Mit spannenden Geschichten Lernerfolge steigern.
Volkswagen erzielt hohen Lernerfolg durch Storytelling
Digitalisierung und Vernetzung haben mittlerweile in alle unsere Lebensbereiche Einzug gehalten. Smart Homes, Social Media Kanäle oder intelligente Fahrzeugtechnik – Vernetzung ist allgegenwärtig. Moderne Fahrzeuge sind inzwischen kleine Rechenzentren auf Rädern mit vielen vernetzten Systemen und Anwendungen. Wie bei Computern, Tablets und Smartphones steigt dadurch die Bedrohung durch Cyber-Angriffe für Fahrzeuge und ihr Ökosystem. VW nimmt dieses Risiko sehr ernst und sensibilisiert die Vertriebsmitarbeitenden dafür mit einem außergewöhnlichen E-Learning-Angebot.
Umfassende Cyber-Security-Maßnahmen entlang des gesamten Produktlebenszyklus sind die Voraussetzung für das digitale Ökosystem von Volkswagen. In der Sicherstellung von Cyber-Sicherheit spielt die Kommunikation mit den Fahrzeugnutzern eine bedeutende Rolle. Der Vertriebsbereich bei Volkswagen ist die Schnittstelle zum Kunden und seinem Fahrzeug, wodurch er eine wichtige Funktion in der Gewährleistung von Cyber Security hat. Auch die Wirtschaftskommission der Vereinten Nationen für Europa hat die Wichtigkeit dieses Themas erkannt – und bereits Richtlinien dazu erlassen.
Lernbedarfe
Der Mobilitätskonzern Volkswagen hat sich gemeinsam mit seinem Projektpartner VIWIS GmbH dieser Thematik angenommen: In enger Zusammenarbeit haben sie mit dem Projekt „Contentproduktion passgenau zur Unternehmenskultur und Zielgruppe“ ein Web Based Training (WBT) konzipiert, das sich insbesondere an die 3.500 Mitarbeitenden aus dem Vertrieb, dem Marketing und dem After Sale der Marke VW PKW richtet. Durch ein gezieltes Upskilling möchte der Konzern seine Beschäftigten für das Thema sensibilisieren, um sie auf den korrekten Umgang mit potentiellen Cyber-Security-Vorfällen vorzubereiten. Für 655 Mitarbeitende hatten die Inhalte dabei eine solche Relevanz, dass das Training in ihr Pflicht-Schulungsprogramm aufgenommen wurde. Dies bedeutet, dass das Training von der betreffenden Zielgruppe alle 2 Jahre wiederholt wird, um das gelernte Wissen zu reaktivieren und erneut zu festigen.
Damit reagiert der Konzern auf die im November 2020 erlassene UN/ECE-Richtlinie, die bereits ab 2021 schrittweise in Kraft treten soll. Diese enthält erstmalig auch Vorgaben zur Cyber Security von Fahrzeugen. Das WBT befähigt die Lernenden zum einen, die Bedeutung von Cyber Security für vernetze Fahrzeuge insbesondere auch im Kontext der UN/ECE-Richtlinie zu verstehen. Zum anderen wird konkret auf die Motive und die Anatomie eines Cyber-Angriffs eingegangen, um den Lernenden die Bedrohung durch Cyber-Kriminalität auf vernetzte Fahrzeuge und ihr digitales Ökosystem zu verdeutlichen und sie für die Vorgehensweise eines Hackers zu sensibilisieren. Zudem wird die Rolle des Vertriebs bei der Sicherstellung von Cyber Security thematisiert und in Kontext zu den anderen Instanzen im Vertrieb gesetzt, bei denen Cyber Security eine tragende Rolle spielt. Abschließend wird auch Prozesswissen vermittelt, um die Lernenden über den Kommunikationsprozess zu potenziellen Cyber-Security-Vorfällen zwischen verschiedenen Instanzen der Volkswagen AG zu informieren.
Die Volkswagen AG, die ohnehin eine große Bandbreite an digitalen Lernangeboten zu aktuellen Themen anbietet, zeigt damit, wie schnell und zielgerichtet sie auf neue Entwicklungen reagiert und auch die VIWIS GmbH hat sich hier als starker und flexibler Partner etabliert. Die jahrelange Zusammenarbeit in der Content-Erstellung war dabei ein essenzieller Parameter, der es beiden Partnern ermöglicht hat, die Lerninhalte entsprechend der Unternehmenskultur und der Zielgruppe auszurichten.
Besonders hervorzuheben ist in diesem Projekt der Storytelling-Ansatz in Verbindung mit Elementen aus dem Bereich der Gamification: Die Lernenden werden in eine mit Humor und Emotionalität angereicherte und gleichzeitig praxisnahe Geschichte einbezogen, die an ihren Erfahrungshorizont angelehnt ist und die Wichtigkeit von Cyber-Sicherheit eingehend vermittelt. Gemeinsam mit dem Protagonisten erleben sie ein spannendes Abenteuer im direkten Arbeitskontext und erhalten dabei fachbezogene Informationen. Themenspezifische Videos und bekannte Bezüge aus der Filmwelt unterstützen den Storytelling-Ansatz des WBTs. Außerdem sind darin Aufgabenstellungen und Interaktionen enthalten, die es den Lernenden ermöglichen, die vermittelten Inhalte anzuwenden, zu überprüfen sowie zu vertiefen. Der Lernerfolg wird durch einen Abschlusstest sichergestellt.
Projektverlauf
Die Projektdurchführung in Zusammenarbeit mit der VIWIS GmbH verlief reibungslos: In wöchentlichen Projekttreffen mit den Haupt-Stakeholdern der Volkswagen AG sowie der VIWIS GmbH wurden in einem Kick-Off zunächst die Rahmenbedingungen festgelegt und die inhaltlichen Anforderungen mit den didaktischen Ansätzen in Einklang gebracht. Nach einem Grobkonzept wurde dann bereits ein erster Prototyp sowie danach ein passendes Drehbuch erstellt. Unterstützt wurde der Prozess durch die fortlaufende Beratung der Unterabteilung Lerndesign der Volkswagen Group Academy und direkten Abstimmungen zwischen den Fachabteilungen der Volkswagen AG sowie den Autoren der VIWIS GmbH. Zusätzlich erfolgten interne Feedbackläufe bei der Volkswagen AG.
Das finale Roll-Out des WBT lag dann in den Händen der Volkswagen AG, wobei die Pflicht-Teilnehmenden als erstes in die Maßnahme eingebucht wurden. Freiwillige und Pflichtteilnehmende wurden durch eine strategische Promotion des WBTs adressiert, u.a. durch eine Landing Page im Intranet, durch den Newsletter der Vertriebsakademie und durch Artikel in weiteren internen Medien.
Projektergebnis
Das Thema Cyber Security ist bei der Volkswagen AG natürlich nicht neu, aber mit dem WBT „Cyber Security im Vertrieb“ hat die Volkswagen AG gemeinsam mit der VIWIS GmbH einen elementaren Bestandteil zu ihrem bereits vorhandenen Basic Awareness Training hinzugefügt. Als eine bei diesem Thema exponierte Mitarbeitendengruppe nimmt der Vertrieb hier eine besondere Rolle ein: Gerade durch den Kundenkontakt bildet der Vertriebsbereich eine essenzielle Schnittstelle, wenn es um die Identifikation eines möglichen Cyber-Security-Vorfalls geht. Das dieser durch eine gezielte Schulung nochmal separat adressiert wird, zeugt davon, dass das WBT in eine ganzheitliche und nachhaltige Lernstrategie eingebettet ist.
Darüber hinaus wird die Schulungsmaßnahme 18 Monate nach Beginn des Roll-Outs vom zuständigen Fachbereich der Volkswagen AG auf die Aktualität der vermittelten Trainingsinhalte überprüft und das Web Based Training entsprechend angepasst. So wie alle Qualifizierungsmaßnahmen wird auch das WBT im Vertriebsbereich über ein Feedbacktool durch die Teilnehmenden anonymisiert evaluiert. Besonders hervorzuheben war aber, dass unabhängiges Feedback der Teilnehmenden in Form von E-Mails bei dem zuständigen Fachbereich bzw. beim Trainigsowner einging. Alle Rückmeldungen während des Roll-Outs waren dabei durchweg positiv und bestätigten die konzeptionelle Ausarbeitung des Projekts: Die Lernenden fühlten sich durch den Storytelling-Ansatz unterhalten und motiviert. Die Relevanz der Schulung für den Arbeitsalltag wurde während des Trainings gut vermittelt und der Storytelling-Ansatz hat signifikant zur Lernfreude beigetragen. Das WBT wurde dadurch von den Teilnehmenden aufmerksam und vollständig absolviert und hat dazu geführt, dass sich die Lernenden wünschen, auch künftige WBTs so zu gestalten.
Fazit
Der konsequent umgesetzte Storytelling-Ansatz hat dazu geführt, dass die Zielgruppe dem Training mit einem positiven Mindset begegnet ist. Dies ist insbesondere vor dem Hintergrund, dass das Training für einige Teilnehmende verpflichtend ist, essenziell, um die Inhalte bei den Mitarbeitenden langfristig zu verankern und so den Lernerfolg sicherzustellen.
Die Volkswagen AG hat ihre Mitarbeitenden damit sehr praxisnah dazu befähigt, Cyber-Security-Vorfälle zukünftig schneller und effizienter zu bearbeiten und den Kunden dabei mit kontextualisiertem Wissen bei der Problemlösung zu unterstützen. Insbesondere vor dem Hintergrund der Relevanz dieses Themas und des potenziellen Risikos durch Cyber-Security-Vorfälle ist es bemerkenswert, wie schnell und erfolgreich die Volkswagen AG ihre Mitarbeitenden durch die Zusammenarbeit mit der VIWIS GmbH auf das Thema vorbereiten konnte. Aus diesem Grund hat sich die Jury des eLearning Journals dazu entschieden, das Projekt mit dem eLearning AWARD 2022 in der Kategorie „Cyber Security“ auszuzeichnen.
Vorgaben & Besonderheiten
Vorgaben:
Durch den Erlass der neuen UN/ECE-Richtlinie müssen die Mitarbeitenden im Vertrieb für das Thema Cyber Security in vernetzten Fahrzeugen sensibilisiert werden. Gleichzeitig soll das notwendige Prozesswissen vermittelt werden, damit die Mitarbeitenden einen möglichen Cyber-Security-Vorfall schneller und effizienter bearbeiten können.
Besonderheiten:
Durch den stringenten Storytelling-Ansatz wurde das Thema Cyber Security mit der notwendigen Relevanz, Praxisbezogenheit und Emotionalität aufgeladen, damit die Lernenden das Wissen besonders gut verankern und schnell wieder abrufen können.
Projektverantwortliche
Volkswagen Aktiengesellschaft
Miriam Lohss
Qualifizierungsmanagement: Konzeption, Organisation & Moderation von Lernangeboten
Volkswagen Aktiengesellschaft
Brieffach 011/81290
D-38436 Wolfsburg
miriam.lohss@volkswagen.de
www.volkswagen.de
Volkswagen Aktiengesellschaft
Theda Delikan
Weiterbildung Digitales Lernen /
Learning Experience Design
Volkswagen Aktiengesellschaft
Brieffach 011/81290
D-38436 Wolfsburg
VIWIS GmbH
Selma Neumeyer
Projektleitung
VIWIS GmbH
Thomas-Dehler-Str. 2
D-81737 München