„Who Knows Teaches“
DKV Mobility definiert die eigene Lernkultur neu

Das selbstgesteuerte Lernen geht bei DKV Mobility noch einige Schritte weiter: Mitarbeiter:innen können eigene Themen einbringen oder bereiten für Thementage mit ihren Abteilungen Lernangebote vor.

DKV Mobility begeistert die eigenen Mitarbeiter mit einer neu definierten Lernkultur für das Unternehmen. Während zum einen auf das selbstgesteuerte Lernen jedes einzelnen gesetzt wird, soll vor allem auch das Generieren von Inhalten durch die Mitarbeit:innen im Fokus stehen. Dabei verteilt sich dieser User-generated Content nicht auf einige wenige Führungskräfte. Durch Thementage, -wochen und sogar -monate haben ganze Bereiche Einfluss auf die Gestaltung von Lernen und sind somit ganz aktive Bestandteile dieser neuen Lernkultur.

Mit rund 1.800 Mitarbeit:innen und etwa 259.000 Kund:innen in über 50 europäischen Serviceländern gehört DKV Mobility zu den führenden europäischen B2B-Plattformen für On-the-Road Paymentlösungen. Dabei verfügt das nordrhein-westfälische Unternehmen neben dem Hauptsitz in Ratingen europaweit über insgesamt 12 Niederlassungen. Dabei arbeiten etwa 50% der Mitarbeitenden in der Zentrale. Durch die Expansion des Unternehmens sowie der zunehmenden Internationalisierung ist der Bedarf an ein ganzheitliches und zentrales Lernangebot entstanden, zu dem alle Mitarbeit:innen von DKV Mobility Zugang besitzen. Außerdem gibt es durch äußere Einflüsse wie dem fortwährenden Fachkräftemangel, demographischen Wandel, Covid und andere Herausforderungen einen stetig wachsenden Bedarf an neuen innovativen Lernumgebungen. Lernen und Weiterbildung wird heute mobiler gestaltet, aber auch individueller. Dies zeigt sich nicht nur durch die Anforderungen von Bewerbern an das Unternehmen, sondern auch durch die geäußerten Wünsche von bestehenden Mitarbeiter:innen. Zeitgleich war durch die Corona-Pandemie absehbar, dass die Kolleg:innen immer mehr digital arbeiten müssen. Dies führte dazu, dass die geplanten Initiativen in einem digital Bootcamp gebündelt wurden, um die Mitarbeit:innen für das digitale Zeitalter fitzumachen. Das Bootcamp wurde zu 100% in Cornerstone on Demand umgesetzt.

Lernbedarfe

Das digital Bootcamp galt neben der Einführung der neuen digitalen Lernumgebung mit Cornerstone als Auftakt für eine neue Lernkultur. Zur Einführung dieser neuen Lernumgebung wurde das von den Mitarbeiter:innen gegebene Feedback zur besseren Entwicklung der eigentlichen Umgebung genutzt. Aufgrund dieses Feedbacks fand daher eine Entwicklung statt, die das Produkt noch kollaborativer werden ließ. In dieser Art anders zu lernen, nahm das HR Team vermehrt die Rolle als „Learning Enabler“ ein. Anstatt Mitarbeit:innen Trainings zuzuweisen, fördert man diese selbstbestimmter zu Lernen. Dabei geht DKV Mobility noch einen Schritt weiter indem mit dem Programm „Who knows teaches“ Mitarbeitende dazu ermutigt werden, in Bereichen, in welchen diese über Wissen verfügen, als Mentoren eigene Learnings zu erstellen. Auch durch Thementage und -wochen, welche von unterschiedlichen Bereichen erarbeitet und umgesetzt werden, wird im Unternehmen darauf gesetzt, dass der User-generated Content bei DKV Mobility einen noch wichtigeren Stellenwert einnimmt. In diesem Zug wurde auch der Onboarding-Prozess neuer Mitarbeitende durch das interdisziplinäre Arbeiten verschiedenster Abteilungen mit zusammengestellten Inhalten verbessert. Ein besonderer Fokus lag somit auf einem maßgeschneiderten Lernangebot für alle Mitarbeit:innen – auch international. Das Lernangebot musste dafür besonders breit angelegt werden, da die Zielgruppe – alle Mitarbeit:innen von DKV Mobility – besonders heterogen war und verschiedenste Lerntypen angesprochen werden mussten. User-generated Content bietet sich daher insbesondere an, da auf diese Weise auf kulturelle sowie regionalspezifische Besonderheiten über die deutschen Grenzen hinweg eingegangen werden konnte.

Projektverlauf

Nach dem Motto „People first, digital first“ beschreitet DKV Mobility den Weg zu einem neuen Lernen, um damit Transformation zu gestalten. Um diesen Weg zu gestalten, war es nötig, sich strategisch Gedanken zu machen. In diesem Kontext wurden auch Rollen neu definiert. Dadurch haben sich im Projektverlauf neue Rollen ergeben. Das Projekt war von 6 Meilensteinen geprägt: Zum ersten gehörte die Einführung der digitalen Lernplattform von Cornerstone für alle Mitarbeiter:innen. Außerdem war die Pandemie ein zusätzlicher Booster, die Maßnahme noch digitaler zu gestalten und alle Mitarbeiter:innen von DKV Mobility mitzunehmen und für die neue Lernplattform zu begeistern. In diesem Zusammenhang wurde schließlich auch das Digital Bootcamp ins Leben gerufen. Im Folgeschritt wurde die Digitalisierung der verschiedensten Inhalte vorangetrieben, um sie allen Mitarbeit:innen international zur Verfügung zu stellen. Einer der wichtigsten Punkte war die Einführung der digitalen „Who knows teaches“-Sessions & Playlisten, mit welcher das Erstellen von User-generated Content überhaupt erst ermöglicht wurde. Nach dem positiven Feedback zum Digital Bootcamp wurden immer mehr Thementage und Wochen gemeinsam mit den Bereichen entwickelt, welche sich themenspezifisch auf Inhalte fokussieren. Als letztes wurde das Content-Angebot um LinkedIn-Learning erweitert. Dadurch fußt Lernen bei DKV Mobilty derzeit auf drei Säulen: Aus selbsterstelltem Content, auf Cornerstone Content sowie LinkedIn Learning. Da es sich allerdings um ein fortlaufendes Projekt handelt, erweitert sich das Angebot stetig, bzw. wird sukzessive ausgebaut.

All diese Initiativen sollten den Auftakt in eine neue Lernkultur gestalten, welche alle Mitarbeit:innen anspricht. Dies unterstützte auch die frühzeitige und transparente Kommunikation über die Initiativen an die Mitarbeit:innen. Dies galt insbesondere auch für die vielfältige Kommunikation mit den Stakeholdern. Außerdem war es DKV Mobility wichtig, die einzelnen Meilensteine stark zu bewerben. Dazu gehörte in etwa die Bespielung aller Möglichkeiten des Intranets als auch der Lernplattform selbst sowie Microsoft Teams, ein Learningnewsletter und Learningsprechstunden. Zeitgleich zum Projekt wurden sogenannte „Corporate Influencer“ ausgebildet, die für DKV Mobility Themen zusätzliche Social Media Reichweite generieren und die Projekte in den Sozialen Medien repräsentieren. Für weitere Anreize bei den „Contentgebern“ im Sinne von „Who knows teaches“ wird gesorgt, indem jährlich kleine Dankeschön-Präsente vergeben werden.

Projektergebnis

Die Transformation der Organisation auf dem Weg zu einer neuen Lernkultur ist bei den Mitarbeit:innen von DKV Mobility äußerst positiv aufgenommen worden, welche sich insbesondere in „Empowerment“ äußert. Dies entsteht nicht zuletzt durch die Möglichkeit der Mitarbeit:innen, aktiv Lerncontent und -formate zu gestalten. Dadurch konnte in vielen Bereichen ein Schneeballeffekt erzielt werden, insbesondere bei „Who knows teaches“ oder den Thementagen. Durch den fortwährenden Charakter des Projekts, welches im Grunde kein richtiges „Ende“ kennt, werden kontinuierlich Erweiterungen und Verbesserungen der Inhalte vorgenommen. Dazu kommen auch Follow-ups für bestimmte Formate. Dadurch zeigt sich, dass etwa bei den „On the job“-Lernformaten äußerst positive Lerneffekte gelingen, da diese Inhalte dann aufgerufen werden, wenn diese benötigt werden und somit von Start an eine intensive Betrachtung der Inhalte ermöglicht wird. Durch die Playlist-Funktion von Cornerstone wird zudem das simple und gezielte Erstellen unterschiedlicher Inhalte bereitgestellt. Mit selbstbestimmtem Lernen sowie der Anerkennung durch die Schaffung von User-generated Content wird für Mitarbeitende außerdem ein „Spaßfaktor“ angespielt, der zusätzlich motiviert. Einen Großteil der Lerninitiative können Mitarbeiter:innen bei DKV Mobility ohne die Bewilligung ihrer Führungskraft nutzen. Dies baut Hürden ab und erhöht die Bereitschaft selbstmotivierten Lernens. Durch die Umsetzung der Lerninitiativen skizzieren sich für alle Beteiligte neue Rollen ab: Führungskräfte agieren als Lernbegleiter, HR als Trendscout, Mitarbeiter:innen als Trainer:innen – dies wird auch in Zukunft noch eine spannende Entwicklung sein.

Fazit

Das eigenverantwortliche Entwickeln von Talenten ist der Schlüssel zu einer neuen Lernkultur bei DKV Mobility. Dabei wird nicht nur darauf gesetzt, dass die Mitarbeiter:innen eigenständig Lerncontent und -formate erarbeiten. Die Gestaltung von User-generated Content ist einer der Gamechanger dieses Projekts, der durch vielerlei Aktionen wie den Thementagen angereichert wird. Dadurch wird Mitarbeit:innen die Chance gegeben nicht nur zu lernen, was sie lernen wollen, sondern auch zu lehren, was gelernt werden sollte. Dies wiederum hat den oben beschriebenen empowernden Effekt. Die Jury des eLearning AWARD 2023 ist sich bewusst, dass das eigenverantwortliche Lernen der Schlüssel zu einer zufriedeneren Belegschaft sein kann. Die Vielzahl und Diversität der Möglichkeiten, wie sich die Mitarbeit:innen im neuen Lernprozess einbringen können ist dagegen spannend. Daher freuen wir uns mit den Gewinnern desjährigen Awards in der Kategorie „User-generated Content“. Wir sind gespannt, wie es weitergeht!


Vorgaben & Besonderheiten

Vorgaben:
DKV Mobility ist ein Internationales Unternehmen. Um das Lernen moderner zu gestalten und die Wettbewerbsfähigkeit zu wahren, wurde der Auftakt für eine neue Lernkultur gegeben. User-generated Content ist hierbei einer der Key-Faktoren.

Besonderheiten:
Es werden nicht nur Lerninhalte von einzelnen Mitarbeit:innen geschaffen. Ganze Abteilung erarbeiten Learnings in Kooperation für die Learningplattform. Damit wird das Lernen für die Mitarbeit:innen noch persönlicher und mit mehr Spaß an der Sache gestaltet.


Projektverantwortliche

DKV Euroservice GmbH & Co.KG

Dr. Matthia Quellmelz-Gries
Teammanagerin Talent Management
& Employer Branding Strategy

DKV Euroservice GmbH & Co.KG
Balcke-Dürr-Allee 3
D-4082 Ratingen

matthia.quellmelz-gries@dkv-mobility.com
www.dkv-mobility.com

DKV Euroservice GmbH & Co.KG

Chantal Schumbera
Sr. Specialist Talent Development
& Employer Branding

DKV Euroservice GmbH & Co.KG
Balcke-Dürr-Allee 3
D-4082 Ratingen

chantal.schumbera@dkv-mobility.com
www.dkv-mobility.com

Cornerstone OnDemand

Anja Freiheit
Senior Customer Experience Manager, EMEA

Cornerstone OnDemand Global Operations, Inc.–Germany Branch
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