Kategorie: Sprachtraining

Die Logistikbranche erlebte während der Coronapandemie einen bislang nie dagewesenen Umsatzwachstum. Aufgrund des Gesundheitsschutzes boomte beispielsweise der Onlinehandel und damit einhergehend auch die Post- und Paketsparte der Deutschen Post AG. Neueinstellungen im Zustellbereich waren an der Tagesordnung. Um die Kommunikation von Kolleg*innen mit Migrationshintergrund im privaten und beruflichen Alltag zu erleichtern, führte die Deutsche Post eine eigene Sprachapp ein.

„Post & Paket Deutschland“ ist mit rund 200.000 Mitarbeiter*innen in Deutschland das größte Postunternehmen Europas und eine Konzerndivision der Deutschen Post DHL Group mit Sitz in Bonn. An jedem Werktag werden von diesen Mitarbeiter*innen etwa 49 Millionen Briefe und rund 5,9 Millionen Pakete in Deutschland zugestellt. Die Diversität der Mitarbeiter*innen bei Post & Paket Deutschland mit mehr als 190 Nationalitäten ist Unternehmensangaben zufolge sehr wichtig, denn sie schafft eine Vielzahl an Kompetenzen und Perspektiven. Gegenseitige Verständigung ist dabei entscheidend und gemeinsame Sprache ein Erfolgsschlüssel. Bei den Zustellern von Post & Paket sind vor allem Deutsch-Kenntnisse in der Kommunikation mit Kunden und im Team wichtig.

Lernbedarfe

Mit der Sprachförderung sollen Zustellkräfte aus der Division Post & Paket Deutschland angesprochen werden. Die Deutschkenntnisse von ihnen sollen sowohl für den privaten als auch beruflichen Alltag ausgebaut werden. Im Unternehmen soll damit eine bessere Verständigungsbasis unter den Kollegen, aber auch eine bessere Kommunikationsfähigkeit gegenüber der Kundschaft geschaffen werden. Zugleich soll orts- und zeitunabhängiges Lernen per digitaler Vermittlung im Postkonzern möglich gemacht werden. Die Deutsche Post sieht im Projekt aufgrund des generellen Ausbaus der Sprachkompetenzen einen integrativen Ansatz gegenüber Menschen mit Migrationshintergrund gegeben und misst dem eigenen Projekt eine gesellschaftliche Bedeutung zu.

Projektverlauf

Um die Mitarbeiter*innen mit geringen Deutschkenntnissen zu fördern und für den privaten wie auch beruflichen Alltag fit zu machen, erarbeitete Post & Paket Deutschland gemeinsam mit der Firma LinguaTV ein eLearning-Konzept zur spielerischen Vermittlung von Deutschkenntnissen via App und zuvor Präsenztraining beziehungsweise Coaching via Telefon & E-Mail.

Ziel des Projekts lag darin, eine effektive Deutschsprachförderung für Mitarbeiter*innen aus dem Bereich der Paket- und Verbundzustellung mit sehr unterschiedlichen Arbeitszeiten und -orten anzubieten, welches über rund 40 Niederlassungen bundesweit ausgerollt werden kann. Diese Herausforderung wurde durch 3 Bausteine in Teilprojekten gelöst. Ab dem 3. Quartal 2020 erfolgte von den beiden Projektpartnern zunächst die Erarbeitung allgemeiner Lerninhalte und Vokabeln aus dem beruflichen Alltag mitsamt einer Pilotierung per 6-wöchigem Präsenztraining mit mehr als 40 Zustellern an 5 Standorten. Im 1. und 2. Quartal 2021 erfolgte anschließend die Verprobung des Selbstlernens via App mithilfe individueller Begleitung durch erfahrene Coaches in 7 Niederlassungen mit rund 110 Zustellern. Im 4. Quartal 2021 erfolgte dann schließlich der Rollout des selbstgesteuerten Lernens mit der LinguaTV-App mit zunächst 520 Lizenzen.

Alle Bausteine haben gemeinsam, dass sie allgemeine sowie berufsbezogene Deutschkenntnisse schulen. Die Inhalte aus dem beruflichen Alltag sind durch die enge gemeinsame Entwicklung mit Zustellern besonders praxisnah und motivierend gestaltet worden. Die enge Zusammenarbeit zwischen einzelnen Niederlassungen, dem Team Recruiting Post & Paket und den Abteilungen der Auslieferung der Konzernzentrale, sowie LinguaTV, waren ein essentieller Erfolgsfaktor für die praxisnahen Inhalte.

Projektergebnis

Das Ergebnis der Zusammenarbeit von Deutsche Post und LinguaTV lässt sich sehen. In den Präsenztrainings wurde ein dozentengeführter Unterricht mit qualifizierten Sprach-trainern vor Ort organisiert. Auf Basis der Lernziele und einer Bedarfsanalyse stimmten die Beteiligten einen Lernplan ab. Im Unterricht legten die Trainer die Schwerpunkte auf die noch benötigten Sprachfertigkeiten, insbesondere produktive Fähigkeiten wie Sprechen, Aussprache und Schreiben. Die Trainer integrierten authentische Unterlagen aus dem Berufsalltag der Lernenden – zum Beispiel Benachrichtigungskarten im Zusammenhang mit der Zustellung von Paketen – als Lehrmaterial in den Unterricht.

Das selbstgesteuerte Lernen via App wird von der Deutschen Post bundesweit als umfassendes Angebot von Deutschkursen (in den Niveaustufen A1-C1 GER) und Sprachinhalten aus dem Berufsalltag in der mobil zugänglichen App von LinguaTV angeboten. Die Zusteller erhalten dabei einen persönlichen Zugang und können so – unabhängig von Zeit und Ort – auf die gewünschten Lerninhalte zugreifen. Die Mitarbeiter*innen können zudem zwischen verschiedenen Nutzersprachen wählen, die ihnen die Instruktionen anzeigen, was den Lernprozess vereinfacht. Außerdem erwartet Nutzer der App zunächst ein Begrüßungsvideo des Managements von Post & Paket. Dies soll ihre Motivation und den Bezug zum Konzern von Beginn an klar werden lassen und ein Ausdruck von Wertschätzung gegenüber ihnen sein. Anschließend können die Lerner*innen eine Einstufung ihrer vorhandenen Sprachkenntnisse mittels digitalem Einstufungstest durchführen. Auf dieser Basis können die Lerner*innen dann selbst den entsprechenden allgemeinen LinguaTV-Selbstlernkurs wählen. Anschließend erwarten die Lerner*innen 3 App-Elemente: Allgemeine LinguaTV-Selbstlernkurse (wählbar auf Basis des Einstufungstests), Vokabeltrainer mit Inhalten aus dem beruflichem Alltag und ein Conversation Trainer mit Inhalten aus dem beruflichem Alltag.

Die allgemeinen LinguaTV-Selbstlernkurse setzen auf eine erfolgreiche Kombination aus szenischen Videos, Grammatik-Tutorien, interaktiven Übungen, Lernspielen und Wortschatztrainern: In kurzen Videosequenzen werden praxisnahe und authentische Gesprächssituationen gezeigt. Dadurch wird eine realistische Darstellung des beruflichen und privaten Alltags, sowie der Erwerb praxisrelevanter Sprachkenntnisse im Kontext und durch aktives Miterleben ermöglicht. Optionale Untertitel dienen dabei nicht nur als Hilfe, um das Gesprochene besser zu verstehen, sondern fördern gleichzeitig das Hör- und Leseverständnis. Interaktive Übungen und Lernspiele bieten die Möglichkeit, die neuen Sprachkenntnisse aktiv zu trainieren und zu testen. Die abwechslungsreichen, gamifizierten Lerninhalte garantieren dabei schnellen Lernerfolg und hohe Lernmotivation.

Die Nachhaltigkeit der Lernerfolge wird durch ein mehrstufiges Lern- und Test-System, ein detailliertes Reporting und die Transparenz der Lernfortschritte für die Lernenden und Lehrkräfte sichergestellt. Letztendlich werden Lernerfolge mit einem Zertifikat gewürdigt.

Freiwilliges anonymisiertes Feedback der Teilnehmer*innen im Rahmen der Trainingsevaluation über die App zeigte eine hohe Akzeptanz unter der Belegschaft der Deutschen Post: 96 % der Kursteilnehmenden, die an der Online-Umfrage teilnahmen, gaben an, dass sie mit dem Trainingsangebot „sehr zufrieden“ sind. Rund 70 % der aktiven Kursteilnehmenden haben LinguaTV regelmäßig mehrmals pro Woche genutzt.

Fazit

Die Deutsche Post AG initiierte jüngst zu Zeiten der Coronapandemie mit dem Dienstleister LinguaTV GmbH die Einführung von Sprachtraining für Zusteller. Gelernt wird dabei praxisnah, mit einem Bezug zum privaten wie beruflichen Alltag sowie mitunter gamifiziert im Blended Learning Format. Im appbasierten Teil vermögen vor allem die Videos und Interaktionen von ihrer Konzeption her zu überzeugen. Die Jury des eLearning Journals gewann einen positiven Eindruck von der Gesamtdurchführung des Projekts und verleiht deshalb den eLearning AWARD 2022 in der Kategorie „Sprachtraining“. Lobenswert ist der integrative und gesellschaftliche Ansatz, den sich der Postkonzern damit programmatisch auf die Fahnen schreibt. Die hohe Akzeptanz der Lerner*innen scheint zudem nahezulegen, dass er voll zum Tragen kommt.