Digitales Händlertraining in der Automobilbranche
Realitätsnahe Simulation von Präsenzschulungen – weiterhin interaktiv

Elektrifizierung und Digitalisierung. Zwei Wörter, die derzeit fast jede Diskussion dominieren. Was für manch einen Anwender irgendwo zwischen netter Spielerei und der Zukunft liegt, ist für Automobilhersteller hauptsächlich eins: eine Herausforderung. Und zudem Chance und Risiko zugleich. Nicht zuletzt durch die Corona-Krise wurde einiges an Schwung in die Auseinandersetzung mit diesen Themen gebracht.

Fakt ist: Es sind Bereiche, die unser aller Zukunft maßgeblich beeinflussen werden. Oder konkreter: Es IST die Zukunft. Einen konstruktiven, zukunftsgerichteten Ansatz für diese Herausforderungen, speziell für die Führungskräfte im Handel, hat nun die Audi AG gemeinsam mit dem Stuttgarter eLearning-Anbieter vitero GmbH entwickelt. „Führen in der Krise und danach“ lautet der Projekttitel des kompakten, kurzweiligen Digitaltrainingsformates, das es gekonnt versteht, die analogen Führungsprozesse im Autohaus digital nach- und abzubilden.

Lernbedarfe

Wie so oft bei neuen Entwicklungen im Jahre 2020 fungiert der Virus als eine Art Initialzündung für neue Denkanstöße, neue Konzepte oder gar nur für das letzte Quäntchen Akzeptanz seitens der Nutzer bei bereits zuvor eingeführten oder angestoßenen Neuerungen. Auch im Weiterbildungsangebot für die Fach- und Führungskräfte der Handelsorganisation wurde es notwendig, die bestehende Vielfalt an Präsenztrainings nun konsequent auf digitale Formate umzustellen und dabei die essentiellen Austausch- und Reflektionssequenzen nicht zu verlieren. Durch das Audi Live Online Training wird ein sinnvoller und diverser Methoden-/Toolmix professionell in das Trainingsportfolio integriert, was die Wirksamkeit der Trainings weiter fördert. Diese stete Rückkopplung zu den Trainern ist hier ein maßgebliches Kriterium für den Ansatz des „Synchronen Lernens“. Bereits zum Zeitpunkt des Lockdown im ersten Quartal dieses Jahres konnte das System seine Stärken unter Beweis stellen. „Ohne Bruch Routine schaffen“ lautete das Credo für die Entwicklung, was dafür steht, dass alle lernprozessrelevanten Aspekte ebenso digital stattfinden können sollen. Ohne das Onlinetraining hätte man die Führungskräfteschulungen in den darauffolgenden Quartalen wohl nicht mit dem Wirkungsgrad und der Effektivität abhalten können.

Projektverlauf

Zu Beginn des Rollout stand die Entwicklung eines digitalen Kommunikationskonzeptes, anhand dessen die Zielgruppe der Führungskräfte der Audi Händler auf Augenhöhe angesprochen werden konnte und auf den Launch des Online Livetrainings vorbereitet wurde. Entsprechend wurden die unternehmensinterne Plattform „Perspektiven“ und das Remote Trainingsprogramm 2020 als Sprachrohr genutzt. So wurden die Autohäuser über das Audi Trainingsprogramm, das Partnerportal und Infomailings direkt angesprochen. Anschließend wurde eine Online-Terminbuchung freigeschaltet. In 2020 haben bereits 900 Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Service und Verkauf das Training erfolgreich absolviert, die anschließend in Break Out Sessions und Feedbackbefragungen fast unisono ihre Bewertung von „gut“ bis „sehr gut“ abgaben.

Projektergebnis

Im Ergebnis des Projektes entstand ein modular aufgebautes Curriculum, das aus vier Live Online Trainings mit je ca. 1,5 Stunden Workload besteht. Modul 1, „Analyse und Reflektion“, schafft die Grundlage, um Veränderungsprozesse und deren Zusammenhang zu Krisen im allgemeinen erst einmal eindeutig zu verstehen und zu identifizieren. Im zweiten Modul, „Krise als Beschleuniger“, sollen die Lerner die Anforderungen an Mitarbeiterführung in Krisenzeiten erkennen, die Aktivierung der Teammitglieder unterstützen lernen und nicht zuletzt auch Sorgen und Ängste der Mitarbeiter erkennen und auffangen. Das dritte Modul, „Führung aus der Krise“, ist der erste von zwei lösungsorientierten Parts des Trainings. Hierbei sollen die Teilnehmer bereits lernen, wie teamintern Veränderungen initiiert werden können und die Kundenzentrierung als Erfolgsfaktor für den Restart ausgebaut werden kann. „Restart“ nennt sich entsprechend auch das vierte und letzte Lernmodul, wo es um Learnings für die Zukunft und die Ableitung zentraler Lerneffekte für die künftige Ausrichtung des Geschäftsalltags geht. Als weiterführende und praxisorientierte Hilfestellung wurde eine Toolbox „Führung und Management in Veränderungsprozessen“ mitlaufend weiterentwickelt und jedem Teilnehmer zugänglich gemacht.

Fazit

Uwe Schröder und Christiane Nicolai, Händlerentwicklung/Training Deutschland der AUDI AG, zeigen sich erfreut über das durchweg positive Feedback der bisherigen Kursteilnehmer. Gerade der Aspekt, dass nahezu alle Teilnehmer im Feedbackbogen die Dauer des Online Trainings als angemessen empfanden, sei ein wichtiger Aspekt für nachhaltige Selbstmotivation. Zufrieden zeigen sie sich auch mit dem gelungenen Transfer klassischer Weiterbildungsinhalte in ein für alle Beteiligten neues, nun digitales Format: „Bildung ist nicht mehr länger ortsgebunden. Bildung ist ein fluider Prozess, der gerade aufgrund der intermodalen Hybridisierung, sprich: digital plus Präsenz, überall und immer stattfinden kann.“, so Heiko Schmidt, Leiter Händlerentwicklung / Training Deutschland über den erfolgreichen Anlauf. Da das Anmeldeformular weiterhin online ist, darf also auf weitere Teilnehmer aus der Riege der Führungskräfte der Audi Handelsorganisation gehofft werden. Die Jury des eLearning Journal zeichnet das Projekt „Führen in der Krise und danach“ aufgrund des realitäts- und zeitnahen Switches von Präsenz- zu Digitalschulungen ohne Einbußen in der Trainer-Lerner-Interaktion daher in der Kategorie „Synchrones Lernen“ aus. Ebenso ist positiv hervorzuheben, dass die AUDI AG
mit ihrem Live Online Training innerhalb der deutschen Automobilindustrie mutig und entschlossen vorangeht und aufzeigt, wie potenzielle Chancen der für alle Akteure neuen Situation produktiv und zukunftsorientiert genutzt werden können.

Redaktion: Jacob Sablotny


Vorgaben & Besonderheiten

Vorgaben:
Effizienz und Flexibilität gleichzeitig aufweisen zu können, die sogenannten Ambidextrie, war in Zusammenhang mit dem Erkennen der Grenzen bisheriger Führungsmethodologien eine wesentliche Maßgabe des Online Trainings. Ebenso essentiell war die digitale Vernetzung der Führungskräfte über die bisherige Spartengrenzen Neu- und Gebrauchtwagen und After Sales hinaus.

Besonderheiten:
Die besondere Kürze der Audi Live Online Trainings ist bemerkenswert. So kann der in vier Modulen aufgebaute Kurs innerhalb von sechs Stunden vom Teilnehmer durchlaufen werden, was einerseits die Teilnahmehemmungen senkt und andererseits das zu schulende Thema der Effizienz beispielhaft vorlebt.

 


Projektverantwortliche

AUDI AG

Heiko Schmidt
Uwe Schröder
Christiane Nicolai

AUDI AG
I/VE-D24
D-85045 Ingolstadt
Christiane.nicolai@audi.de
www.audi.de

 

vitero GmbH

Thomas Trier
Senior Consultant & Datenschutzbeauftragter

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