Lernen als Motor des digitalen Wandels
Mit digitalem Lernen schafft MTU den Brückenschlag zwischen Technik und Kultur
Eine zentrale Herausforderung in jedem digitalen Transformationsprozess ist es, Akzeptanz zu schaffen und Mitarbeitende nicht nur technisch, sondern auch kulturell auf den Wandel vorzubereiten. Doch wie gelingt es, eine Belegschaft für neue Systeme und Arbeitsweisen zu gewinnen, wenn sich eingespielte Routinen grundlegend verändern? Diese Frage stellte sich auch die MTU Aero Engines AG, als mit dem MTU.Hub eine unternehmensweite ServiceNow-Plattform eingeführt wurde, die IT und Serviceprozesse neu strukturierte. Gemeinsam mit Materna TMT entwickelte MTU das eLearning Projekt-Learning@MTU.Hub, ein praxisorientiertes Lernangebot, das Wissen vermittelt, Handlungssicherheit schafft und den digitalen Wandel nachhaltig unterstützt.
Die konsequente Digitalisierung von Prozessen ist für die MTU Aero Engines AG ein zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie. Als weltweit anerkannter Experte für zivile und militärische Luftfahrtantriebe richtet MTU ihre IT- und Servicearchitektur auf Effizienz, Transparenz und Skalierbarkeit aus. Im Mittelpunkt dieser Transformation steht der Aufbau einer unternehmensweiten, serviceorientierten Plattform für IT- und Geschäftsprozesse. Diese Plattform trägt den Namen MTU.Hub und basiert auf der Technologie von ServiceNow. Der MTU.Hub sollte Serviceprozesse standardisieren, Zusammenarbeit vereinfachen und nachhaltige Problemlösungen fördern.
Mit der Einführung des MTU.Hub veränderten sich nicht nur technische Systeme, sondern auch Arbeitsweisen und Kommunikationsstrukturen. Für die Beschäftigten bedeutete der Rollout eine grundlegende Umstellung ihres Arbeitsalltags, insbesondere für die Mitarbeitenden im Shopfloor, die bisher nur eingeschränkt mit zentralisierten IT-Prozessen gearbeitet hatten. Das neue System erforderte ein Verständnis für digitale Ticketprozesse, Zuständigkeiten und Workflow-Logiken, die sich deutlich von bisherigen Routinen unterschieden.
Um diesen Veränderungsprozess erfolgreich zu gestalten, entschied sich die MTU in Zusammenarbeit mit der Materna TMT GmbH das Projekt „Learning@MTU.Hub“ ins Leben zu rufen. Im Rahmen des Projekts sollte die IT-Transformation durch gezielte Schulungs- und Kommunikationsmaßnahmen begleitet und die Belegschaft frühzeitig in die Veränderung eingebunden werden. Die Lernlösung sollte weit über eine reine Systemschulung hinausgehen und als integraler Bestandteil des Organisatorischen Change-Managements (OCM) die Akzeptanz und den sicheren Umgang mit dem neuen System fördern.
Lernbedarfe
Ziel von Learning@MTU.Hub war ein unternehmensweites Lernangebot, das Grundlagen zum MTU.Hub zielgruppengerecht vermittelt, den Nutzen erklärt und Mitarbeitende befähigt, die neuen Prozesse sicher anzuwenden. Zugleich sollte das Angebot alle didaktischen Möglichkeiten modernen digitalen Lernens ausschöpfen, um auch Mitarbeitende ohne festen PC-Arbeitsplatz – insbesondere im Shopfloor – zu erreichen und für das neue System zu begeistern.
Im Mittelpunkt der inhaltlichen Konzeption standen drei primäre Lernziele, die das Fundament für das didaktische Design des Projekts bildeten. Erstens sollte ein grundlegendes Verständnis für die Funktionsweise und den Nutzen der neuen Plattform geschaffen werden. Die Mitarbeitenden sollten nachvollziehen können, wie der MTU.Hub als zentrale Serviceplattform Prozesse vereinheitlicht, Workflows beschleunigt und eine transparente Bearbeitung von Anfragen über Abteilungsgrenzen hinweg ermöglicht. Dieses Verständnis bildete die Basis, um Vertrauen in das neue System aufzubauen und mögliche Unsicherheiten zu reduzieren.
Darauf aufbauend verfolgte das Projekt als zweites Ziel den Aufbau praktischer Handlungskompetenz. Die Lernenden sollten befähigt werden, Service-Tickets eigenständig zu erstellen, zu verfolgen und zu bearbeiten. Dadurch sollte ein höheres Maß an Selbstorganisation und Eigenverantwortung im Arbeitsalltag entstehen. Als drittes Ziel stand schließlich die Verankerung einer nachhaltigen Lern- und Veränderungskultur im Vordergrund. Das eLearning-Angebot sollte nicht nur Wissen vermitteln, sondern auch die Bereitschaft fördern, digitale Prozesse langfristig anzunehmen und aktiv in die eigene Arbeitsroutine zu integrieren. Lernen wurde dabei nicht als einmaliges Ereignis verstanden, sondern als fortlaufender Bestandteil des Transformationsprozesses.
Als Zielgruppe für das Lernangebot wurden grundsätzlich alle Mitarbeitenden der MTU Aero Engines AG definiert, die mit dem MTU.Hub arbeiten. Im Fokus standen jedoch die Shopfloor-Mitarbeitenden, die als „Ticket-Ersteller:innen“ und „Beheber:innen“ unmittelbar mit der neuen Plattform interagieren. Diese Gruppe galt als besonders herausfordernd, da sie bislang wenig Berührungspunkte mit digitalen Lernformaten hatte und ihre Tätigkeiten häufig unter Zeitdruck und ohne Zugriff auf stationäre Arbeitsplätze erfolgen. Ergänzend richtete sich das Lernangebot an Führungskräfte, Key User und Multiplikatoren, die den Wissenstransfer in ihren Teams unterstützen und den kulturellen Wandel aktiv vorantreiben sollten
Projektverlauf
Der Verlauf des Projekts Learning@MTU.Hub war von einer engen und partnerschaftlichen Zusammenarbeit zwischen der MTU Aero Engines AG, der Materna TMT GmbH und dem technischen ServiceNow-Dienstleister geprägt. Bereits in der Anfangsphase stand das gemeinsame Verständnis der Ziele, der inhaltlichen Anforderungen und der organisatorischen Abläufe im Mittelpunkt. In einem ausführlichen Kick-off-Meeting wurden Strukturen, Verantwortlichkeiten und Kommunikationswege definiert. Beide Seiten benannten Projektleitungen, legten Meilensteine fest und vereinbarten klare Abstimmungsprozesse. Ergänzende Arbeitssitzungen dienten dazu, Aufgaben, Zeitpläne und Dokumentationsanforderungen zu konkretisieren und die Erwartungen aller Beteiligten frühzeitig aufeinander abzustimmen.
Nach dem Projektstart übernahm Materna TMT die Sichtung und didaktische Aufbereitung der gelieferten Inhalte. Auf dieser Grundlage entstand ein makrodidaktisches Konzept, das als methodische Basis der eLearning-Lösung diente. Parallel dazu wurde ein Strukturkonzept entwickelt, das die Module, Medientypen und Lernzeiten festlegte und damit den Rahmen für ein skalierbares Lernsystem definierte. Nach der Freigabe durch die MTU folgte die Feinkonzeption mit der Ausarbeitung von Drehbüchern und Transkripten, die als Grundlage der Medienproduktion dienten.
Mit der Freigabe der Konzepte begann die Produktionsphase. Animierte Erklärfilme, Screencasts, FlipCards, Infografiken und interaktive Übungsaufgaben wurden entwickelt und zu einer modularen Lernarchitektur zusammengeführt. Alle Videos erhielten deutsche und englische Untertitel, um die internationale Belegschaft zu erreichen. Nach jeder Produktionsetappe erfolgten Feedbackrunden, in denen die Inhalte überprüft und bei Bedarf angepasst wurden. Diese enge Zusammenarbeit führte zu einer hohen inhaltlichen und technischen Qualität der fertigen Module und stärkte das gemeinsame Verständnis der Projektpartner.
Der Rollout wurde in das übergeordnete Organisatorische Change-Management (OCM) integriert, das Materna TMT im Rahmen der IT-Transformation der MTU verantwortete. Ein umfassender Kommunikations- und Maßnahmenplan sorgte dafür, dass die Lernmodule sichtbar, kontextualisiert und aktiv beworben wurden. Dazu gehörten unter anderem Mailings, Intranet-Beiträge, Posteraktionen und Live-Termine. Noch vor dem offiziellen Start stand ein Vor-Ort-Support bereit, über den Product Owner und Expertinnen sowie Experten Fragen direkt beantworten konnten.
Projektergebnis
Mit dem Learning@MTU.Hub wurde eine digitale Lernlösung geschaffen, die die Einführung der ServiceNow-Plattform bei der MTU Aero Engines nachhaltig unterstützt. Das Projektziel bestand darin, ein einheitliches Verständnis für die neuen Serviceprozesse zu vermitteln und die Mitarbeitenden befähigt in die digitale Arbeitswelt zu begleiten. Das Ergebnis ist ein modulares eLearning-Angebot, das die Themen Serviceanfragen, Störungsmanagement und künftig auch Problem Management praxisnah und anwendungsorientiert aufbereitet.
Das Lernkonzept setzt auf einen klar strukturierten Aufbau und einen gezielten Medienmix. Erklärfilme, Screencasts, Infografiken und Übungen führen Schritt für Schritt durch die Prozesse. Ergänzt wird das Konzept durch KI-basierte Sprecherstimmen, die Aktualisierungen und sprachliche Anpassungen vereinfachen und so eine kontinuierliche Pflege der Inhalte ermöglichen.
Die erreichten Ergebnisse belegen die Wirksamkeit der Lösung. Das Grundlagenmodul wurde von 419 von 462 Mitarbeitenden, das Beheber-Modul von 290 von 332 Lernenden erfolgreich abgeschlossen. Die begleitende Evaluation zeigte zudem eine deutliche Steigerung der Akzeptanz und Zufriedenheit: Die Weiterempfehlungsquote für den MTU.Hub stieg auf 73 Prozent, was einem Zuwachs von 18 Prozentpunkten im Vergleich zum Vorjahr entspricht.
Der Learning@MTU.Hub hat sich damit als zentraler Bestandteil der digitalen Transformation bei MTU etabliert. Die modulare Architektur ermöglicht es, neue Themen und Zielgruppen flexibel einzubinden und das Angebot international auszurollen. So ist eine nachhaltige Lernlösung entstanden, die technologische Innovation mit einer modernen Lernkultur verbindet und die Grundlage für weitere digitale Qualifizierungsinitiativen im Unternehmen bildet.
Fazit
Das Projekt „Learning@MTU.Hub“ verdeutlicht, wie Qualifizierung im Rahmen einer IT-Transformation strategisch wirksam gestaltet werden kann. Von Beginn an wurde das eLearning-Angebot als Bestandteil des Veränderungsprozesses verstanden und eng mit dem organisatorischen Change Management verknüpft. Der Fokus lag nicht nur auf der Vermittlung von Systemwissen, sondern auch auf der Befähigung der Mitarbeitenden, neue digitale Prozesse aktiv anzuwenden und im Arbeitsalltag zu verankern.
Die Zusammenarbeit zwischen MTU Aero Engines, Materna TMT und den beteiligten Fachabteilungen erwies sich dabei als zentraler Erfolgsfaktor. Durch die kontinuierliche Abstimmung konnten Lerninhalte, technische Anforderungen und Kommunikationsmaßnahmen präzise aufeinander abgestimmt werden. Die iterative Vorgehensweise mit klar definierten Feedbackrunden trug wesentlich dazu bei, eine hohe fachliche Qualität und Akzeptanz zu erreichen.
Vor diesem Hintergrund zeichnet die Jury des eLearning Journals die beiden Projektpartner MTU Aero Engines AG und Materna TMT mit dem eLearning AWARD 2026 in der Kategorie „Blended Learning“ mit dem Schwerpunkt „Change-Kommunikation“ aus. Herzlichen Glückwunsch!
Keytakeaways
Ausgangssituation:
- Einführung der ServiceNow-Plattform erforderte neue digitale Kompetenzen und einheitliche Serviceprozesse.
- Heterogene Arbeitsweisen und fehlende Transparenz im Shopfloor machten ein begleitendes Lernkonzept notwendig.
Projektziel:
- Aufbau von Systemverständnis und Selbstständigkeit bei der Bearbeitung von Servicefällen.
- Etablierung einer nachhaltigen Lern- und Veränderungskultur innerhalb der Organisation.
Umsetzung:
- Entwicklung eines modularen eLearning-Angebots mit Videos, Screencasts und interaktiven Übungen.
- Eng verzahnte Umsetzung mit dem Change Management sowie schrittweiser Rollout und Live-Begleitung.
Messung:
- Über 90 % Abschlussquote der Lernmodule und 73 % Weiterempfehlungsrate (+18 % gegenüber Vorjahr).
- Nachweislich höhere Prozesssicherheit, Akzeptanz und Lernbereitschaft im Umgang mit dem MTU.Hub.
Projektverantwortliche
MTU Aero Engines AG
Pascal Koopmann
Product Owner Shop.Hub Haj
pascal.Koopmann@mtu.de
Münchner Straße 31
30855 Langenhagen
www.mtu.de
Materna TMT
Blirte Braun
Senior Consultant Digitales Lernen
birte.braun@materna.group
Robert-Schuman-Straße 20
44263 Dortmund
www.materna-tmt.de
