Vielfalt & Chancengleichheit im Fokus
Basistraining und vertiefende Learning Nuggets für mehr Vielfalt & Chancen-gleichheit bei ROSSMANN
Wie kann es gelingen, fast 40.000 Mitarbeitende aus verschiedenen Ländern und Kulturen nachhaltig und möglichst ressourcenschonend in Bezug auf Vielfalt & Chancengleichheit zu schulen? Dieser Herausforderung stellte sich ROSSMANN und entwickelte ein verpflichtendes digitales Basistraining für Vertrieb, Logistik und Zentrale. Sieben freiwillige Learning-Nuggets entsprechend der Dimensionen der Vielfalt vermitteln darüber hinaus weiterführende Informationen.
Als Erfinder des Drogeriemarktes in Deutschland eröffnete Dirk Roßmann 1972 den ersten „Markt für Drogeriewaren“ in Hannover. In den letzten 51 Jahren hat sich die Dirk Rossmann GmbH in allen Unternehmensbereichen stark weiterentwickelt und präsentiert sich heute als Einzelhändler, dessen Sortiment mit ca. 23.000 Artikeln, davon 4600 Eigenmarken, alle Bereiche des täglichen Lebens umfasst.
Mit 60.500 Mitarbeitenden in Europa und insgesamt 4.514 Filialen, davon in 2.263 in Deutschland, gehört die Unternehmensgruppe ROSSMANN inzwischen zu den größten Drogeriemarktketten in Europa. Zahlen, die verdeutlichen, wie facettenreich das Unternehmen ist und zugleich zeigen: Verantwortungsvolles Wirtschaften und Handeln ist nötig, um den eigenen Ansprüchen wie auch den Ansprüchen der Stakeholder gerecht zu werden. Nicht zuletzt deshalb lebt ROSSMANN Vielfalt. Abgesehen von den vielfältigen Menschen, die im Unternehmen arbeiten und aus 114 Nationen stammen, beinhaltet das gleichermaßen die Wertschätzung aller Menschen, so, wie sie sind. Es bedeutet Offenheit, Respekt, aber auch ein Leben und Arbeiten ohne Vorurteile zu fördern und zu gewährleisten. Werte, die die Belegschaft im Berufsalltag begleiten und das Miteinander auch zu einem Füreinander machen. Hinzu kommt die Betrachtung aller Individuen und ihrer individuellen Chancen. Das Unternehmen erkennt Vielfalt als eine Bereicherung für das menschliche, fachliche und organisatorische Miteinander an.
Vor diesem Hintergrund sensibilisiert ROSSMANN die Mitarbeitenden in unterschiedlichen Formaten zum Thema Vielfalt & Chancengleichheit. In diesem Kontext ist das interaktive E-Training, welches sich in ein verpflichtendes Basistraining und sieben ergänzende freiwillige Learning-Nuggets aufteilt, entstanden. Inhaltlich hat sich ROSSMANN sehr eng an den Inhalten orientiert, die durch die „Charta der Vielfalt“ zusammengestellt wurden. Eine Initiative, bei der ROSSMANN seit 2020 aktives Mitglied ist.
Das Projekt “E-Training Vielfalt & Chancengleichheit” startete im August 2022 in Zusammenarbeit mit den Referentinnen der Organisationsentwicklung für Vielfalt & Chancengleichheit, Ruth Hartmann und Tracy Wiafe, und den Referentinnen aus dem E-Learning Inna Neunhöffer, und Marita Ziegler. Ruth und Tracy leiten gemeinsam durch das Basistraining und tauchen an unterschiedlichen Stellen im E-Training auf, um dem Lernenden zusätzliche Hintergrundinformationen zu geben.
Gleichwohl 38.300 Menschen in Deutschland die Gemeinsamkeit teilen, bei ROSSMANN zu arbeiten, war es dem Projektteam wichtig, dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der unterschiedlichen Unternehmensbereiche optimal angesprochen werden. So wurde das Basistraining in drei Versionen produziert: für den Vertrieb, die Logistik und die Zentrale – analog zu den drei Unternehmensbereichen, da jeder Bereich unterschiedliche Herausforderungen und Arbeitsrealitäten mit sich bringt. Damit einhergehend wurde das Bild- und Videomaterial der jeweiligen Zielgruppe angepasst. Gleiches gilt für Texte, die auf einfache Sprache geprüft wurden.
Das für alle Mitarbeitenden verpflichtende Basistraining wurde mit einer Lerndauer von 30 Minuten entwickelt und lässt sich somit gut in den Arbeitsalltag der verschiedenen Unternehmensbereiche einbinden. Die ergänzenden sieben Learning-Nuggets zu den Themen Soziale Herkunft, Rassismus, Arbeiten mit unterschiedlichen Generationen, Religion & Weltanschauung, Körperliche & geistige Fähigkeiten, LGBTIQA+ und Geschlechtliche Gleichstellung haben eine Lerndauer von 10 bis maximal 20 Minuten und können von den Lernenden freiwillig absolviert werden, um bestimmte Themen zu vertiefen.
„Uns freut besonders, dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den verschiedensten Unternehmensbereichen von ROSSMANN Teil dieses E-Trainings werden. Sie haben uns ihre Stimme geliehen, ihr Gesicht gezeigt, ihre ganz persönlichen Geschichten erzählt. Gerade die persönlichen Erfahrungen z. B. mit dem Thema Rassismus haben mich sehr berührt. Mit dem E-Training „Vielfalt & Chancengleichheit bei ROSSMANN“ zeigen wir als Unternehmen ganz klar, dass Diskriminierung bei uns keinen Platz hat.“, Ruth Hartmann, Referentin Vielfalt & Chancengleichheit bei ROSSMANN.
Die inhaltliche Prüfung der verschiedenen Learning-Nuggets haben unter anderem Kolleginnen und Kollegen aus anderen Fachbereichen, zum Beispiel aus dem Team Gesundheit, übernommen. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit der Muttersprache Englisch, Türkisch, Russisch, Arabisch oder Polnisch unterstützten bei der Übersetzung des E-Trainings. Darüber hinaus wirkten auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich in einem der unternehmensinternen ROSSMANN-Netzwerke engagieren, mit. So wurde z. B. das Learning-Nugget LGBTIQA+ von queeren Mitarbeitenden in einem Reviewprozess gecheckt und mitgestaltet.
Projektziele
- Schaffung eines gemeinsamen Verständnisses von zentralen Begriffen
- Vermittlung der Haltung der Geschäftsführung
- Förderung eines Verständnisses davon, was Vielfalt & Chancengleichheit bei ROSSMANN bedeutet
- Herstellung eines Bezuges zum eigenen Arbeitsumfeld und dadurch Erschließung einer Relevanz für sich selbst und das Unternehmen
- Entwicklung einer stärkeren Handlungssicherheit
Zielgruppen
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Vertrieb (31.014 Mitarbeitende, Stand 01.08.2023), der Logistik (ca. 3911 Mitarbeitende) und der Zentrale (ca. 3073 Mitarbeitende); ggf. ohne Vorwissen.
Projektdurchführung
Projektstart war im August 2022 mit dem Auftrag durch die Geschäftsführung von ROSSMANN. Ausgangspunkt dabei war die Frage, wie eine so große Anzahl von Mitarbeitenden möglichst ressourcenschonend geschult werden kann. Während es in der Unternehmenszentrale möglich ist, Kolleginnen und Kollegen auch in Präsenz-Workshops für das Thema Vielfalt & Chancengleichheit zu sensibilisieren, ist das in den Filialen nahezu ausgeschlossen. Ein E-Training, mit dem alle Kolleginnen und Kollegen orts- und zeitunabhängig erreicht werden, war und ist dementsprechend die sinnvollste Lösung.
Die Grundlage für die Konzeption und anschließender Produktion bildeten ausführliche Themen- und Informationssammlungen seitens des Fachbereichs — in diesem Fall der Personal- und Organisationsentwicklung. Feedback wurde zunächst von den Referentinnen Vielfalt & Chancengleichheit gegeben, in nächster Instanz wurden Rückmeldungen aus den thematisch passenden Fachbereichen und ROSSMANN-Netzwerken eingeholt. In den ROSSMANN-Netzwerken engagieren sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in verschiedenen Gruppen: Colour Connection (Menschen, die Erfahrung mit Diskriminierung/Ausgrenzung aufgrund einer (zugeschriebenen) Herkunft gemacht haben und machen), Arbeiterkinder@ROSSMANN (Mitarbeitende, die als Erste in ihrer Familie studiert haben), Women@ROSSMANN (Menschen, die sich als Frauen identifizieren), Alter (Menschen von 16 bis 66 Jahren für einen generationsübergreifenden Austausch) und LGBTIQA+ (Menschen, die homosexuell, bisexuell, trans*, inter*, queer oder deren Gleichgesinnte sind).
Nachdem das Feedback eingearbeitet und abschließend durch die Projektgruppe geprüft wurde, erhielten die Geschäftsleitung HR, Geschäftsleitung Marketing und die Leitung Unternehmenskommunikation die E-Trainings in einem vorfinalen Status für ein weiteres Review. Zu diesem Zeitpunkt wurde auch die Geschäftsführung auf den aktuellen Stand des Projekts gebracht. Sie hatte ebenfalls Einsicht in das Review.
Erst nach dieser abschließenden Review-Phase wurden sämtliche Texte final vertont und Videos abschließend untertitelt.
Wie wurde das Projekt ausgerollt? Gab es zum Rollout Promotion-Maßnahmen bzw. internes Marketing?
Das Projekt wurde im Oktober 2023 ausgerollt und über das interne Mitarbeitendenmagazin DIALOG angekündigt.
Das Rollout wird durch eine interne Kommunikations-Kampagne begleitet. Darin enthalten ist ein mehrseitiger Artikel im DIALOG, die Promotion über die Mitarbeitenden-APP „Unser ROSSMANN“ und regelmäßige E-Mail Kommunikation an alle Mitarbeitenden.
Wie werden Lernerfolg und dessen Nachhaltigkeit sichergestellt?
ROSSMANN verzichtet bei dem Training zum Thema „Vielfalt & Chancengleichheit“ bewusst auf einen Abschlusstest oder eine Lernkontrolle. Ziel ist es, die Lernenden für das Thema zu sensibilisieren, sie zum Nachdenken anzuregen und im Idealfall eine Veränderung des Verhaltens zu erwirken.
Für eine quantitative Messung wird ein eher ungewöhnlicher Weg gegangen: Während des E-Trainings wird an verschiedenen Stellen prominent auf die ROSSMANN Vielfalts-Hotline hingewiesen. Diese Hotline entspricht der vom Gesetzgeber geforderten internen Beschwerdestelle bei (Verdacht auf) Diskriminierung gemäß des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes AGG. Im Einklang mit dem Ziel der Sensibilisierung für das Thema geht das Unternehmen in einer ersten Phase von einem deutlichen Anstieg der Beschwerden bei der Vielfalts-Hotline aus: „Mehr Beschwerden klingen auf den ersten Blick erst einmal als Rückschritt. Aber nur wenn wir möglichst viele unserer Kolleginnen und Kollegen dazu ermutigen, diskriminierend empfundene Ungleichbehandlung zu erkennen und zu melden, können wir als Unternehmen aktiv dagegen vorgehen. Langfristig soll das zu einer diskriminierungsärmeren Arbeitsumgebung beitragen“, so Ruth Hartmann.
Was sind die bedeutendsten Innovationen des Projekts?
Im Projekt nutzte ROSSMANN die Künstliche Intelligenz (KI) ChatGPT, um z. B. vereinzelte Texte für E-Trainings zu erstellen. KI wurde dabei als Ergänzung, nicht als Ersatz für bisherige Methoden eingesetzt.
Die Trainingsinhalte sind responsiv gestaltet, angepasst an die Bedürfnisse der Mitarbeitenden in der Zentrale, Logistik und den Filialen.
In den E-Trainings wurden interaktive Elemente integriert, um die Lernenden zum aktiven Denken und Handeln anzuregen. Ein Beispiel dafür ist ein Privilegientest.
Zudem wurde das Prinzip des Storytellings eingesetzt: Ruth und Tracy führten die Lernenden durch die Trainings, unterstützt durch passende Erklärvideos.
Ein weiterer Schwerpunkt lag auf emotionalem Lerndesign, das den Lernenden über Emotionen erreicht und so die Motivation und Aufmerksamkeit für das Thema „Vielfalt & Chancengleichheit“ erhöht. Kurze emotionale Videos leiten die Learning-Nuggets ein, um diese Zielsetzung zu unterstützen.
Fazit
„Ich habe während der Produktion noch nie so viel für mich persönlich mitgenommen, wie in diesem Projekt.“, so Referentin E-Learning Marita Ziegler. „Ich bin fest davon überzeugt, dass wir mit diesem E-Training zu einem noch stärkeren WIR-Gefühl bei ROSSMANN beitragen können.
Vorgaben und Besonderheiten:
Vorgaben:
Um die Mitarbeitenden aus Logistik, Vertrieb und Zentrale flächendeckend und ressourcenschonend für das Thema Vielfalt & Chancengleichheit bei ROSSMANN zu sensibilisieren, sollte ein verpflichtendes Basistraining sowie weitere optionale Learning Nuggets zur Vertiefung der Inhalte entwickelt werden.
Besonderheiten:
Um sämtliche Mitarbeitende der Zielgruppe einzuschließen, wurde das Training in sämtlichen Sprachen der Angestellten produziert und ebenfalls auf Barrierefreiheit geachtet. Für diese Zwecke gibt es eine Vorlesefunktion bei allen Texten und untertitelte Videos.
Projektverantwortliche:
Dirk Rossmann GmbH
Marita Ziegler
Referentin E-Learning
Ruth Hartmann & Tracy Wiafe
Referentinnen für Organisationsentwicklung (Schwerpunkt Vielfalt & Chancengleichheit)
Dirk Rossmann GmbH
Isernhägener Str. 16
30938 Burgwedel
