Lernen, wo der Alltag nie stillsteht
Vollgetankt mit Wissen: für mehr Struktur, Sicherheit und Motivation
Wie gelingt Weiterbildung in einem Umfeld, in dem kaum ein Tag dem anderen gleicht? An den Tankstellen von ORLEN Deutschland treffen Schichtbetrieb, hoher Kundenkontakt und wechselnde Anforderungen aufeinander. Gemeinsam mit Copendia hat das Unternehmen ein Lernkonzept geschaffen, das genau hier ansetzt – modern, praxisnah und alltagstauglich. Die neue Blended-Learning-Weiterbildung führt die Teilnehmenden auf eine Lernreise, die digitales Selbstlernen, persönliches Training und reale Arbeitssituationen verbindet und zeigt, wie Weiterbildung im Tankstellenalltag wirklich gelebt werden kann.
Kaum ein Arbeitsumfeld vereint Kundenservice, Verkauf und Sicherheit so unmittelbar wie der Tankstellenbetrieb. Tankstellen sind heute weit mehr als Orte zum Tanken, sie sind Servicepunkte, Treffpunkte und Mini-Märkte zugleich. Damit steigen auch die Anforderungen an die Menschen, die dort arbeiten. Sie müssen freundlich kommunizieren, flexibel reagieren und gleichzeitig betriebliche Standards zuverlässig einhalten.
Auch die Lernwelt verändert sich spürbar. Unternehmen stehen zunehmend vor der Aufgabe, Weiterbildung so zu gestalten, dass sie sich nahtlos in den Arbeitsalltag integrieren lässt. Digitale Lernformate, selbstgesteuertes Lernen und praxisnahe Trainings gewinnen dabei an Bedeutung. Dies gilt besonders in Branchen mit Schichtsystem und hoher Fluktuation, wo klassische Präsenzseminare schnell an ihre Grenzen stoßen.
Die Einarbeitung neuer Mitarbeitender ist deshalb besonders anspruchsvoll. Unterschiedliche Vorerfahrungen, wenig Zeit und ein dynamisches Umfeld machen ein Lernkonzept notwendig, das strukturiert und gleichzeitig flexibel ist. ORLEN Deutschland suchte nach einer Lösung, die Weiterbildung alltagstauglich, nachhaltig und motivierend gestaltet. Gemeinsam mit dem E-Learning-Anbieter Copendia entstand ein Ansatz, der moderne Lernmethoden mit dem realen Arbeitsalltag verbindet und Mitarbeitende dabei unterstützt, sich sicher und souverän in einem komplexen Umfeld zu bewegen.
Lernbedarfe
Im Tankstellenalltag treffen Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen aufeinander. Viele neue Mitarbeitende kommen als Quereinsteiger:innen, bringen Erfahrungen aus anderen Branchen mit und müssen sich erst in die Abläufe einer Tankstelle einfinden. Der Einstieg ist anspruchsvoll: Neben Verkauf und Kundenservice gehören auch Warenwirtschaft, Arbeitssicherheit und Hygienestandards zum Alltag. Hinzu kommt der direkte Kontakt mit Kund:innen, der Kommunikationsgeschick, Aufmerksamkeit und Verantwortungsbewusstsein erfordert.
Diese Vielfalt macht eine strukturierte und praxisnahe Qualifizierung unverzichtbar. Bisher setzte ORLEN Deutschland auf Präsenztrainings oder Online-Selbstlernkurse, Formate, die Vorteile boten, aber auch Grenzen hatten. Präsenzseminare ermöglichen Austausch und Feedback, sind jedoch wenig flexibel. Online-Schulungen erlauben ortsunabhängiges Lernen, erfordern aber hohe Selbstmotivation und bieten wenig Gelegenheit zur praktischen Anwendung.
Die neue Weiterbildung richtet sich vor allem an motivierte Neueinsteiger:innen, die von ihren Tankstellenpartner:innen gezielt nominiert werden. Um ihre Bedarfe besser zu verstehen, wertete die Trainingsabteilung Rückmeldungen aus Umfragen und aus dem Austausch mit dem Außendienst aus. Dabei zeigte sich der Wunsch nach einem Lernformat, das Struktur, Praxisnähe und persönliche Begleitung verbindet.
Zudem ist die Fluktuation im Tankstellengeschäft hoch. Neue Mitarbeitende müssen schnell eingearbeitet werden, um den Betrieb stabil zu halten. Gleichzeitig soll die Einarbeitung nicht nur Wissen vermitteln, sondern auch Bindung schaffen – an das Unternehmen, die Marke und das Team. Eine moderne Weiterbildung muss deshalb mehr leisten als reine Wissensvermittlung: Sie soll motivieren, Orientierung geben und den Transfer in den Arbeitsalltag sichern.
Diesen Anspruch verfolgte die Trainingsabteilung von ORLEN Deutschland konsequent. Ziel war ein Lernangebot, das Wissen vermittelt, Sicherheit gibt und die Freude am eigenen Tun stärkt – entwickelt unter realistischen Bedingungen, die dem Tempo und den Anforderungen des Tankstellenbetriebs gerecht werden.
Projektverlauf
Die neue Blended-Learning-Weiterbildung wurde in der Trainingsabteilung von ORLEN Deutschland entwickelt. Ziel war es, den bisherigen Schulungsansatz zu modernisieren und die Vorteile digitaler Lernformate mit persönlichem Training zu verbinden. Für die Umsetzung holte sich das Unternehmen Unterstützung von Copendia, einem erfahrenen Partner für digitale Lernlösungen.
Eine Trainerin aus der Trainingsabteilung übernahm die Projektleitung und koordinierte die Zusammenarbeit mit Copendia. Unterstützt wurde sie von einem kleinen Team, das die inhaltliche Struktur, die Präsenzwochen und das begleitende Workbook entwickelte. So blieb die inhaltliche und gestalterische Verantwortung weitgehend intern, während Copendia die digitale Umsetzung und didaktische Feinabstimmung übernahm.
Nach einer Bedarfsanalyse folgte ein gemeinsames Kick-off-Meeting, in dem Zielgruppen, Lernziele und Rahmenbedingungen festgelegt wurden. In enger Abstimmung entstand daraus eine Weiterbildung, die flexibel, praxisnah und klar strukturiert ist.
Die didaktische Gestaltung folgte dem Prinzip des selbstbestimmten Lernens. Klare Lernpfade, praxisorientierte Übungen und der Wechsel zwischen digitalen und persönlichen Elementen bildeten das Fundament. Ergänzt wurde das Konzept durch interaktive Web Based Trainings, einen virtuellen Seminarraum und KI-gestützte Videoansprachen, die Orientierung geben und Motivation fördern.
Bei Copendia arbeiteten ein Mediendidaktiker, ein Mediengestalter und eine Lektorin an der Umsetzung. Der Mediendidaktiker konzipierte Lernpfad und Drehbücher für die Online-Schulungen, der Mediengestalter gestaltete die Lernumgebung im Learning Management System, und die Lektorin überarbeitete die Texte sprachlich, damit sie klar, motivierend und leicht zugänglich sind.
In der Produktionsphase entstanden nach und nach digitale Schulungen, Videos, interaktive Übungen und das begleitende Workbook. Nach der Integration ins LMS testete eine Pilotgruppe das Programm im Arbeitsalltag. Ihr Feedback floss direkt in die Optimierung ein und lieferte wertvolle Hinweise für die Weiterentwicklung.
Die laufende Pilotphase wird systematisch ausgewertet. Rückmeldungen der Teilnehmenden, technische Erfahrungen und organisatorische Erkenntnisse fließen in die nächste Projektstufe ein. Parallel bereitet das Team den Rollout vor. Ein Artikel im internen Kommunikationstool, ein begleitender Flyer und Präsentationen auf Partnerstammtischen informieren über Inhalte und Vorteile der Weiterbildung. So werden alle Partner:innen frühzeitig eingebunden und können ihre Mitarbeitenden gezielt nominieren.
Projektergebnis
In enger Zusammenarbeit von ORLEN Deutschland und Copendia ist ein Lernkonzept entstanden, das die Vorteile beider Lernwelten vereint. Der Blended-Learning-Ansatz kombiniert digitales Selbstlernen, begleitendes Präsenztraining und praxisnahe Aufgaben im Arbeitsalltag zu einem stimmigen Gesamterlebnis. Ein klarer Lernpfad führt die Teilnehmenden Schritt für Schritt durch Themen wie Produktsicherheit, Servicequalität und Kommunikation, immer mit direktem Bezug zu den Anforderungen an der Tankstelle.
Besonders interessant ist, wie das Lernen gestaltet wurde. KI-gestützte Videoansprachen begleiten die Teilnehmenden durch die Module, erklären Lernziele und motivieren zum Dranbleiben. Interaktive Web Based Trainings fördern eigenständiges Lernen und machen es leicht, Wissen direkt anzuwenden. Ergänzt wird das digitale Angebot durch praxisorientierte Aufgaben im Workbook, die gezielt auf die Präsenzphasen vorbereiten. In diesen Trainings kommen Rollenspiele, Austauschformate und Gruppenübungen zum Einsatz, um Gelerntes zu festigen und in den Arbeitsalltag zu übertragen.
Rückmeldungen aus der Pilotphase zeigen, dass die Teilnehmenden die Kombination aus digitalem Lernen und persönlichem Austausch als besonders hilfreich empfinden. Der klare Aufbau schafft Orientierung, die direkte Anwendbarkeit der Inhalte stärkt Sicherheit und Selbstvertrauen. Lernfortschritte sind im Learning Management System jederzeit sichtbar, und das persönliche Feedback der Trainer:innen sorgt für zusätzliche Motivation. So entsteht ein Lernprozess, der erlebbar bleibt und das Gefühl vermittelt, gut vorbereitet zu sein.
Auch organisatorisch zeigt das Konzept Wirkung. Inhalte können bei Bedarf aktualisiert werden, neue Mitarbeitende steigen jederzeit in den Lernpfad ein, und Trainingszeiten lassen sich flexibel planen. Für Tankstellenpartner:innen bedeutet das Entlastung, weil neue Mitarbeitende schneller eingearbeitet und gezielter gefördert werden können. Das macht Weiterbildung nicht nur nachhaltiger, sondern auch wirtschaftlicher.
Fazit
Mit seiner neuen Blended-Learning-Weiterbildung zeigt ORLEN Deutschland, wie nachhaltiges Lernen in einem anspruchsvollen Arbeitsumfeld Gestalt annimmt. Das Programm verbindet digitale Eigenverantwortung mit persönlicher Begleitung und schafft ein Lernerlebnis, das sich mühelos in den Arbeitsalltag einfügt. Bemerkenswert ist, wie stark das Unternehmen die Perspektive der Lernenden in den Mittelpunkt rückt: Wissen wird nicht nur vermittelt, sondern erlebbar gemacht.
Zugleich eröffnet das Projekt neue Wege für die Qualifizierung in dezentralen Strukturen. Dank der modularen Architektur lassen sich Inhalte flexibel anpassen und um neue Themen erweitern. So wächst das Konzept mit den Anforderungen des Unternehmens und bleibt offen für Ideen, Impulse und künftige Lernformen.
Das Projekt steht damit exemplarisch für den Wandel, den digitales Lernen in traditionellen Arbeitsumfeldern ermöglicht. Es zeigt, dass Innovation nicht allein in Technologie liegt, sondern in der Fähigkeit, Menschen mitzunehmen und Wissen erlebbar zu machen. Gleichzeitig schafft ORLEN Deutschland nicht nur ein modernes Qualifizierungsangebot, sondern fördert eine neue Lernhaltung im Unternehmen. Der Gedanke, Lernen als kontinuierlichen Prozess zu begreifen, wird zunehmend Teil des Arbeitsalltags – getragen von einer Kultur, die Austausch und Entwicklung bewusst fördert.
Damit ist die Weiterbildung längst mehr als ein Schulungsformat: Sie steht für eine moderne Lernkultur, die Motivation, Kompetenz und Qualität im Alltag stärkt und nachhaltig Wirkung entfaltet. Die Verbindung aus Praxisnähe, Technologie und Weitblick überzeugt die Jury des eLearning AWARD 2026, die das Projekt in der Kategorie „Storytelling“ mit dem Schwerpunkt „Verkaufskompetenz“ auszeichnet. Herzlichen Glückwunsch!
Keytakeaways
Ausgangssituation:
- Hohe Fluktuation und unterschiedliche Vorerfahrungen erschwerten strukturierte Einarbeitung.
- Bisherige Präsenz- und Onlineformate waren zu unflexibel für den Tankstellenalltag.
Projektziel:
- Entwicklung einer praxisnahen, alltagstauglichen Weiterbildung mit klarer Struktur.
- Stärkung von Motivation, Handlungssicherheit und Mitarbeiterbindung.
Umsetzung:
- Blended-Learning-Konzept aus digitalen Lernpfaden, Workbooks und Präsenzphasen.
- Enge Zusammenarbeit mit Copendia und KI-gestützte Begleitung der Teilnehmenden.
Messung:
- Auswertung der Pilotphase über Feedback, LMS-Daten und Praxistransfer.
- Hohe Akzeptanz und positive Rückmeldungen bestätigen Wirksamkeit und Nutzen.
Projektverantwortliche
ORLEN Deutschland GmbH
Lena Heidemann
Trainerin ORLEN ACADEMY
lena.heidemann@orlen-deutschland.de
Kurt-Wagener-Straße 7
25337 Elmshorn
www.orlen-deutschland.de
Copendia GmbH & Co. KG
Sven Harder
Spezialist für audiovisuelle Medien
info@copendia.de
Friedrich-Barnewitz-Str. 8
18119 Rostock
www.copendia.de
