Kategorie: Selbstbestimmtes Lernen

In Niedrigzins-Phasen träumen viele vom eigenen Heim und lassen sich hierzu von ihrer Bank mit einer Finanzierung unterstützen. Schließlich profitieren Kunden davon, dass die gesamt zurückzuzahlende Summe erheblich geringer ist als noch vor einigen Jahren.

So auch bei der österreichischen Sparkassengruppe. Die Sparkassenakademie ist als „Shared Service Provider“ für die Aus- und Weiterbildung der VertriebsmitarbeiterInnen der Sparkassen und Erste Bank verantwortlich. Die Zielgruppe beträgt hierbei rund 7 – 8.000 MitarbeiterInnen, welche aber sehr unterschiedliche Wissen- und Erfahrungsstände zu diesem Thema mitbringen. Bei dieser Ausgangslage ist es sinnvoll, digitale Vermittlungsmethoden mit einzubeziehen, um eine gute Skalierung und Personalisierung zu realisieren.

Lernbedarfe

Im vorliegenden Projekt wurde ein neues Online-Lernformat entwickelt, um Beraterinnen und Berater aus dem Bankvertrieb mit Grundlagenwissen zur Wohnfinanzierung zu versorgen. Zusätzlich soll es dazu dienen, das Wissen für Zertifizierungsprüfungen aufzufrischen. Ein Format für unterschiedliche Wissensstände! BetreuerInnen der Sparkassen bewegen sich heute in einem Spannungsfeld zwischen regulatorischen Vorschriften, Produktpalette, Verkaufsdruck und tatsächlichem Kundenbedarf. Auch dies wird durch das neue Lernprodukt abgedeckt.

Zum Einsatz kommen soll dieses Online-Lernformat als Teil eines Blended Learning-Programms. Eingebettet in Praxisaufgaben, Workshops zur Anwendung des Wissens und eine Wissensüberprüfung am Ende der Lernstrecke.
Die wichtigste Anforderung an dieses Lernprodukt ist, dass es unterschiedliche Wissensstände berücksichtigt und Lernen in einem Onlineformat individuell gestaltet werden kann. Der Lerner soll nur das lernen, was er braucht.

Projektverlauf

Das didaktische Konzept wurde von der Sparkassenakademie gemeinsam mit dem Medienpartner Create 21st entwickelt und mit den Bildungsverantwortlichen/HR der Sparkassen und der Erste Bank nochmals überprüft.

Die Lernziele wurden mit einem österreichweit definierten Expertenteam für Wohnfinanzieren festgelegt – die Umsetzung der Fachinhalte erfolgte gemeinsam mit den definierten Fachstellen.

Die Struktur des WBTs, die dem Beratungsprozess folgt, wurde mit den Fachtrainern für Wohnfinanzieren entwickelt. Diese Trainer kommen aus dem operativen Vertrieb und stellten somit die Praxisrelevanz sicher. Die entscheidende Frage während dieses Entwicklungsprozesses war, was benötigen die Sparkassen-Berater in der Praxis, um ein qualitativ hochwertiges Wohnfinanzierungs-Beratungsgespräch führen zu können? Das WBT wurde vor dem Rollout noch in einer österreichweiten Testgruppe, bestehend aus 30 Personen, pilotiert. Die Akzeptanz wurde durch eine Evaluation im August 2019 mit 190 Befragten ermittelt. Ziel dieser Evaluation war, sicherzustellen, ob die im Projekt definierten Ziele erreicht wurden. Wesentliche Ergebnisse waren, dass knapp 2/3 der Pilotteilnehmer angaben, dass sie durch den personalisierten Ansatz des WBTs deutlich Zeit sparen konnten, da sie sich nur auf die Inhalte konzentriert hatten, die ihnen fehlten. Neben der Zeitersparnis, ist das auch ein großer Motivationsfaktor, und die einhellige Meinung war, dass zukünftig die Prozesse mit diesem Format geschult werden sollen.

Projektergebnis

Für den anfangs geschilderten Bedarf wurde ein WBT Format entwickelt, in dem der Lerner je nach Vorwissen sich seinen individuellen Lernpfad selbst zusammenstellt. Dies passiert durch eine Selbsteinschätzung und kurzer Überprüfung zum jeweiligen Fachthema. Danach bekommt der Lernende nur mehr die Inhalte, die ihm weniger bekannt sind, als persönlichen Lernpfad vorgegeben – das spart Lernzeit und motiviert. Zentrale Fragestellung in diesem Lernprodukt ist: „Der Kunde ist nun zur Wohnfinanzierungsberatung bei dir – bist du fit genug?“ Das Lernprodukt vermittelt nicht einfach Fachinhalte, sondern der Beratungsprozess steht im Mittelpunkt. Dieser reicht wiederum von der Erstinformation, über die Analyse und der internen Prüfung bis hin zum erfolgreichen Finanzierungsabschluss. Die Lerninhalte wurden an diesen Beratungsprozess gekoppelt. Durch zahlreiche Interaktionen wird die Anwendung geübt. Unterlagen, die in der Beratung verwendet werden, sind in diesem WBT beinhaltet und können somit auch als Performance Support verwendet werden. Die im Beratungsgespräch relevanten Informationen und Prozesse stehen im Vordergrund – Detailinformationen und vertiefende Inhalte werden zum Nachlesen einerseits über ausdruckbare Unterlagen und andererseits über Erklärvideos bzw. ein Wohnfinanzierungsberatungstool in einem eigenen Downloadbereich zur Verfügung gestellt.

Fazit

Entstanden ist ein Lernformat, das die jeweilige Vorkenntnis der BankmitarbeiterInnen miteinbezieht und so das eigenständige Lernen entschieden vorantreibt. Das legen die durch die Sparkassenakademie detailliert erhobenen Akzeptanzwerte nahe. Aus diesem Grund zeichnet die Jury des eLearning Journals die Sparkassengruppe Österreich, Österreichische Sparkassenakademie GmbH mit dem eLearning AWARD 2020 in der Kategorie „Selbstbestimmtes Lernen“ aus.