Moderner „One-Stop-Shop“ für Wissen und Training bei Audi
Der Audi Knowledge Tank – Wissensdatenbank 2.0
Die Automobilindustrie befindet sich im Umbruch und entsprechend groß ist der Bedarf für Kompetenzentwicklung und Wissenstransfer, um auch zukünftig im weltweiten Wettbewerb mithalten zu können. Vor diesem Hintergrund hat die Audi AG mit dem „Audi Knowledge Tank“ eine innovative Wissensdatenbank und Lernplattform mit Noxum Technologie entwickelt, mit der das Unternehmen eine zeitgemäße Antwort auf die komplexen Anforderungen und Bedarfe der Mitarbeitenden weltweit liefert.
Als einer der deutschen Premiumhersteller von Automobilen verfügt die Audi AG über ein umfangreiches Netzwerk im Groß- und Einzelhandel. Um die Mitarbeitenden im Groß- und Einzelhandel zu informieren sowie zu qualifizieren, die von Vertriebsspezialisten über Techniker bis hin zu Service-Personal reichen, bietet Audi schon seit vielen Jahren eine umfassende Wissensdatenbank mit unternehmensspezifischen Informationen und Schulungsformaten bzw. -unterlagen an. In den vergangenen Jahren haben sich die Anforderungen an moderne Lernumgebungen allerdings rasant weiterentwickelt, was insbesondere auf die Einflüsse der Generationen Y und Z sowie die technischen Innovationen zurückzuführen ist. Aus diesen Gründen setzte sich zunehmend die Erkenntnis durch, dass die bisherige Wissensplattform nicht mehr zeitgemäß ist.
Idee für das innovative E-Learning Portal: Vor diesem Hintergrund rief die AUDI AG das Projekt „Audi Knowledge Tank“ (AKT) ins Leben, in dessen Rahmen eine zentrale Wissensdatenbank entwickelt werden sollte, die es Mitarbeitenden ermöglicht, spezifische Informationen, Schulungsinhalte sowie Trainingsmedien von Audi einfach, schnell und zielgenau zu finden und zu nutzen. Dieses Global Service Training Portal von Audi setzte die Noxum GmbH mit ihrer Content Delivery-Lösung in Microsoft Azure um.
Lernbedarfe
Um dieses übergeordnete Ziel zu erreichen, wurden für das Projekt eine ganze Reihe von Vorgaben sowie Teilzielen definiert. Die zu erschaffende Plattform sollte als zentrale Sammelstelle für Daten und Schulungsunterlagen dienen, die im Rahmen des Audi Service Trainings genutzt werden, was u.a. weltweite Trainingsangebote am Fahrzeug vor Ort, das Audi Service TV, Web Based Trainings sowie Selbststudium-Programme umfasst. Ein besonderes Augenmerk musste dabei auf die Usability des Audi Knowledge Tanks gelegt werden, um den Nutzenden trotz tausender von Informationen und Inhalten eine einfache sowie zielgerichtete Bedienung zu ermöglichen. Darüber hinaus sollten AR- und VR-Inhalte als ergänzende Lerninstrumente entwickelt werden. Dabei war der Einsatz von AR für interaktive Aufgaben, wie z.B. die Suche nach Schnittpunkten von Karosserien, vorgesehen, während VR sowohl für lineare als auch nicht-lineare, explorative Ansätze mit spezifischen Zielvorgaben geplant war.
Der Fokus von Audi lag beim Projekt auf den Mitarbeitenden im Groß- und Einzelhandel, die bereits mit dem vorhergegangenen System vertraut waren. Komplementär dazu sollten auch die Zielgruppen des Audi Service Trainings, welches fortan über das neue Portal angeboten wird, adressiert werden, was Service-Mitarbeitende, Vertriebsspezialist:innen sowie Techniker:innen bei Audi und Audi Servicepartnern umfasst.
Projektdurchführung
Die Grundpfeiler des Projekts wurden in 2016 gelegt, als die Idee eines innovativen eLearning-Portals für Audi geboren wurde. Zunächst wurde ein kleines Pilotprojekt an einem Testmarkt lanciert, um eine Konzeptvalidierung durchzuführen und insbesondere die Budgetgebenden für die Projektvision zu gewinnen. Parallel dazu wurde ein Usability-Test durchgeführt, um sicherzustellen, dass das geplante Portal den Benutzeranforderungen gerecht wird. Nach der Validierungsphase begann in 2017 schließlich die eigentliche Entwicklung des Audi Knowledge Tanks. Ein besonderer Fokus lag dabei vor allem auf Daten und Schulungsunterlagen. Dazu wurde das Content Mangement System von Noxum eingerichtet und es wurden die Bestandsdaten überführt.
Nach der intensiven Entwicklungszeit wurde die erste Version des Portals ab 2019 in mehreren Phasen weltweit in über 100 Märkten ausgerollt und es konnten im ersten Jahr bereits fast 90 % aller geplanten Märkte erreicht werden. Im Rahmen des Projekts war eine Vollzeitstelle mit dem Projektmarketing sowie der operativen Einführung beschäftigt, um nach und nach jeden Markt an Bord zu holen. Gleichzeitig wurde der Audi Knowledge Tank auch durch die Märkte selbst beworben und vorangetrieben, z.B. in Form gezielter Informationskampagnen oder Gewinnspiele. Ein Jahr später erfolgte schließlich noch der Rollout der verbleibenden wichtigen Märkte, wie z.B. Japan und China. In 2021 war der Rollout schließlich so weit fortgeschritten, dass das Vorgängersystem zum AKT abgeschaltet werden konnte.
Nachdem das Fundament erfolgreich gelegt war, ging es in 2021 und 2022 in erster Linie darum, die bestehenden Features des Portals zu optimieren und neue Funktionen zu integrieren. Im Mittelpunkt standen dabei vor allem die Einführung von Deeplinks für externe Learning Management Systeme sowie ein Technologie-Upgrade, mit dem die Weboberfläche des Portals lokalisiert werden kann. Dies ermöglichte es den Märkten, die Lerninhalte und Benutzeroberfläche eigenständig zu übersetzen, um den Mitarbeitenden ihre Muttersprache anbieten zu können. Es werden zudem thematisch passende Inhalte automatisch vorgeschlagen, ohne dass der Nutzer gezielt danach suchen muss. Diese Funktion erweitert den Horizont der Lernenden und erleichtert den Zugang zu ergänzenden Informationen.
Projektergebnis
Der im Rahmen des Projekts entstandene Audi Knowledge Tank ist eine Webapplikation, die als zentrale Wissensdatenbank fungiert und es Mitarbeitenden aus der ganzen Welt ermöglicht, aktuelle Schulungsinhalte sowie Trainingsmedien der Audi AG unkompliziert, schnell und zielgerichtet zu finden und zu nutzen. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, setzt die Plattform auf den neusten Stand der Technik, wodurch die Nutzenden aus tausenden von Inhalten und Informationen innerhalb von wenigen Sekunden durch eine Filter- und Suchfunktion den für sie relevanten Content finden und direkt im AKT auch nutzen können.
Eine weitere Neuerung ist der Einsatz von immersiven Technologien. Neben den bekannten und bewährten Schulungsunterlagen bietet der Audi Knowledge Tank erstmals auch Virtual- und AugmentedReality-Anwendungen. Diese ermöglichen es den Lernenden, in ein Thema „einzutauchen“, um beispielsweise die Feinheiten eines Motors aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten, ohne in der realen Welt auch nur eine Schraube drehen zu müssen. Komplementär dazu steht Mitarbeitenden für ihr iPad eine leistungsstarke AR-App zur Verfügung, mit der dynamisch AR-Inhalte dargestellt werden können.
Für die Mitarbeitenden gehört das enorme Zeitersparnis-Potential des Audi Knowledge Tanks zu den größten Vorteilen, die sich durch das deutlich schnellere und einfachere Auffinden spezifischer Inhalte ergeben. Ebenfalls positiv ist die Flexibilität der neuen Plattform, die es mit einer Kombination aus traditionellem sowie digitalem Lernen den Mitarbeitenden ermöglicht, sich im Einklang mit ihrem persönlichen Lernstil und im eigenen Tempo weiterzubilden. In der Summe findet das neue Trainingskonzept von Audi eine hohe Akzeptanz bei den Lernenden, da es ihren Bedürfnissen gerecht wird und sie auf ihre Rollen im Unternehmen und im Markt vorbereitet.
Fazit
Auch im Zeitalter der digitalen Transformation und der Künstlichen Intelligenz gehören die Kompetenzen und das Wissen der Mitarbeitenden zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren und Wettbewerbsvorteilen eines Unternehmens. Dies gilt vor allem auch im Automobilsektor, in dem insbesondere Premiummarken wie Audi maßgeblich an der Qualität ihres Services gemessen werden. Um diesem hohen Standard gerecht zu werden, spielt die Weiterbildung und Unterstützung der Mitarbeitenden eine tragende Rolle. Genau an dieser Stelle setzt der neue Audi Knowledge Tank an. Dank einer zentralen Wissensdatenbank können Mitarbeitende jederzeit und überall zielgerichtet die Informationen und Inhalte aufrufen, die ihnen im „Moment of Need“ weiterhelfen. Darüber hinaus bietet die neue Plattform eine umfassende Sammlung von Trainings- und Schulungsunterlagen, die von „klassischen“ Web Based Trainings und Lernvideos bis hin zu modernen VR- und AR-Inhalten reichen. Vor diesem Hintergrund zeichnet die Jury des eLearning Journals die beiden Projektpartner Noxum GmbH und AUDI AG für den „Audi Knowledge Tank“ mit dem eLearning AWARD 2024 in der Kategorie „Wissensdatenbank“ aus. Wir gratulieren herzlich!
Vorgaben und Besonderheiten:
Vorgaben:
Im Rahmen des Projekts sollte eine zentrale Wissensdatenbank und Lernplattform entstehen, die es den Nutzenden ermöglicht, basierend auf ihren Bedarfen die passenden Informationen und Trainingsmedien schnell, einfach und zielgerichtet zu finden und aufzurufen. Darüber hinaus sollten die bewährten Schulungsformate um immersive Technologien ergänzt werden, mit denen die Lernenden vertiefende Einblicke in die oftmals komplexen Mechanismen und Bauteile gewinnen können.
Besonderheiten:
Mit dem Audi Knowledge Tank wurde eine moderne Plattform geschaffen, welche die Mitarbeitenden weltweit nicht nur informiert, sondern sie vielmehr in die Welt des Lernens eintauchen lässt. Darüber hinaus haben die Nutzenden einen Zugriff auf eine zentrale Informationsquelle mit tausenden von spezifischen Inhalten, auf die im „Moment of Need“ in Echtzeit zugegriffen werden können, um ein konkretes Problem zu lösen bzw. einen akuten Bedarf zu decken.
Projektverantwortliche:
AUDI AG
Mark Hector
E-Training, Medienentwicklung
AUDI AG
Auto-Union-Str. 1
D-85057 Ingolstadt
Noxum GmbH
Kevin Johnson
Head of Project
Noxum GmbH
Beethovenstrasse 5
D-97080 Würzburg
