Aus Schulung wird Bewegung
Mit innovativen Lernformaten: Die VGH stärkt ihren Vertrieb
Wenn Lernen im Versicherungsalltag wirklich wirken soll, muss es verständlich, relevant und leicht zugänglich sein. Vor genau dieser Herausforderung standen die VGH Versicherungen, als sie ihre Vertriebsqualifizierung komplett neu dachte. Denn: Wer täglich mit komplexen Produkten, strengen regulatorischen Vorgaben und vielfältigen Kundenbedürfnissen arbeitet, braucht Lernangebote, die schnell greifen, flexibel bleiben und sich mühelos in den Arbeitsalltag integrieren lassen. Mit ihrem neuen Qualifizierungskonzept schafft die VGH genau das: modernes Lernen, das sich konsequent an den realen Herausforderungen im Vertrieb orientiert und Wissen genau dort vermittelt, wo es gebraucht wird. Das Ergebnis ist ein Learning-Design, das den Berufsalltag selbst zur Lernbühne macht – Schritt für Schritt, Fall für Fall, Nugget für Nugget. So wird Lernen nicht nur effektiver, sondern zu einem echten Mehrwert für Mitarbeitende und Kunden gleichermaßen.
Im Vertriebsalltag der VGH Versicherung treffen Fachwissen, Kundenorientierung und rechtliche Anforderungen aufeinander, ein Zusammenspiel, das schnelle Reaktionen und fundierte Entscheidungen verlangt. Gleichzeitig verändert sich die Versicherungswelt rasant: neue Produkte, digitale Prozesse, wechselnde Kundenerwartungen. Diese Dynamik prägt den Berufsalltag und zeigt, wie wichtig Lernangebote sind, die mithalten.
Besonders im Vertrieb, wo Mitarbeitende täglich Kundinnen und Kunden beraten, zählt aktuelles Wissen mehr denn je. Um dauerhaft kompetent zu bleiben, müssen sie ihr Wissen regelmäßig auffrischen, ohne dass Lernen zur Belastung wird. Bleibt das Wissen hier nicht auf aktuellem Stand, wirkt sich das direkt auf die Beratungsqualität aus.
Die Situation zeigte klar: Klassische Schulungsformate bieten wertvolle Grundlagen, stoßen im dynamischen Vertriebsalltag jedoch schnell an praktische Grenzen. Präsenztrainings sind zwar intensiv, aber organisatorisch anspruchsvoll. E-Learnings bieten Flexibilität, sind jedoch oft zu umfangreich, um sie spontan zwischen Kundenterminen zu nutzen. Das neue Konzept vereint die Stärken beider Welten und schafft ein Lernangebot, das sich nahtlos, leicht zugänglich und mit echtem Mehrwert in den Vertriebsalltag integriert.
Lernbedarfe
Wie lernt ein Vertriebsteam, das bereits über tiefes Fachwissen verfügt und gleichzeitig kontinuierlich mit neuen Produkten, Prozessen und Richtlinien arbeitet? Die Antwort begann mit einer gründlichen Analyse der Lernbedarfe – basierend auf Beobachtungen und wertvollen Rückmeldungen aus dem Vertriebsalltag. Ziel war es, die Anforderungen im Arbeitskontext präzise zu verstehen und daraus die Basis für ein modernes, praxisnahes Lernkonzept zu entwickeln.
Schnell wurde deutlich: Es mangelte nicht an Expertise, sondern an einem schnellen, intuitiven Zugang zu relevantem Wissen. Viele Mitarbeitende brachten langjährige Erfahrung mit, kannten Produkte, Abläufe und Kundengruppen im Detail. Doch in einem Versicherungsmarkt, der immer komplexer wird und sich mit Produktupdates sowie neuen regulatorischen Vorgaben ständig weiterentwickelt, steigt die Herausforderung, dieses Wissen mühelos aktuell zu halten.
Im Fokus standen dabei insbesondere Mitarbeitende im Innen- und Außendienst, die Kundinnen und Kunden zu komplexen Versicherungsprodukten beraten. Ihr Tagesgeschäft ist geprägt von Zeitdruck und wechselnden Aufgaben. Schulungen müssen sich daher in kurze Pausen oder Leerlaufphasen einfügen lassen, ohne an inhaltlicher Tiefe zu verlieren. Die Lernenden wünschten sich praxisnahe, kompakte Einheiten, die typische Beratungssituationen aufgreifen und sich direkt im Kundengespräch anwenden lassen.
Zugleich sollte Weiterbildung mehr Eigenverantwortung ermöglichen. Statt fester Schulungszeiten war ein Format gefragt, das individuell, modular und leicht zugänglich ist – unabhängig davon, ob die Mitarbeitenden im Büro, unterwegs oder im Homeoffice arbeiten. Zudem wurde deutlich, dass Lernen stärker als selbstverständlicher Teil des Arbeitsalltags verankert werden sollte. Damit zeichnete sich klar ab: Der neue Lernansatz musste flexibel, anwendungsnah und motivierend zugleich sein.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, suchte die VGH nach einem Partner, der didaktische Expertise mit technologischem Know-how verbinden konnte und so den Grundstein für ein modernes, nachhaltiges Lernkonzept legte.
Projektverlauf
Aus dieser Zielsetzung heraus entwickelten die VGH Versicherungen gemeinsam mit der Zinal Consulting GmbH ein Lernkonzept, das digitale Flexibilität mit der Praxisnähe klassischer Schulungen verbindet. Zu Beginn stand die Frage, wie sich Lerninhalte so aufbereiten lassen, dass sie für die Mitarbeitenden schnell zugänglich und gleichzeitig fachlich fundiert bleiben. In enger Abstimmung mit den Vertriebsverantwortlichen analysierte das Projektteam typische Beratungssituationen und identifizierte Themen, in denen häufig Unsicherheiten auftraten – etwa bei neuen Produktlinien oder gesetzlichen Änderungen.
Auf dieser Basis entstand innerhalb weniger Monate eine modulare Lernarchitektur, die sich konsequent am Arbeitsalltag orientiert. Jedes Thema wurde in kurze, multimediale Einheiten (sogenannte Learning Nuggets) gegliedert. Videos, Fallbeispiele und interaktive Wissensabfragen machen den Stoff lebendig und anwendungsorientiert. Ziel war es, komplexe Inhalte in kleine Lerneinheiten zu übersetzen, die jederzeit und überall abrufbar sind. Die klare Struktur sollte sicherstellen, dass Wissen nicht nur verstanden, sondern nachhaltig verankert wird.
Besonderes Augenmerk legte das Projektteam auf die didaktische Gestaltung: Jedes Nugget folgt einem einheitlichen Aufbau mit klarer Problemstellung, praxisnaher Erklärung und anschließender Anwendung. Dadurch können die Lernenden das Gelernte direkt auf reale Kundensituationen übertragen. Die Implementierung auf der bestehenden Lernplattform gewährleistet einen zentral gebündelten Zugriff auf die Learning Nuggets sowie die übersichtliche Dokumentation des individuellen Lernfortschritts – für ein flexibles, motivierendes und jederzeit zugängliches Lernerlebnis.
Der Entwicklungsprozess verlief iterativ. Nach einer Pilotphase im Außendienst wurden die Learning Nuggets getestet, evaluiert und auf Basis des Feedbacks optimiert. Dabei spielten die Rückmeldungen der Teilnehmenden eine zentrale Rolle: Ihre Erfahrungen flossen direkt in die Überarbeitung ein. So wurde das Format noch passgenauer auf die Bedürfnisse der Zielgruppe zugeschnitten. Im gesamten Prozess blieb der Austausch zwischen den Partnern eng und lösungsorientiert: Kurze Abstimmungswege ermöglichten schnelle Anpassungen und Entscheidungen. Fachwissen aus dem Versicherungsalltag traf auf didaktische und technische Expertise. Diese Kombination prägte die Qualität der Inhalte und stärkte zugleich die Akzeptanz der Lernenden.
Projektergebnis
Das Ergebnis überzeugt: Die Learning Nuggets haben sich als flexibles, arbeitsalltagsnahes Lernsystem etabliert, das sich nahtlos in den Berufsalltag integriert. Mitarbeitende können genau die Themen abrufen, die sie im Moment benötigen – ob zur Vorbereitung auf ein Beratungsgespräch, zur Auffrischung nach einer Produktänderung oder um Wissen gezielt zu vertiefen.
Die Resonanz auf das neue Format fiel durchweg positiv aus. Schon kurz nach dem Rollout nutzten zahlreiche Mitarbeitende die Learning Nuggets regelmäßig, viele davon sogar mehrmals pro Woche. Besonders geschätzt wird die neu gewonnene Flexibilität: Inhalte lassen sich eigenständig und bedarfsgerecht bearbeiten. Statt feste Schulungstermine einzuhalten, entscheiden die Lernenden selbst, wann, wo und in welchem Tempo sie lernen. Lernen ist damit spürbar näher an den Bedürfnissen der Mitarbeitenden und wird im Vertriebsalltag aktiv gelebt.
Auch die Wirksamkeit des Konzepts ist deutlich messbar. Interne Auswertungen zeigen eine deutlich höhere Beteiligung und Abschlussquote bei den Lerneinheiten. Führungskräfte berichten zudem von einer verbesserten Beratungssicherheit im Kundengespräch. Ein klares Signal dafür, dass das Wissen nicht nur vermittelt, sondern aktiv angewendet wird. Neben dem Kompetenzgewinn im Vertrieb spürt auch das Unternehmen den Erfolg: Prozesse laufen effizienter, und die Beratungsqualität bleibt auf konstant hohem Niveau.
Darüber hinaus hat das Projekt langfristig die Lernkultur innerhalb der VGH verändert. Lernen wird heute nicht mehr als zusätzliche Aufgabe verstanden, sondern als selbstverständlicher Bestandteil der täglichen Arbeit. Das Konzept soll künftig schrittweise auf weitere Bereiche ausgeweitet werden, von der Produktentwicklung bis hin zu neuen Trainings für Nachwuchskräfte. Damit ist die Basis für eine nachhaltige und zukunftsorientierte Lernstrategie geschaffen, ein Fundament, auf dem die VGH ihre Lernstrategie künftig gezielt weiterentwickeln kann.
Fazit
Mit den Learning Nuggets zeigen die VGH Versicherungen, wie modernes Lernen im Versicherungswesen gelingt. Im Mittelpunkt steht der Mensch: Mitarbeitende, die ihr Wissen täglich mit Leben füllen und das neue Lernen aktiv gestalten. Anstelle umfangreicher Schulungen entstand ein System, das Lernen genau dort ermöglicht, wo es gebraucht wird – mitten im Arbeitsalltag.
Die Reflexion des Projekts zeigt: Der Erfolg beruht nicht allein auf dem Format, sondern auf dem Mut, Lernen neu zu denken. Die Kombination aus didaktischer Klarheit, modularer Struktur und kontinuierlicher Weiterentwicklung hat dafür gesorgt, dass sich das neue Lernkonzept nachhaltig im Unternehmen etabliert hat. Hervorzuheben ist, dass die VGH mit den Learning Nuggets nicht nur Wissen vermittelt, sondern eine Lernkultur geschaffen hat, in der selbstbestimmtes Lernen selbstverständlich geworden ist.
Auch für die Zukunft ist das Projekt richtungsweisend. Die modulare Architektur und die hohe Akzeptanz unter den Mitarbeitenden bilden die Grundlage, um das Konzept weiter auszubauen und an neue Themenfelder anzupassen. Damit setzt die VGH einen Maßstab, wie Lernen im Versicherungssektor erfolgreich in den Arbeitsalltag integriert werden kann – ein Ansatz, der auch für andere Unternehmen Vorbildcharakter hat. Die Jury zeichnet das Projekt als Paradebeispiel für modernes Lernen im Vertrieb mit dem eLearning AWARD 2026 in der Kategorie „Web Based Training“ mit dem Schwerpunkt „Vertriebstraining“ aus. Herzlichen Glückwunsch!
Keytakeaways
Ausgangssituation:
- Feste Schulungsformate reichten im Vertriebsalltag nicht aus – Mitarbeitende benötigten praxisnahes, jederzeit anwendbares Wissen.
Projektziel:
- Entwicklung eines modularen Lernsystems, das Lernen in den Arbeitsalltag integriert.
- Steigerung der Beratungssicherheit und Förderung einer aktiven Lernkultur.
Umsetzung:
- Aufbau von Learning Nuggets mit Videos, Fallbeispielen und interaktiven Elementen.
- Enge Zusammenarbeit zwischen VGH und Zinal Consulting, iterative Entwicklung und Feedback-Optimierung.
Messung:
- Höhere Teilnahme- und Abschlussquoten bei den Lerneinheiten.
- Spürbar mehr Beratungssicherheit und Akzeptanz im Vertrieb.
Projektverantwortliche
VGH Versicherungen
Dagmar Lüdtke
e-Trainerin
dagmar.luedtke@vgh.de
Schiffgraben 4
30159 Hannover
www.vgh.de
Zinal Consulting GmbH
Julia Zetzsche
Leitung eLearning
julia.zetzsche@zinal-consulting.de
Niddastraße 98-102
60329 Frankfurt a. Main
www.zinal.consulting.de
Theodora Naciu
Projektmanagerin eLearning
theodora.naciu@zinal-consulting.de
Niddastraße 98-102
60329 Frankfurt a. Main
www.zinal.consulting.de
