Kategorie: Produkttraining

Wer bildet sich schon gern verpflichtend weiter, wenn er mit seiner alltäglichen Arbeit vollauf beschäftigt ist? Diese Frage haben sich die DEVK Versicherungen aus Köln gestellt und auf ihre Art beantwortet: mit einer hauseigenen Lernplattform, die entsprechend der EU-Vermittlerrichtlinie Inhalte anschaulich vermittelt. Die Lernplattform „DEVK Campus“ bietet ausführliche Produktschulungen für alle Mitarbeiter.

Lernbedarf

Die neue EU-Vermittlerrichtlinie verpflichtet Versicherungsvermittler, jährlich 15 Stunden Weiterbildung vorzuweisen – eine Herausforderung für die Unternehmen. Die DEVK, eine der größeren Versicherungen in Deutschland, ermöglicht ihren Mitarbeitern im Innen- und Außendienst, die Weiterbildung bequem am Arbeitsplatz durchzuführen. Über die Lernplattform können diese online Angebote buchen und digitale Produktschulungen absolvieren.

Es gibt rund 50 moderierte Selbstlernkurse. Sie stellen die wichtigsten DEVK-Produkte vor und veranschaulichen diese humorvoll mit Beispielen. So bekommen die Vermittler über kurze Videos einen lebendigen Einblick in die Versicherungsfälle der fiktiven Familie Hartmann. Entwickelt wurde der „DEVK Campus“ in Zusammenarbeit mit der eLearning-Agentur „CaT Concepts and Trainings GmbH“. Basis dafür war die Open Source Plattform „ILIAS“. CaT hat ein Autorentool entwickelt, das bei der Gestaltung der Selbstlernkurse zum Einsatz kommt.

Vorteile

Die neue Lernplattform bündelt alle internen Online- und Präsenzangebote der Aus- und Weiterbildung. „DEVK Campus“ ist die gemeinsame Basis für Lernangebote im Innen- und Außendienst. Rund 9.000 DEVK-Mitarbeiter nutzen sie, um ihre Kompetenz zu steigern – auch Auszubildende, Mitarbeiter im Zweitberuf und angestellte Agenturleiter. Um die Produktschulungen auf moderne Onlineformate zu verlagern, wurde das Produktportfolio marktgerecht aufbereitet und das Angebot an Qualifizierungen an die neuen IDD-Anforderungen angepasst. Die Mitarbeiter können jetzt ortsunabhängig auf sämtliche Fortbildungsangebote zugreifen. Und es lernt sich umso leichter, weil die Geschichten aus dem Leben humorvoll vorgestellt werden. Außerdem spart die Lernplattform Kosten. Denn der Aufwand für Präsenzschulungen ist deutlich höher.

Projektdurchführung

Bevor das Projekt umgesetzt wurde, haben die DEVK-Bereiche Betriebsorganisation und Controlling den Mehrwert des „DEVK Campus“ berechnet – auf Basis eines Business Cases. Das Ergebnis war vielversprechend. Der Steuerungskreis, der Personal- und Vertriebsverantwortliche umfasst, entschied sich deshalb für das Projekt. Dann machten sich die Trainer und Produktmanager an die Arbeit: Sie entwickelten für jeden DEVK-Tarif einen Steckbrief mit den markanten Eigenschaften als Grundlage für die Drehbücher der Kurzfilme „Die Hartmanns“. Als das System zu Jahresbeginn 2018 eingeführt wurde, griff ein umfassendes Kommunikationskonzept.

Es gab Videointerviews, einen Projekttrailer, und der Vorstand persönlich bekräftigte den Anspruch, dass die DEVK eine „lernende Organisation“ sei. Aufgeklebte Fußspuren und Roll-Ups im Foyer der DEVK Zentrale führten die Mitarbeiter zu einem Informationsstand, an dem jeder neben der Informationsbroschüre auch einen Müslibecher mit „Brainfood“ bekam. Am Arbeitsplatz schließlich erwartete jeden Mitarbeiter ein neues Headset, um die Angebote unmittelbar und problemlos nutzen zu können.
Projektergebnis

Die Mitarbeiter akzeptierten die neue Lernplattform schnell und nutzten Angebote teilweise schon, bevor sie offiziell veröffentlicht wurden Die Bilanz nach elf Monaten: über 52.500 gebuchte Selbstlernkurse, von denen über 48.100 erfolgreich abgeschlossen wurden. Das allgemeine Feedback ist durchweg positiv. Tenor: „So macht Weiterbildung Spaß!“ Viel Lob erhält das mediale Bewegtbildkonzept mit Erklärvideos und Infografiken. Durch die anschaulichen Praxisbeispiele der Hartmanns bleiben die Lerninhalte länger präsent. Dass die Mitarbeiter ihren Lernerfolg in den einzelnen Modulen kontrollieren können, führt ebenfalls zu einem nachhaltigen Lernerlebnis. „DEVK Campus“ bietet den Mitarbeitern außerdem einen gezielten Überblick über ihre bisherigen Kurse: nicht tabellarisch, sondern in acht grafischen Schaubildern. Ist ein neuer Kurs absolviert, färbt sich das Schaubild. Dies motiviert die Teilnehmer, bei allen erforderlichen Kursen mitzumachen, um das Schaubild farblich zu komplettieren.

Fazit

„Die Wertschöpfung jedes Unternehmens geschieht durch die individuellen Kompetenzen eines jeden Mitarbeiters“, so DEVK-Bildungsreferent Markus Zimmermann. „Im digitalen Zeitalter etablieren innovative Methoden eine zeitgemäße Lernkultur im gesamten Unternehmensumfeld. Jeder Mitarbeiter ist selbst für sein Wissen verantwortlich. Perspektiven im Rahmen des Karrieremanagements schärfen diese Lernkultur bei jedem Einzelnen.“

Die DEVK hat ihr Weiterbildungsangebot modernisiert und bietet alle verfügbaren Inhalte bedarfsgerecht an. Deshalb vergibt die Jury des eLearning Journals den diesjährigen eLearning AWARD in der Kategorie „Produkttraining“ an die DEVK Versicherungen. (Redaktion: Sarah Meyer)