Lernen, das unter die Haut geht
Bildung mit Pflegeeffekt bringt modernes Know-how zum Strahlen

In der Kosmetikbranche entscheiden Wissen und Beratungskompetenz über den Erfolg im Studio und in der Kundenbeziehung. Um Fachwissen, Produktverständnis und Anwendungskompetenz gezielt zu fördern, setzt die REVIDERM AG gemeinsam mit der time4you GmbH auf ein digitales Lern- und Buchungskonzept, das Weiterbildung und Service neu denkt. Das eLearning-Projekt vereint modernste Lerntechnologie mit praxisnaher Qualifizierung und bietet Kosmetiker:innen und medizinischen Fachanwender:innen eine zentrale Plattform für professionelles Lernen, Training und Seminarorganisation – flexibel, intuitiv und zukunftsorientiert.

Mit der Einführung der REVIDERM Online Academy hat die REVIDERM AG die digitale Transformation ihrer Weiterbildungslandschaft eingeleitet. Als international führender Anbieter im Bereich der Dermokosmetik kombiniert REVIDERM jahrelange Erfahrung, Leidenschaft für die Hautpflege sowie modernste Technologien und kosmetische Innovationen zu einem einzigartigen Gesamtkonzept, um die natürliche Gesundheit und Schönheit der Haut zu entfalten. Gemeinsam mit der time4you GmbH, einem auf Lernmanagement und digitale Personalentwicklung spezialisierten Anbieter aus Karlsruhe, wurde ein zukunftsorientiertes Konzept entwickelt, das Aus- und Weiterbildung in der Kosmetikbranche neu strukturiert.

Im Zentrum stand die Frage, wie sich wachsende Schulungsanforderungen, internationale Zielgruppen und ein hoher organisatorischer Aufwand effizient zusammenführen lassen. REVIDERM suchte nach einer Lösung, die den steigenden Bedarf an Flexibilität und Transparenz in der Seminarverwaltung berücksichtigt und zugleich eine moderne Lernarchitektur für verschiedene Zielgruppen schafft. Diese Ausgangslage bildete den Ausgangspunkt für die Entwicklung eines eLearning-Projekts, das die Lern- und Serviceprozesse des Unternehmens grundlegend modernisieren sollte.

Lernbedarfe

Digitale Seminarwelt im Überblick: Die neue Plattform digitalisiert Buchung, Planung und Lernen und macht Weiterbildungsangebote jederzeit abrufbar.

Die Weiterbildung von Fachanwender:innen und Partnerinstituten ist für die REVIDERM AG seit jeher ein zentraler Bestandteil der Marken- und Qualitätsstrategie. Mit dem kontinuierlichen Ausbau des Produktportfolios und der zunehmenden Internationalisierung wuchsen jedoch auch die Anforderungen an Schulungsorganisation, Inhalte und Didaktik. Seminare, Workshops und Trainings fanden bislang überwiegend in Präsenz statt, was mit hohem Planungsaufwand, begrenzten Kapazitäten und eingeschränkter Flexibilität verbunden war.

Gleichzeitig zeigte sich, dass Lernende zunehmend nach zeitlich und räumlich unabhängigen Angeboten suchen. Fachanwender:innen wünschen sich Zugang zu Lerninhalten, die sie in ihren Arbeitsalltag integrieren können – ohne auf persönliche Betreuung und praxisnahe Vermittlung zu verzichten. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, musste ein Konzept entstehen, das digitale Lernprozesse mit der Servicequalität und der individuellen Ansprache von REVIDERM verbindet.

Auch organisatorisch bestand Handlungsbedarf: Buchungen, Teilnehmendenmanagement und Zertifikatsverwaltung erfolgten bislang über verschiedene Systeme. Der Wunsch nach Automatisierung, Datenkonsistenz und Transparenz war daher ebenso treibend wie der Anspruch, ein skalierbares System für unterschiedliche Länder und Zielgruppen zu schaffen.

Das Projektteam definierte daraus klare Anforderungen: ein benutzerfreundliches, mehrsprachiges und medienübergreifendes Lernsystem, das Inhalte didaktisch sinnvoll aufbereitet, Prozesse vereinfacht und gleichzeitig die Markenbindung sowie die Wahrnehmung von REVIDERM als Kompetenzpartner stärkt.

Projektverlauf

Nach dem Kick-off im November 2022 begann die gemeinsame Entwicklungsphase von REVIDERM und der time4you GmbH. Ziel war es, die bestehende Seminarverwaltung in ein integriertes, digitales System zu überführen, das sowohl Schulungsorganisation als auch Lerninhalte verbindet. Die Umsetzung erfolgte schrittweise und wurde von Beginn an als lernender Prozess angelegt. In Workshops wurden Anforderungen aus Training, Vertrieb und IT gebündelt, um das Basissystem von time4you gezielt auf die Bedürfnisse der REVIDERM Academy anzupassen.

Jede neue Funktion wurde getestet, evaluiert und erst nach erfolgreicher Freigabe integriert. So entstand über iterative Schleifen ein System, das mit dem konkreten Bedarf entwickelt wurde und sich im Dialog mit den Nutzer:innen stetig verbesserte. Viele heute selbstverständliche Funktionen, wie Filtermöglichkeiten, Gutscheinlogik oder Navigationshilfen, gingen direkt aus dem realen Nutzungsverhalten hervor und belegen den Wert eines agilen Vorgehens.

Ein zentraler Erfolgsfaktor war die konsequente Einbindung der Nutzergruppen. Technik allein löst kein Problem, Akzeptanz entscheidet. Die Plattform wurde daher nicht einfach ausgerollt, sondern begleitet eingeführt. Unterschiedliche Zielgruppen – Seminarverwaltung, Trainer:innen, Sales und Kund:innen – erhielten eigene Schulungseinheiten, praxisnahe Anleitungen und die beruhigende Botschaft: „Du kannst nichts kaputt machen.“ Dieser Ansatz schuf Vertrauen und nahm Berührungsängste, insbesondere bei weniger digital-affinen Anwender:innen.

Das Projektteam verstand Feedback als kontinuierlichen Innovationsmotor. Bereits kurz nach dem GoLive im Dezember 2023 wurden Online-Umfragen, Supportgespräche und Nutzungsanalysen ausgewertet. Daraus ergaben sich konkrete Anpassungen: Begriffe wurden vereinfacht, Navigationswege verkürzt, Gutscheine sichtbarer gemacht und neue Filterfunktionen ergänzt. Dieses direkte Nutzerfeedback förderte nicht nur technische Optimierungen, sondern auch die Lernwirksamkeit der Inhalte.

Motivation spielte ebenfalls eine zentrale Rolle. Pflichtschulungen schaffen Teilnahme, aber keine Begeisterung. Lernen funktioniert am besten, wenn es Freude macht. Durch Gamification-Elemente wie den Adventskalender zum Start und Incentives in Form von Gutscheinen gelang es, Hemmschwellen abzubauen und Neugier zu wecken. Die Einführung der REVIDERM Online Academy wurde dadurch nicht nur ein technischer, sondern auch ein kultureller Erfolg: Ein Projekt, das Lernen neu erlebbar machte, weil es praxisnah, nutzerorientiert und mit spürbarer Begeisterung umgesetzt wurde.

Projektergebnis

Intuitive Navigation für alle Zielgruppen: Ob Skincare, Technology oder Professional Training – die Academy führt Anwender:innen schnell zu den für sie relevanten Lerninhalten.

Die Einführung der REVIDERM Online Academy Anfang Dezember 2023 markierte einen sichtbaren Wandel in der Weiterbildungs- und Servicekultur des Unternehmens. Innerhalb weniger Wochen wurde deutlich, dass das neue System sowohl technisch gut funktioniert als auch im Alltag überzeugt. Bereits in der Startphase erfolgten über 70 Prozent aller Seminarbuchungen selbstständig durch die Nutzer:innen – ein Verhalten, das zuvor gar nicht möglich war. Gleichzeitig sank die Zahl manueller Rückfragen in der Seminarverwaltung spürbar, was interne Prozesse entlastete und Ressourcen für strategische Aufgaben freisetzte.

Zur Aktivierung der Nutzer:innen setzte REVIDERM auf kreative Impulse. Besonders der virtuelle Adventskalender zum Launch wurde zu einem zentralen Erfolgsfaktor. Hinter 24 digitalen „Türchen“ verbargen sich kurze Learning Nuggets, praxisnahe Videos, kleine Quizzes und Gutscheine, die spielerisch durch die neue Plattform führten. Die Aktion weckte Neugier, senkte Hemmschwellen und machte die Academy in der Community schnell zum Gesprächsthema. Am 6. Dezember wurde zusätzlich eine besondere Aktion gestartet: Wer an diesem Tag eine Buchung selbstständig durchführte, erhielt das Seminar kostenfrei – kommuniziert als „Geschenk vom Nikolaus“.

Darüber hinaus wurde ein durchdachtes Gutschein-System eingeführt, das heute fester Bestandteil der Nutzeraktivierung ist. Neben umsatzabhängigen Gutscheinen und Gratiskursen für Neukund:innen gehören auch Bildungspakete beim Kauf von Geräten sowie spezielle Kontingente für das Sales-Team dazu. Diese Incentives sorgten nicht nur für hohe Erstnutzung, sondern auch für nachhaltige Wiederkehr und Weiterempfehlung innerhalb der Kund:innen-Community.

Auch die Nutzerzufriedenheit fiel eindeutig positiv aus. In Umfragen und Interviews äußerten über 80 Prozent der Teilnehmenden, dass sie die Plattform als übersichtlich, modern und motivierend empfinden. Besonders hervorgehoben wurden die Transparenz der Kursinformationen und die einfache Navigation. Viele Kosmetiker:innen berichteten, dass sie ihre Weiterbildung nun eigenständig planen und neue Mitarbeiter:innen über die Online Academy deutlich schneller einarbeiten können.

Die systematische Nutzung von Feedback ermöglichte zudem eine stetige Verbesserung der Plattform. Begriffe wurden vereinfacht, Navigationswege optimiert, Filter ergänzt und Inhalte didaktisch präzisiert. Die Plattform entwickelte sich damit von einem reinen Lern- und Buchungssystem zu einem lebendigen Kompetenzzentrum, das Lernen, Service und Markenbindung auf neue Weise vereint.

Heute zeigt sich: Die Online Academy hat nicht nur Prozesse automatisiert, sondern Lernen emotional aufgeladen. Sie ist zu einem Motor für Eigenverantwortung, Begeisterung und nachhaltige Qualifizierung geworden und damit zu einem Leuchtturmprojekt für digitale Weiterbildung in der Kosmetikbranche.

Fazit

Mit der REVIDERM Online Academy hat das Unternehmen gezeigt, wie digitale Weiterbildung zum strategischen Erfolgsfaktor werden kann. Das Projekt vereint technologische Innovation, didaktische Qualität und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Zielgruppe. Durch die enge Zusammenarbeit mit der time4you GmbH entstand ein System, das Lernen nicht nur organisiert, sondern erlebbar macht – einfach, praxisnah und motivierend.

Besonders prägend war der kulturelle Wandel im Umgang mit Weiterbildung. Aus Schulung wurde Selbstwirksamkeit, aus Organisation wurde Service. Die Academy verknüpft Lernprozesse mit Markenbindung und schafft damit eine neue Form von Kundenloyalität, die auf Kompetenz und Vertrauen basiert. Für REVIDERM bedeutet dies: Mehr Eigenständigkeit bei den Kund:innen, effizientere interne Abläufe und eine langfristig stärkere Position im Markt.

Gleichzeitig zeigt das Projekt, dass erfolgreiche Digitalisierung nicht allein eine Frage der Technik ist, sondern des Miteinanders. Feedback, Vertrauen und Nutzerzentrierung haben dazu geführt, dass die Plattform heute weit mehr ist als ein Tool – sie ist Teil der Unternehmensidentität.

Vor dem Hintergrund der hohen didaktischen Qualität, der strategischen Wirkung auf Kundenbindung und Markenentwicklung sowie der beispielhaften Verbindung von Technologie, Service und Lernkultur freut sich die Jury, das Projekt „Mit 3 Klicks zum Ziel: Kundenservice neu gedacht mit der REVIDERM Online Academy“ mit dem eLearning AWARD 2026 in der Kategorie „Lernplattform“ mit dem Schwerpunkt „Kundenorientiertes Lernen“ auszuzeichnen. Herzlichen Glückwunsch!

Keytakeaways

Ausgangssituation:

  • Manuelle Schulungsorganisation mit hohem Verwaltungsaufwand und begrenzter Flexibilität.
  • Wachsende Nachfrage nach digitaler, nutzerfreundlicher Weiterbildung für internationale Kosmetiker:innen.

Projektziel:

  • Aufbau einer integrierten Lern- und Buchungsplattform zur Stärkung von Service, Effizienz und Kundenbindung.
  • Förderung selbstgesteuerter Weiterbildung und Vereinfachung interner Prozesse.

Umsetzung:

  • Iterative Entwicklung der REVIDERM Online Academy in enger Zusammenarbeit mit time4you.
  • Nutzerorientierte Einführung mit Schulungen, Gamification-Elementen und Gutscheinsystem zur Motivation.

Messung:

  • Über 70 % eigenständige Buchungen, deutliche Reduktion manueller Anfragen.
  • Über 80 % positive Rückmeldungen zu Transparenz, Nutzerfreundlichkeit und Lernmotivation.

Projektverantwortliche

Time4you
Dr.Hartwig Holzapfel
Director Professional Services und Sales
holzapfel@time4you.de
Maximilianstr. 4
76133 Karlsruhe
www.time4you.de

 

REVIDERM AG
Eva Gotzmann
Projektmanagement Content
eva.gotzmann@reviderm.com
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