal digitale „Welcome Sessions“ veranstaltet, in denen alle neuen Kolleg:innen erste Aufgaben lösen müssen und Preise gewinnen können. Ziel ist es, Menschen miteinander zu verbinden und somit einen persönlichen Bezug herzustellen. Bei der jährlichen Welcome Session im Headquarter in Wien wird das persönliche Netzwerken innerhalb des Unternehmens gefördert.
In der dritten Etappe der Magenta Academy wird die Magenta Welt mit ihren Inhalten, Services und Produkten sowie Regeln und Normen vorgestellt. Neue Kolleg:innen können sofort verschiedenste Lernformate nutzen und ihr Wissen vertiefen. Darunter sind auch verpflichtende Trainings zu Themen wie Sicherheit, Anti-Korruption, Compliance oder Datenschutz. Zudem gibt es von unseren inHouse-Expert:innen viele nützliche Zusatztrainings rund um Social Skills, Alltags- oder Arbeitsthemen. Auch Livesessions mit internen sowie externen Spezialist:innen werden angeboten, zum Beispiel zu Artifical Intelligence (AI). Damit sollen auch tagesaktuelle Themen und zukünftige Fragestellungen Einzug ins Denken finden.
Im vierten und letzten Schritt des erfolgreichen Onboardings stehen schließlich unsere Kund:innen im Fokus – entweder in einem der vielen Magenta Shops oder via Telefonhotline des Magenta Service Centers. Hier bekommen die Starter:innen einen direkten Einblick ins Tagesgeschäft und erleben die Bedürfnisse der Kund:innen hautnah. Dies ist wichtig, um ein Gefühl für die eigene Arbeit und die der Kolleg:innen zu bekommen sowie den direkten Kundenkontakt selbst mal zu (er-)leben.
Zum Abschluss werden die Reisenden zu einem Check-In mit ihrem oder ihrer HR-Recruiter:in eingeladen. Im Fokus steht der bisherige Onboarding Prozess, gemeinsam wird Feedback besprochen, auch zukünftige Unterstützung bei Bedarf abgeklärt.
Projektverlauf: Zusammenarbeit der Schnittstellen
Das Projekt ist in Kooperation mit verschiedenen Expert:innen im People Development & Culture sowie im Recruiting Team von Magenta entstanden. Das Wissen und die Erfahrung aller Personen wurde im Anschluss auch mit jenem aus dem Bereich Digital Learning gebündelt.
Im Fokus stand eine Erhebung zu den Bedürfnissen und zur Bündelung von den wichtigsten Infos für das erfolgreiche Onboarding neuer Kolleg:innen, diese Kategorien dienen als Grundstein des gesamten Prozesses. Folgende Fragen leiteten weiter durch das Onboarding Projekt: Welche Unternehmenskultur und Werte sollen ihnen vermittelt werden? Welche Ziele treiben Magenta im kommenden Jahr? Welche Strategien sind nötig, um diese zu erreichen?
Diese Fragestellungen waren essenziell, um klare Ziele zu formulieren und für diese entsprechende Inhalte aufzubauen sowie bereitzustellen. Mit dieser Vorgehensweise und durch die Zusammenarbeit mit anderen Einheiten, wurde ein transparenter und nachvollziehbarer Prozess für die Onboarding Reise geschaffen. Im Zuge der Implementierung dieser Inhalte unterstützten neben regionalen Teams auch die Deutsche Telekom (Mutterkonzern). Als besonderer Begleiter im Berufsalltag dient das wertvolle Buddy-Programm, welches neben Trainings und Webinaren, Tools und Systemen sowie interne Produkte vor allem das Zwischenmenschliche in den Fokus stellt. Hierbei soll die Chance ergriffen werden, dem Buddy alle offenen Fragen zu stellen, die beim Onboarding entstehen.
Damit die aufregende Reise noch lange im Kopf bleibt, gibt es den digitalen Stempelpass mit insgesamt 24 Feldern. Jedes davon steht für einen Teilabschnitt, bei dem Inhalte, Kolleg:innen, Herausforderungen und Neues spielerisch erlernt und abgeschlossen wird. Der Nachweis dient nicht nur zur persönlichen Entwicklung und Kennenlernen des Arbeitsumfelds oder das Schlüpfen in andere Rollen, sondern die Erfolgsreise wird auch mit einem Goodie zum Abschluss belohnt. Aus technischer Sicht wird das Onboarding laufend mit modernen Methoden und Technologien unterstützt, eine zentrale Rolle spielt dabei die Lernplattform (LMS) namens Magenta Academy. Um langfristig Mitarbeiter:innen an sich zu binden und die Erfahrungswelten positiv zu gestalten, bleibt kontinuierliches Feedback auch in Zukunft ein wesentlicher Bestandteil. Die Magenta Onboarding Reise steht für ein erfolgreiches Miteinander und die laufende Weiterentwicklung auf beiden Seiten.
Projektergebnis und Launch
Von der Planung dieses Projekts bis zum Kick-Off der Onboarding Journey sind bei Magenta Telekom nur fünf Monate vergangen (Jan 2022 bis Mai 2022). Bereits im Juni 2022 fand das erste Welcome Event für alle Neulinge in Wien statt. Bei der Onboarding App wird jedoch vorab auf Vertrauen und Motivation der jeweiligen Starter:innen gesetzt. Diese Inhalte können frei nach Lust und Laune von ihnen konsumiert werden. Danach gibt es verpflichtende Trainings und mit dem Gamification Ansatz sollen Kolleg:innen spielerisch ins Unternehmen eintauchen und ankommen. Ein Projekt wie dieses ist im Grunde nie vollständig abgeschlossen und wird laufend weiterentwickelt. Besonders hervorzuheben ist, dass eine Handvoll Menschen diesen standardisierten und transparenten Prozess erst möglich gemacht haben.
Fazit
Im Juni 2023 erfuhr das eLearning Journal im Rahmen der eLearning SUMMIT Tour das erste Mal vom erfolgreichen Onboarding Projekt von Magenta. In einer packenden Keynote teilten erfahrene Mitarbeiter:innen von Magenta die Reise durch das Projekt mit allen Chancen und Herausforderungen. Mit der finalen Einreichung und dem entsprechenden Output wurde das Magenta Projekt zur internationalen Erfolgsstory.
Onboarding-Prozesse können sich als zäh und langatmig erweisen. Dabei soll stets von den Human Ressources (HR) Abteilungen hinterfragt werden, wem das Onboarding dient und mit welchem Zweck. Das Ziel ist, Starter:innen einen leichten Zugang mit spielerischen Elementen ins Unternehmen zu verschaffen, mit Freude zur neuen Aufgabe und dem Potential viele neue Kontakte auf dieser Reise zu gewinnen. Mit im Gepäck das Magenta Motto: Verbindet euch mehr! Denn eine erfolgreiche Orientierung schafft langfristiges Vertrauen und Sicherheit sowie Identifikation mit dem Unternehmen selbst. Dabei sollte man keine Kosten und Mühen scheuen, mit modernen Technologien zu arbeiten, um Abläufe effizienter zu gestalten, Teams agil und mit der modernen Arbeitswelt Schritt zu halten. Jedes positive Investment in zukünftige Talente zahlt letztlich auf eine zufriedene Mitarbeiterbindung sowie eine langfristige und dynamische Weiterentwicklung ein.
Mit dem Onboarding-Projekt „Magenta Telekom Onboarding Journey“ hat die Magenta Telekom ein Programm auf die Beine gestellt, welches neue Kolleg:innen nicht sich selbst überlässt, sondern digital und analog an die Hand nimmt. Das Erfolgsprojekt hat aufgezeigt, dass einige wenige mit viel Mut und Einsatz was Sinnvolles und Nachhaltiges für eine breite Community geschaffen haben. Aus diesem Grund geht der AWARD in der Kategorie „Onboarding“ in diesem Jahr an die Magenta Telekom. Herzlichen Glückwunsch!
Vorgaben und Besonderheiten:
Vorgaben:
Das bestehende Onboarding „State of the Art“ einem zeitgemäßen Wandel zu unterziehen. Die Experience mit neuen Methoden und Technologien zu stützen, um ein selbstgesteuertes und lebenslanges Lernen der Mitarbeiter:innen zu fördern.
Besonderheiten:
Einführung des persönlichen „Buddies“, laufender Support durch die App sowie das Eintauchen in neue Rollen und das Austauschen von Perspektiven.
Projektverantwortliche:
Magenta Telekom
Lilian Teuffenbach
Head of People Development and Culture
Magenta Telekom
Rennweg 97-99
A-1030 Wien
lilian.teuffenbach@magenta.at
www.magenta.at
Michael Pelan
Senior Digital Learning Expert
Magenta Telekom
Rennweg 97-99
A-1030 Wien
