Einheitlicher Look&Feel im stationären Handel
Vorwerk setzt auf interaktive Learning Journey für Store-Führungskräfte
Die 55 deutschen Vorwerk-Stores sind ein essentieller Bestandteil des stationären Handels und bilden als eine der zentralen Säulen den Vertrieb bei Vorwerk. Eine einheitliche und auf dem Visual Merchandising basierende Store-Gestaltung ist dabei ein wichtiger Faktor für den Verkaufserfolg. In enger Zusammenarbeit mit Bildungsinnovator wurde daher eine interaktive und praxisnahe Learning Journey entwickelt, die Store-Führungskräfte dabei unterstützt, die Store-Gestaltung zu analysieren und im Einklang des Vorwerk-Standards zu optimieren.
Die Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG zählt zu den führenden Anbietern innovativer Premium-Haushaltsgeräte und baut sein Kerngeschäft auf der Entwicklung, der Produktion und dem Vertrieb dieser Produkte auf. Für den Vertrieb kommen neben dem Online-Verkauf und dem personenbezogenen Direktvertrieb auch 55 deutsche Vorwerk-Stores zum Einsatz. In Letzteren können die Kund:innen die Produkte von Vorwerk vor Ort testen, Angebote nutzen und sich individuell beraten lassen. So tragen auch die Führungskräfte der Stores eine große Verantwortung, zu einem guten Umsetzergebnis bei. Insgesamt definiert Vorwerk für diesen Erfolg die drei Erfolgsfaktoren (1) positives Mindset der Führungskräfte, (2) ein gut ausgebildetes Team und (3) die zielgerichtete Gestaltung der Stores. Um den Verkauf im stationären Handel anzutreiben, setzt Vorwerk auf einheitliche Standards im Visual Merchandising, die von Ordnung und klarer Orientierung über die Schaffung einer ansprechenden Produktpräsentation bis hin zu einer erlebnisreichen Interaktionen mit der Kundschaft reichen.
Lernbedarfe
Basierend auf diesen definierten Grundsätzen und einer aktuellen Ist-Analyse der Vorwerk-Stores sollte im Rahmen dieses Projektes die Performance der Führungskräfte in den deutschen Vorwerk-Stores verbessert und in einem neuen Weiterbildungsprogramm aktiv gefördert werden. Das übergeordnete Ziel besteht dabei in der nachhaltigen Verbesserung des Gesamtbildes aller Vorwerk-Stores, indem das generelle Mindset der Führungskräfte Beachtung findet und sich positiv entwickelt.
Vor diesem Hintergrund wurde ein Weiterbildungsprogramm in Form einer umfangreichen „Learning Journey“ erstellt, die das gesamte Jahr 2023 umspannt. Hierbei lag ein großes Augenmerk der Projektverantwortlichen darauf, einen effektiven Wissenstransfer in die Praxis sicherzustellen. Mit der Learning Journey sollte zunächst das Bewusstsein der Führungskräfte für die Relevanz der Store-Gestaltung und deren Einfluss auf eine Umsatzsteigerung steigen. In diesem Zusammenhang sollten dann auch die erforderlichen Kompetenzen für die Store-Gestaltung gefördert werden.
Für einen erfolgreichen Ablauf der Learning Journey wurden von den Projektverantwortlichen verschiedene Schritte und Aufgabenstellungen konzipiert, die von den Führungskräften durchlaufen werden. Die interne Trainingsplattform „VORyou Training“ wird dabei als technische Lerninfrastruktur genutzt, auf die bereits alle betroffenen Mitarbeitenden Zugriff haben.
Projektverlauf
Während der ersten Identifizierung der Ziele und Rahmenbedingungen für das anstehende Weiterbildungsprogramm stand schnell fest, dass eine umfassende Learning Journey entwickelt werden sollte, die den bereits zuvor etablierten Blended Learning-Ansatz von Vorwerk aufgreift. Zu den beteiligten Projektverantwortlichen gehören von Seiten von Vorwerk der Abteilungsleiter Business Development & Omnichannel als Auftraggeber, die Trainingsmanager:innen aus dem Trainingskonzeptionsteam, Fachexpert:innen aus der zentralen Store-Abteilung sowie drei Regionalleiter für drei Store-Regionen. Ihnen lag es dabei besonders am Herzen, nicht nur die Gestaltungs-Kompetenzen und das Mindset der Lernenden zu fördern, sondern auch einen unterhaltsamen und effektiven Lernprozess zu gewährleisten.
Bei der Suche nach einem geeigneten Projektpartner fiel die Wahl auch für dieses Projekt erneut auf die Bildungsinnovator GmbH, mit der bereits in der Vergangenheit erfolgreiche Projekte umgesetzt wurden. Mithilfe der notwendigen didaktischen und technischen Tools, die der Anbieter zur Verfügung stellte, konnte die Konzeption und Entwicklung der Lernformate innerhalb der Learning Journey eigenständig von Vorwerk erstellt werden.
Der Start des Projektes wurde durch einen Kickoff-Termin definiert, bei dem sich die beiden beteiligten Projektpartner zunächst kommunikativ validierten und dabei die Rahmenbedingungen und Ziele konkretisierten. Die Zielgruppe wurde mithilfe der Personas-Methode und einer ausführlichen Zielgruppenanalyse festgelegt und darauf basierend die notwendigen Lernziele für die Store-Führungskräfte definiert. Im nächsten Schritt wurden dann basierend auf diesen Zielen passende Lernformate abgeleitet, die die Lernenden auf ihrer Learning Journey durchlaufen sollen. Parallel dazu wurde ebenfalls ein Kommunikationsfahrplan ausgearbeitet, um die Lernenden vor, während und nach der Learning Journey bestmöglich zu begleiten.
Die Lernenden können die einzelnen Phasen der Trainingsreise in der internen Trainingsplattform „VORyou Training“ abrufen. Der konkrete Ablauf der Learning Journey wird im Folgenden kurz zusammengefasst:
Virtueller Kick-Off: Die Trainingsreise startet für die Lernenden mit einem virtuellen Kick-Off über MS Teams, in dem die Priorität des Themas Store-Gestaltung und somit auch die Relevanz der gesamten bevorstehenden Learning Journey untermauert wurde. Die Zugangsdaten wurden den Lernenden im Anschluss per Mail übermittelt.
Refresher: Online-Training „Store-Management“: Zum Wiederauffrischen der bisherigen Kenntnisse soll zunächst das vorhandene Online-Training „Store-Management bei Vorwerk“ absolviert werden, an welches das Trainingsprogramm für die Führungskräfte anknüpft.
Mindset-Workshop: In dem anschließenden Präsenz-Workshop wird das Verständnis der Führungskräfte für ihre eigene Wahrnehmung gestärkt und damit einhergehend die Selbstwahrnehmung und eigene Haltung bei der eigenen Store-Gestaltung gefördert.
Online-Training: Store-Gestaltung: Im nächsten Schritt geht es dann an die konkrete Store-Gestaltung, die zunächst im Format eines interaktiven Online-Trainings („Starte durch mit der Gestaltung deines Stores“) nähergebracht wird. Kern des Trainings besteht in der Verinnerlichung der vier Erfolgsfaktoren Sauberkeit und Ordnung, Orientierung, Warenpräsentation und Interaktion. Für einen starken Praxisbezug und späteren Transfer in den eigenen Store wurden ebenfalls Fotos und Videos aus den Vorwerk Stores eingebunden. Zusätzlich begleitet die Visual Merchandising-Expertin Katja Rick die Lernenden während des Trainings aktiv als fachlicher Coach.
Umsetzungsaufgabe: Nach Abschluss des Online-Trainings folgt die praktische Aufgabe, in der die Führungskräfte gemeinsam mit ihren Teams den eigenen Store analysieren und darauf basierend neue Maßnahmen für die Store-Gestaltung erarbeiten. Hilfestellung bietet ein zuvor erstelltes PDF-Dokument, das mit Fragestellungen den Optimierungsprozess gezielt begleitet.
Feedback und Reflexion: Die Ergebnisse der Umsetzungsaufgabe sollten innerhalb von zwei Wochen inklusive Fotomaterial vorliegen, bevor dann fließend der Übergang in die nächste Phase der Learning Journey folgte: Der persönliche Austausch inklusive fachlichem Feedbackgespräch mit der Expertin Katja Rick, der auf Basis des ausgefüllten Dokumentes stattfand. Ebenfalls bot das Gespräch den Raum, storespezifische Herausforderungen zu besprechen. Nach diesem Fachgespräch sollten die Fachkräfte dann die besprochenen Optimierungsmaßnahmen in den eigenen Stores umsetzen. Das Ergebnis wird zuletzt von den entsprechenden Regionalleiter:innen begutachtet, worauf dann im Anschluss noch ein zusammenfassendes Reflexionsgespräch mit der Führungskraft ansteht. Dieses soll den Raum geben, um über die Erfahrungswerte während des Gestaltungsprozesses, Erfolgserlebnisse bzw. Reaktionen der Kundschaft und auch ggf. weitere Optimierungsbedarfe zu sprechen.
Projektergebnis
Insgesamt nahm die Learning Journey das gesamte Jahr 2023 ein, wobei der Go-Live direkt im ersten Quartal startete. Bis zum jetzigen Zeitpunkt kann diese als voller Erfolg bezeichnet werden, wie sowohl von den Regionalleitungen als auch von den lernenden Führungskräften geäußert wurde. Insbesondere die fachliche Unterstützung von Katja Rick während der Umsetzungsaufgabe wurde als sehr hilfreich wahrgenommen. Es wurde jedoch vereinbart, dass das neue Weiterbildungsprogramm erst dann als erfolgreich abgeschlossen gilt, wenn alle Führungskräfte der 55 Stores das Programm absolviert und ihre Stores erfolgreich umgestaltet haben. Dank des strukturierten Ablaufs der Learning Journey können die Führungskräfte sich aktiv mit dem Thema „Store-Optimierung“ auseinandersetzen und Verantwortung übernehmen, ohne sich dabei alleine gelassen zu fühlen. Die Umsetzungsaufgabe vermittelt ihnen das Knowhow, die Ist-Situation im Store zu analysieren, ein Optimierungskonzept zu entwickeln und es aktiv umzusetzen. Auf diese Weise sind sie an allen Prozessen beteiligt und können zuletzt auch die direkten Auswirkungen auf das Kundenverhalten sehen. Das neue Weiterbildungsprogramm von Vorwerk hat die Beteiligten und Lernenden so überzeugt, dass bereits mehrfach der Wunsch geäußert wurde, das Format der Learning Journey auch zukünftig für weitere Store-Themen aufzugreifen.
Fazit
Im Rahmen dieses Projektes ist es Vorwerk in Zusammenarbeit mit dem Projektpartner Bildungsinnovator gelungen, dem bereits vor 2,5 Jahren eingeführten Blended-Learning-Ansatz konzeptionell einen neuen Schliff zu versehen und optimal auf die Zielgruppe abzustimmen. Dies hat maßgeblich dazu beigetragen, digitale Lernprozesse dauerhaft in den Store-Alltag zu integrieren und den Umsatzerfolg zu steigern. Den Führungskräften wird das Gefühl vermittelt, dass sie einen bedeutenden Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten. Zusätzlich dazu steigert auch die tägliche Interaktion mit den Kunden die Motivation für eine strategische Store-Gestaltung, da die Führungskräfte unmittelbar erleben, welchen Einfluss Orientierung und Warenpräsentation auf die Reaktion der Kunden haben und wie sie das Kaufverhalten positiv beeinflussen können. Gleichzeitig hat es zum Ziel von Vorwerk beigetragen, das gewünschte Erscheinungsbild der Vorwerk-Stores zu schaffen und somit zu den vier wesentlichen Erfolgsfaktoren für die Umsatzsteigerung beizutragen. Aus diesen Gründen hat sich die Jury entschieden, das Gemeinschaftsprojekt von Vorwerk und Bildungsinnovator mit dem eLearning AWARD 2024 in der Kategorie „Konzeption“ auszuzeichnen. Herzlichen Glückwunsch!
Vorgaben und Besonderheiten:
Vorgaben:
Die Entwicklung einer praxisnahen und umfassenden Learning Journey für alle Store-Führungskräfte von Vorwerk in Deutschland. Hier sollen grundlegende Kompetenzen für eine strategische Store-Gestaltung vermittelt werden – von Sauberkeit und Ordnung über Kundenorientierung und Warenpräsentation bis hin zu Interaktion mit den Kund:innen.
Besonderheiten:
Für einen optimalen Lerntransfer und die direkte Projektion des Gelernten in die Praxis erhalten die Führungskräfte schon während der Trainingsreise die praktische Aufgabe, ihren Store vor Ort auf Basis zuvor vermittelter Kompetenzen umzugestalten. Dabei erhalten sie Unterstützung von Fachexpert:innen.
Projektverantwortliche:
Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
Sven Abel
Senior Trainingsmanager & Projektleiter Trainingskonzeption
sven.abel@vorwerk.de
Sabine Könning
Projektleiterin Business Development Stores
Katja Rick
Visual Merchandising Managerin
Soumeya Slimane
Trainingsmanagerin
Bildungsinnovator GmbH
Insa Bäumker
Strategic Product Manager & Product Owner L&D School
Bildungsinnovator GmbH
Erkrather Straße 401
D-40231 Düsseldorf
