Kategorie: Workplace Learning

eLearning Programme, die über mobile Endgeräte verfügbar sind, glänzen durch vielerlei Vorteile, insbesondere wenn die zielgruppengerechte Aufbereitung der Lerninhalte im Vordergrund steht. Mit dem Miele SmartLearning der Miele & Cie. KG wurde diese Lücke geschlossen und die interne Lernwelt um ein eLearning Programm ergänzt, welches eben diese Vorteile bietet und die Zielgruppe selbstbestimmt und bedarfsorientiert lernen lässt.

Im Umfang der IFA 2018 stellte die Miele & Cie. KG diverse neue Produkte mit vielen neuen Ausstattungsmerkmalen vor. Daraus ergab sich unter anderem die Idee, in Zusammenarbeit mit den Projektpartnern von Creos Lernideen und Beratung GmbH, Fischer, Knoblauch & Co. Medienproduktionsgesellschaft (FFH) mbH und mediaprojekt Gesellschaft für audiovisuelle Kommunikation mbH, einen digitalen Lerninhalt zu entwickeln, welcher ausschließlich über mobile Endgeräte, insbesondere Smartphones, verfügbar ist und umfangreiche Informationen bezüglich neuer Ausstattungsmerkmale beinhaltet.

Verkäufer, die mit den neuen Ausstattungsmerkmalen noch nicht vertraut sind, können sich mit dem Miele SmartLearning umfangreich informieren. Und erfahrene Verkäufer können ihr Wissen einfach und unkompliziert auffrischen. Das neue Miele SmartLearning schließt damit die Lücke zwischen den verfügbaren Produkt-WBT‘s und dem Performance Support Tool „Miele Pedia“. Die neue Anwendung verzichtet bewusst auf eine Lern-erfolgskontrolle, da eine effiziente und bedürfnisgerechte Informationsbereitstellung im Fokus steht. Durch die explorative Gestaltung können die Teilnehmer sich entsprechend ihrer individuellen Bedürfnisse durch die Informationen navigieren.

Lernbedarfe

Den Verkäufern aus dem Fachhandel sollten schnell, unkompliziert und selbstbestimmt Informationen zu sämtlichen Miele Produkten in Bezug auf die Ausstattungsmerkmale zugänglich gemacht werden. Die neuen Ausstattungsmerkmale stehen stets im oberen Bereich und sind auf den ersten Blick sichtbar. Dadurch, dass das Miele SmartLearning im internationalen Kontext verfügbar ist, sollten die Ausstattungsmerkmale für jede Vertriebsgesellschaft auswählbar sein, da beispielsweise ein Geschirrspüler, der in Australien neu erscheint, nicht zwangsläufig in Deutschland neu sein muss.

Navigation durch die Inhalte des Miele SmartLearning erfolgt über das intuitive Wischen, Sliden und Tippen, was jeder Anwender von der Bedienung des eigenen Smartphones kennt. Die einfache Bedienbarkeit des Miele SmartLearnings sollte dabei im Fokus stehen. Über den „Bring-your-own-Device“-Ansatz ist das Informationsprogramm unabhängig vom Gerätehersteller sowie Betriebssystem anwendbar.

Projektverlauf

Die inhaltliche Entwicklung des Miele SmartLearnings verlief analog zum Erstellungsprozess der bisherigen digitalen Lernmedie im Unternehmen. Internationale Produkttrainer erstellen in gemeinsamer Arbeit mit Agenturen Module, die auf der Basis von Informationen aus dem Produktmanagement bzw. der F&E Abteilung umgesetzt werden. Daraufhin übersetzen die Miele Vertriebsgesellschaften die Inhalte und passen sie an die marktspezifischen Gegebenheiten an. Im Anschluss daran wird die neue browserbasierte Lernlösung über die eLearning-Portale an die Zielgruppen distribuiert. Im Rahmen eines bisher durchgeführten Trainerworkshops wurde das neue Miele SmartLearning als weiterer Baustein des Miele eLearning-Ecosystems vorgestellt. Je nach Marketing- und Trainingsstrategie entscheiden die jeweiligen Vertriebsgesellschaften eigenständig, wann das Miele SmartLearning über die etablierten Kommunikationskanäle für den Adaptions- und Lokalisierungsprozess freigegeben wird.

Projektergebnis

Die bisherige Rückmeldung der internationalen Produkttrainer, denen das Miele SmartLearning bereits präsentiert wurde, war dafür überaus positiv. Viele Verkäufer des Fachhandels wünschen sich seit längerem eine digitale Lernlösung für Smartphones. Ihnen geht es dabei vorrangig um eine schnelle, unkomplizierte und gezielte Informationsbereitstellung zu neuen Ausstattungsmerkmalen. Dadurch konnte eine Effizienzsteigerung der Informationskette zwischen der Miele Zentrale Deutschland, der weltweiten Vertriebsgesellschaften und den Händlern erreicht werden.

Da uns das Smartphone permanent begleitet und es die primäre Kommunikationsform des Alltags darstellt, nutzt das Miele SmartLearning diese Eigenschaften für sich. Es bringt browserbasierte Produktinformationen in einem innovativen und didaktischen Format zur weltweit verteilten Zielgruppe. Dabei sind das Erscheinungsbild sowie die Bedienung für mobile Endgeräte optimiert und die Zielgruppen können ohne spezielle Einweisung intuitiv bedienen bzw. nutzen. Die obligatorischen Texte und Bilder sind u.a. mit vielfältigen, interaktiven Assests in Form von Slideshows oder Bediensimulationen in das multimediale Zeitalter übersetzt worden.

Fazit

„Das Miele SmartLearning spielt mit seiner didaktischen und technologischen Gestaltung die Vorteile des Smartphones aus und schafft es in einer bisher nie dagewesenen Geschwindigkeit, gezielt Produktinformationen in den Arbeitsablauf eines Miele Verkäufers zu integrieren“, Hermann Ortmeyer, Internationaler Produkttrainer, Miele & Cie. KG.

Miele geht einen konsequenten Weg in der Entwicklung digitaler Lernmedien. Mit dem Smart Learning setzt das Unternehmen auf einen aufwändigen, komplexen und ressourcenintensiven Weg, der in Summe mehr Passgenauigkeit und einen höheren Erfolg verspricht. Aus diesem Grund verleiht die Jury der eLearning Journals den Projektpartnern den diesjährigen eLearning AWARD in der Kategorie „Kompetenzorientiertes eLearning“. (Redaktion: Sarah Meyer)