Kategorie: Performance Support

Die in allen Lebensbereichen fortschreitende Digitalisierung hat den Alltag der Bevölkerung bereits grundlegend umgekrempelt. So ist Wissen dank des Internets und Wikipedia & Co. heute überall verfügbar. Doch wird es aufgrund des Überangebots gleichzeitig immer schwieriger, Hilfe zu relevantem Wissen passgenau und mit wenigen Klicks zu erhalten. Dieser Herausforderung nahm sich DB Training mit dem vorliegenden Projekt an.

Insbesondere im beruflichen Kontext wird es immer wichtiger, dann Hilfe zu erhalten, wenn sie erforderlich ist. Und zwar im Moment des Bedarfs (Moment of Need). Doch wie verhält es sich im wahren Leben? Hilfe wird zumeist dann benötigt, wenn gerade niemand da ist, der helfen kann. Von entscheidender Bedeutung war für uns deshalb, eine 24/7-Hilfe anzubieten, die fachlich gesichert und aufgabenbezogen orientiert ist. Denn viele Prozesse erfordern ein breites fachliches Wissen der Mitarbeiter sowie ein handlungssicheres Arbeiten mit den dazugehörigen Systemen.

Lernbedarfe

Die Geschäftsfelder des DB-Konzerns befinden sich im steten Wandel. Dies erfordert gut qualifizierte Mitarbeiter, die schnell und in hoher Qualität ihre Arbeitsaufgaben bewältigen können. Für die zum DB-Konzern zugehörige DB Training, Learning & Consulting bedeutet dies, das Corporate Learning permanent an diese inhaltlichen Veränderungen anzupassen. DB Training entschied sich als interner Trainingsdienstleister, ihr Portfolio grundlegend zu überarbeiten. Ausbleibezeiten, die durch Teilnahme an Präsenztrainings entstanden, sollten minimiert werden. Das Onboarding sollte schneller und die Unterstützung bei Systemwechseln komfortabler werden. Zusammengefasst fragte sich DB Training in diesem Transformationsprozess: Wie kann eine bedarfsgerechte, moderne Bildung für die Mitarbeiter aussehen? Die Antwort darauf sieht sie im vorliegenden Projekt in einem technisch und methodisch innovativen Ansatz, dem Performance Support, der zunächst für die Zielgruppe der Controller der DB aufgebaut werden soll. Summa summarum soll so der Selbstlernanteil beim internen Kunden erhöht und das Präsenztraining auf kritisch relevante Inhalte konzentriert werden.

Projektverlauf

Konzernleitung und Konzernbetriebsrat wurden hinsichtlich des strategischen und methodischen Ansatzes von vornherein eingebunden. Als Partner für die fachliche Projektarbeit wurde das Konzerncontrolling gewonnen.

Als Projektpartner für die technische und didaktische Umsetzung wurde durch DB Training die Know How! AG ins Boot geholt. DB Training-interne Trainer erhielten eine Schulung zur Performance-Support-Methode und unterstützten in der Aufbereitung des Contents für das WISO4.0-Portal. Trainingskonzepte wurden entsprechend des Performance-Support-Ansatzes zu Blended Learning-Angeboten angepasst. Über einen Friendly User Test wurden potenziell Lernende frühzeitig eingebunden, um sowohl Content als auch Portal, Client und deren Usability zu testen und Prozesse und Ergebnisse zu optimieren.

Projektergebnis

Entstanden sind das Portal WISO 4.0 sowie der kontextsensitive Client „Frag WISO“, basierend auf denselben Inhalten. Im Portal kann der Kunde flexibel seine Lerninhalte wählen; über den Client erhält er automatisch die Hilfe zu der Anwendung, in der er sich gerade befindet. WISO 4.0 ist in deutscher und englischer Vollversion verfügbar und weitere Sprachen werden im Portal über eine automatische Übersetzung angeboten.

Wissen wurde in WISO 4.0 auf Basis von AskDelphi methodisch neu aufbereitet. Portal und Client bilden dabei alle Bedarfsmomente ab. So wird Wissen und Unterstützung zentral, zeit- und ortsunabhängig zur Verfügung gestellt. Lernende finden im Portal alle ihnen zugewiesenen und für sie relevanten Inhalte und Prozesse. Vorhandenes Wissen wird genutzt und vernetzt. Die Doppelung von Inhalten wird verhindert, da andere Quellen wie beispielsweise Wikis und Richtlinien an relevanter Stelle über Verlinkung eingebunden werden. Auch Office 365-Content kann genutzt werden. So entsteht ein hoher Grad an flexiblem und selbstgesteuertem Lernen.

Formelles Lernen im Rahmen von Trainingsangeboten ist nach wie vor genauso abgedeckt wie echter Performance Support am Arbeitsplatz. Der Dreiklang aus Präsenztraining, Wissensportal und Client sorgt für eine nie dagewesene Intensität beim Kompetenzaufbau.

Die Lösung trifft der Wahrnehmung der DB nach den Nerv zahlreicher DB-Kollegen, da das Wissen zum einen sehr gut portioniert angeboten wird und zum anderen eine kontextsensitive Hilfe passgenau unterstützend im Moment of Need zur Verfügung steht.

Fazit

„Wir leisten hiermit einen Beitrag zur Steigerung der Arbeitsqualität und Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter. Dem Mitarbeiter wird leicht und schnell geholfen. Die häufig langwierige Suche nach den richtigen Informationen entfällt. Die ‚Vergessenskurve‘ nach dem Training wird aufgefangen. Die Geschwindigkeit sowie die Qualität der Arbeitsergebnisse werden gesteigert“, sagt Ilona Kapron vom Themencluster Corporate Management der DB Training.

DB Training, Learning & Consulting hat laut Einschätzung der Jury des eLearning Journals verstanden, dass es für ihre Mitarbeiter, während sie in Arbeitsprozessen stecken, vor allem darauf ankommt, an die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu gelangen. Denn das Wissen selbst ist in ausreichendem Maße vorhanden, muss aber dezidiert im Moment of Need verfügbar gemacht werden. Noch dazu hat sie eine didaktisch überzeugende Form der Unterstützung ihrer Mitarbeiter konzipiert. Aus diesen Gründen zeichnet die Jury die Deutsche Bahn AG und ihren Projektdienstleister Know How! AG mit dem eLearning AWARD 2020 in der Kategorie „Performance Support“ aus.