Tatort Tankstelle – Nein Danke!
Copendia und ORLEN Deutschland entwickeln einszenariobasiertes Training zur Überfallprävention
Überfälle sind in der heutigen Welt zu einem stetigen Begleiter einiger Branchen geworden. Umso wichtiger ist es daher, in den kritischen Momenten Ruhe zu bewahren und bedachtsam zu handeln. Orte, an denen solche Kompetenzen immer wieder gefordert werden, sind oftmals Tankstellen. Um die Handlungsfähigkeit der Mitarbeitenden in Überfallsituationen zu stärken und die Sicherheit in den Tankstellen zu verbessern, entwickelten ORLEN Deutschland und die Copendia GmbH & Co KG ein szenariobasiertes Training mit realen Überfallsituationen.
Tankstellen sind anfällige Orte für Bedrohungen und Überfälle aufgrund verschiedener Faktoren. Dazu gehört die Tatsache, dass sie oft rund um die Uhr geöffnet sind, Bargeldtransaktionen durchführen und häufig in abgelegenen Gebieten liegen. Copendia und ORLEN Deutschland haben gemeinsam ein praxisnahes Training zu präventiven Strategien und Techniken entwickelt. Das intensive Training beinhaltet unter anderem das Erkennen von Gefahrensituationen und die Umsetzung von Schutzmaßnahmen, um mögliche Risiken zu minimieren und für mehr Sicherheit an den star- und ORLEN-Tankstellen zu sorgen.
Lernbedarfe
Vor diesem Hintergrund wird mit dem Training „Tatort Tankstelle – Nein Danke“ aktiv das grundlegende Ziel verfolgt, die Sicherheit an Tankstellen zu verbessern und insbesondere Personenschäden zu minimieren.
Die Sensibilisierung sowie die Hinweise zur Stressbewältigung und zum Verhalten in Bedrohungssituationen zielen darauf ab, die Sicherheit und das Wohlbefinden der Menschen zu schützen und sie in die Lage zu versetzen, in kritischen Situationen handlungsfähig zu bleiben. Zielgruppe dieses Trainings sind alle Tankstellenpartnerinnen und -partner sowie deren Mitarbeitenden der bundesweit über 600 star- und ORLEN-Tankstellen.
Grundsätzlich ging es dem Projektteam darum, folgende Themenschwerpunkte in das Training zu integrieren: Neben dem frühzeitigen Erkennen von Gefahrenpotenzialen und der Handlungsfähigkeit in Bedrohungssituationen, sollten auch die konfliktfreie Kommunikation mit den Täterinnen und Tätern sowie das richtige Verhalten nach dem Überfall thematisiert werden. Darüber hinaus war es für das Projektteam eine wesentliche Anforderung, die Corporate Identity zu berücksichtigen, damit sich das neue Training nahtlos in die bestehende Lernlandschaft einfügt. Das Training sollte sich nicht ausschließlich auf Lerninformationen beschränken, sondern multimediale, praxisnahe Übungen beinhalten. Angepasst an die bisherigen Projekte des Unternehmens sollte eine einheitliche Marken-identität gewährleistet und den Teilnehmenden ein vertrautes visuelles Erlebnis geboten werden.
Projektverlauf
Nachdem der Bedarf für ein präventives Überfalltraining deutlich wurde, führte die Projektverantwortliche der ORLEN Deutschland GmbH zunächst umfangreiche Recherchen durch, um ausreichend Know-how für die Erstellung der Lerninhalte zu sammeln. Gemeinsam mit dem langjährigen Geschäftspartner Copendia GmbH & Co KG wurden dann in einem Kick-Off-Meeting die wesentlichen Lernziele und Projektabläufe definiert. Vor dem Hintergrund der technischen Besonderheiten von star- und ORLEN-Tankstellen wurde der gemeinsame Projektstart eingeläutet.
Bei der Erstellung des Grobkonzeptes wurden alle relevanten Verhaltensweisen, die im Training thematisiert sind, herausgearbeitet. Darauf aufbauend erstellte die Projektverantwortliche von ORLEN Deutschland einen ersten Drehbuchentwurf mit ORLEN-spezifischen Inhalten. Das verantwortliche Copendia-Projektteam definierte daraufhin die konkreten Szenarien und bettete diese in einen sinnvoll strukturierten Lernablauf ein. Nach einer Feedbackschleife der Betaversion sowie der finalen Freigabe des konzipierten Drehbuchs begann die eigentliche Medienproduktion. Dabei wurde stets darauf geachtet, die Inhalte im einheitlichen Corporate Design der bestehenden Lernmaßnahmen zu gestalten. Der nächste Schritt bestand darin, geeignete Überfallvideos zu sichten, die als Trainingsszenario verwendet wurden. Der Schwerpunkt lag dabei auf der Frage „Was kann ich aus der Situation lernen?“. Außerdem wurde auf der Einholung von Einverständniserklärungen der auf den Videos zu sehenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie auf der strikten Einhaltung der entsprechenden Datenschutzbestimmungen geachtet. Diese Aufgabe wurde vom ORLEN-Projektteam übernommen, während Copendia die Medienobjekte und grafischen Darstellungen produzierte. Nach der Vertonung durch einen professionellen Sprecher wurde eine aktualisierte Trainingsversion im Projektteam geteilt und in einer weiteren Feedbackschleife überarbeitet.
Als die finale Masterversion vorlag, wurde diese als SCORM exportiert und in das interne Lernmanagementsystem als zentrale Anlaufstelle integriert.
Das neue E-Learning „Tatort Tankstelle – Nein Danke“ wurde über verschiedene Kanäle kommuniziert: Neben der Verbreitung über das Lernportal selbst, gab es einen Artikel im Intranet sowie die Verbreitung per Rundmailings. Darüber hinaus wurde das Training auch physisch beworben, indem ein Trainingsflyer auf Messen und internen Veranstaltungen verteilt und persönliche Gespräche durch die Außendienstmitarbeiter an den star- und ORLEN-Tankstellen geführt wurden.
Projektergebnis
Das von der Copendia GmbH & Co KG produzierte E-Learning umfasst ein multimediales Training, das durch den Einsatz von Videos, Grafiken und Tondokumenten zu einem abwechslungsreichen und praxisnahen Lernprozess beiträgt. Über das interne Lernmanagementsystem können die Lernenden zeit- und ortsunabhängig auf die Lerninhalte zugreifen, diese flexibel in ihren Alltag einfügen und zudem ihren individuellen Lernfortschritt einsehen. Insbesondere die Integration realistischer Überfallszenarien auf Basis verschiedener Videosequenzen aus den Überwachungskameras der Tankstellen sorgt für einen starken Bezug zum eigenen Arbeitsalltag und verdeutlicht die Brisanz des Themas.
Konkret durchlaufen die Lernenden verschiedene Themenbereiche, die sie umfassend auf mögliche Gefahrensituationen in und um die Tankstelle vorbereiten: Diese gehen über das Erkennen typischer Gefahrenanzeichen, wie verdächtige Bewegungen und Gegenstände oder Verhaltensmuster in einer Bedrohungssituation hinaus.
Die Mitarbeitenden trainieren unter anderem, trotz Stress und Angst handlungsfähig zu bleiben. Dazu gehört auch die Kommunikation mit der Täterin oder dem Täter. Geeignete Deeskalationsmaßnahmen sind ebenfalls Teil des E-Learnings.
Darüber hinaus beinhaltet das Training Unterstützungsangebote und Übungen, die bei der Bewältigung einer Überfallsituation hilfreich sind, um gegebenenfalls traumatische Erlebnisse emotional bestmöglich zu verarbeiten.
Das Training geht zudem auf notwendige rechtliche Schritte ein. Dazu gehören unter anderem Zeugenaussagen und die nachfolgenden Ermittlungen. Für einen nachhaltigen Lernerfolg wird das digitale Training zusätzlich mit einem synchronen Präsenztraining gekoppelt. Neben dem wertvollen Austausch mit Gleichgesinnten erhalten die Teilnehmenden nach erfolgreichem Abschluss ein Zertifikat.
Eine praxisnahe Lernerfahrung, bei der die Lernenden in einem geschützten Raum mit realen Situationen konfrontiert werden, wird innerhalb des Trainings durch reale Videos von Tankstellenüberfällen geschaffen. Hier erfahren die Lernenden, wie unterschiedlich jeder Überfall sein kann. Insgesamt stößt das neue digitale Training zur Überfallprävention bei den Tankstellenpartnerinnen und -partnern auf eine hohe Nachfrage.
Fazit
Angst, Schock und Panik sind natürliche Reaktionen in Bedrohungssituationen. Sie können jedoch die Entscheidungs- und Handlungsfähigkeit der Mitarbeitenden erheblich beeinträchtigen. Das neue Training „Tatort Tankstelle – Nein Danke“ setzt an diesen Verhaltensmustern an und hilft den Teilnehmenden, Techniken zur Stressbewältigung und Emotionsregulation zu erlernen. Mit dem digitalen Trainingsprogramm ist es der ORLEN Deutschland GmbH in Zusammenarbeit mit der Copendia GmbH & Co KG gelungen, eine interaktive und multimediale Lernmaßnahme zu entwickeln, die zur Reduzierung von Personenschäden im Tankstellenbetrieb beiträgt. Die Sensibilisierung und Auseinandersetzung mit diesem sicherheitsrelevanten Thema sowie die Stressbewältigung durch präventive Maßnahmen helfen im Alltag. Dabei geht es nicht nur darum, mögliche Verletzungen und spätere Traumata zu minimieren, sondern darum, eine für alle Beteiligten möglichst gefahrlose Lösung zu finden, um die Situation zu entschärfen.
Auf diese Weise arbeitet ORLEN Deutschland aktiv daran, das Sicherheitsgefühl am Arbeitsplatz ihrer Tankstellenpartnerinnen und -partner deutlich zu erhöhen. Dieses Sicherheitstraining ist dann erfolgreich, wenn potenziell gefährliche Situationen erkannt und durch angemessene Präventivmaßnahmen verhindert werden. Durch die realistischen Überfallszenarien, die in das multimediale Training eingebettet sind, erhält das Tankstellenpersonal Einblicke in echte Situationen. Durch die Analyse erhalten sie Werkzeuge an die Hand, um in Bedrohungssituationen handlungsfähig zu bleiben und angemessen zu reagieren. Aus diesen Gründen vergibt die Jury des eLearning Journals den eLearning AWARD 2024 in der Kategorie „Szenariobasiertes Lernen“. Herzlichen Glückwunsch!
Vorgaben und Besonderheiten:
Vorgaben:
Um das Tankstellenpersonal der star- und ORLEN-Tankstellen bundesweit zum Thema Überfallprävention zu schulen und Personenschäden in Bedrohungssituationen durch Aufklärung zu minimieren, sollte mit der Copendia GmbH & Co KG als Projektpartner ein digitales Training mit Praxisbezug entwickelt werden.
Besonderheiten:
Bei der Produktion der Lerninhalte war darauf zu achten, dass die einheitliche CI der bereits bestehenden Lernmaßnahmen weiterverfolgt wird, sodass das neue Training sich nahtlos in die Lernlandschaft einfügt.
Projektverantwortliche:
ORLEN Deutschland GmbH
Lena Heidemann
Inhouse Trainerin
ORLEN Deutschland GmbH
Kurt-Wagener-Straße 7
D-25337 Elmshorn
lena.heidemann@orlen-deutschland.de
www.orlen-deutschland.de
Copendia GmbH & Co KG
Sven Harder
Spezialist für audiovisuelle Medien
Copendia GmbH & Co KG
Friedrich-Barnewitz-Straße 8
18119 Rostock
