Kategorie: Storytelling

Für ein zuverlässiges Onboarding sowie einen einheitlichen Wissensstand der Mitarbeitenden auf allen Ebenen konzipiert die Eppendorf SE gemeinsam mit der KnowHow! AG ein abwechslungsreiches und unterhaltsames Web Based Training. Neben dem thematischen Fokus auf die strategische Ausrichtung des Unternehmens, die Kundensegmente sowie das Marktumfeld, soll das freiwillige Training nicht nur lehrreich und einfach zu bedienen sein, sondern zugleich auch einen Unterhaltungsfaktor beinhalten.

Angesiedelt im Bereich der Lebenswissenschaften – den Life Sciences – entwickelt, produziert und vertreibt die Eppendorf SE global Systeme und Produkte für den Einsatz in Forschungs- und Kliniklaboren. Mit dem breitgefächerten Produktportfolio, das neben physischen Produkten mittlerweile auch digitale Kundenlösungen anbietet, verfügt das Unternehmen, mit seinen rund 5.000 Mitarbeitenden, über viele verschiedene Kundengruppen aus der ganzen Welt.

Lernbedarfe

Ziel des Projektes war die Konzipierung und Implementierung eines Web Based Trainings für alle Mitarbeitenden der Eppendorf SE. Dieses sollte sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache zur Verfügung stehen und ein fester Bestandteil des Onboarding-Plans für neue Mitarbeitende darstellen. Zusätzlich erhalten auch erfahrene Mitarbeitende Zugriff auf das Training.

Inhaltlich stehen im Training drei Schwerpunkte im Fokus: So sollen die Mitarbeitenden sowohl ein genaues Verständnis für die Unternehmensstrategie von Eppendorf entwickeln, die einzelnen Kundensegmente besser kennenlernen als auch über das aktuelle Marktumfeld informiert werden. Das Web Based Training ist ein Lernangebot auf freiwilliger Basis, das die Lernenden neben den Lektionen und der einfachen Bedienung zudem durch seinen großen Unterhaltungsfaktor freiwillig zum Fortsetzen der Lektionen anregt.

Projektverlauf

Von der ersten Konzeption bis zum finalen Rollout umfasste der Projektprozess einen ungefähren Zeitraum von neun Monaten. Bereits vor dem gemeinsamen Kick-off mit Eppendorf und dem Projektpartner Know How!, der im Oktober 2021 stattfand, analysierte und definierte das Projektteam von Eppendorf die konkreten Inhalte, die im Web Based Training vermittelt werden sollten. Dabei wurde ursprünglich geplant, das gesamte Training auf 60 Minuten Lernzeit zu beschränken. Letztendlich wurde die Lerndauer dann aber auf 80 Minuten erweitert.

Zum Projektstart wurden ebenfalls mehrere Workshops ins Leben gerufen, in denen die Projektverantwortlichen die wesentlichen Aspekte zu Inhalt, Story, Personas und Grafik ausarbeiten sollten. Auf diese Weise wurde sichergestellt, dass ein optisch ansprechendes und vor allem einheitliches Bild im WBT geschaffen wird, das für die Lernenden einladend wirkt und zum Lernen motiviert.

Die Story des Trainings führt die Lernenden durch eine virtuelle Stadt – „Eppendorf City“, deren Gestaltung sich mehr oder weniger realitätsgetreu an Hamburg orientiert. Auf diese Weise werden die Lernenden zurück zu den Wurzeln der Eppendorf SE geführt, die in Hamburg ihre Anfänge hatte. Ebenfalls wurden verschiedene Personas ausgearbeitet, die im Training mit unterschiedlichem Akzent, Aussehen und Charakter dargestellt werden und somit für Authentizität sorgen. In Bezug auf die Grafik sollte das WBT ausschließlich mit sehr detaillierten, aufwendigen Illustrationen gestaltet werden. Die Eppendorf SE stellte in diesem Zusammenhang ein hohes Budget zur Verfügung, um das Training so detailliert und bedarfsgerecht zu gestalten wie möglich.

Insbesondere auf die Zusammenarbeit in den Workshops, in denen die konkrete inhaltliche und optische Gestaltung entworfen wurden, wurde bewusst viel Zeit investiert, um auch am Ende des Projektes ein hochwertiges Produkt zu erzielen, das den Ansprüchen des Projektteams und den -Verantwortlichen gerecht wird. Die regelmäßigen Absprachen sowie wöchentlichen Jour Fixes, an denen die Teams von Eppendorf und Know How! beteiligt waren, fanden ausschließlich im digitalen Raum statt.

Auf Basis der Workshop-Ergebnisse wurden in den nächsten Schritten zunächst ein Prototyp, ein Feinkonzept sowie ein Drehbuch des Trainings entwickelt. Im Anschluss erfolgte die Fertigstellung der ersten Betaversion des WBTs, bis im Juli 2022 die Masterversion finalisiert und das WBT konzernweit ausgerollt wurde.

Projektergebnis

Während des Web Based Trainings begleiten die Lernenden auf ihrem Weg durch „Eppendorf City“ die zwei neuen Mitarbeitenden Paula und Haruki sowie die zwei bereits erfahrenen Mitarbeitenden Helen und Stephen. Während sie die neun verschiedenen angelegten Stationen, die von Hamburg inspiriert sind, durchlaufen, lernen die Lernenden die verschiedenen Kundensegmente kennen (z. B. die Pharmaindustrie und das Gesundheitswesen) und bekommen zugleich einen Einblick in die strategische Zielrichtung ihres Unternehmens.

Nach dem Absolvieren aller neun Stationen endet das Training mit einem „Get Together“ aller Personas in einer Bar, die ebenfalls an das reale Hamburg angelehnt ist. Verschiedene Interaktionen während des Trainings sowie die detaillierten Illustrationen sorgen für ein abwechslungsreiches Lernerlebnis. Dieses wird zusätzlich durch den Gamification-Ansatz unterstützt, der unter anderem mit den eingebauten „Easter-Eggs“ – unterhaltsame, ergänzende Inhalte, die aktiv von den Lernenden im Training „gefunden“ werden müssen – zu einem selbstständigen Weiterlernen anregt.

Eine persönliche Note sowie gleichermaßen ein Bewusstsein für die Größe des globalen Konzerns wird durch Videos von zehn Eppendorf-Mitarbeitenden erzeugt. Diese stellen sich darin persönlich bei den Lernenden vor und geben einen Einblick in ihre Abteilung und ihren Arbeitsalltag.

Neben der Verfolgung des Ziels, bei allen neuen und bestehenden Mitarbeitenden einen einheitlichen Wissensstand in Bezug auf die Kundensegmente sowie das Marktumfeld, als auch das Verständnis für die strategische Ausrichtung des Unternehmens sicherzustellen, hat das Absolvieren des WBTs zugleich den positiven Nebeneffekt, dass ein einheitlicher Sprachgebrauch nahegelegt wird.

Das Training ist für alle Mitarbeitenden freiwillig und wird ohne abschließenden Test absolviert. Zur Kontrolle des Gelernten werden zwar im Laufe der Lerneinheiten Zwischenfragen gestellt, die jedoch optional sind zum Fortfahren und übersprungen werden können. Der Lernerfolg wird sichergestellt, indem das Training fester Bestandteil des Onboardings jedes neuen Mitarbeitenden ist und diese auch noch nachträglich darauf zurückgreifen können.

Aufgrund der hohen Authentizität, den persönlichen Interaktionen sowie der Verzahnung der Lerninhalte mit der Realität erfreut sich das Training bei den Mitarbeitenden einer sehr großen Beliebtheit. Die Zufriedenheit der Lernenden wird nach dem Training zudem noch mit einem Fragebogen sichergestellt.

Fazit

Die Implementierung eines geeigneten Web Based Trainings für Onboarding- und Weiterbildungszwecke der Mitarbeitenden war der Eppendorf SE sehr wichtig. Dieses ging mit einem sehr hohen bereitgestellten Budget für die Umsetzung sowie entsprechend hohen Ansprüchen an die Projektverantwortlichen und den Projektpartner Know How! einher. Durch eine gute Vorbereitung, enge Abstimmungen sowie ein gut kalkuliertes Zeitkontingent ist in der Zusammenarbeit ein hochwertiges Web Based Training mit überzeugendem Storytelling-Ansatz konzipiert und implementiert worden. Wie zum Start des Projektes beabsichtigt, vereint „Eppendorf City“ verschiedene Kriterien, die mit den Unternehmenszielen der Eppendorf SE einhergehen: So dient das WBT dem Onboarding neuer Mitarbeitenden und sorgt auf allen Ebenen für ein gemeinsames Grundverständnis über die Unternehmensstrategie und das Marktumfeld. Darüber hinaus bauen die Lernenden durch die Verknüpfung zur Hansestadt als realem Schauplatz eine emotionale Verbindung zur Historie der Eppendorf SE auf, was nachhaltig zur Bindung an das eigene Unternehmen beiträgt. Vor diesem Hintergrund verleiht die Jury den eLearning AWARD 2023 in der Kategorie „Storytelling“. Herzlichen Glückwunsch!