Kategorie: Smartwatch Learning

Zu Smartphones gesellten sich im Laufe der Zeit Smartwatches hinzu, die es ermöglichen, das Handy immer öfter in der Tasche zu lassen und trotzdem informiert zu sein. Während Smartwatches für Verbraucher oft als Lifestyle-Gadget beworben werden, so gibt es bei genauer Betrachtung konkrete Mehrwerte. Diese zeigen sich beispielsweise beim Einsatz in der betrieblichen Bildung für Servicetechniker der Viessmann Werke.

Mit Heiztechnik, Industrie- sowie Kühlsystemen kennt sich das hessische Familienunternehmen Viessmann Werke GmbH & Co. KG aus. Denn es handelt sich um einen international führenden Hersteller von Energiesystemen und Bereitsteller maßgeschneiderter Lösungen für alle Energieträger, unter anderem in Ein- und Mehrfamilienhäusern. Viele Energiesysteme müssen dabei einer jährlichen Wartung unterzogen werden, welche ausschließlich von geschulten Technikern durchgeführt werden sollten. Eine Bedarfsanalyse bei den Viessmann Werken war die Grundlage für das initiierte Projekt Smart Learning mit der Smartwatch, welche ebendiesen Arbeitsprozess verbessern soll.

Lernbedarfe

Ein effizientes eLearning-Lernangebot für Servicetechniker, Wartungsmitarbeiter, den Vertrieb und Auszubildende soll per Smartwatch zur Verfügung gestellt werden, das eine Unterstützung für Wartungsarbeiten und den Vorort-Service bietet und zur Effizienzsteigerung in der Durchführung beiträgt.

So soll die Qualität der Wartungsarbeiten sichergestellt und die Arbeitssicherheit erhöht werden. Die Bedienung muss dabei intuitiv und ohne Einweisung erfolgen können und den Abruf von Informationen ad hoc im „Moment of Need“ ermöglichen. So soll bereits konzeptionell unterbunden werden, dass Einarbeitungszeiten durch das neue Unterstützungsangebot entstehen oder Supportanfragen gemanagt werden müssen.

Projektverlauf

Viessmann setzte in der Umsetzung des Projekts auf die Zusammenarbeit mit IMS Intelligent Media Systems AG. Erste Einsatzszenarien wurden erst in einer kleinen Gruppe an Schulungsteilnehmern in einer isolierten Schulungssituation und dann in einer Live-Situation mit einer Gruppe aus Servicetechnikern getestet. Hierbei wurden die Servicetechniker sowohl durch das Blended Learning-Konzept (Web Based Training auf dem Smartphone) als auch durch den Trainer der Serviceschulung unterstützt. Das Szenario wurde entsprechend dokumentiert, durch alle Parteien beurteilt und ausgewertet. Die Teilnehmer hatten die Gelegenheit, in einer anonymen Befragung das entstandene Lernangebot zu evaluieren und dabei auch Verbesserungsvorschläge einzubringen oder Kritik zu äußern. Denn Viessmann kommt es darauf an, mittels Smartwatchlearning nicht nur neue Akzente beim Lernprozess zu setzen und damit Innovationsvorreiter zu sein, sondern zugleich Akzeptanz für die neue Lerntechnologie zu schaffen.

Da es sich um ein Pilotprojekt handelt, wurde der Rollout durch die interne eLearning Abteilung der Viessmann Werke GmbH & Co. KG begleitet. Die Promotion und weitergehende Skalierung selbst wird erst noch erfolgen.

Projektergebnis

Mit dem Smart Learning auf der Smartwatch wird zunächst primär ein effizientes Angebot für die Wartungsarbeiten geschaffen, mit welchem die Viessmann-Servicetechniker einen sicheren Vorort-Service durchführen können. Vorteil des Smart Learnings ist dabei vor allem, dass die Wartungsmitarbeiter im Lernprozess ihre Hände frei haben, um die Arbeiten selbst durchzuführen. Dabei ist die Smartwatch bei vielen Lernern bereits grundsätzlich vertraut und kann demnach intuitiv bedient werden.

Die Smartwatch wird zusätzlich in ein Blended Learning-Konzept integriert und durch Web Based Trainings und Trainerunterstützung in Schulungen ergänzt. So kann die Smartwatch umfassend in bestehende Lernwelten integriert werden und auch zukünftig in weiteren Einsatzszenarien, z.B. in der Aus- und Weiterbildung von Vertriebsmitarbeitern, bei Viessmann eingesetzt werden.

Die Administration der Inhalte findet intuitiv und integriert über den Classroom Manager statt. So haben diejenigen im Unternehmen den Zugriff auf die Lerninhalte, die das Lernen im Unternehmen steuern und verwalten.

In Zukunft plant Viessmann das Blended Learning-Konzept auf weitere Betriebssysteme zu erweitern und didaktisch fortwährend zu optimieren. Auch dort soll sichergestellt sein, dass die Aktualisierung der Lerninhalte einfach gestaltet sein soll, um den langfristigen Erfolg zu sichern und die Benutzung der Smartwatch als technischen Begleiter im Alltag zu ermöglichen. Zudem wurden bereits weitere Einsatzszenarien ermittelt wie die Nutzung der Smartwatch für die Fehleranalyse oder als Bereitstellung eines Antwortpools für häufig aufkommende Fragen sowie die Durchführung von Vertriebsschulungen.

Fazit

„Durch die Step-by-Step Anleitungen und handfreie Methode zur Durchführung von Wartungsarbeiten, soll die Qualität der Wartungsarbeiten gesichert und die Leistung sowie die Reputation des Unternehmens gesteigert werden“, schildert Luca Leonard Meyer, Blended Learning Specialist der Viessmann Werke GmbH & Co. KG bescheiden.

Dass im Projekt noch sehr viel mehr steckt, diesen Eindruck gewann die Jury des eLearning Journals. Denn leistungsstarke Smartwatches von diversen Herstellern sind erst wenige Jahre am Markt überhaupt erhältlich. Umso beeindruckender, dass die Viessmann Werke GmbH & Co. KG gemeinsam mit IMS Intelligent Media Systems AG diese bereits in fundierter Weise in ihre betriebliche Bildung inkludiert haben. Aufgrund der erfolgreichen Projektumsetzung verleiht die Jury deshalb den eLearning AWARD 2020 in der Kategorie „Smartwatch Learning“.