Kategorie: Konzeption

Mit qualitativ hochwertig verarbeiteten Spülmaschinen, Waschmaschinen und Trocknern hat sich das Familienunternehmen Miele einen Namen gemacht. In der betrieblichen Bildung ist es dem Unternehmen wichtig, immer am Puls der Zeit zu sein, um mittels fachkundigem Personal die unternehmensstrategischen Ziele zu unterstützen.

2013 führte Miele neue Einbau- und Wäschepflegegeräte ein, die Produktschulungen aller Verkäufer im internationalen Elektro- und Küchenfachhandel erforderten. Aus diesem Grund entstanden in den ersten Monaten weltweit knapp 20 eLearning-Portale, um den – mit digitalen Medien größtenteils ungeübten – Lernenden einen einfachen, unkomplizierten und intuitiven Zugang zum Lernen zu verschaffen. Zentrale Aufgabe der eLearning-Portale war die Distribution der Online-Module. Der Verkäufer fand sich in einer Bildwelt wieder, die er von der Miele Homepage und aus Katalogen kannte. Eine hochwertige visuelle Gestaltung mit motivierenden Animationen in Verbindung mit reduzierter textueller Erklärung sorgte für eine einfache und intuitive Navigation. Der explorative Ansatz, den die Online-Module kennzeichneten, fand sich auch in den eLearning-Portalen wieder. Es stand den Lernenden frei, welche WBT sie in welcher Reihenfolge auswählen.

Lernbedarfe

Im September 2019 stand Miele vor der Herausforderung, mit der Einführung einer neuen Einbaugerätegeneration die vorhandenen eLearning-Portale anzupassen, zu optimieren und weiterzuentwickeln.

Dabei geht es prozessual nicht nur darum, aktualisierten eLearning-Modulen ein neues Umfeld zu geben, sondern die neu geschaffenen, unterschiedlichen eLearning-Typen sinnvoll in die Lernumgebung zu integrieren. Während es 2013 nur einen einzigen „eLearning-Typ“ gab (Long version), galt es nun, fünf verschiedene eLearning-Formate (Long version, Short version, SmartLearning, Miele Pedia und die Miele QuizApp) zu berücksichtigen – und gleichzeitig einem veränderten Verhalten der Lernenden vom Lernen und Informieren zum Kommunizieren umfassend Rechnung zu tragen. Mit dem Miele Academy Portal sollen die drei Bereich Lernen, Informieren, Kommunizieren gleichberechtigt nebeneinander stehen.

Zielgruppe des Miele Academy Portals sind vor allem Produkttrainer und -manager, die wiederum oft selbst für eLearning-Portale in ihren Ländern verantwortlich sind.

Projektverlauf

Ausgangspunkt der Umgestaltung war die neue Markenpositionierung, die durch die Miele Geschäftsleitung initiiert wurde. In Abstimmung mit dem internationalen Produktmanagement und Produkttraining entstand eine Lernwelt, die auf der durch die Werbeabteilung festgelegten Bildsprache kreiert wurde. Die technische Realisierung wurde von drei eLearning-Dienstleistern unterstützt. Ziel der Markenpositionierung ist es, dabei als „vertrauenswürdigste und begehrenswerteste Premiummarke der Welt“ wahrgenommen zu werden.

Das Miele Academy Portal wurde mit dem Produkttraining für die neue Einbaugerätegeneration im Winter 2018 den internationalen Trainern vorgestellt und freigeschaltet. Die Umstellung auf das neue Design mit dem 3D-Raum erfolgte parallel zum offiziellen Launch der Generation 7000 im September 2019. Von dort an wurden für alle Vertriebsgesellschaften, welche die neue Einbaugerätegeneration einführten, das überarbeitete eLearning-Portal ebenfalls freigeschaltet. Der „Relaunch“ der Portale wurde in den meisten Fällen per E-Mail angekündigt.

Projektergebnis

Der 2013 entwickelte, explorative Ansatz wurde konsequent weiterentwickelt und auf die Lernumgebung übertragen. Der Lernbereich wurde grafisch deutlich aufgewertet und in eine 3D-Lernwelt verändert, in der sich der Lernende durch unterschiedliche Räume bewegen kann. Ein Schnellzugriff (über das „Map-Symbol“) stellt eine alternative Navigation sicher. Ein Maximum an Flexibilität in der Ausgestaltung der Lernräume und in der Freischaltung der Hotspots stellt sicher, dass in den Vertriebsgesellschaften nur die eLearning-Module gezeigt werden, die für ihren Markt relevant sind. Eine Anpassung an Tages- und Jahreszeit sorgt für ein hohes Maß an Lebendigkeit, welche durch aktuelle Produkt- und Imagevideos auf den Screens unterstützt wird.

Möchten sich Lernende „nur“ über einen speziellen Sachverhalt informieren (wie funktioniert FoodView beim Backofen, was ist die Vortex-Technologie beim beutellosen Staubsauger usw.), können sie das Miele Pedia über die obere Funktionsleiste mit einem Klick aufrufen. Als ein weiteres Informationsmedium wurde das Miele Academy Portal um den Download-Bereich erweitert, in dem der Lernende über die eLearning-Module hinausgehende Informationen erhält. Eine leistungsfähige Suchfunktion und ein einfach strukturiertes Filtersystem erleichtern das Finden von bestimmten Dokumenten.

Der dritte Bereich des Miele Academy Portals, „Kommunizieren“, wird sowohl durch synchrone (Chat) als auch asynchrone Kommunikationsmöglichkeiten unterstützt (Forum und Mail). Dabei findet die Kommunikation sowohl zwischen Lehrenden und Lernenden als auch zwischen Lernenden untereinander statt.

Fazit

Miele & Cie. KG hat im vorliegenden Projekt eine Aktualisierung der Lernwelt für Produktmanager und -trainer vorgenommen, die sich an die geänderten Ansprüche ans Lernen und deren Lernverhalten als auch der Wahrnehmung und dem Erscheinungsbild ihrer Marke orientiert. Aufgrund der konzeptionell überzeugenden Umsetzung der Aktualisierung verleiht die Jury des eLearning Journals ihr und ihren Dienstleistern Fischer, Knoblauch & Co Medienproduktionsgesellschaft mbH, mediaprojekt Gesellschaft für audiovisuelle Kommunikation mbH und Creos Lernideen und Beratung GmbH den eLearning AWARD 2020 in der Kategorie „Konzeption“.