Kategorie: Kompetenzmanagement

Als global agierendes Unternehmen sieht sich die SICK AG vielfältigen Herausforderungen in der Weiterbildung und Kompetenzentwicklung seiner rund 10.000 Beschäftigten konfrontiert. Die Entwicklung und Etablierung eines Skillmanagements soll mit Hilfe von Profilen den Mitarbeitenden maßgeschneiderte Trainingsinhalte zuweisen, damit sie für die Ausübung ihrer Jobs bestmöglich gerüstet sind.

Als einer der weltweit führenden Hersteller von Sensoren- systemen für die Fabrik-, Logistik- und Prozessautomation müssen bei der SICK AG auch die Mitarbeiter mit Sales- und Servicefunktionen über grundlegende technische Kompetenzen verfügen. Denn getreu dem Motto „Right competence in front of our customers“ ist ein gut ausgebildeter Sales- und Service-Bereich eine Voraussetzung für steigende Umsätze sowie zufriedene Kunden, weshalb die Komptenzentwicklung dieser Zielgruppe für die SICK AG oberste Priorität hat.

Mit genau dieser Herausforderung sah sich die SICK AG konfrontiert, weshalb das Unternehmen zusammen mit dem langjährigen Partner der Swissteach AG das Projekt „Technology Sales Champions – Organisiertes Kompetenzmanagement als Erfolgsfaktor“ ins Leben rief.

Lernbedarfe

Das primäre Ziel dieses Projekts war die Entwicklung eines internationalen Skillmanagements für den Sales- und Service Bereich, da die rund 4.000 Mitarbeiter mit Sales- und Servicefunktionen den größten Teil der Belegschaft des Unternehmens ausmachen. Um dieses Ziel zu erreichen, sollte ein vollständiges Bild der benötigen Kompetenzen entstehen und daraus resultierend Skillprofile in den Levels „Basic“, „Advanced“ und „Expert“ sowie die dazugehörigen Trainings entwickelt werden.

Ein weiterer zentraler Fokus des Projekts lag auf der Verknüpfung des neuen Skillmanagements mit dem Learning Management System der SICK AG. SIAonline (Sensor Intelligence Academy online) steht als internationales Portal allen Beschäftigten sowie den Kunden zur Verfügung und bietet jedem Mitarbeiter unabhängig von seiner Funktion einen Zugang zu allen Weiterbildungsmöglichkeiten des Unternehmens. Dieses System sollte im Rahmen des Projekts um eine Skillmanagement-Funktion erweitert werden, mit der sowohl Mitarbeitern die für ihre Rolle benötigten Kompetenzen zugewiesen werden können als auch Mitarbeiter selbstständig einsehen können, welche Kompetenzen für die Erfüllung ihrer Rolle benötigt werden.

Projektverlauf

Zum Projektbeginn verfügte die SICK AG noch über keinerlei eigene Erfahrung in der Konzeption und Entwicklung eines Kompetenzmanagementsystems, weshalb die Swissteach AG, mit der man als Partner bereits jahrelang erfolgreich zusammengearbeitet hat, mit ins Boot geholt wurde.

Für die Umsetzung des Projekts wurde ein agiler Projektmanagement-Ansatz gewählt und es wurden zum Start mehrere Meilensteine definiert:

• Systemfunktionalität des Skillmanagements
• Aufbau der Kompetenzmatrix
• Übersetzen der Kompetenzmatrix in die Skillmanagementfunktionen des LMS
• Entwicklung erster Trainingsinhalte
• Rollout des Kompetenzmanagements auf die gesamte Vertriebsorganisation

Eine maßgebliche Unterstützung in der Umsetzung dieser Meilensteine war der Transfer und das Feedback des „Ambassador Netzwerks“, welches sich aus Managern der Sales & Service Units von Top Management bis zur direkten Führungskraft zusammensetzte. Über die Botschafter wurden die Weiterentwicklungen, Updates und auch Veränderungen des Projekts in die Organisation transportiert. Darüber hinaus diente das Netzwerk als eine Art „Sensor“ in das Unternehmen, was zu zahlreichen Optimierungsvorschlägen führte.

Projektergebnis

In einem Zeitraum von insgesamt 1,5 Jahren ist ein globales Skillmanagement entstanden, über welches genau ermittelt werden kann, ob ein Mitarbeiter über die für seine Rolle benötigten Skills verfügt und welche weiteren Kompetenzentwicklungen notwendig ist. Darüber hinaus können SICK-Mitarbeiter dank des neuen, des digitalen Kompetenzmanagements in wenigen Klicks auf relevante und auf ihre Bedarfe abgestimmte Trainingsinhalte zugreifen. Dabei erhalten sowohl Mitarbeiter als auch die zuständige Führungskraft mit Hilfe der neuen Skillprofile stets einen Überblick über den aktuellen Weiterbildungsstatus.

Eine weitere große Leistung war die einmalige Aktualisierung der Trainingsinhalte. Denn im Rahmen des Projekts wurden über 900 Trainingsmodule in ca. 780 Skillprofilen strukturiert in die Kompetenzlevels „Basic“, „Advanced“ sowie „Expert“ entwickelt. Diese Entwicklung ist noch nicht abgeschlossen und wird sich ständig weiter entwickeln. Zukünftig können diese Lerninhalte außerdem deutlich einfacher „up-to-date“ gehalten werden, denn Trainingscontent muss ab sofort einmalig nur an einer Stelle im Kompetenzmanagement des LMS aktualisiert werden.

Der Live-Betrieb des neuen Kompetenzmanagements machte allerdings auch schnell deutlich, dass die Standard-Reporting des vorhandenen LMS den neuen Anforderungen an eine hoch komplexe und anpassungsfähige Dokumentation nicht genügt. Deshalb wurde ein Business Intelligence Reporting Portal entwickelt, das aus den im LMS vorhandenen Daten ein umfassendes Reporting erstellt. Zu jeder Zeit steht den Reporting Usern auf diese Weise eine Zusammenfassung über die aktuell vorhandenen Kompetenzen im Unternehmen dezentral zur Verfügung.

Abschließend gab es durch das Projekt auch eine ganze Reihe von Innovationen beim eingesetzten LMS der SICK AG. Die Funktionalität des Performance Supports konnte durch eine verbesserte Usability optimiert werden, so dass Mitarbeiter von nun an noch schneller für sie relevante Inhalte bzw. Informationen finden und zugreifen können sowie einen besseren Überblick über ihre nächsten, zu erledigenden Aufgaben erhalten. Außerdem haben Vorgesetzte eine Art optimierte „Schaltzentrale“, in welcher alle notwendigen Informationen über die Mitarbeiter zusammengefasst sind, wodurch Wissenslücken gezielt geschlossen werden können. Die Prozesse zur Aktualisierung des jeweiligen Mitarbeiterwissens wurden ebenfalls optimiert. Benutzerfreundlichkeit und Effizienz in der Bedienung spielten hierbei eine große Rolle, um einen größtmöglichen Lerneffekt zu ermöglichen.

Fazit

Die Kompetenzen der eigenen Mitarbeiter gehören zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren eines Unternehmens. Gleichzeitig haben Wissen und Kompetenzen eine immer kürzere Halbwertzeit, weshalb sie regelmäßig aktualisiert und weiterentwickelt werden müssen, um im globalen Wettbewerb bestehen zu können. TSC ist „life long learning“!

Mit dem neuen digitalen Skillmanagement trägt die SICK AG diesem Umstand Rechnung. Ab sofort können Mitarbeiter selbstständig die benötigten Skills für ihre Rolle einsehen und sich zielgerichtet mit drauf abgestimmten Trainingsinhalten weiterentwickeln oder sich gezielt auf Trainings anmelden. Gleichzeitig erhalten Führungskräfte einen umfassenden Einblick in den Weiterbildungsstatus seiner Mitarbeiter, so dass etwaige Kompetenzlücken frühzeitig erkannt und mit entsprechenden Trainingsangeboten geschlossen werden können. Darüber hinaus sorgt ein standardisierter Qualitätsprozess von der Erwartungsabfrage vor einem Training über das direkte Trainingsfeedback bis hin zu einer späteren Transferabfrage des Lernerfolgs für eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Trainingsinhalte. Aus diesen Gründen zeichnet die Jury des eLearning Journals die Projektpartner SICK AG und Swissteach AG mit dem eLearning AWARD in der Kategorie „Kompetenzmanagement“ aus.