Kategorie: Gamification

Die Kundenwünsche im Lebensmittelhandel haben sich gewandelt. War früher Vielen vor allem der Preis wichtig, sind es heute verstärkt die Frage der Art und Weise des Anbaus, die Arbeitsbedingungen und globalen Auswirkungen, die mit dem Kauf eines Nahrungsmittels in Deutschland einhergehen. So sind Bioprodukte inzwischen selbst im Sortiment von Discountern zu finden. Doch welche Möglichkeiten bestehen, weiterhin als Handelskonzern nachhaltig zu handeln?

Die REWE Group ist einer der größten Handelskonzerne Deutschlands und sieht sich selbst als Treiber für ein nachhaltiges Handeln und Bewusstsein. Um diesen Wert für die Mitarbeiter noch stärker erlebbar und verortbar zu machen, ist ein interaktives E-Learning mit Game-Charakter entstanden, das sich an alle Mitarbeiter und Auszubildende der REWE Markt GmbH richtet. Zur Zielgruppe gehören nicht nur die eigenen Mitarbeiter, sondern auch die Belegschaft aller selbstständigen Kaufleute, die sich dem Genossenschaftsmodell von REWE angeschlossen haben.

Lernbedarfe

Das Nachhaltigkeits-Lernspiel verfolgt mehrere Ziele: verantwortungsbewusstes Handeln für Mensch und Umwelt zu etablieren und einen aktiven Beitrag zum Klima- und Ressourcenschutz zu leisten. Mitarbeiter und Kunden sollen davon begeistert werden, sich aktiv für eine bessere Zukunft zu engagieren. Es handelt sich dabei um eine freiwillige Schulung für die Mitarbeiter der REWE-Märkte, die dabei unterstützen soll, die Vielschichtigkeit des Begriffs „Nachhaltigkeit“ und das Engagement des eigenen Arbeitgebers in dieser Hinsicht besser zu verstehen.

In ca. 20 Minuten lernt der Spieler mehr über die Fokusthemen im Bereich Nachhaltigkeit und die REWE Group Nachhaltigkeits-Philosophie. Ziel von REWE ist es, dass möglichst viele Lerner im Anschluss an die Schulung auch als Nachhaltigkeitsbotschafter agieren und ihr Wissen an Kunden und Kollegen weitergeben.

Projektverlauf

Das Projekt wurde vom Learning Center/Personalentwicklung geleitet und die Zusammenstellung der Schulungsinhalte von der Abteilung Corporate Responsibility koordiniert. In Absprache mit den einzelnen Fachbereichen und den Verantwortlichen für die jeweiligen Nachhaltigkeitssäulen „Grüne Produkte“, „Mitarbeiter“, „Energie, Klima und Umwelt“ sowie „Gesellschaftliches Engagement“ wurden die Themenschwerpunkte abgesprochen, die konkreten Inhalte zusammengestellt und deren Richtigkeit verifiziert. Die technische Entwicklung der Schulung wurde an eine auf Online-Schulungsinhalte spezialisierte Agentur, die CREATE.21st century, abgegeben. Die Schulung durchlief mehrere Testschleifen, in denen das Feedback verschiedener Kollegen aus den Märkten zu Verständlichkeit und Handhabung des E-Learningmoduls eingeholt wurde und daraufhin entsprechende Anpassungen vorgenommen wurden.

Nach der finalen Freigabe durch die verantwortlichen Unternehmensbereiche wurde ein Roll-out-Plan für die interne Kommunikation entwickelt, der sowohl die unterschiedlichen Zielgruppen als auch verschiedene Kommunikationskanäle umfasste. Die Führungskräfte und Mitarbeiter im Markt wurden über einen Beitrag auf der digitalen Markt-Informationsplattform und im Printmagazin für REWE-Mitarbeiter „ECHO!“ informiert. Die Mitarbeiter an den Zentralstandorten erhielten diese Information über das wöchentliche Online-Mitarbeitermagazin. Die selbstständigen REWE-Kaufleute sowie die Vertreter aus den REWE-Regionen wurden per Kurzpräsentation über das Erscheinen der Schulung informiert und zum Mitmachen animiert.

Projektergebnis

Der Aufbau des E-Learnings ist an eine Brettspielsystematik angelehnt und ein Zusammenspiel aus interaktiven, visuellen und spielerischen Elementen. Lauffähig ist die Schulung auf den aktuellen Systemanforderungen der Markt-PCs, den Verwaltungs-PCs und auf sechs ausgewählten mobilen Endgeräten, u.a. auf iOs und Android. Die Nachhaltigkeits-Ziele von REWE finden sich im Spiel in den Reitern „Grüne Produkte“, „Mitarbeiter“, „Energie, Klima und Umwelt“ und „Gesellschaftliches Engagement“ wieder – den vier Nachhaltigkeits-Säulen der REWE Group.

Durch einen bunten Mix an Interaktionsformen und Medien – Videos, Spiel- und Suchaufgaben – werden die Kernbotschaften der Nachhaltigkeit spielerisch vermittelt. Die Mitarbeiter sollen dabei Spaß haben. Das Erreichen und erfolgreiche Passieren eines Meilensteins wird durch die Beantwortung einer entsprechenden Frage erreicht und mit einem Abzeichen in Form einer Karte belohnt.

Haben die Mitarbeiter alle Abzeichen der vier Nachhaltigkeitssäulen gesammelt, wird ihnen das fünfte und letzte verliehen: „Nachhaltigkeitsexperte“. Falls der Lerner nicht alle Abzeichen erspielt hat, erhält er am Ende des Spiels nochmal die Möglichkeit, die zuvor falsch beantworteten Meilensteinfragen erneut zu beantworten. REWE hegt die Hoffnung, dass die Verkäufer und Führungskräfte, welche das E-Learning absolviert haben, als Botschafter für Nachhaltigkeitsthemen auftreten und ihr Wissen in den Kundenkontakt einfließen lassen.

Fazit

Wie kann das Thema Nachhaltigkeit per E-Learning angegangen werden? Das REWE-Learning-Center hat sich für ein Spiel in Brettspieloptik entschieden. Die Teilnahme ist für die Mitarbeiter freiwillig, womit viele Lerner bereits Interesse am Thema mitbringen. Das vielschichtige Thema wird durch interaktive Methodik durchdacht aufgearbeitet, Fragen messen regelmäßig den Lernerfolg. Im Spielverlauf erwirbt der Lerner von Meilenstein zu Meilenstein Wissen. Er wird so umfassend für die Nachhaltigkeitsthemen sensibilisiert. Die Methodik regt die Fantasie an und fördert die weitere Auseinandersetzung mit der Thematik. Aufgrund der interessierten Lerngruppe scheint es wahrscheinlich, dass einige Mitarbeiter tatsächlich zu Nachhaltigkeitsbotschaftern werden und ihr Wissen an Kunden und Kollegen weitergeben. Aus diesen Gründen zeichnet die Jury des eLearning Journals die REWE Group mit dem eLearning AWARD 2019 in der Kategorie „Gamification“ aus. (Redaktion: Samuel Jambrek)