Kategorie: Konzeption

Durch das Inkrafttreten der neuen Datenschutzverordnung standen viele Unternehmen vor neuen Herausforderungen. Die geänderten Anforderungen stellte neue Schulungsbedarfe an die Mitarbeiter. Diesen Anlass als Initialzündung nehmend entwickelten die Projektpartner MediaMartSaturn und CREATE.21st century ein Web Based Training für drei unterschiedliche Mitarbeitergruppen.

Der führende deutsche Elektrofachmarkt, MediaMarktSaturn, war auf der Suche nach einem interaktiven eLearning, das den unterschiedlichen Mitarbeitergruppen umfangreich die neue Datenschutzverordnung näherbringt und die Inhalte zielgruppenspezifisch aufbereitet. In Zusammenarbeit mit der Multimedia-Agentur CREATE.21st century wurde ein bestehendes WBT (Mr.Fish) der Agentur komplett neu aufgerollt, den Bedürfnissen des Elektrofachmarkt entsprechend, angepasst und weiterentwickelt. So entstand das eLearning zum Thema „Datenschutz“, welches den Content für das theoretische Wissen mit vielen praktischen Fallbeispielen verbindet.

Das WBT ist an drei unterschiedliche Mitarbeitergruppen a-dressiert und in einen allgemeinen sowie zielgruppenspezifischen Teil gegliedert. Der User wählt nach dem allgemeinen Teil je nach seinem Jobprofil die Abzweigung zum Marketing-, Verwaltungs- oder Marktschwerpunkt. Der Lernende wird während des gesamten eLearnings durch eine Sprecherin begleitet. Bei Interaktionen gibt diese unmittelbares Feedback.

Lernbedarfe

Das WBT „Datenschutz“ soll primär drei Mitarbeitergruppen der MediaMarktSaturn Retail Group über die neue Datenschutzverordnung (DSGVO), ihren Berufsgruppen entsprechend, informieren und sensibilisieren. Die Mitarbeitergruppen sind aus den Bereichen Marketing, Verwaltung sowie und Markt allgemein. Zur Veranschaulichung der geänderten Datenschutzverordnung und für ein besseres Verständnis sollten möglichst viele Fallbeispiele in das WBT mit einbezogen werden, die die User bereits aus Alltagssituationen kennen. Dadurch sollte der komplexe Sachverhalt „DSGVO“ greifbarer gemacht werden und es den Teilnehmern erleichtern, direkt einen Praxisbezug herzustellen.

Des Weiteren sollten die vermittelten Lerninhalte durch eine verbindliche Wissensüberprüfung abgefragt und so ein langfristiger Lernerfolg erreicht werden. Die Abfrage sollte über einen Multiple Choice-Test am Ende des WBT erfolgen.

Projektdurchführung

Um sämtliche Stakeholder von dem Projekt zu überzeugen, wurde ein Konzeptionsworkshop durchgeführt. Der Datenschutz-Abteilung war eine zielgruppenspezifische Aufbereitung des eLearnings besonders wichtig. Daraufhin wurde das Konzept für die drei Unterkapitel entwickelt und umgesetzt. In enger Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen und Märkten erfolgte die Konzeption der Inhalte sowie deren inhaltliche Aufbereitung.

Der internationale Rollout befindet sich derzeit noch in der Vorbereitung. Der Projektpartner CREATE erstellte aber bereits ein Ankündigungsvideo mit Untertiteln, welches im Intranet der MediaMarktSaturn Retail Group ausgestrahlt wurde sowie auf den Monitoren der Kantinen beziehungsweise der Barista Bars in der Hauptverwaltung in Ingolstadt. Der Teaser macht auf das neue eLearning und auf die Datenschutzverordnung im Allgemeinen Aufmerksam.

Projektergebnis

Der internationale Rollout befindet sich aktuell in der Vorbereitung, wodurch noch keine generelle länderübergreifende Aussage zur Akzeptanz getroffen werden kann. Die Komplexität und Wichtigkeit des Themas Datenschutz ist gerade 2018 mit der Einführung der DSGVO allen bekannt. Unternehmen sind verpflichtet, die Schulungsmaßnahmen in diese Richtung zu belegen, wodurch es notwendig war, für den Lerntransfer eine verbindliche Wissensüberprüfung am Ende des eLearnings zu implementieren.

Die Gestaltung der interaktiven Videos wurde möglichst nah an den Bedürfnissen der jeweiligen Zielgruppe und auf der Basis von, den Teilnehmern bekannten, Alltagssituationen umgesetzt. Der gezielte Einsatz von realen Darstellern vermittelt dem User eine realitätsgetreue Abbildung in den Videos. Die Interaktionen wurden äußerst variantenreich umgesetzt und so sitzt der Lerner in einer Situation beispielsweise seinem Vorgesetzten gegenüber. Der Teilnehmer hat außerdem die Option, sich vorab verschiedene Handlungsmöglichkeiten über Videos anzusehen und eigenständig zu entscheiden, wie er seiner Meinung nach angemessen reagieren sollte.

Trotz des komplexen Storytellingansatzes ist es einfach möglich, die Lerneinheit oder künftige Nachfolgeprojekte in eine andere Sprache zu übersetzen. Außerdem können die virtuellen Räumlichkeiten durch die „Greenbox Technologie“, in der das WBT umgesetzt wurde, sehr leicht angepasst und erweitert werden.

Fazit

„Das Mitentwickeln des Datenschutz-eLearnings war für uns Juristen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit. Denn diesmal ging es nicht nur um sachliche und fachliche Darstellung des Themas Datenschutz, sondern die Kunst, zusammen ein lebendiges und interaktives Erlebnis für die Nutzer zu erschaffen“, Natalie Sonnenberg, MediaMarktSaturn Retail Group.

Durch die vermittelten Inhalte über ein Web Based Training werden die verschiedenen Zielgruppen bedarfsorientiert angesprochen. Die abwechslungsreiche Gestaltung durch einen Storytellingansatz vermittelt außerdem nachhaltige Lernerfolge. Aufgrund dessen zeichnet die Jury des eLearning Journals die Projektpartner CREATE.21st century und MediaMarktSaturn Retail Group mit dem diesjährigen eLearning AWARD in der Kategorie „Konzeption“ aus. (Redaktion: Sarah Meyer)