Digitale Lerninnovation für den öffentlichen Verkehr in der Schweiz
Mobiles Lernen für Kontrolleure unterwegs
Die effiziente und einheitliche Schulung von Mitarbeitenden ist eine zentrale Herausforderung für den öffentlichen Verkehr in der Schweiz, der sich durch eine enge Zusammenarbeit von über 250 Transportunternehmen und 20 regionalen Verkehrsverbünden auszeichnet. Um diesem Bedarf gerecht zu werden, hat die Alliance SwissPass eine innovative eLearning-Lösung entwickelt, die eine kontinuierliche und praxisnahe Weiterbildung für das Kontrollpersonal ermöglicht.
Die Alliance SwissPass, als zentrale Branchenorganisation des öffentlichen Verkehrs in der Schweiz, vertritt die Interessen von über 250 Transportunternehmen und 20 regionalen Verkehrsverbünden. Ihr zentrales Anliegen ist die Schaffung harmonisierter, verständlicher und wirtschaftlicher Tarifbestimmungen, fortschrittlicher Vertriebslösungen und kundenorientierter Sortimente, sowie eine einheitliche Kundeninformation, die einen reibungslosen Ablauf im schweizerischen Verkehrsnetz ermöglichen. Diese Aufgabe erfordert nicht nur eine enge Abstimmung zwischen den verschiedenen Akteuren, sondern auch einen kontinuierlichen Wissensaustausch, um den stetig wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Mit dem Anstieg digitaler Lösungen wie dem SwissPass, der als Träger für Fahrscheine, Abonnemente und Zugangskarten für verschiedene Verkehrsmittel fungiert, sind auch neue Herausforderungen im Bereich der Schulung des Kontrollpersonals entstanden.
Die Einführung und der flächendeckende Einsatz des SwissPass, sowie weiterer Produkte wie dem Automatischen Ticketing, machten deutlich, dass das Kontrollpersonal über umfassende Kenntnisse zu deren Funktionsweisen und auch Missbrauchsmöglichkeiten verfügen muss. Vor diesem Hintergrund wurde von der Alliance SwissPass das Projekt „Einnahmensicherung“ ins Leben gerufen, in dessen Rahmen zielgerichtete Schulungen für das Kontrollpersonal entstehen sollten, um falsche oder betrügerische Nutzungen zu erkennen.

Lernbedarfe
Eines der zentralen Projektziele war die Erweiterung der Kompetenzen des Kontrollpersonals im Umgang mit dem SwissPass. Auf der einen Seite sollten die Fähigkeit zur Identifikation von gefälschten oder manipulierten Tickets geschärft werden, um die Einnahmensicherung zu gewährleisten. Zum anderen sollte im Bereich des Kontrollwesens die Servicequalität allgemein verbessert werden.
Neben den didaktischen Vorgaben wurde im Rahmen des Projekts außerdem das übergeordnete Ziel definiert, dass eine branchenweite kontinuierliche Schulung des Kontrollpersonals im öffentlichen Verkehr ermöglicht werden sollte. Aus diesem Grund sollte eine entsprechende technische Infrastruktur in Form eines Learning Management Systems (LMS) sowie einem Autorentool aufgebaut werden, um es der Alliance SwissPass zu ermöglichen, eigene interaktive Lerninhalte zu wichtigen Neuerungen zu erstellen und anschließend dem zuständigen Personal der Transportunternehmen bereitzustellen. Als zusätzliche Herausforderung sollten Transportunternehmen ohne eigenes LMS die Plattform der Alliance SwissPass mit ergänzenden Lerninhalten auch für die internen Schulungsaktivitäten nutzen können. Für Unternehmen mit eigenem LMS mussten die Inhalte zur Integration in geeigneten Formaten exportiert werden können.
Projektverlauf
Für das Gesamtprojekt „Einnahmensicherung“ wurde innerhalb der Alliance SwissPass ein Steuerungsausschuss ins Leben gerufen, der die Koordination und Kontrolle überwacht hat. Komplementär dazu wurde ein Projektteam „Schulungsstandards“ mit Verantwortlichen aus der Geschäftsstelle Alliance SwissPass gebildet, welches die Beschaffung und den Aufbau des LMS sowie die Erstellung von zwei Präsenzschulungen und der digitalen Lerninhalte betreute.
In der Beschaffungsphase erstellte die Alliance SwissPass zunächst einen umfassenden Anforderungskatalog mit priorisierten Anforderungen sowie ein Briefingdokument mit praxisorientierten Use Cases für eine Reihe von Personas. Auf dieser Grundlage wurden potenzielle Anbieter evaluiert und zu einer Angebotsabgabe eingeladen. Ein entscheidendes Kriterium war die Modularität der angebotenen Lösung, da diese nicht nur für das Thema „Einnahmensicherung“, sondern auch für zukünftige Schulungsmaßnahmen einsetzbar sein sollte. Den Zuschlag erhielt schließlich die Swissteach AG mit ihrer modularen LMS-Lösung „Global Teach®“ und das Autorentool „Articulate 360“.
Im Anschluss an die Auswahl des LMS begann die Implementierungsphase. Innerhalb von rund zehn Wochen wurde das LMS in der SaaS-Variante bereitgestellt und auf die Bedürfnisse der Alliance SwissPass angepasst. Dies umfasste unter anderem die Integration des Corporate Designs und die Implementierung eines Single Sign-On (SSO), um den Zugriff auf die Plattform zu erleichtern. Parallel dazu erfolgte die Schulung des Administrators der Alliance SwissPass, um die selbstständige Verwaltung des Systems sicherzustellen.
Im Frühjahr 2023 startete ein Pilotprojekt, in dem der erste Schulungsinhalt zum Thema „Einnahmensicherung“ getestet wurde. Ein Workshop zur Nutzung der Autorentools Articulate Storyline 360 und RISE 360 half den Verantwortlichen bei der Erstellung der digitalen Lernmodule. Diese Lernmodule wurden anschließend in Iterationen weiterentwickelt und optimiert. In der Testphase, die im Sommer 2023 stattfand, wurde wertvolles Feedback eingeholt, das in die finale Version der Lernmodule einfloss. Der branchenweite Einsatz des LMS zum Thema „Einnahmensicherung“ startete im Frühjahr 2024.
Um den Erfolg des Projekts sicherzustellen, wurde der Rollout der „Einnahmensicherung“ mit einer ganzen Reihe von Kommunikationsmaßnahmen seitens der Alliance SwissPass unterstützt. Zudem wurden bereits in der Pilotphase Mitarbeitende aus unterschiedlichen Unternehmen zur Teilnahme am Projekt eingeladen, die anschließend als „Multiplikatoren“ ihren Kolleginnen und Kollegen von ihren Erfahrungen berichten konnten. Darüber hinaus wurden vier größere Informationsveranstaltungen für das Transportpersonal zur Bekanntmachung genutzt . Außerdem wurden wichtige Stakeholder wie beispielsweise die Vertriebsverantwortlichen der Unternehmen im Bereich „Einnahmensicherung“ über das Projekt in Kenntnis gesetzt.
Projektergebnis
Das eLearning-Projekt zur „Einnahmensicherung“ der Alliance SwissPass war in mehrfacher Hinsicht erfolgreich. Mit dem Ziel, eine zentrale Schulungslösung für das Kontrollpersonal im öffentlichen Verkehr der Schweiz zu schaffen, gelang es, eine flexible und skalierbare Lernplattform zu etablieren, die für aktuelle und zukünftige Schulungsbedarfe genutzt werden kann.

Erfreulich ist die hohe Akzeptanz der neuen Lernplattform und der Inhalte, was sich in den vielen positiven Rückmeldungen der Teilnehmenden zeigte. Während der Pilotphase wurden 200 Teilnehmende zum Absolvieren des Web Based Trainings eingeladen. Von diesen beantworteten 75 % nach Abschluss eine Befragung. Über 95 % der Befragten äußerten sich zufrieden mit der Schulungsplattform und den Inhalten. Besonders positiv hervorgehoben wurden die Flexibilität der Schulung sowie die ansprechende Gestaltung der Lernmodule. Etwa 80 % der Teilnehmenden bewerteten das Design der Inhalte als gelungen.
Besonders hervorzuheben ist der innovative Charakter des Projekts. Eine der wesentlichen Neuerungen bestand darin, eine Lernplattform zu entwickeln, die für eine Vielzahl von unabhängigen Transportunternehmen nutzbar ist. Diese organisationsübergreifende Lösung setzt einen neuen Standard für die Zusammenarbeit im öffentlichen Verkehr. Eine weitere Innovation war die Umsetzung von Lerninhalten zur Anwendung „KoServ“ der Kontrolleure, die bildschirmfüllend im Hochformat auf Smartphones genutzt wird. Entsprechend mussten die WBTs so konzipiert und gestaltet werden, dass diese auf Smartphones im Hochformat laufen und dabei die Anwendung „KoServ“ realitätsnah vermitteln.
Ein weiterer wichtiger Aspekt des Projekts ist seine Nachhaltigkeit. Die Lerninhalte werden regelmäßig aktualisiert und können auch in anderen Lernmanagementsystemen der beteiligten Transportunternehmen verwendet werden. Dies ermöglicht eine breite Nutzung der entwickelten Schulungen innerhalb der öV-Branche. Das Projekt hat somit nicht nur eine solide Grundlage für die kontinuierliche Weiterbildung des Kontrollpersonals geschaffen, sondern auch die Voraussetzung für zukünftige Schulungsmaßnahmen zu weiteren Themen im öffentlichen Verkehr.
Fazit
Mit dem eLearning-Projekt „Einnahmensicherung“ ist eine zentrale Lernplattform mit maßgeschneiderten Schulungsinhalten für die 250 Transportunternehmen und 20 regionalen Verkehrsverbünden der Alliance SwissPass entstanden, mit der das Kontrollpersonal im öffentlichen Verkehr in der Schweiz zielgerichtet weiterentwickelt werden kann. Das Projekt verdeutlicht, wie eine enge Zusammenarbeit zwischen internen Fachexperten und Technologiepartnern zur erfolgreichen Entwicklung einer zukunftssicheren Schulungsplattform führen kann, die für neue Themen und Anforderungen flexibel ist.
Die hohe Akzeptanz der Lernplattform, das positive Feedback der Teilnehmenden und die technische Innovation im Bereich der mobilen Nutzung unterstreichen den Erfolg dieses Projekts. Die Nachhaltigkeit der Lösung mit vielseitigen Nutzungsmöglichkeiten, die kontinuierliche Aktualisierung der Lerninhalte und die Möglichkeit zur Skalierung auf weitere Schulungsthemen stellen sicher, dass die Plattform auch langfristig ein wertvolles Werkzeug für die gesamte Branche bleibt. Aus diesen Gründen zeichnet die Jury des eLearning Journals die beiden Projektpartner Alliance SwissPass sowie die Swissteach AG mit dem eLearning AWARD 2025 in der Kategorie „Lernplattform“ mit dem Schwerpunkt „Learning Management System“ aus. Herzlichen Glückwunsch!
Keytakeaways
Ausgangssituation:
- Fehlende einheitliche Schulungslösung für das Kontrollpersonal, um mit digitalen Tickets wie dem SwissPass umzugehen.
- Bedarf an flexiblen, mehrsprachigen Schulungen zur Verbesserung der technischen Kompetenz und Betrugsprävention.
Projektziel:
- Entwicklung einer skalierbaren eLearning-Plattform für kontinuierliche Schulungen.
- Verbesserung der Fähigkeiten im Umgang mit digitalen Tickets und Steigerung der Servicequalität.
Umsetzung:
- Einführung einer mobilen Lernplattform mit praxisorientierten, interaktiven Schulungen für das Kontrollpersonal.
- Erfolgreiche Bereitstellung einer flexiblen, branchenübergreifenden Lösung, die langfristig für weitere Schulungsthemen genutzt werden kann.
Projektverantwortliche
Alliance SwissPass
Patrick Zimmermann
Fachspezialist Projektoffice
patrick.zimmermann@allianceswisspass.ch
Länggassstrasse 7
CH-3012 Bern
www.allianceswisspass.ch
Swissteach AG
Reto Schilliger
Senior E-Learning Consultant
reto.schilliger@swissteach.ch
Hauptstrasse 10
CH-2560 Nidau
www.swissteach.com