Wenn Beratung unter die Haut geht
Tiefe statt Oberfläche: Wie Apothekenteams heute lernen
Manchmal erzählt die Haut Geschichten, die Worte nicht finden. Zwischen sensiblen Hautthemen, vielfältigen Produktwelten und einem eng getakteten Apothekenalltag brauchen Fachkräfte mehr als Wissen – sie brauchen Verständnis. Pierre Fabre Dermo-Kosmetik zeigt auf der Lernplattform Dermingo, wie gezielte Lernwochen Fachkompetenz mit Einfühlungsvermögen verbinden. Durch die Verbindung von medizinischem Know-how, emotionalem Storytelling und praxisnahen Impulsen wird digitales Lernen zur Erfahrung und Beratung zu einem echten Miteinander.
Akne in der Jugend, Rosacea im Erwachsenenalter oder Neurodermitis in jungen Jahren: Hautprobleme begleiten viele Menschen. Rötungen, Narben, Unreinheiten sind sichtbare Spuren, die oft tiefer reichen als die Haut. Für Betroffene sind sie nicht bloß kosmetisches Problem, sondern Teil einer alltäglichen Belastung, die Selbstbild und Wohlbefinden prägt. Wer sich in der Apotheke zu Hautthemen beraten lässt, sucht nicht nur Hilfe, sondern Verständnis – ein offenes Ohr für Sorgen, die über die Oberfläche hinausgehen.
Damit wächst auch die Verantwortung der Apotheken, die oft erste Anlaufstelle bei Fragen zur Hautgesundheit sind. Das Bewusstsein für Hautgesundheit ist in den letzten Jahren deutlich gewachsen. Zugleich erwarten Menschen heute Beratung, die über reine Produktempfehlungen hinausgeht. Für Apothekenfachkräfte bedeutet das eine besondere Herausforderung. Zwischen Rezepturen, komplexen Produktwelten und einem eng getakteten Arbeitsalltag bleibt wenig Raum für einfühlsame Gespräche. Kund:innen erwarten zugleich fachliche Sicherheit, Orientierung und Empathie, besonders bei sensiblen Themen wie Akne oder Rosacea, die körperliche und emotionale Aspekte gleichermaßen berühren.
Denn die Fähigkeit, Fachwissen empathisch zu vermitteln, ist längst zu einer Schlüsselkompetenz in der Kundenkommunikation geworden – eine Fähigkeit, die gepflegt, trainiert und bewusst weiterentwickelt werden muss. Wie lässt sich die Balance zwischen Fachwissen, Zeitdruck und Mitgefühl gestalten, und welche Impulse kann moderne Weiterbildung dazu liefern?
Lernbedarfe
Wer in der Apotheke berät, bewegt sich täglich zwischen Fachwissen und Feingefühl. Gerade bei Hautthemen wie Akne oder Rosacea gilt es, medizinische Zusammenhänge verständlich zu erklären und zugleich auf die Emotionen der Kund:innen einzugehen. Es geht längst nicht nur um Produktkenntnisse, sondern darum, Vertrauen aufzubauen und individuelle Situationen richtig einzuordnen. Das erfordert passende Weiterbildung.
Viele Apothekenmitarbeitende verfügen über fundiertes pharmazeutisches Wissen, doch der Umgang mit emotional belasteten Kund:innen verlangt zusätzliche Sicherheit in der Gesprächsführung. Gefragt sind praxisnahe Hilfestellungen und Lernformate, die sich flexibel in den Arbeitsalltag integrieren lassen. Ebenso wichtig sind Inhalte, die reale Situationen aufgreifen, authentische Szenarien zeigen und Raum für persönliche Reflexion lassen. Hinzu kommt die Vielfalt an Erfahrungsniveaus innerhalb der Teams: Schulungsangebote müssen Einsteiger:innen ebenso ansprechen wie erfahrene Beratende.
Für die Pierre Fabre Dermo-Kosmetik GmbH war dieser Bedarf unübersehbar, schließlich ist qualifizierte Beratung seit jeher ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskultur. Als Anbieter medizinisch orientierter Pflegelösungen steht das Unternehmen in regelmäßigem Austausch mit Apothekenteams und kennt deren Herausforderungen aus erster Hand. Dabei gehört die Verbindung von Fachwissen und Empathie seit Langem zu den Leitgedanken der eigenen Lernstrategie. Schnell wurde deutlich, dass klassische Schulungsformate den Zeitrealitäten des Apothekenbetriebs kaum gerecht werden: zu lang, zu statisch, zu wenig alltagsnah. Gefragt waren neue Wege, Wissen kompakt, emotional und praxisorientiert zu vermitteln – so, dass Lernen spürbar unterstützt, statt zusätzlich zu fordern.
Projektverlauf
Aus den erkannten Lernbedarfen heraus beschloss die Pierre Fabre Dermo-Kosmetik GmbH, die Weiterbildung in der Apothekenpraxis neu zu gestalten – praxisnäher, emotionaler und flexibler zugleich. Gemeinsam mit der DocCheck agency AG entwickelte das Unternehmen ein Konzept, das Fachwissen und Empathie auf innovative Weise zusammenführt. Ziel war es, Lernformate zu schaffen, die berühren, überzeugen und sich in den Apothekenalltag integrieren lassen. Auf dieser Basis entstand ein Format, das Wissen schrittweise und erlebnisorientiert vermittelt.
Kern des Projekts sind themenspezifische Schulungswochen auf der Lernplattform Dermingo. Jede widmet sich einem klar umrissenen Thema, Akne oder Rosacea, und kombiniert verschiedene Lernformen miteinander. Tägliche E-Mail-Impulse liefern kompaktes dermatologisches Fachwissen, ergänzt durch interaktive E-Learnings, Online-Seminare mit Fachärzt:innen und praxisnahe Schulungen. Alle Inhalte lassen sich in wenigen Minuten bearbeiten.
So können Teilnehmende die Lerneinheiten flexibel zwischen zwei Kundengesprächen, in der Pause oder am Feierabend absolvieren, ohne den Arbeitsrhythmus zu unterbrechen. Das stärkt die Lernmotivation und senkt die Hemmschwelle. Besonders im Apothekenumfeld, wo Zeitfenster knapp sind, erweist sich dieses Microlearning-Prinzip als entscheidender Erfolgsfaktor. Schritt für Schritt bauen die Inhalte aufeinander auf – vom medizinischen Hintergrund bis zu Tipps fürs Beratungsgespräch.
Besonderes Gewicht erhielt die emotionale Dimension des Lernens. Um das Einfühlungsvermögen der Teilnehmenden zu fördern, wurde das Schulungsformat mit einem szenariobasierten Storytelling-Ansatz verknüpft. Fiktive Charaktere wie Rosalie, die unter Rosacea leidet, oder Nicolas, der mit Akne kämpft, erzählen ihre Geschichte in Tagebucheinträgen. Sie teilen Zweifel, Fortschritte und kleine Erfolge und eröffnen eine Perspektive, die über reine Wissensvermittlung hinausgeht. Diese emotionalen Erzählstränge machen die Erfahrungen Betroffener greifbar und fördern Verständnis im Beratungskontext.
Die Umsetzung erfolgte in enger Kooperation beider Partner. Während Pierre Fabre Dermo-Kosmetik die inhaltliche Expertise zu Krankheitsbildern und Produkten einbrachte, übernahm die DocCheck agency AG die didaktische und gestalterische Konzeption. Mit digitalen Planungstools wurde der Projektfortschritt transparent gesteuert, Inhalte regelmäßig abgestimmt und anhand von Nutzerfeedbacks verfeinert. Nach dem erfolgreichen Start mit den Themen Rosacea und Akne ist bereits die nächste Reihe zu Neurodermitis in Planung.
Projektergebnis
Was zunächst als digitales Lernexperiment startete, hat sich in kurzer Zeit zu einem festen Bestandteil der Apothekenweiterbildung entwickelt. Das daraus entstandene Lernkonzept vereint medizinisches Wissen, emotionale Ansprache und digitale Lernmethoden in idealer Balance. Bereits in den ersten Monaten verzeichnete Dermingo eine überdurchschnittliche Beteiligung: Viele Teilnehmende absolvierten die Schulungswochen, etliche davon sogar mehrfach. Besonders geschätzt wurde der modulare Aufbau. Er ermöglicht Lernen in kleinen, gut dosierten Einheiten, die sich flexibel in den Beratungsalltag integrieren lassen.
Doch Zahlen allein erzählen nur einen Teil der Geschichte. Die Resonanz auf das neue Lernangebot fiel durchweg positiv aus. Auswertungen zeigen, dass die Kombination aus Wissensimpulsen, emotionaler Erzählung und praxisnahen Anwendungen die Lernmotivation spürbar stärkt.
Deutlich wurde dies in den Rückmeldungen der Teilnehmenden: Viele berichteten, dass sie nach Abschluss der Lernwochen nicht nur fachlich sicherer, sondern auch selbstbewusster und empathischer in die Beratung gehen. Einige Teams integrierten die Inhalte in ihre morgendlichen Besprechungen, um gemeinsam über Kundenanliegen zu reflektieren. Das zeigt, wie sehr das Lernen über Dermingo den Arbeitsalltag nachhaltig prägt.
In Befragungen beschrieben viele Teilnehmende, dass sie nach den Kursen mit größerer Sicherheit und mehr Empathie in Beratungsgespräche gehen – insbesondere bei sensiblen Themen wie Hautunreinheiten oder chronischen Erkrankungen. Die Möglichkeit, Inhalte zeit- und ortsunabhängig zu bearbeiten, erwies sich als entscheidender Erfolgsfaktor. Sie machte das Lernen im Apothekenalltag besonders zugänglich und anschlussfähig.
Apothekenleitungen berichten, dass sich die Kommunikationskultur in den Teams spürbar verändert hat: Gespräche über Hautgesundheit werden heute empathischer, strukturierter und lösungsorientierter geführt. Das zeigt, dass digitales Lernen in der Apothekenpraxis nicht nur Wissen vermittelt, sondern auch Haltung verändert und damit das Fundament für echte Beratungskompetenz legt.
Fazit
Für Pierre Fabre Dermo-Kosmetik ist dieser Erfolg ein Beleg dafür, wie wirkungsvoll Weiterbildung sein kann, wenn sie Kopf und Herz gleichermaßen anspricht. Das Format ist fest im Lernportfolio des Unternehmens verankert und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Mit der geplanten Fortsetzung zum Thema Anti-Aging geht die Reihe konsequent weiter, Beratungskompetenz in der Apotheke nachhaltig zu stärken. Künftig sollen die Lerninhalte stärker personalisiert werden, um gezielter auf individuelle Wissensstände und Lernstile einzugehen. Auch der Austausch zwischen Apothekenteams soll über interaktive Elemente gefördert werden – als Teil einer Lernkultur, die Wissen teilt, statt es nur zu vermitteln.
Der Blick auf die Ergebnisse verdeutlicht, wie stark dieser Ansatz in der Praxis wirkt. Das Projekt zeigt eindrucksvoll, wie digitale Lernformate komplexe Themen emotional erlebbar und zugleich fachlich fundiert vermitteln können. Entscheidend ist die Verbindung von medizinischer Präzision und empathischer Ansprache. Dieses Zusammenspiel vermittelt Wissen rational und emotional zugleich und prägt nachhaltig die Haltung der Lernenden.
Das Konzept wirkt, weil es Lernen als kontinuierlichen Prozess versteht. Durch den modularen Aufbau und die emotionale Nähe zu realen Beratungssituationen bleibt das Erlernte im Arbeitsalltag präsent und entfaltet dort langfristig Wirkung. So wird Lernen nicht zur Theorie, sondern zu einem lebendigen Teil der täglichen Beratung: Nah an den Menschen, für die sie gedacht ist. Das Projekt setzt neue Maßstäbe für digitales, empathisches Lernen in Apotheken, wofür die Jury den eLearning AWARD 2026 in der Kategorie „Storytelling“ mit dem Schwerpunkt „Beratungskompetenz“ verleiht. Herzlichen Glückwunsch!
Keytakeaways
Ausgangssituation:
- Beratung zu Hautthemen erforderte mehr Empathie und Kommunikationssicherheit.
- Klassische Schulungen waren zu theoretisch und nicht alltagstauglich.
Projektziel:
- Verbindung von medizinischer Expertise und Empathie in der Apothekenberatung.
- Entwicklung flexibler Lernformate, die praxisnah, kompakt und emotional ansprechend sind.
Umsetzung:
- Lernwochen auf Dermingo mit Microlearning, Storytelling und Online-Seminaren für praxisnahes Lernen.
- Gemeinsame Umsetzung durch Pierre Fabre Dermo-Kosmetik (Inhalte) und DocCheck agency AG (Didaktik & Design).
Messung:
- Teilnahmequoten, Wiederholungsraten und Feedbackanalysen bestätigten hohe Lernmotivation.
- Beobachtbare Verbesserungen in Beratungssicherheit, Empathie und Teamkommunikation.
Projektverantwortliche
Pierre Fabre Dermo-Kosmetik GmbH
Kerstin Adrian & Vanessa Kölble
Pierrefabre@antwerpes.com
Neuer Messplatz 5
79108 Freiburg
www.pierre-fabre.com/de-de
DocCheck agency AG
Victoria Curley
Account Manager
victoria.curley@doccheck.com
Vogelsanger Str. 66
50823 Köln
www.doccheck.agency
