SonderAWARD: eLearning-Innovation

Persönliches Coaching effizient umgesetzt – So können alle Mitarbeitenden eines Unternehmens sich individuell coachen lassen und ihre Stärken weiterentwickeln.

Das Unternehmen CoachHub GmbH wurde 2018 gegründet und bietet ein digitales Coaching-Programm für Unternehmen an, die ihre Mitarbeitenden in der persönlichen und fachlichen Weiterbildung unterstützen wollen. Seitdem ist das Unternehmen rasant gewachsen und hat seine Plattform immer mehr erweitert.

Lernbedarfe

Mittlerweile gibt es die Lernplattform neben Deutsch und Englisch in 7 weiteren Sprachen und wird als voll funktionsfähige Lernbibliothek verwendet. CoachHub ist für die Unternehmen eine Möglichkeit, digitales Coaching für ihre Mitarbeitenden anzubieten. Zudem gibt es mehr als 3.000 Lerninhalte in 8 Sprachen, darunter auch zahlreiche Harvard Business Review Artikel, die darin eingestellt wurden, sowie weit über hundert Videos, mit denen die Nutzer sich vertiefend informieren können. Die Lernenden bekommen vorab eine Einführung in das Coaching und die Nutzung der CoachHub-Plattform. Seit drei Jahren wächst das Unternehmen und entwickelt die Plattform immer weiter.

So wurden für das Jahr 2021 weitere Ziele angestrebt, um die Plattform noch effizienter für die Nutzerinnen und Nutzer zu gestalten. Mit weiteren Features soll das Erlebnis einer Coaching-Journey geschaffen werden. Zwischen den Sessions bietet die Plattform nun verschiedene Learning-Bereiche an, in denen die Lerninhalte nochmal vertieft werden. So können die Lernenden aus dem Coaching besprochene Themen und Techniken in eine Selbstlernphase für sich spezifizieren und ausprobieren. Die Plattform soll dadurch die Unternehmen im Bereich Personalentwicklung stärker unterstützen.

Die Coaches bei CoachHub durchlaufen ein spezielles Onboarding, damit sie den hohen Qualitätsstandards dieser Plattform gerecht werden und die Lernenden somit individuell und professionell unterstützen können.

Ein weiteres Ziel dieser Plattform ist es, die Themen Diversität & Inklusion (D&I) in den Unternehmen verstärkt in den Vordergrund zu rücken. Hierzu wurde speziell ein D&I-Coaching-Rahmen entwickelt. Um die Lernenden permanent mit den wichtigsten Informationen zu versorgen, wird die Plattform regelmäßig mit den Trends und Forschungsergebnissen in der Coaching-Welt aktualisiert. Durch die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) werden die Nutzerinnen und Nutzer über die Plattform mit den richtigen Coaches zusammengebracht. Geplant ist, die KI in der Plattform noch stärker einzusetzen, um für die Lernenden das Coaching noch individueller gestalten zu können.

Das Produktteam arbeitet zusammen mit dem Coaching Lab daran, dass die Plattform und die Coaches mit den aktuellen Trends, Methoden und Techniken versorgt sind, um so einen hohen Qualitätsstandard halten zu können. Als Coaching Lab wird die Denkfabrik bezeichnet, in der sich mit den Themen Verhaltensforschung und Entwicklungen im Coaching auseinandergesetzt wird. Durch das gesammelte Expertenwissen auf der Plattform sollen die Lernenden das nötige „Werkzeug“ erhalten, um sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Die Nutzerinnen und Nutzer sollen mit einfachen Methoden ihr eigenes Potential herausfinden und dies gezielt einsetzen können.

Projektverlauf

Die CoachHub-Plattform existiert bereits seit drei Jahren. Doch 2021 war das Jahr des Wachstums und der Veränderung. Die Nutzung war nun auf mehreren Sprachen und mit Formaten ausgelegt. Das Unternehmen selbst hatte aufgrund der Veränderungen auch einen starken Mitarbeiterzuwachs. Zudem wurde die Plattform auf die Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Brazilianisches Portugiesisch, simplifiziertes Chinesisch sowie Japanisch angepasst. CoachHub will nicht nur den europäischen, sondern den globalen Markt abdecken können. Bereits vorhandene Inhalte wurden mit zusätzlichen Illustrationen überarbeitet. Es kamen noch mehr Übungen zum Lernprogramm dazu und das Unternehmen startete mit der Produktion von inhouse Multimedia-Inhalten, in Form von Videos und Audio-Dateien. Ende des Jahres 2021 wurde die komplett überarbeitete und KI-basiert Lernplattform ausgerollt, die individuelles Lernen zwischen den Coaching-Sessions ermöglicht.

Bevor das Projekt bei den Kunden individuell gestartet wird, erfolgen intensive Gespräche, um zu ermitteln, was die genauen Vorstellungen und Bedürfnisse der Kunden sind und wie diese Anforderungen mit CoachHub abgedeckt werden können. Mit einer anschließenden Pilotphase wird dann geprüft, ob das Coaching-Programm von den Mitarbeitenden des Kunden positiv angenommen wird. Wenn dies der Fall ist und die Gespräche mit dem Kunden ebenfalls positiv verlaufen, wird das Projekt beim Kunden eingeführt, indem dieser Lizenzen für seine Mitarbeitenden kauft und diese dann per App oder auch Webzugang mit ihrem Coaching starten können. Durch den Einsatz einer KI werden dann die Mitarbeitenden mit dem richtigen Coach zusammengebracht. Gemeinsam werden die Schwerpunktthemen und Ziele des Lernenden bestimmt. Über die App haben die Lernenden stets im Blick, wie weit sie mit ihrem Lernfortschritt vorangekommen sind.

Um den Bekanntheitsgrad zu erhöhen und mit möglichen Kunden in Kontakt zu treten, nutzt CoachHub seine Website, den Unternehmensblog sowie die Social-Media-Kanäle. Die erfolgreichste Methode ist aber immer noch das direkte Gespräch. Daher ist CoachHub auch auf vielen Events und Konferenzen vertreten. Dort kann mit möglichen Kunden und auch Coaches ein sofortiger Austausch entstehen.

Wenn das Projekt bei einem Kunden eingeführt wird, findet zu Beginn ein Webinar für die Mitarbeitenden des Kunden statt, das bei der Orientierung zur Nutzung von CoachHub helfen soll. In dem Webinar wird die Learning Journey erklärt und die Ergebnisse aus der Pilotphase vorgestellt. Zusätzliche Videos und Informationen helfen den Lernenden, die Plattform mit all ihren Tools besser zu verstehen.

Projektergebnis

Im Fokus des CoachHub Projekts steht der nachhaltige Lernerfolg der Mitarbeitenden des Kunden. CoachHub bietet daher einen Umlimited-Coaching-Ansatz: Das bedeutet, dass die Coaches zeitlich flexibel ihre Coaching Sessions wählen können – so oft sie möchten. In den Sessions reflektieren die Lernenden Erfolge und Herausforderungen im Alltag, sie ermitteln den bisherigen Lernstatus und bei welchen Themen zusätzliche Unterstützung benötigt wird, um eigene Ziele vor Augen zu behalten. Die Nutzerinnen und Nutzer der Plattform sollen am Ende gelernt haben, wie selbstgesteuertes Lernen funktioniert und wie sie ihr Potential voll ausschöpfen können. Hierzu werden vom Coach Methoden der positiven Psychologie eingesetzt. Das individuelle Coaching ist somit eine sehr effektive Möglichkeit in der Personalentwicklung. Zwischen den Coachings gibt es diverse online Trainings für die Lernenden, mit denen sie ihr Wissen vertiefen können und motiviert bleiben.

Die Messbarkeit des Lernerfolgs im Coaching erfolgt durch ein Pre- und Post-Assessment. Dadurch kann ein genauer Vorher-Nachher-Vergleich für den Lernenden und seinen Coach erfolgen. Bei Bedarf wird auch der Vorgesetzte des Lernenden mit in den Coaching Prozess einbezogen. Dies ist aber keinesfalls Pflicht. Die Nutzerinnen und Nutzer der Plattform können das Coaching beliebig in ihren Arbeitsalltag integrieren. Dadurch wird möglicher Stress wegen Zeitdruck vermieden. Das Coaching erfolgt am häufigsten über den PC, die App ist jedoch beim Selbstlernen beliebter.

Der Start der Lernplattform war ein echter Erfolg. Insbesondere die Gestaltung der Website in mehreren Sprachen war in diesem Jahr ein entscheidender Schritt, um die Coaching-Journey in vielen Ländern weltweit anbieten zu können. Mit den neuen inhouse Multimedia-Inhalten, wie z.B. animierte Videos, haben die Lernenden neue Möglichkeiten, das Lernen zu erleben.

Mit jedem Jahr gewinnt CoachHub neue Experten und Expertinnen, die mit ihrem Fachwissen die Lernplattform erweitern und für einen hohen Qualitätsstandard sorgen.
Mit dem CoachHub-Wellbeing Programm, was dieses Jahr gelauncht wurde, hat das Unternehmen den Fokus auf das Thema psychische Gesundheit gelegt. Dieser Bereich wird auch bei den Kunden ein immer relevanteres Thema. Eine weitere Besonderheit ist das Thema D&I. Bei Bedarf können Lernende direkt mit einem Coach zusammengebracht werden, der sich auf Diversität und Inklusion spezialisiert hat. D&I war dem Unternehmen CoachHub seit der Gründung ein wichtiges Thema. So wurde auch die Initiative CoachHub4Good ins Leben gerufen. Seitdem werden Hilfsorganisationen wie die Internationale Organisation für Migration der Vereinten Nationen ebenfalls gecoacht.

Fazit

Das digitale Lernprojekt ist bisher sehr erfolgreich. Das Unternehmen ist erst 2018 gegründet worden und ist bis jetzt rasant gewachsen. Dies zeigt auch die hohe Nachfrage nach dem Produkt, welches die Kunden überzeugt. Bei CoachHub stehen allerdings nicht die Unternehmen an sich, sondern ihre Mitarbeitenden im Fokus. Mit einem Pool an inzwischen 3.000 Coaches achtet das Unternehmen sehr darauf, dass die Lernenden sehr gut begleitet werden, um ihre persönlichen Stärken auszubauen.