Innovatives eLearning für die öffentliche Verwaltung
Das eLearning-Projekt der Berliner Senatsverwaltung schickt Mitarbeitende auf eine interaktive Mission durch Berlin und macht so komplexe IT-Prozesse greifbar
Wie wird ein komplexes Verwaltungsthema zum mitreißenden eLearning-Erlebnis? Die Berliner Senatsverwaltung zeigt mit dem Projekt „Globale Zahlbarmachung“ eindrucksvoll, wie innovative L&D-Ansätze trockene Inhalte lebendig machen. Mit gezieltem Einsatz von Storytelling und Gamification erleben Lernende eine spannende Mission durch das virtuelle Berlin. Sie werden zu aktiven Entscheidungsträgern, die den Lernerfolg durch ihre Entscheidungen selbst gestalten – vom theoretischen Verständnis bis zur praxisnahen Anwendung.
Die digitale Weiterbildung hat in den letzten Jahren auch in öffentlichen Institutionen an Bedeutung gewonnen. Ein Beispiel dafür ist das eLearning-Programm „Globale Zahlbarmachung“, das im Auftrag der für Soziales zuständigen Berliner Senatsverwaltung entwickelt wurde. Dieses Programm richtet sich an die Mitarbeitenden der Sozialämter und vermitteln ihnen die komplexen Prozesse der Sozialhilfezahlungen praxisnah und anschaulich.
Doch wie schafft man es, ein abstraktes und technisches Thema zugänglich, spannend und erlebbar zu machen? Die Antwort liegt in der innovativen didaktischen Gestaltung des Projekts: Durch die Kombination aus Storytelling und Gamification tauchen die Teilnehmenden in eine lebendige Lernwelt ein, die sie durch das Berlin ihrer Arbeitsrealität führt. In ihrer Mission übernehmen sie die Verantwortung dafür, dass Sozialhilfegelder pünktlich und korrekt bei den Empfängern ankommen – eine Aufgabe, die aus trockener Theorie eine mitreißende und interaktive Lernerfahrung macht.
Lernbedarfe
Das eLearning-Programm zur „Globalen Zahlbarmachung“ schließt eine entscheidende Lücke in der digitalen Qualifizierung der Berliner Sozialämter. Es bietet den Mitarbeitenden ein tiefgehendes Verständnis für die komplexen IT-Prozesse, die hinter der Auszahlung von Hilfsleistungen stehen und die soziale Absicherung der Bürger Berlins gewährleisten. Die Lernbedarfe der Beschäftigten gehen dabei weit über rein technisches Wissen hinaus: Es geht auch darum, ein Bewusstsein für die gesellschaftliche Bedeutung ihrer Arbeit zu schaffen – eine Tätigkeit, die zwar meist im Hintergrund abläuft, aber unmittelbare positive Auswirkungen auf das Leben hilfeberechtigter Bürger hat.
Besondere Herausforderungen ergeben sich aus der heterogenen Zielgruppe, die in Alter, kulturellem Hintergrund und Verwaltungserfahrung stark variiert. Um diese Vielfalt zu berücksichtigen, stellt das eLearning sicher, dass alle Lernenden einheitlich auf ein gemeinsames Basiswissen zurückgreifen können, das die wesentlichen Prozessschritte und deren Bedeutung vermittelt – unabhängig von den individuellen Vorkenntnissen.
Der didaktische Ansatz setzt auf Storytelling und spielerische Elemente, um abstrakte Abläufe verständlich und anschaulich zu machen. So werden die Lernenden nicht nur in der Bedienung der Fachsoftware OPEN/PROSOZ geschult, sondern auch in ihrem Verantwortungsbewusstsein gestärkt: Die Lernenden übernehmen im erzählerischen Rahmen die Rolle, „das Geld zu den Hilfeberechtigten zu bringen.“ So wird die Bedeutung der „Globalen Zahlbarmachung“ erlebbar, und abstrakte Prozesse der Verwaltung werden durch die persönliche Einbindung greifbar gemacht. Dieser Ansatz fördert nicht nur das Verständnis, sondern auch die Identifikation der Mitarbeitenden mit ihren Aufgaben und ihrer Verantwortung.
Das eLearning deckt so die Lernbedarfe auf kognitiver wie emotionaler Ebene ab. Es vermittelt notwendiges Fachwissen, stärkt die Identifikation mit der Aufgabe und sorgt dafür, dass die Mitarbeitenden ihrer Verantwortung gegenüber den Bürgern Berlins mit größerem Engagement nachkommen.
Projektverlauf
Das Projekt „Globale Zahlbarmachung“ ist das Ergebnis einer engen Zusammenarbeit zwischen der Berliner Senatsverwaltung und der Materna TMT GmbH. Bereits beim Kick-Off wurden die Ziele, Meilensteine und Verantwortlichkeiten klar definiert, um das Projekt auf Erfolgskurs zu bringen. Der Projektverlauf gliederte sich in mehrere präzise abgestimmte Phasen, die eine kontinuierliche Qualitätskontrolle sicherstellten und alle Beteiligten auf Kurs hielten.
Die erste Phase konzentrierte sich auf die Entwicklung eines Grobkonzepts. Hier wurde die Basis der Lerninhalte, die übergeordnete Storyline sowie visuelle Elemente wie Bildwelten und Design-Richtlinien festgelegt. Eine Feedbackschleife mit der Senatsverwaltung ermöglichte eine zielgruppengerechte Feinjustierung, sodass die Rahmenbedingungen den Anforderungen der Verwaltung optimal entsprachen.
Im nächsten Schritt entstand die Feinkonzeption, bei der das Konzept in eine klare Storyline mit detaillierten Drehbüchern für die Module überführt wurde. Die Inhalte wurden so strukturiert, dass sie leicht verständlich und praxisnah sind. Erste animierte Avatare und Szenen aus der Berliner Stadtlandschaft verstärkten das Lernerlebnis und die Identifikation der Nutzer. Auch hier wurde eng mit der Senatsverwaltung zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass die Inhalte didaktisch wertvoll und zugleich technisch auf dem neuesten Stand sind.
Nach der Freigabe der Feinkonzeption startete die Umsetzungsphase. In dieser Phase wurden die Module produziert und durch ein ausgewähltes Testteam auf Herz und Nieren geprüft. Die Rückmeldungen flossen in eine finale Anpassungsrunde ein, um ein optimales Lernerlebnis zu gewährleisten. Die abschließende Freigabe gab den Weg frei für den Rollout.
Der Rollout erfolgt gezielt über das Intranet und interne Kommunikationskanäle der Berliner Sozialämter, sodass alle relevanten Mitarbeitenden informiert und zum Lernen motiviert werden. Zusätzlich wird das eLearning fest in den Schulungskatalog der Senatsverwaltung integriert, um eine nachhaltige Verfügbarkeit sicherzustellen und langfristige Qualifizierungsmöglichkeiten zu bieten.
Durch die klar definierte Struktur und den Einsatz innovativer didaktischer Konzepte ist ein maßgeschneidertes eLearning-Angebot entstanden, das nachhaltig zur Qualifizierung der Mitarbeitenden beiträgt. Die enge Zusammenarbeit und das iterative Feedbackmodell machten das Projekt zu einer praxistauglichen und zukunftsweisenden Lösung für die betriebliche Bildung in der öffentlichen Verwaltung.
Projektergebnis
Das innovative eLearning zur „Globalen Zahlbarmachung“ der Berliner Senatsverwaltung setzt neue Maßstäbe für digitale Weiterbildung in der öffentlichen Verwaltung. Mit lebendigem Storytelling und gezielten Gamification-Elementen wird ein abstrakter IT-Prozess anschaulich und praxisnah vermittelt. Die Teilnehmenden übernehmen die Rolle eines Avatars, der für die pünktliche und korrekte Auszahlung von Sozialleistungen an Berliner Bürger*innen verantwortlich ist. Dieser immersive Ansatz stärkt nicht nur das Fachwissen, sondern auch Motivation und Verantwortungsgefühl der Mitarbeitenden.
Das positive Feedback der Testgruppe und die Aufnahme des Programms in den Schulungskatalog zeigen die hohe Akzeptanz. Alle Mitarbeitenden erhalten Zugang zu dieser Lernlösung und können ihr Wissen regelmäßig auffrischen. Damit etabliert die Senatsverwaltung das eLearning als langfristiges Instrument zur Kompetenzstärkung im Umgang mit der Fachsoftware OPEN/PROSOZ – ein Beitrag zur Servicequalität der Berliner Sozialämter.
Hervorzuheben ist das innovative Storytelling, das die Lernenden in die Thematik eintauchen lässt. Eine interaktive Stadtkarte Berlins schafft Orientierung und begleitet den Lernfortschritt. Gamification-Elemente wie die Avatar-Wahl und Fortschrittsanzeige fördern das Engagement und die intensive Auseinandersetzung mit dem Thema.
Die enge Zusammenarbeit zwischen Fach- und Didaktik-Expert*innen ermöglichte eine präzise, ansprechende Darstellung der komplexen Abläufe. Die gewonnenen Erkenntnisse fließen in weitere eLearning-Projekte der Senatsverwaltung ein und stärken die digitale Lernkultur.
Das Projektergebnis zeigt: Mit der richtigen Kombination aus didaktischem Feinschliff und interaktiven Elementen lassen sich selbst anspruchsvolle Themen wie die „Globale Zahlbarmachung“ verständlich gestalten – eine inspirierende Vorlage für innovative eLearning-Konzepte.
Fazit
Das eLearning-Projekt „Globale Zahlbarmachung“ setzt einen Maßstab in der digitalen Weiterbildung. Durch Storytelling und Gamification macht die Berliner Senatsverwaltung komplexe Prozesse verständlich und bindet Mitarbeitende der Sozialämter aktiv ein. Die Teilnehmenden erleben ihre Rolle in der Gesellschaft und erkennen die Bedeutung ihrer Aufgaben unmittelbar.
Das Projekt zeigt, dass eLearning über reine Wissensvermittlung hinausgeht: Es fördert die Identifikation mit der Arbeit, stärkt Verantwortungsbewusstsein und Motivation – entscheidend für nachhaltigen Lernerfolg. Die Aufnahme in den Schulungskatalog der Senatsverwaltung bestätigt den Wert dieses Formats als langfristiges Qualifizierungsinstrument.
Das Projekt ist ein Beispiel, wie digitale Lernmedien in einer Kombination aus Storytelling, Interaktivität und klar strukturiertem Lernpfad neue Standards in der Weiterbildung setzen können. „Globale Zahlbarmachung“ steht damit für zukunftsweisendes Lernen, das die digitale Lernkultur in der Verwaltung stärkt. Für diese Leistung erhält das Projekt „E-Learning „Globale Zahlbarmachung“ der Senatsverwaltung für Arbeit, Soziales, Gleichstellung, Integration, Vielfalt und Antidiskriminierung Berlin und der Materna TMT GmbH den eLearning AWARD 2025 in der Kategorie „Storytelling“ mit dem Schwerpunkt „Öffentliche Verwaltung“. Herzlichen Glückwunsch!
Keytakeaways
Ausgangssituation:
- Die komplexen und unsichtbaren IT-Prozesse eines Zahlungsprozesses an Leistungsempfänger waren schwer verständlich, was den praktischen Einsatz und die Akzeptanz der Fachsoftware bei den Mitarbeitenden der Sozialämter erschwerte.
Projektziel:
- Aufbau eines einheitlichen Verständnisses für die Prozessschritte, Stärkung des Verantwortungsbewusstseins und Steigerung der Handlungssicherheit im Umgang mit der Fachsoftware OPEN/PROSOZ.
Umsetzung:
- Entwicklung eines interaktiven eLearnings mit Storytelling und Gamification-Elementen, das die Lernenden durch eine virtuelle Mission in Berlin führt und abstrakte Prozesse greifbar macht.
Messung:
- Erfolg bestätigt durch positives Feedback der Testgruppe, hohe Akzeptanz im Arbeitsalltag und die Aufnahme in den Schulungskatalog als langfristige Lernlösung.
Projektverantwortliche
Senatsverwaltung für Arbeit, Soziales, Gleichstellung, Integration, Vielfalt und Antidiskriminierung Berlin
Felix Katt
Leitung Arbeitsgruppe Verfahrensmanagement IKT-Fachverfahren Soziales
Felix.Katt@senasgiva.berlin.de
Oranienstraße 106
10969 Berlin
Materna TMT GmbH
Sandra Besenfelder
Projektleitung, Senior Consultant Learning
sandra.besenfelder@materna.group
Robert-Schuman-Straße 20
44263 Dortmund
www.materna.group
