Integration von Künstlicher Intelligenz
coeo Inkasso transformiert Weiterbildung: Mit KI-Wissen zur Zukunftssicherheit
Wie begeistert man Mitarbeitende für die vielfältigen Chancen der Künstlichen Intelligenz (KI), nimmt Ängste vor der Technologie und stärkt gleichzeitig hochmoderne Kompetenzen? Die coeo Inkasso GmbH zeigt mit ihrem KI-Weiterbildungsprogramm, wie das gelingt. Durch einen innovativen, modularen Lernansatz, der Dynamik mit Praxisnähe verbindet, hat das Unternehmen seine Lernkultur verändert und seine Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig verbessert.
Die rasante Entwicklung der KI verändert Branchen weltweit. Unternehmen, die diese Transformation aktiv gestalten, sichern sich entscheidende Wettbewerbsvorteile. Doch technologische Innovation allein reicht nicht aus – der Schlüssel zum Erfolg liegt bei den Menschen, die KI implementieren und nutzen.
Das Inkassounternehmen coeo nutzt diesen Ansatz und hat ein Weiterbildungsprogramm ins Leben gerufen, das technisches Know-how, kulturelle Transformation und strategische Kompetenz vereint. Der Fokus liegt auf einem ganzheitlichen Ansatz, der Mitarbeitende befähigt, KI anzuwenden und aktiv mitzugestalten.
In Zusammenarbeit mit i40 – the future skills company hat coeo ein innovatives Schulungskonzept entwickelt, das Maßstäbe in der Branche setzt. Das Programm bietet personalisierte Lernpfade, die individuell auf die Bedürfnisse der Belegschaft zugeschnitten sind. Es kombiniert Web-Based Trainings, interaktive Workshops und praxisnahe Fallstudien, um Wissen effektiv zu vermitteln und die praktische Anwendung zu fördern.
Lernbedarfe
Die Einführung von KI in die Prozesse eines Unternehmens stellt technische, aber auch kulturelle Anforderungen an die Belegschaft. Bei coeo bestand der zentrale Bedarf darin, Mitarbeitende auf die Nutzung und Integration neuer Technologien vorzubereiten, Berührungsängste abzubauen und sie in die Lage zu versetzen, strategische Vorteile aus diesen Innovationen zu ziehen.
Die Zielsetzung des Projekts war es, ein Grundverständnis für KI und ihre Anwendungsmöglichkeiten zu schaffen und dieses Wissen schrittweise auf spezifische Arbeitsbereiche zu übertragen. Der Fokus lag dabei auf einer zielgruppenspezifischen Herangehensweise, die auf die unterschiedlichen Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb des Unternehmens abgestimmt wurde.
Die strategische Ebene der Führungskräfte benötigte ein tiefgreifendes Verständnis für die Möglichkeiten und Grenzen von KI, um die Technologie effektiv in die Geschäftsprozesse zu integrieren und zukunftsweisende Entscheidungen zu treffen. Ihre Aufgabe bestand darin, als Multiplikatoren die Bedeutung und Potenziale von KI in ihren Teams zu verankern.
Die Zielgruppe der Teamleitenden stand im Mittelpunkt der praktischen Umsetzung. Sie benötigten das notwendige Wissen, um KI-gestützte Prozesse in ihre operativen Abläufe zu integrieren und ihre Teams dabei zu unterstützen, die neuen Tools effizient zu nutzen.
Auf der sachbearbeitenden Ebene war es entscheidend, grundlegende Kenntnisse über KI und die neuen Tools zu vermitteln, die den Arbeitsalltag direkt beeinflussen. Dies reichte von der Bedienung KI-gestützter Systeme bis hin zur Erkennung von Vorteilen und dem Abbau von Vorurteilen.
Neben der technischen Kompetenz lag ein weiterer Fokus auf dem kulturellen Wandel: Die Mitarbeitenden sollten befähigt werden, KI zu nutzen und eine offene Haltung gegenüber Veränderungen entwickeln. Mit dieser umfassenden Zielsetzung wurde die Grundlage für die erfolgreiche Einführung und nachhaltige Nutzung von KI bei coeo geschaffen.
Projektverlauf
Die Einführung des KI-Weiterbildungsprogramms bei coeo folgte einer klar strukturierten, iterativen Strategie, die gezielt alle Ebenen des Unternehmens einbezog – von der Führungsebene bis hin zu den operativen Teams. Ziel war es, die Mitarbeitenden schrittweise mit der Technologie vertraut zu machen und gleichzeitig die Grundlage für eine nachhaltige Lernkultur zu schaffen.
Den Auftakt bildeten interdisziplinäre Workshops, die in enger Zusammenarbeit mit dem Partner i40 durchgeführt wurden. Diese dienten dazu, die strategische Relevanz von KI für das Unternehmen zu definieren und die Ziele des Programms zu konkretisieren. Zentrale Fragen wie „Welche Rolle spielt KI für unsere Unternehmensstrategie?“ oder „Welche Formate eignen sich für unterschiedliche Zielgruppen?“ legten den Grundstein für die Entwicklung einer Learning Journey.
Basierend auf den Ergebnissen der Workshops entwickelte das Projektteam eine modulare Weiterbildungsstruktur, die sich flexibel an unterschiedliche Zielgruppen und technologische Entwicklungen anpasste. Dabei standen Dynamik und Praxisnähe im Vordergrund.
Der erste Praxistest begann mit einem KI-Workshop für die Führungskräfte der DACH-Region. Dieses Event bot einen Überblick über die grundlegenden Inhalte des Programms und ermöglichte es den Teilnehmenden, individuelle Anforderungen zu formulieren. Diese Inputs flossen direkt in die weitere Programmentwicklung ein und stärkten die strategische Verankerung.
Der unternehmensweite Rollout erfolgte in mehreren Phasen, die im Abstand von fünf Wochen neue Inhalte bereitstellten. Dabei kamen unterschiedliche Lernformate zum Einsatz, darunter Web-Based Trainings, interaktive Workshops, Podcasts und Q&A-Sessions. Eine begleitende interne Marketingkampagne sorgte für kontinuierliche Aufmerksamkeit und Motivation: Regelmäßige Newsletter und Podcasts mit Unternehmensvertretern stellten sicher, dass die strategische Bedeutung von KI im Fokus blieb.
Ein Highlight des Programms waren praxisbezogene Workshops, in denen konkrete Anwendungsszenarien der neuen KI-Tools erprobt wurden. Diese Formate förderten ein tieferes Verständnis und die Akzeptanz durch greifbare Erfolge im Arbeitsalltag.
Mit der Einführung des modularen KI-Ökosystems „cAI“ setzte coeo neue Maßstäbe. Die auf generativer KI basierenden Module wurden nahtlos in den Arbeitsalltag integriert und dynamisch erweitert, um stets auf dem neuesten Stand der Technologie zu bleiben. Durch die kontinuierliche Anpassung der Lerninhalte an das Feedback der Mitarbeitenden blieb das Programm praxisnah und zukunftsfähig. Das Ergebnis: eine nachhaltige Lernkultur, die Innovation und Agilität in der betrieblichen Bildung erfolgreich vereint.
Projektergebnis
Das KI-Weiterbildungsprogramm von coeo hat neue Standards in der betrieblichen Bildung gesetzt und das Unternehmen nachhaltig gestärkt. Es bereitete Mitarbeitende auf den Umgang mit einer Schlüsseltechnologie vor und etablierte eine Lernkultur, die Innovation fördert.
Im Mittelpunkt stand die Akzeptanz der Mitarbeitenden: Eine strategische Einführungsphase, transparente Kommunikation und gezielte Marketingmaßnahmen minimierten Skepsis gegenüber KI und digitalen Lernformaten. Interaktive Workshops, Podcasts und praxisnahe Erfolgsgeschichten förderten eine positive Einstellung. Feedbackrunden bestätigten die hohe Zufriedenheit mit den relevanten und praxisnahen Inhalten.
Das Programm ermöglichte Mitarbeitenden auf allen Ebenen, KI-Tools nicht nur zu verstehen, sondern aktiv in den Arbeitsalltag zu integrieren. Führungskräfte entwickelten strategische Perspektiven, während Sachbearbeiter praxisorientiert geschult wurden. Die Resultate: gesteigerte Effizienz, optimierte Arbeitsprozesse und eine nachweislich erhöhte Nutzung von KI-Tools.
Ein iterativer Ansatz hielt das Programm stets aktuell. Neueste technologische Entwicklungen wurden kontinuierlich integriert, darunter das modulare KI-Ökosystem „cAI“ mit zehn generativen Modulen, die regelmäßig aktualisiert werden.
Das Programm trug wesentlich zur Etablierung einer innovationsfreundlichen Unternehmenskultur bei. KI wird heute als wertvolles Werkzeug zur Optimierung verstanden, und eine Kultur des kontinuierlichen Lernens stärkt coeo als Branchenvorreiter.
Die Ergebnisse beeindrucken: Die Rückmeldungen zu den Inhalten und Formaten sind durchweg positiv, und es gibt wertvolle Hinweise auf potenzielle Effizienzsteigerungen in den Arbeitsprozessen. Die strategische Position von coeo wird gefestigt, indem KI als Wettbewerbsvorteil erkannt und genutzt wird.
Das KI-Weiterbildungsprogramm zeigt, wie Unternehmen durch gezielte Weiterbildung und strategische Ausrichtung die digitale Transformation meistern können. Es verbindet technologische Innovation mit menschlicher Kompetenz und schafft so eine nachhaltige Grundlage für Erfolg.
Fazit
Das eLearning-Projekt bei coeo zeigt, wie transformative Weiterbildung in einer digitalen Arbeitswelt gelingt. Es macht deutlich: Lernen ist mehr als Wissensvermittlung – es schafft die Basis für nachhaltigen technologischen, kulturellen und strategischen Wandel.
Mit innovativen Technologien, individuell gestalteten Learning Journeys und einer agilen Umsetzung entwickelte coeo ein Weiterbildungsprogramm, das die Anforderungen einer dynamischen Branche punktgenau erfüllt. Mitarbeitende wurden nicht nur im effizienten Einsatz von KI-Tools geschult, sondern auch dazu motiviert, aktiv Prozesse und Technologien weiterzuentwickeln. Diese Herangehensweise förderte eine offene Haltung gegenüber Veränderungen und verankerte eine Kultur des kontinuierlichen Lernens.
Die Erfolge sprechen für sich: höhere Abschlussquoten, intensivere Nutzung interner KI-Systeme und positive Rückmeldungen der Mitarbeitenden. Mit „cAI“, einem modularen KI-Ökosystem, wurde zudem eine flexible Infrastruktur geschaffen, die zukünftige Entwicklungen unterstützt und einen klaren Wettbewerbsvorteil bietet.
Für diese Leistung erhält das Projekt „AI meets coeo – KI revolutioniert die Inkassobranche – Was müssen wir wissen? Das adaptive Lernprogramm mit dynamischer Weiterentwicklung rund um KI für alle Mitarbeitenden und Führungskräfte“ der coeo Inkasso GmbH und i40 – the future skills company den eLearning AWARD 2025 in der Kategorie „Künstliche Intelligenz“ mit dem Schwerpunkt „Kulturelle Transformation“. Herzlichen Glückwunsch!
Keytakeaways:
Ausgangssituation: Die schnelle Entwicklung von KI-Technologien stellte coeo Inkasso vor die Herausforderung, Mitarbeitende umfassend vorzubereiten und Akzeptanz für den Wandel zu schaffen. Schmerzpunkte waren Wissenslücken, Berührungsängste und das Fehlen einer einheitlichen Lernstrategie, um KI gezielt einzuführen.
Projektziel: Etablierung eines grundlegenden Verständnisses für KI und deren praktische Anwendung in allen Abteilungen. Förderung einer positiven Einstellung gegenüber KI, um technologische Innovation und menschliche Kompetenz optimal zu verbinden.
Umsetzung: Entwicklung eines iterativen, modularen Weiterbildungsprogramms mit personalisierten Lernpfaden und interaktiven Formaten. Begleitung des Rollouts durch eine gezielte interne Kommunikationsstrategie, die Mitarbeitende kontinuierlich einbindet und motiviert.
Messung: Erfolgsmessung anhand von KPIs wie Teilnahmequote, Abschlussraten und Feedback aus Evaluationen. Nachweislich höhere Effizienz und Akzeptanz der KI-Tools im Arbeitsalltag durch qualitative und quantitative Rückmeldungen.
Projektverantwortliche
coeo Inkasso GmbH
Sarah Lehmann
Head of Marketing & Public Relations
sarah.lehmann@coeo-inkasso.de
Kieler Straße 16
41540 Dormagen
www.coeo-inkasso.de
i40 – the future skills company
Dr. Philipp Ramin
CEO
philipp@i40.de
Franz-Mayer-Str. 1
93053 Regensburg
www.i40.de
