Klingt wie im Märchen: Ein System, das das gesamte Wissen eines Unternehmens an einer Stelle bündelt und sich mit bestehenden Systemen versteht. Kein Umzugsaufwand! Kein Wissensverlust! Und auch noch mit wenigen Klicks abrufbar – ideal für den Arbeitsalltag. Wie das System funktioniert und welche Vorteile es mit sich bringt, zeigt ein Blick auf die Geschichte eines Unternehmens – vor und nach der Einführung von AskDelphi …
Gute Lernformate müssen gefunden werden!
Es war einmal ein mittelständisches Unternehmen, das viel Zeit und Ressourcen in die Erstellung von hilfreichen Lernformaten für seine Mitarbeiter:innen investierte. Die einzelnen Formate waren wirklich gut, die Mitarbeiter:innen waren sehr angetan davon und lernten fleißig.
Allerdings stellte sich mit der Zeit – und der wachsenden Anzahl an Inhalten – heraus, dass viele das breite Angebot an Lernformaten nicht mehr überblicken konnten. Es gab zu viele Orte, an denen die Inhalte abgelegt wurden: ein Learning Management System, ein Intranet, ein Wiki, …
Immer wieder fragten Kolleg:innen einander:
- Wo liegt nochmal …?
- Weißt du, wie ich an das Material zu … komme?
- Da gab es doch mal …?
Konkrete Unterstützung für den Arbeitsalltag
Noch dazu empfanden viele Mitarbeiter:innen es als aufwändig, bei konkreten Fragen im Arbeitsalltag nochmal ein komplettes WBT durchzuklicken oder einen langen Artikel im Intranet durchzulesen, um die Antwort zu finden. Da ging es doch deutlich einfacher, den Kollegen oder die Kollegin am Schreibtisch nebenan zu befragen oder jemanden anzurufen.
Eine Lösung musste her. Eine zentrale Anlaufstelle für die Mitarbeiter:innen, ganz egal, ob Web Based Training, Lernvideo, How-to-guide, …, die zugleich auch Performance Support für den Arbeitsalltag liefern konnte. Und das, ohne die Inhalte von den bestehenden Systemen auf ein neues umziehen zu müssen. AskDelphi war geboren.
Ein zentrales Portal für alle Lerninhalte
Durch die Einführung von AskDelphi erlebte das Lernen der Mitarbeiter:innen eine wahre Revolution.
- Das Onboarding neuer Mitarbeiter:innen ist seither schnell und effizient – da alle relevanten Anleitungen im Performance Support System zu finden sind. Statt also den Kollegen bzw. die Kollegin von nebenan zu befragen, greifen Mitarbeiter einfach auf das System zu und finden dort mit wenigen Klicks die Antwort auf ihre Frage.
- Dank des einfachen Zugriffs auf alle relevanten Lern- und Support-Ressourcen können alle Mitarbeiter:innen schneller, effektiver und vor allem zielgerichteter lernen. Ganz egal, ob Performance Support oder formelles Lernen in Form eines Web Based Trainings – alle Inhalte sind über das zentrale Portal zu finden.
- Das Wissen erfahrener Mitarbeiter:innen ist in gut strukturierter Form für alle im Unternehmen sichtbar aufbereitet. So ist das wertvolle Know-how immer und für alle Mitarbeiter:innen verfügbar – ganz unabhängig von Terminen, krankheitsbedingtem Ausfall oder Ausscheiden der entsprechenden Person aus dem Unternehmen.
Was Pyramiden mit AskDelphi zu tun haben
Das Tool stellt Lerninhalte entsprechend der Performance Support Pyramide zur Verfügung. Diese ist in sechs Ebenen aufgeteilt – von den ursprünglichen Inhaltsquellen bis zum Moment der Anwendung. Mit dem Ziel, den Nutzer:innen im Moment der Anwendung, also an der Spitze der Pyramide, genau die Informationen bereitzustellen, die sie zum Erfüllen ihrer Aufgabe benötigen.
Die Inhalte sind also nicht wie beispielsweise im Learning Management System nach Fachgebieten aufbereitet, sondern nach konkreten Aufgaben. Da jede:r Lerner:in über unterschiedliches Vorwissen verfügt, bietet AskDelphi auch weiterführendes Wissen an, das man optional nutzen kann, wenn die Beschreibung der Aufgabe nicht ausreichen sollte.
Zusätzlich können im System ein oder mehrere Expert:innen für die jeweiligen Themen hinterlegt werden. So können Nutzer:innen, die noch tiefer in das Thema einsteigen wollten, jene genannte Person kontaktieren.
Schneller. Einfacher. Zielgerichtet.
AskDelphi hat eine ganze Reihe von Vorteilen für die Mitarbeiter:innen des Unternehmens gebracht:
- Unabhängig vom Vorwissen: Egal, ob die Nutzer:innen Laie sind, Erfahrung haben oder sogar schon Expert:innen sind – AskDelphi hilft jedem dank der optionalen Vertiefungsmöglichkeiten. Jede:r Lerner:in startet auf der höchsten Ebene der Pyramide und kann sich – je nach Vorwissensniveau tiefer einarbeiten, bis er/sie den Detailgrad an Informationen hat, die für die Bearbeitung der Aufgabe nötig ist.
- Lernen = Arbeiten: Dadurch, dass die Mitarbeiter:innen während des Arbeitens Unterstützung von AskDelphi bekommen, muss keine zusätzliche Lernzeit eingeplant werden, wie es bei formellem Lernen der Fall ist. Im Gegenteil: Der Arbeitsfluss kann dank schnell gefundener Lösungen beibehalten werden.
- Schnell übersetzt: Dank Microsoft Azure können sich Mitarbeiter:innen mit anderen Muttersprachen die angezeigten Inhalte mit nur einem Klick in eben diese übersetzen lassen.
- OCR-fähiger Client: Mit der optionalen „optical character recognition“ kann der Desktop-Client von AskDelphi auch ausgewählte Bilder, Fotos und Websiten nach Inhalten durchsuchen – und liefert passende Suchergebnisse.
- Mobile-fähig: Selbstverständlich funktioniert AskDelphi auf allen Endgeräten, ganz egal ob PC, Laptop oder Smartphone. Sogar mit VR-Brillen wie der HoloLens können die Mitarbeiter:innen lernen. Dies kann zum Beispiel in der Produktion gewinnbringend eingesetzt werden.
Exkurs: Performance Support
Im 5 Moments of Need® Modell identifizieren die Learning-Experten Dr. Conrad Gottfredson und Bob Mosher fünf Kernelemente des Lernens, aufgeteilt in zwei Kategorien:
Formelles Lernen:
1) etwas Neues lernen
2) mehr über etwas lernen
Performance Support:
3) etwas anwenden oder erinnern
4) ein Problem tritt auf
5) etwas ändert sich
Mit AskDelphi werden alle drei Performance Support Momente abgedeckt.
Eigene Lernpfade erstellen
Mit großer Vorfreude erwartet das Unternehmen nun die neueste Entwicklung von AskDelphi: eigene Lernpfade. So kann sich jede:r Mitarbeiter:in einen ganz individuellen Lernpfad schaffen, bestehend aus folgenden Bausteinen:
- Individueller Lernplan: Lernpakete wie beispielsweise zu den Themen Compliance und Arbeitsschutz, die die HR-Abteilung den Mitarbeiter:innen zuweist
- Vorgeschlagene Inhalte: freiwillige Kurse, die beispielsweise der Abteilungsleiter oder ebenfalls die HR-Abteilung zuweist
- Empfohlene Inhalte: Kurse, die von anderen Nutzern oder Abteilungen empfohlen werden (ebenfalls freiwillige Kurse), beispielsweise für Auszubildende oder Mitarbeiter:innen, die sich fortbilden wollen
Happy End mit AskDelphi
Damit nimmt die Geschichte des mittelständischen Unternehmens und AskDelphi im Rahmen dieses Artikels ein Ende. Alle neuen Lerninhalte, die erstellt wurden, werden ganz einfach in AskDelphi abgebildet, sodass kein:e Mitarbeiter:in mehr länger als ein paar Klicks auf die Suche nach Informationen gehen muss.
Wie heißt es am Ende immer so schön? Und wenn sie nicht gestorben sind, dann leben – pardon, lernen – sie noch heute …
Stichworte:
Zielgruppe
Alle Branchen. Ob IT-Fragen, Business Skills wie Compliance oder Probleme mit dem Maschinenpark – liefern Sie Ihren Mitarbeiter:innen Hilfe zum richtigen Zeitpunkt und fokussiert auf deren Bedarf.
Methodik
Performance Support bedeutet „Workflow Learning“ und ist eine moderne Methode, um Lernen in die Arbeitsprozesse der Mitarbeiter:innen zu integrieren.
Portfolio
Digital Workplace, Change Management, E-Learning, Microsoft 365, Performance Support, Learning Ecosystem, Virtual Reality sowie ganzheitliche Beratung und Projektbetreuung.
Referenzkunden
Ahorn, Bayer, Berliner Verkehrsbetriebe, …
Der Autor:
Florian Funk
Als Product Owner von AskDelphi und erfahrener Projektleiter weiß Florian Funk genau, welche Lernangebote – gezielt eingesetzt – die Lerner in ihrem Arbeitsalltag unterstützen. Seit Mai 2018 unterstützt er in der Know How! AG die Kunden dabei, die richtigen Lernformate für ihr Projekt zu finden – vom formellen Lernen bis hin zum Performance Support.
Kontakt:
Know How! AG
Magellanstraße 1
D-70771 Leinfelden-Echterdingen
Tel.: +49 (0) 711 / 7 80 59 0
