Kategorie: Incentives

Die Haut ist die kostbare Hülle, die den menschlichen Körper vor äußeren Einwirkungen schützt, und zugleich die sichtbare Oberfläche, die den visuellen Eindruck prägt. Ein komplexes Organ, das bei jeder Person eine andere, individuelle Pflege braucht. Subtile Hautveränderungen und wie man mit ihnen umgeht – das ist das komplexe Wissensgebiet, dem das E-Learning- und Wissens-Portal Dermingo von Pierre Fabre gewidmet ist. Ebenso vielschichtig sind auch die Anforderungen, die ein solches Projekt stellt.

Dermingo ist eine B2B-Lernplattform für die Vertriebspartner der Produkte der Pierre Fabre Dermo-Kosmetik GmbH. Zielgruppe sind Mitarbeitende der Apotheken, die dermatologische Pierre Fabre-Produkte anbieten. In erster Linie sind das Apothekerinnen und Apotheker sowie Pharmazeutisch-Technische Angestellte (PTA). Die Produktlinien decken ein breites Spektrum ab, von der medizinischen Behandlung von Hautkrankheiten über die langfristige Therapie von Hautveränderungen bis zur täglichen Pflege sensibler Haut. Dabei erfordert es der Fortschritt der hauseigenen Forschung ebenso wie die digitale Transformation des Marktes, dass die Dermingo-Plattform lebendig bleibt und sich ständig weiterentwickelt.

Lernbedarfe

Die besonderen Lernbedarfe, mit denen es Pierre Fabre zu tun hat, ergeben sich aus der dreifachen Ausgangslage der „Dermo-Kosmetik“, wie sie in Apotheken verkauft wird: Hier handelt es sich um spezifische Hautpflegeprodukte, die forschungsintensiv entwickelt werden und den besonders strengen Vorgaben der pharmazeutischen Branche standhalten müssen. Das heißt, dass hier Wissen und Kompetenzen auf drei Gebieten mit sehr verschiedenen Perspektiven gefragt sind:

Erstens gibt es das schwer zu überblickende Wissensgebiet rund um Hautveränderungen und die Möglichkeiten, therapeutisch und pflegend darauf einzuwirken. Zweitens geht es um Kosmetik, also um ganzheitliche Beauty- und Wellness-Erfahrungen, bei denen neben den Rezepturen auch die Konsistenz und der Geruch der Produkte, aber auch die ganze Aura der Marke eine wichtige Rolle spielen. Und drittens braucht man für den Vertrieb gute Marketing-Kenntnisse sowohl über geschickte Produkt-Präsentation in den Apotheken als auch – künftig immer wichtiger! – über gute Produkt-Kommunikation in den Sozialen Medien.

Meistens steht am Beginn einer E-Learning-Lösung ein größeres Problem, das sich anders gar nicht lösen lässt. Im Fall von Dermingo war das anders: Pierre Fabre führte (und führt weiterhin) sehr gut nachgefragte Präsenzschulungen durch, die auch deshalb beliebt sind, weil sie oft in hochwertigen Hotels oder in den Räumen der firmeneigenen Akademie in Berlin stattfinden und weil die Teilnehmenden sich in der jeweiligen Region oft schon kennen und über den Austausch freuen.

Ursprünglich sollte das Portal lediglich dazu dienen, Präsenzveranstaltungen zu verwalten. Dann erwiesen sich aber erste Versuche mit E-Learning als überraschend erfolgreich. Die sorgfältige Gestaltung und besonders auch die kreative Gamifizierung sind in der Healthcare-Branche ein Alleinstellungsmerkmal, das viel Aufmerksamkeit auf sich zog. Das war der Beginn der digitalen Académie, die dann mit dem Schwung der steigenden Nachfrage immer weiter ausgebaut wurde.

2021 stand eine neue Entwicklungsstufe an. Zwei Bereiche sollten nun dazukommen, um das Angebot zu vervollständigen: „Connecté“, eine Lernplattform rund um Social Media, und das Download-Portal „Pharmacie & Dermatologie“, das für Marketing-Aktivitäten der Apotheken die professionellen Materialien und Templates von Pierre Fabre verfügbar macht.

Projektverlauf

Bei dieser ganzheitlichen Strategie konnte die Abteilung Training & Beratung von Pierre Fabre Dermo-Kosmetik auf die gut eingespielte Zusammenarbeit mit der Healthcare-Agentur antwerpes setzen. So kam der neue Dermingo-Auftritt genau zur richtigen Zeit. Im zweiten Jahr der Epidemie ist man jetzt gerüstet für eine verstärkte „digitale Welle“, die ja nicht nur Auswirkungen auf die Schulung und das Marketing von Pierre Fabre hat, sondern auch die bereits spürbare Digitalisierungstendenz auf dem Apotheken-Markt verstärkt.

Wenn Apotheken ihre Kundenberatung und Kundenbindung jetzt mehr und mehr in den digitalen Raum erweitern, stehen ihnen im Connecté-Bereich die passenden Ressourcen zur Verfügung: Hier finden sie jetzt aktuelles Praxiswissen, nützliche Tipps und konkrete Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den eigenen Auftritt z.B. auf Facebook und Instagram. In gut lesbaren Artikeln, die sich auch auf mobilen Bildschirmen gut konsumieren lassen, finden hier Social Media-Anfänger wie Fortgeschrittene die passenden Bausteine und Ratschläge. Wie kann man das Meiste aus Hashtags herausholen und welche liegen aktuell im Trend? Wie erhöht man seine Followerzahl? Welcher Social Media-Kanal ist für den eigenen Kundenkreis geeignet? Wie baut man ein Posting am besten auf? Links führen mit einem Klick zu den genau passenden Materialien.

Die zwei neuen Dermingo-Bereiche sind nun auch für Zielgruppen zugänglich, die bei den Apotheken arbeiten, die ihre Produkte nicht direkt von Pierre Fabre beziehen. Das Herzstück der Plattform, die Académie, bleibt aber weiterhin den Direktkunden vorbehalten. Hier wurden die attraktiven E-Learning-Angebote, die zum Markenzeichen von Pierre Fabre Dermo-Kosmetik geworden sind, auch in diesem Jahr upgedatet und weiter ausgebaut.

Spielerische Lernformate in liebevollem Design wie das „Derma-Duell“ und die „Tour de Dermatologie“ verbinden das seriöse, fachlich abgesicherte Wissen eines Konzerns, der von der Gründung an eigene Forschungslabore betrieben hat, mit einem charmant augenzwinkernden Ansatz, der das Lernen leicht macht.

Projektergebnis

Mit der aktuellen Entwicklungsstufe hat die Dermingo-Plattform 2021 ihre drei strategischen Kernziele in die neue hybride Multi-Channel-Welt transportiert: Das Apothekenpersonal gewinnt durch Schulungen und Lernmodule die nötige Sicherheit und Kompetenz für das Beratungsgespräch in einem schwierigen Themenfeld. Über die ästhetisch designte Plattform mit dem Flamingo als Wappentier wird zugleich eine intensive, nachhaltige Bindung zur Pierre Fabre-Markenwelt erreicht. Und schließlich stärkt eine klare Positionierung der Dermatologie-Produkte in den Präsenz-Apotheken wie künftig auch im digitalen Raum den gemeinsamen wirtschaftlichen Erfolg. Mehr als 26.000 persönlich registrierte Fachkreis-User profitieren jetzt kostenlos vom interaktiven und stetig wechselnden Angebot.

Fazit

Mit dem erfolgreichen Ausbau der Dermingo-Plattform ist es Pierre Fabre gelungen, die eigenen B2B-Kunden nicht nur über Präsenzveranstaltungen zu erreichen und an sich zu binden, sondern auch über PCs und mobile Geräte (iOS und Android). Damit hat sich das beharrliche, iterative Vorgehen über Jahre hinweg überzeugend ausgezahlt. Für die anstehenden Transformationen sind das Unternehmen wie seine Kunden mit einem ganzheitlichen Konzept jetzt gut aufgestellt. Die drei Service-Welten sind ideal aufeinander abgestimmt und miteinander verbunden:

Die Académie bildet Apotheken-Teams zu Experten für Hautgesundheit und Hautschönheit aus. Damit sie auch im digitalen Raum auf sich aufmerksam machen und regionale Kunden binden können, unterstützt Pharmacie & Dermatologie die Vertriebspartner mit Materialien für einen einheitlichen Markenauftritt, der die Brücke schlägt von der Präsenz-Apotheke in die digitalen Kanäle. Und im Bereich Connecté erfahren User dann im Anschluss, wie sie ihre Erkenntnisse kundengerecht aufbereiten und etwa in einen spannenden Post bei Facebook oder Instagram verwandeln können.

Nicht zuletzt steckt dahinter auch ein cleveres Prämienmodell, das das Wachstum der Plattform entscheidend angetrieben hat: Bei erfolgreichem Abschluss eines E-Learnings erhalten User sogenannte „Prämienpunkte“, die sie im Prämienshop gegen Pierre Fabre-Produkte einlösen können. Weil das neueste Teilprojekt das spielerische Incentive-Modell des E-Learning-Bereichs nun mit Social Media-Marketing zu einem überzeugenden Gesamtkonzept vervollständigt hat, hat die Jury des eLearning Journals der Abteilung Training & Beratung der Pierre Fabre Dermo-Kosmetik zusammen mit dem Umsetzungspartner antwerpes den AWARD 2022 in der Kategorie „Incentive“ zuerkannt.