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Interaktives und erlebnisbasiertes Lernen mit dem eLearning-Kurs von Materna TMT und Brillux
Die adäquate Schulung von Technischen Berater:innen im Immobilienwirtschaftssektor ist ausschlaggebend für den Erfolg von Unternehmen in diesem Wirtschaftszweig. Deshalb hat die Materna TMT GmbH in Zusammenarbeit mit der Brillux GmbH & Co. KG ein eLearning entwickelt, das als ideales Instrument für die Vermittlung von komplexen Themen und essenziellen Soft Skills in diesem Bereich fungiert.
Die Immobilienwirtschaft ist einer der größten Wirtschaftszweige in Deutschland. Eine wichtige Rolle innerhalb dieser spielen die Technischen Berater:innen im Außendienst. Sie dienen als Türöffner:innen, indem sie Auftraggebern Produkte empfehlen, Partner:innen vermitteln und als kompetente Ansprechpersonen für Kund:innen agieren. Deren Kompetenzen und adäquate Ausbildung sind somit bedeutend für den Erfolg von Unternehmen, die in diesem Wirtschaftszweig tätig sind. In Anbetracht dieser Tatsache hat die Materna TMT GmbH, die innovative Softwarelösungen und Services im Bereich Kommunikation und Weiterbildung anbietet, in Zusammenarbeit mit dem deutschen Lack- und Farbenhersteller Brillux ein neues eLearning-Programm entwickelt, das mithilfe eines interaktiven Videos die Kundenberatung in der Immobilienwirtschaft realitätsnah simuliert und trainiert.
Lernbedarfe
Das Ziel dieses Projekts lag darin, die Technischen Berater:innen umfassend zu schulen, damit sie die strategische Bedeutung der Immobilienwirtschaft und die wichtigen Entscheidungsträger der Branche verstehen sowie aus Kontakten eigene Vertriebspotenziale ableiten können. Der Fokus dabei lag auf einem Business-to-Business-Ansatz. Zudem wurden bestimmte Lernziele definiert, die die Teilnehmer:innen mit dem digitalen Training erreichen sollten. Diese Lernziele lauteten folgendermaßen: Die Lernenden sind vertraut mit dem Aufbau der Immobilienwirtschaft und kennen die relevanten Akteur:innen und Entscheider:innen. Weiterhin wissen sie, wie sie als Technische Berater:innen die Brillux-Produkte platzieren können. Außerdem verstehen sie die Relevanz des Netzwerkens und Beziehungsaufbaus im Business-to-Business Kontext.
Die Zielgruppe des eLearnings ließ sich eindeutig definieren. Sie besteht aus den Technischen Berater:innen im Außendienst, die zu den Brillux-Produkten in der Immobilienwirtschaft beraten. Der Hauptfokus lag dabei auf den Berater:innen, die bisher eher wenig oder keine Erfahrungen in der Immobilienwirtschaft hatten oder neu im Unternehmen starteten. Da die Immobilienwirtschaft jedoch ein komplexes Feld darstellt, welches nicht einfach zu durchdringen ist, sollte das Training auch für Berater:innen zugänglich gemacht werden, die schon erfahrener im Bereich der Immobilienwirtschaft sind, um als Wiederholung bzw. Festigung ihres Wissens zu dienen.
Projektverlauf
Das Projekt, das in enger Absprache mit den Projektverantwortlichen von Materna TMT und Brillux durchgeführt wurde, startete mit einem Kick-Off-Meeting. Hier wurde der Fokus zunächst besonders auf das gegenseitige Kennenlernen und das menschliche Miteinander gesetzt und in einem nächsten Schritt der Projektüberblick sowie wichtige Aspekte des Projektmanagements und der Kommunikation besprochen. Weiterhin war die Diskussion über die Projektvision und die Festlegung der passenden Tonalität für die Ansprache der Lernenden ein zentrales Element des Kick-Offs. Im Anschluss wurde das Grobkonzept besprochen.
Die Analysephase des Projekts startete mit dem Untersuchen der Zielgruppe, um deren Bedürfnisse und Präferenzen zu identifizieren. Alle relevanten und benötigten Informationen und Unterlagen diesbezüglich wurden von Brillux zur Verfügung gestellt. Anschließend kam es zur Ermittlung der Lernziele, Lerninhalte und weiteren Rahmenbedingungen, die dann innerhalb einer Design-Phase zusammen mit der Anzahl der Module, der Lerndauer und den zu verwendenden Medien genauer festgelegt wurden.
In der darauffolgenden Development-Phase wurden Drehbücher für einzelne Medien und das interaktive Video konzipiert und nachfolgend mit Hilfe von Articulate Storyline kreativ umgesetzt. Außerdem bearbeitete Materna TMT das bestehende Learning-Design von Brillux und modernisierte schon bestehende Templates. Nach der Produktion der einzelnen Medien und Module wurde das fertige eLearning in das LMS von Brillux implementiert. Bezüglich des Rollouts des Projekts fanden vor dem Go-Live interne Werbemaßnahmen und Ankündigungen auf internen Veranstaltungen statt. Zudem wurden parallel mit dem Go-Live ein Teaservideo und detaillierte Informationen über das eLearning im Intranet veröffentlicht.
Projektergebnis
Das Ergbenis des Projekts ist ein eLearning-Programm bestehend aus abwechslungsreichen Medien mit einem interaktiven Video als Kernelement, das die Kundenberatung in der Immobilienwirtschaft realitätsnah simuliert und trainiert. Die Lernenden können sich innerhalb des Trainings mit ihrem ausgewählten Avatar in einer interaktiven Stadtlandschaft bewegen und per Ich-Perspektive durch fünf verschiedene Module navigieren. Hierbei erleben sie typische Situationen ihres Arbeitsalltags und üben u.a. die Kontaktaufnahme zu potenziellen Kund:innen, das Gewinnen wichtiger Informationen, kundenspezifische Beratung und die Platzierung von Brillux-Produkten.
Die Lernzeit der Module beträgt jeweils weniger als zehn Minuten, wodurch das Online-Training auch innerhalb von einzelnen Microlearnings absolviert werden kann. Dabei werden abwechslungsreiche Medien wie z.B. Drag & Drop-Übungen, Animationsfilme, interaktive Infografiken und Flipkarten angeboten.
Das Entscheidende an dem eLearning ist die Interaktivität, weshalb der Aufbau des Videos auf einem komplexen Entscheidungsbaum basiert. In jeder simulierten Situation treffen die Lernenden Entscheidungen, die den Verlauf der Geschichte beeinflussen, wobei es stets zwei Optionen gibt, die entweder eine falsche oder eine richtige Entscheidung darstellen. Darauffolgend erfahren die Teilnehmer:innen die Konsequenzen unmittelbar, was ein erlebnisbasiertes Lernen ermöglicht. Nachdem die Lernenden bei einer falschen Entscheidung die Konsequenzen erfahren haben, haben sie die Option, wieder auf den richtigen Weg zurückzukehren oder das Video von vorne zu beginnen. Die visuellen Elemente schaffen dabei die Möglichkeit, Emotionen und zwischenmenschliche Interaktionen in realistischen Kundensituationen zu erleben. Dies erleichtert es, essenzielle Soft Skills wie die der Kundenberatung zu schulen.
Mit dem Abschluss des interaktiven Videos werden die Teilnehmer:innen zur Reflexion ihrer Erfahrungen animiert, um mit diesem Prozess das induktive Lernen zu fördern und es zu ermöglichen, wichtige Erkenntnisse mit der eigenen zukünftigen Arbeit zu verknüpfen und festzuhalten.
Die Akzeptanz des Projekts wurde u.a. anhand der Nutzungsstatistik aus dem LMS ermittelt. Das Ergebnis hierbei fiel äußerst positiv aus: Das digitale Training erreichte im Quartal seiner Veröffentlichung den sechsten Platz der am häufigsten geklickten eLearnings. Außerdem wurde bezüglich der Akzeptanz auch noch das Feedback der Lernenden analysiert. Hier fiel das interaktive Video ebenfalls auf Zustimmung. Besonders positiv hervorgehoben wurden diesbezüglich Benutzerfreundlichkeit des Kurses, die Verwendung des interaktiven Videos generell und die Gestaltung der Stadtlandschaft.
Ein interessanter aufgekommener Aspekt besteht darin, dass zusätzlich zu den Technischen Berater:innen im Außendienst auch viele Verkaufsberater:innen aus Neugierde das digitale Training absolviert hatten, obwohl es sich nicht spezifisch an diese richtete. Hierdurch wird impliziert, dass diese Art von eLearning zudem für andere Zielgruppen relevant und erwägenswert sein kann.
Um die Nachhaltigkeit des Online-Trainings und den Lernerfolg der Teilnehmer:innen sicherzustellen, wurden einige Maßnahmen getroffen. Zunächst wurden Nutzungsstatistiken aus dem LMS analysiert und Feedback von den Lernenden eingeholt, um dadurch die Wirksamkeit und die Qualität des interaktiven Videos bewerten zu können. Außerdem werden die Antworten zu der Reflexionsaufgabe nach Abschluss des Trainings in einer PDF abgespeichert, um diese als Erinnerung zurate ziehen zu können. Zudem wird den Lernenden am Ende ein Handout mit den wichtigsten Erkenntnissen zur Verfügung gestellt. All diese Maßnahmen sollen dazu dienen, den Lerntransfer zu unterstützen.
Fazit
Insgesamt lässt sich feststellen, dass interaktive Videos eine äußerst effektive Schulungsmethode darstellen, mit der insbesondere komplexe Themen und konstruktive Soft Skills effektiv vermittelt werden können. Durch die visuelle Darstellung, die Interaktivitätsmöglichkeiten und die realistisch simulierten Szenarien wird eine immersive Lernerfahrung geschaffen, die das erfahrungsbasierte Lernen der Teilnehmer:innen und den nachhaltigen Wissenstransfer in die Arbeitspraxis fördert.
Dieser moderne erfahrungsbasierte Schulungsansatz ist genau richtig, um die Technischen Berater:innen von Brillux zu schulen und deren Kompetenzen bei der Kundenberatung zu verbessern, denn innerhalb der Immobilienwirtschaft ist eine subtile Balance erfordert: Einerseits müssen Fachkompetenzen gezeigt werden, andererseits sollte man dabei nicht zu technisch werden. Fragen müssen gestellt werden, ohne dabei zu aufdringlich zu sein und es müssen Bedarfe geweckt werden, ohne zu viele Informationen preiszugeben. Das interaktive und erlebnisbasierte eLearning, das die Teilnehmer:innen in realistische Situationen versetzt und ihnen hilft, ihre Fähigkeiten und Kenntnisse in der technischen Beratung zu vertiefen und anzuwenden, stellt dabei das ideale Instrument dar, um genau diese Balance zu finden. Insgesamt bietet das entwickelte eLearning-Programm mit dem interaktiven Video eine innovative und effektive Schulungsmöglichkeit für Technische Berater:innen im Immobilienwirtschaftssektor, die zur Kompetenzförderung und Steigerung des Vertriebserfolgs von Brillux beiträgt. Aus diesem Grund verleiht die Jury dem Projekt von der Materna TMT GmbH und der Brillux GmbH & Co. KG den eLearning AWARD 2024 in der Kategorie „Interaktives Video“. Herzlichen Glückwunsch!
Vorgaben und Besonderheiten:
Vorgaben:
In der Zusammenarbeit von Materna TMT und Brillux sollte ein neues eLearning-Programm entwickelt werden, das zur Steigerung des Vertriebspotentials von Technischen Berater:innen im Immobilienwirtschaftssektor führt. Hierzu sollte mit Hilfe eines interaktiven Videos die Kundenberatung in der Immobilienwirtschaft realitätsnah simuliert und trainiert werden.
Besonderheiten:
Das Design des eLearnings ist eng mit dessen Inhalten verknüpft. Zum Beispiel erhalten das Brillux-Akademiegebäude und weitere typische Gebäude der Immobilienwirtschaft innerhalb der Stadtlandschaft eindeutigen Wiedererkennungswert. Dadurch können die Lernenden sich besser mit dem digitalen Training identifizieren und ihr Engagement wird gesteigert.
Projektverantwortliche:
Brillux GmbH & Co. KG
Felix Frohnhoff
L&D Manager Brillux Akademie
Brillux GmbH & Co. KG
Weseler Straße 401
D-48163 Münster
f.frohnhoff@brillux.de
www.brillux.de
Lara Kattenbeck
L&D Managerin Brillux Akademie
Brillux GmbH & Co. KG
Weseler Straße 401
D-48163 Münster
l.kattenbeck@brillux.de
www.brillux.de
Materna TMT GmbH
Von links nach rechts:
Rosa Edith Debner
Art Director
Anja Schrödter
Lead Umsetzung Storyline
Teresa Schmidt Meinecke
Lead Konzeption
Amadeus Pytlik
Produktion Erklärfilm
Christian Schön
Produktion Interaktives Video
Lisa Höltje
Projektleitung
