Kategorie: Bildungscontrolling

Wie individualisiert man das Lernen jedes einzelnen Mitarbeitenden effektiv? Wie sorgt man dafür, dass sich der Lernweg am individuellen Bedarf orientiert und die Lernenden nicht in eine Lernsackgasse oder unnötige Wiederholungen geführt werden? In diesem Projekt zeigen Deichmann und traperto, wie in enger Zusammenarbeit ein an der Praxis orientiertes Konzept für effektives Lernen realisiert wird, das Lernwege bedarfsgerecht gestaltet. Und welch essenzielle Bedeutung dem individuellen Bildungscontrolling hierbei zukommt.

Bildung ist ein fortlaufender und lebenslanger Prozess, dies wird einem spätestens dann bewusst, wenn man als junger Mensch in die moderne Arbeitswelt startet. Prozesse werden fortlaufend angepasst und optimiert, Produktzyklen werden immer kürzer, kontinuierlich müssen Führungskräfte die Teamperformance und -aussteuerung immer kurzfristiger überprüfen und Strategien anpassen. Immer deutlicher zeigt sich die Notwendigkeit, dass Lernprozesse zunehmend individueller gestaltet werden müssen, damit Lernende und Führungskräfte genau exakt die Weiterbildung und Unterstützung erhalten, um den sich wandelnden Ansprüchen und der zunehmenden Arbeitsverdichtung im Tagesgeschäft zu begegnen.

Mit dem Relaunch ihres LMS „ELMO“ geht Deichmann in enger Kooperation mit traperto genau diese Form individueller und bedarfsgerechter Kompetenzentwicklung an. Hierfür wurde das bereits vorhandene LMS nicht nur aus-, sondern von Grund auf neu gebaut. Das Ziel: Individuell vorhandene Kompetenz-Gaps von Mitarbeitenden identifizieren und diese mit individuellen Learning-Journeys beantworten.

Die Zielgruppe des neuen ELMOs in Zahlen: 23.000 Lernende an Standorten in 18 Ländern und in 15 Sprachen. Das Beispiel des Marktes Schweiz zeigt bereits hier eine Lokalisierungsnotwendigkeit von drei Sprachen.

Schnell stand zu Beginn der Projektphase fest, dass eine Lernplattform von der Stange die Herausforderungen von Deichmann nicht würde decken können. Zu individuell waren die Bedürfnisse, die sich an der Praxis orientieren sollten. Somit war die Entscheidung zugunsten eines geeigneten, anpass- und skalierbaren Systems schnell getroffen, traperto wurde ins Boot geholt.

Projektziele und erster Lösungsansatz

Als Bestandteil der aus Anwendersicht nahtlosen Integration des neuen Learning Management Systems in die bestehende Systemwelt von Deichmann, war von Anfang an eine hohe Markenkonformität der neuen Plattform ein wichtiges Projektziel. Zusätzlich sollte die neue Lernplattform an die Lebensrealitäten der Lernenden am PoS anknüpfen und vor allem auch der mobile Gebrauch und somit vielfältige Anwendungsszenarien ermöglicht werden. Last but not least war allen Planungsbeteiligten klar, dass die neue Plattform mit optimaler Usabilty allen Lernenden – auch den wenig IT-affinen – ein angenehmes und niedrigschwelliges Lernerlebnis ermöglichen sollte.

Ein weiteres Anliegen des Projektes war es, mehr Standardisierung und Transparenz bei der Entwicklung der Mitarbeitenden zu erhalten. Weg von Insellösungen, hin zu mehr Vereinheitlichung und konzernweit freigegebenen Prozessen und Qualitätsstandards.

Hierfür sollte initial eine „KI-light“ (KI=künstliche Intelligenz) eingeführt werden, technologische Basis des integrierten Kompetenz-Management-Systems. Das Prinzip dahinter: Trainingsempfehlungen sollen automatisiert generiert werden können, indem ein „Ist-Kompetenzprofil“ mithilfe eines durchgeführten Assessments generiert wird, welches anschließend mit dem rollengenauen „Soll-Kompetenzprofil“ abgeglichen wird. Hierdurch werden Kompetenz-Gaps identifiziert, die anschließend mithilfe von systemisch generierten Trainingsempfehlungen behoben werden können. Dabei sind die generierten Trainingsempfehlungen auch als solche zu verstehen, sie sind Hinweise auf geeignete Maßnahmen, mit deren Hilfe das Teammitglied eine Kompetenzlücke schließen kann. Denn Führungskräfte kennen in der Regel nicht das Trainingsportfolio und die Wirkweise der im Trainingskatalog liegenden Maßnahmen auswendig. Der Übertrag der Empfehlung auf den individuellen Lernpfad des Teammitglieds muss also bewusst durch die Führungskraft erfolgen.

Um zukünftigen Problemstellungen wirksam begegnen zu können, muss das LMS für Deichmann während des laufenden Betriebs skalierbar und weiterentwickelbar sein.

Projektverlauf

Das Projekt wurde in verschiedene Phasen aufgeteilt. Zu Beginn stand das erste Kickoff-Meeting im Februar 2018 an, in welchem sich die Projektverantwortlichen Deichmanns mit den Projektmanagern und Entwicklern von traperto zusammensetzten. Hierbei wurde unter anderem der Relaunch des bereits vorhandenen LMS konzeptionell vorgestellt. In dieser Phase ging es zusätzlich um zahlreiche Optimierungen, durch die eine positive Wirkung auf die Performance des Systems und somit auf das subjektive Nutzungsgefühl der Plattform bei den Nutzenden erreicht werden sollte. Hierbei standen die Mobilfähigkeit und ein intuitives Nutzerinterface als wesentlicher Bestandteil des Relaunches im Fokus. Ein weiterer wichtiger funktionaler Bestandteil des Relaunches war die Einführung des Seminarmanagements. Den Grundstein für einen erfolgreichen Relaunch bildete die Datenimmigration – so wurden beispielsweise der zentrale Login und die automatische Implementierung der Nutzerdaten eingeführt. Im Zuge eines weiteren Workshops im April 2018 zum Thema Kompetenzmanagement wurden Anforderungen und Bedarfe abgesteckt. Anschließend wurde das Lastenheft erstellt und schlussendlich im Mai verabschiedet. Die offizielle Auftragserteilung erfolgte im Oktober 2018.

Im Februar 2019 erfolgte der technische Livegang der neuen Lernplattform, noch ohne Kompetenz-Management. Erste Anwender des Administrationstools wurden auf den Gebrauch des Tools geschult.

Zu Beginn der zweiten Phase ab März 2019 stand erneut ein Kickoff-Meeting, bei dem es insbesondere um Konzept, Prozesse und das UX (User Interface Design) des Kompetenz-Management-Systems ging. Nachfolgend begann die Realisierung des Kompetenz-Management-Systems, die im Januar 2020 abgeschlossen werden konnte. Somit startete das neue Jahr 2020 mit einer intensiven Testphase. Im Februar 2020 erfolgte der Livegang der um das Kompetenz-Management-System erweiterten Lernplattform, ELMO war damit komplett.

Während der gesamten Entwicklungsphase standen traperto und Deichmann in einem permanenten Austausch. Kollaborative Tools und regelmäßige virtuelle Meetings und Treffen in der Zentrale von Deichmann ermöglichten einen intensiven Austausch und die schnelle Bereitstellung und Verarbeitung von Daten und Informationen.

Projektergebnis

Die zu Projektbeginn anvisierten Ziele konnten erfüllt werden. Mit ELMO hat Deichmann ein individuell an seine Bedürfnisse angepasstes Learning Management System, das sich ausgezeichnet in die Deichmann-Welt einfügt und sowohl Lernende als auch Führungskräfte optimal unterstützt: Der Anteil von Zugriffen über mobile Endgeräte des neuen LMS liegt bei 56 Prozent, was zeigt, dass die neue Lernplattform sehr gut auch im stationären Handel von Deichmann etabliert werden konnte.

Aktuelle Nutzungsstatistiken heben einen hohen Grad an Trainingsaktivität hervor, die Trainingsauslastung fällt mit 99 Prozent sehr hoch aus. Persönliche Gespräche zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden heben besonders positive Rückmeldungen zur neuen Lernplattform hervor. Das Aufkommen am User-Helpdesk zu Fragen der Bedienbarkeit ist gering, das User Interface Design wirft offenkundig wenig Fragen auf und ermöglicht allen Anwendenden einen selbstbestimmten Gebrauch der Lernplattform. Die neu eingeführten Prozesse entlasten Führungskräfte in der Wahrnehmung ihrer Führungsaufgaben und ermöglichen eine Effizienzsteigerung in der Personalentwicklung bei potenzieller Kosteneinsparung.

Fazit

Während der Projektphase hatten alle Beteiligten stets das gleiche Verständnis von den zu bewältigenden Herausforderungen und das gemeinsame Ziel stets vor Augen. Die Zusammenarbeit von Deichmann und traperto war von Partnerschaftlichkeit und Respekt geprägt und ermöglichte einen erfolgreichen Projektverlauf. Die Personalentwicklung von Deichmann hatte bei allen Entscheidungen stets die Lernenden und deren Führungskräfte im Blick. Die Umstellung auf die Individualisierung der Trainingsmaßnahmen mithilfe des Kompetenz-Management-Systems vereinfacht das Tagesgeschäft sowohl für Lernende als auch für Führungskräfte. Der durch das Kompetenz-Management mögliche Abgleich von Kompetenz-Gaps mit den Maßnahmen im Trainingskatalog erlaubt eine individuelle Aussteuerung der Trainingsaktivitäten.

„Die mir in ELMO angebotenen Trainings passen zu meinen Herausforderungen und unterstützen mich in meinem Arbeitsalltag!“. Mit dem Relaunch von ELMO hat Deichmann eine Lernplattform etabliert, die Lernende zum Login intrinsisch motiviert und die Personalentwicklung von Deichmann noch markenkonformer und prozesstreuer gestaltet.

Aufgrund dieses hohen Maßes an Aufwand, Fingerspitzengefühl und Gespür für das Verständnis bedarfsoptimierten Lernens freut sich die Jury des eLearning AWARD 2022, dieses Projekt in der Kategorie „Bildungscontrolling“ auszuzeichnen.