Kategorie: Multibranding Plattform

Ganz nach dem Motto „Lernen darf Spaß machen“ entwickelte das Trainerteam der PSA Bank Deutschland GmbH in agiler Zusammenarbeit mit dem E-Learning-Anbieter CREATE den iCampus, eine hybride Multibrand-Lernplattform, die in der angesagten und intuitiven Aufmachung des Streamingdienstes Netflix aufgebaut ist. Der iCampus beinhaltet spannende Lernmodule mit interaktiven Trainingsvideos für die Verkäufer:innen der Handelsorganisationen der Automobilhersteller PEUGEOT, CITROËN und DS Automobiles. Dort werden alle Informationen zu den Finanz-, Versicherungs- und Serviceprodukten der PSA Bank vermittelt. Die Verkäufer:innen können dabei mittels interaktiver Trainingsvideos in einem geschützten Raum Gesprächsszenarien trainieren und die erlernten Verkaufsmethodiken im Anschluss in ihren Arbeitsalltag integrieren.

Unabhängig davon, wie motivierend und professionell Präsenzseminare aufgebaut sind und durchgeführt werden, sie bergen doch gewisse Herausforderungen. So kann man erfahrenes Verkaufspersonal oft nur sehr schwer für eine mehrtägige Präsenzschulung motivieren. Zudem besitzen die Teilnehmer:innen von Präsenzseminaren häufig ein sehr unterschiedliches Wissensniveau, weshalb man im Seminar den Fokus auf Basiswissen legen muss und verkaufsmethodische Ansätze und ein persönlicher Austausch manchmal etwas zu kurz kommen. Nach dem Seminar sind die Teilnehmer:innen im Betriebsalltag gefangen und gelernte Inhalte verblassen im Laufe der Zeit. Das Trainerteam der PSA Bank Deutschland GmbH ist Spezialist im Bereich der Erwachsenenbildung und hat dies bereits frühzeitig erkannt. Deshalb konnte man umgehend reagieren, als die technologischen Möglichkeiten für ein hybrides Trainingsmodell, also einem Mix aus Präsenz- und Onlineseminaren, durch den E-Learning-Anbieter CREATE zur Verfügung standen.

Lernbedarfe

Damit war es von Anfang an klar, dass die PSA Bank zusammen mit CREATE ein interaktives Training in einer neuen digitalen Lernumgebung entwickelt und ausrollt, das mit den bestehenden Präsenzschulungen verknüpft ist. Dabei verfolgte die PSA Bank maßgeblich das Ziel, eine innovative Multibranding Plattform für ihre Handelspartner bereitzustellen, die interaktive digitale Lernmethoden geschickt mit Präsenzformaten zu einem hybriden Lernerlebnis verbindet und für eine flexible und selbstbestimmte Lernhaltung bei den Teilnehmern sorgt.

Das neue Lernangebot richtet sich dabei vorrangig an Vertriebsmitarbeiter:innen der Handelspartner der PSA Bank, die für die Vermittlung von Finanz-, Versicherungs- und Servicedienstleistungen verantwortlich sind. Hierbei wurde der Fokus darauf ausgerichtet, dass die E-Learning Plattform iCampus sowohl für Neueinsteiger als auch für erfahrene Vertriebsprofis eine innovative und spannende Lernplattform.

Diese sollten mit dem neuen ergänzenden digitalen Training rund um die Uhr und von sämtlichen Endgeräten (PC, Laptop, Tablet oder Smartphone) auf die Lerninhalte zugreifen und somit den Lernprozess flexibel und selbstbestimmt in ihren individuellen Arbeitsalltag integrieren können. Darüber hinaus wird ein Training im eigenen Lerntempo ermöglicht, was bei den Teilnehmern des iCampus zu einem positiven Lernerfolg führt.

Insgesamt erzielt damit das Projektteam einen interaktiven und immersiven Lernprozess bei den Usern. Hierfür wurden Gesprächsszenarien in Form von Videos umgesetzt, mit denen die Lernenden Verkaufs- bzw. Beratungsgespräche mit Kund:innen in einem geschützten Raum erproben und die Konsequenzen ihrer Kommunikation unmittelbar erfahren können.

Projektverlauf

Der Projektstart wurde Anfang 2021 eingeläutet. Im Zuge ausführlicher Recherchen hat sich bereits im Vorfeld CREATE als beratender und ausführender E-Learning-Anbieter und geeigneter Projektpartner für die PSA Bank erwiesen. Zunächst wurde in mehreren Workshops mit Blick auf die Strategie ein Konzept erarbeitet und damit begonnen, die relevanten Lerninhalte für die digitalen Trainings zu definieren sowie zu erstellen. Das erstellte Konzept wurde für die nachfolgende Projektdurchführung grob in drei Phasen aufgeteilt. Dabei standen die Beteiligten in sämtlichen Phasen in engem Austausch und haben über Ländergrenzen hinweg konstruktiv zusammengearbeitet.

Zunächst startete man mit der Produktion von Erklär- und Produktvideos, sowie einem Imagevideo. Die Videoszenarien wurden von der PSA Bank gemeinsam mit einem Storytelling-Experten konzipiert und erstellt. Die fertigen Videos wurden in den Präsenzseminaren und auf bekannten Videoplattformen aktiv und erfolgreich eingesetzt. Parallel wurde bereits ein erstes strategisches Konzept für eine neue Lernplattform entworfen, auf der die Videos ebenfalls hinterlegt wurden.

Im Anschluss ging man in die Konzeption und Erstellung der ersten Lernmodule über, die als wesentlicher Teil des Projektes betrachtet wurden. Dabei hat man sich gemeinsam auf 3 thematische Schwerpunktthemen festgelegt, die von CREATE als sogenannte „Leuchtturmprojekte“ in Zusammenarbeit mit dem Trainerteam der PSA Bank realisiert werden sollten. Hierfür kam nach einem ausführlichen Briefing das CREATE- eigene Autorentool zum Einsatz. Während des gesamten Prozesses standen beide Projektteams in engem Kontakt, um sich über Inhalte auszutauschen und sich gegenseitig Feedback zu geben. Die fertigen Leuchtturmprojekte dienten für die weiteren Module als Vorlage, die das Trainerteam dafür verwendete, eigene spezifische Themen-c-Books über die Produktwelt der PSA Bank zu erstellen.Im Sommer 2021 wurde dann mit der Entwicklung der Plattform „iCampus“ die dritte Projektphase eingeläutet. Die Projektbeteiligten einigten sich hier zunächst auf eine einheitliche optische Gestaltung der neuen Lernoberfläche – hier wurde entschieden, die Umgebung im Look & Feel von Netflix zu designen. Im Herbst wurde dann der erste Release durchgeführt.

Zum Start wurde zunächst ein Kurs mit einem Modul im iCampus hinterlegt. Im Anschluss daran wurden in den folgenden Monaten die cBooks, die zuvor von CREATE und dem Trainerteam der PSA Bank erstellt wurden, implementiert. Darauf aufbauend überlegte man für die nächsten Releases, welche Lerninhalte und cBooks erstellt und installiert werden sollten. Diese wurden in zwei weiteren Releases im iCampus schrittweise eingeführt. So wurden im Jahr 2022 insgesamt 18 cBooks zu den jeweiligen Finanz-, Versicherungs- und Serviceprodukte produziert und den Lernenden online bereitgestellt. Zudem wurde der iCampus der PSA Bank im hauseigenen Handels- und Kommunikationsportal eingebettet, um einen barrierefreien Zugang zu ermöglichen.

Projektergebnis

Der Erfolg des Projektes lässt sich nicht zuletzt auf die effektive Kooperation zwischen CREATE und dem Trainerteam der PSA Bank zurückführen, die in gelungener Co Creation in der Konzeption und Produktion iterativ zusammengearbeitet haben. So ist es nicht verwunderlich, dass der iCampus samt den digitalen Trainings eine große Akzeptanz erfährt. Dass diese auch fortlaufend hoch bleibt, wird durch eine digitale Feedback-Funktion sowie Umfragen auf dem iCampus sichergestellt. Auch die Projektverantwortlichen sind von dem Ergebnis begeistert, das ihre Erwartungen sogar noch übertroffen hat. Neben dem zeitgemäßen Netflix-Design und der professionellen, hochwertigen Aufmachung, überzeugt der iCampus neben einer großen Auswahl an Kursen und Modulen vor allem dadurch, dass die Lerninhalte mit großem Praxisbezug konzipiert und dem Lernenden leicht verständlich bereitgestellt werden.

Innerhalb der digitalen Kurse werden verschiedene abwechslungsreiche Lernmethoden kombiniert: Besonders effektiv sind dabei die interaktiven Videoformate, in denen Kundengespräche, unter anderem im Verkauf, simuliert werden – hier können die Lernenden in einem geschützten Raum Gesprächsverläufe und methodische Verkaufsansätze erproben und ihre Kommunikations- und Argumentationskompetenzen auf den Prüfstand stellen. Mit diesem Konzept wird das Lernen mit so viel Praxisnähe wie noch nie ermöglicht. Nach Absolvieren des digitalen Trainings werden die Inhalte im Nachgang in Präsenztrainings vertieft. Das ermöglicht einen unmittelbaren Wissenstransfer in die Praxis und verfestigt das Gelernte nachhaltig.

Zudem kann man über den iCampus auch die jährliche Weiterbildungsverpflichtung für Versicherungsprodukte (IDD) mit einem speziellen Kursangebot absolvieren, da sich die PSA Bank und CREATE bereits bei der Konzeption an den strengen Richtlinien zur gesetzlichen Weiterbildungsverpflichtung orientiert haben.

Ein weiterer Vorteil ist die intuitive Steuerung des iCampus. Mit dieser können sich die Lernenden selbstständig und unkompliziert durch die Lernplattform navigieren. Über eine Suchfunktion kann erforderliches Wissen schnell und bedarfsorientiert abgerufen werden. Ein weiteres Feature ist das „Community Learning“, das transparente Umfragen und einen Austausch mit direktem Inhaltsbezug unter den Teilnehmern ermöglicht.

Fazit

Das Trainerteam der PSA Bank setzt in der Kompetenzentwicklung auf Individualität und Praxisnähe. Mit den neuen digitalen Trainings des iCampus, die optimal mit den Präsenzangeboten zu einem hybriden Lernerlebnis verknüpft werden, können die Teilnehmer selbstgesteuert, flexibel und in ihrem eigenen Lerntempo die Inhalte erarbeiten. Als Resultat wird man mit einem positiven Lernerlebnis belohnt – dieses trägt zu einem überdurchschnittlichen Wissensstand sowie einer ausgeprägten Argumentationssicherheit zur Produktwelt der PSA Bank bei. Mithilfe des iCampus gelingt es der PSA Bank, den Handelspartnern eine professionelle Weiterbildung mit Praxisnähe zu ermöglichen, die sie flexibel und individuell in ihren Arbeitsalltag integrieren können. Dies bestätigen seit 2021 durchgängig weit mehr als 1.000 Teilnehmer:innen mit einer Bewertung von 4,7 von 5 Sternen und fast ausschließlich positiven Freitexteingaben. Vor diesem Hintergrund freut sich die Jury, den eLearning AWARD 2023 in der Kategorie „Multibranding Plattform“ an die PSA Bank Deutschland GmbH und CREATE zu verleihen. Herzlichen Glückwunsch!