Kategorie: Methodik

Compliance. Ein großer und neun kleine Buchstaben, die bei manch einem die Alarmglocken läuten lassen: Die Regelkonformität steht zur Disposition, die Einhaltung von Gesetzen und Richtlinien könnte betroffen sein. Möglicherweise wurde gegen einen Verhaltenskodex verstoßen. Kein Kavaliersdelikt in modernen Unternehmen. Vielmehr kann hieraus für den betreffenden Mitarbeiter, oder gar für das gesamte Unternehmen, ein handfestes Problem erwachsen, bis hin zum Rechtsstreit oder empfindlichen Geldbußen.

Umso mehr ein Grund, die Compliance nicht auf die leichte Schulter zu nehmen und die Mitarbeiter für dieses Thema zu sensibilisieren. Ein Weg, den nun die Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH aus Langenhagen in Zusammenarbeit mit dem Berliner eLearning-Anbieter lawpilots GmbH einschlägt. Mithilfe einer WBT-Reihe sollen die europäischen Mitarbeiter zu Themen wie AGG/Gleichbehandlung, Korruptionsprävention/Kartellrecht und Umgang mit Geschäftsgeheimnissen geschult werden, um künftig nicht bloß Fettnäpfchen zu vermeiden, sondern die hohen Compliance-Standards der fast 10.000 Mitarbeiter starken Konica Minolta Europe zu verinnerlichen und täglich neu zu leben. Schließlich lässt sich so eine Menge Ärger für jeden Beteiligten von vornherein vermeiden.

Lernbedarfe

Bereits die Tatsache, dass Konica Minolta das neue Digital-Training intern unter dem Teilnahme-Vermerk „streng verpflichtend“ führt, symbolisiert den Stellenwert der Grundthematik für den IT-Riesen. Da grundsätzlich Verstöße gegen die Compliance-Richtlinien teilweise unwissend von Mitarbeitern begangen werden, und entsprechende Sanktionen enorm ausfallen können, kann dieses Thema gar nicht oft genug geschult werden. Bei Konica Minolta Europe stellt sich die Problematik, dass sämtliche europäische Mitarbeiter in insgesamt 19 Sprachen mit der Trainingsreihe angesprochen werden müssen. Dies ist über Aushänge oder Intranets nicht annähernd so effektiv, zudem würde dies nicht die hohe Teilnehmerzahl und den nachhaltigen Lernerfolg erzielen, zu dem ein modernes eLearning-Tool imstande ist. Somit ist die Verbindung dieses essentiellen, sensiblen Themas mit der Reichweite einer digitalen Lernwelt eine adäquate Lösung, um möglichst viele der 9.800 Mitarbeiter einfach, schnell und relativ kostengünstig in der jeweiligen Landessprache für die Compliance zu sensibilisieren. Zudem zahlt die Maßnahme in den Kundenschutz ein, was ein ebenso relevantes Anliegen ist wie die Sicherheit des Unternehmens selbst.

Projektverlauf

Der erste Teil des Rollouts war die Integration der Schulungen in das firmeninterne LMS von Konica Minolta namens „Cornerstone on Demand“ mit SCORM 1.2. Der Rollout wurde in der Europazentrale des Unternehmens so weit vorbereitet, dass die konkrete Umsetzung von eigens geschulten Local Rollout Agents in den Landesgesellschaften und anderen Tochterunternehmen in Europa durchgeführt werden konnte – von der Zuweisung der Lerninhalte über die Lernbegleitung und wiederholte Lerneraktivierung bis zum Reporting an den zentralen Compliance Bereich. Die Promotion erfolgte im Wesentlichen zentral über Online-Events und -Schulungen sowie lokal über Mailverteiler. An drei Workshop-Tagen wurden Lerninhalte und Lernziele gemeinsam mit dem Compliance Team definiert. Die einzelnen Schulungen wurden analog dazu erstellt, fortwährend von Konica Minolta evaluiert und von lawpilots entsprechend angepasst. Die Grundstruktur, die maßgeblich die Methodik bestimmt hat, wurde durch die Subject-Matter-Experts von Konica Minolta, Herrn Hubert Pabst und Alexander Struwe aus der europäischen Compliance Division entwickelt. Sie haben auch entscheidend zur Qualität der Inhalte beigetragen. Als weitere Mitwirkende am Projekt „Konica Minolta Europe – Compliance E-Learning“ brachten sich entwicklerseitig Senior Product Manager Training, Product Manager Training, Content Designer Training, Head of Content und der CEO von lawpilots ein.

Projektergebnis

Um solch komplexe rechtliche Themen motivierend und abwechslungsreich zu vermitteln, setzt die Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH mit ihren Schulungen auf interaktive Elemente: Experteninterviews, Erklärvideos, Dialogspiele, Skizzen, Klappkarten, Infografiken und Erklärtexte vermitteln den Mitarbeitern alles Wissenswerte in unter 60 Minuten Lernzeit. Zielgruppenspezifische Beispiele erleichtern den Lernern die Transferleistung. Die Crossmedialität spricht unterschiedliche Sinne während des Lernprozesses an und holt somit jeden Lerntypen dort ab, wo er steht. Dennoch sind die „verspielten“ Elemente nicht verpflichtend, sodass sie von textaffinen Lernern einfach übersprungen werden können. Lernkontrollen am Ende jedes Kapitels stellen sicher, dass jeder Mitarbeiter das Gelernte verinnerlicht hat. Durch den Storytelling-Ansatz zieht sich ein roter Faden durch das eLearning, was die teils komplexen Sachverhalte auch für Nicht-Juristen aufklart. Die Durchführung des Compliance-Trainings ist orts- und zeitunabhängig, kann pausiert und durchs übersichtliche Management Cockpit eigenständig organisiert werden. Bis zum Redaktionsschluss lag das Programm in Form von acht verschiedenen Compliance-Schulungen in 19 Sprachen vor, die künftig auch für externe Unternehmen skaliert werden können.

Fazit

Laut Christian Gauss-Kuntze , Senior Product Manager Training, sei zwar aufgrund des streng verpflichtenden Charakters das Compliance Training immer ein ungeliebtes Stiefkind bei L&D und Lernern. Die medienreiche Methodik, vor allem aber der spielerische Ansatz der Lernzielüberprüfung jedoch hätten hier neue Maßstäbe gesetzt. Darüber hinaus habe Konica Minolta von der hochflexiblen Zusammenarbeit profitiert, die die Verbindung zu allgemein verfügbaren Bausteinen und Umsetzung der unternehmensspezifischen Anforderungen ermöglicht habe. Die Jury des eLearning Journal kann hier nicht widersprechen. Im Gegenteil: Die Ernsthaftigkeit und die umfassende inhaltliche Umsetzung der Compliance-Thematik bezüglich gesetzlicher Vorschriften und unternehmensinterner Regularien und Wertestandards ist bei dieser eLearning-Anwendung beispielhaft, sodass die Jury das Projekt mit dem eLearning AWARD 2021 in der Kategorie „Methodik“ auszeichnet. Zugleich wird hiermit auch der Stellenwert der Compliance-Thematik gewürdigt, den sie bei der Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH innehat.

Redaktion: Jacob Sablotny

Projektverantwortliche