Kategorie: Learning Experience Platform

Wie kann eine zeitgemäße Form der Wissensvermittlung gegenüber Händlern aussehen? – Das Stellen dieser Frage ist für jedes Unternehmen mit umfangreichen Vertriebsstrukturen wichtig. Schließlich kann nur so garantiert werden, dass ausreichendes Produktwissen vorhanden ist. Und nicht zuletzt ist es natürlich auch von Bedeutung, zu überblicken, wo ein Produkt im berufsbezogenen Kontext verortet ist.

Viele Menschen werden im Alter schwerhörig und benötigen dann ein Hörgerät. Andere haben bereits zuvor Probleme mit dem Hören. Sie alle gewinnen durch die Arbeit des Hörgeräteherstellers Sivantos GmbH, welche Marken wie beispielsweise Signia vertreibt, entscheidend an Lebensqualität. Doch damit Patienten von diesem Service profitieren können, bedarf es zunächst der Kenntnis des Produkts und entsprechender Vorzüge beim Hörakustik-Händler.

Lernbedarfe

2019 erkannte die Sivantos GmbH für ihre Premium-Marke Signia den Bedarf aufgrund des schnellen technischen Wandels, Mitarbeitern und Kunden den aktuellen Wissensstand über die vertriebenen Produkte in moderner Form nahezubringen und legte hierzu fest, dass die Wissensvermittlung per mobiler Learning-Experience-Platform umgesetzt werden solle. Folgende Teilziele wurden dabei bereits zum Start des Projekts festgeschrieben: Es sollte eine ortsunabhängige Schulung von Hörakustikern, ein einfacher Zugang zu Lernmaterialien und hohe Usability des Systems, unkomplizierte und moderne Art der Weiterbildung, hoher Spaßfaktor, positive Effefkte auf die Produktivität und Motivation sowie ein umfassendes Angebot aus möglichst vielen Quellen bereit- und sichergestellt werden.

Projektverlauf

Die Erstellung der Lerninhalte übernahm ein Expertenteam der Marke Signia. Mit der technischen und medienpädagogischen Realisierung wurde der eLearning-Anbieter keeunit GmbH betraut. Neue Inhalte wurden den Lernern in wöchentlichen Abständen zur Verfügung gestellt.

Der Rollout vollzog sich für Kunden der Signia Pro durch eine Marketingkampagne, welche unter anderem aus einer Newsletteraussendung, Landingpage, aber auch einer bundesweiten Roadshow sowie einer Zertifizierung durch die biha (vergleichbar mit der IHK anderer Berufszweige) bestand.

Projektergebnis

Die Inhalte in der Learning-Experience-Platform werden spielerisch per Quiz erlernt. Egal, ob im Duell gegeneinander, im Einzelmodus oder gegen einen Bot in verschiedenen Schwierigkeitsstufen. Durch den Gamification-Ansatz des Systems werden motivierende Lernanreize geschaffen. Verschiedene Fragemodi sorgen für Abwechslung. So variieren die Fragen zwischen Ja-Nein-Fragen und Fragen mit einer oder mehreren richtigen Antworten zur Auswahl. Bild- und/oder Videomaterial werden, sofern passend und vorhanden, hinterlegt, um Inhalte anschaulicher darzustellen. Außerdem können die Nutzer auch selbst Fragen einreichen und sich so aktiv an der Ausgestaltung der LXP beteiligen.

Der Bereich „Lernmaterialien“ bietet in insgesamt elf Themenfeldern die Möglichkeit zum Selbststudium. Dort finden Nutzer beispielsweise Aufzeichnungen von Online-Schulungen, weiterführende PDF-Dateien oder Erklärvideos. Die Auswertung über die eigenen Lernerfolge bieten einen zusätzlichen Anreiz zum Lernen: Statistiken zeigen, in welchen Bereichen das Wissen bereits gut angeeignet wurde oder noch weiter ausgebaut werden kann. Auch Tests mit automatisch erstellten Zertifikaten beim erfolgreichen Bestehen sind möglich. Im sogenannten „News-Bereich“ hinterlegt das Redaktionsteam die Neuigkeiten, die es auf der Plattform zu finden gibt – bei besonders wichtigen Nachrichten können die Nutzer per E-Mail zusätzlich benachrichtigt werden.

Die Wissens-App gewann im Laufe des Jahres über 2000 Hörakustiker aus der DACH-Region als Nutzer. Damit werden über 10 Prozent aller Hörakustiker erreicht. Die Sivantos GmbH geht davon aus, dass die hohe Nutzungsrate auch dadurch beeinflusst worden sein dürfte, dass eine Regis-trierung kostenfrei und unkompliziert in nur zwei Schritten möglich ist.

Die Lernstatistiken werden durch die Sivantos GmbH aktiv dazu genutzt, den Prozess des Lernens weiter zu optimieren. So kann beispielsweise anhand der Übersicht, welche Lernbereiche stärker oder schwächer genutzt werden, optimiert werden, indem schwächer genutzte Bereiche eventuell noch mit weiteren Inhalten/Materialien angereichert werden.

Fazit

„In einer sich immer schneller wandelnden Welt müssen Unternehmen versuchen, sämtliche Lernstrategien von möglichen Nutzern oder Mitarbeitern zu erfassen. Die Zeiten, wo nur ein Lehrbuch vorhanden war oder nur ein Kanal zum Lernen genutzt wurde, sind lange vorbei. Somit müssen sich auch Unternehmen überlegen, wie sie in die Lernprofile der einzelnen Menschen hineinpassen und welche Angebote sie bei den verschiedenen Lernansätzen bieten können. Die Lösung liefert aus unserer Sicht den perfekten Mix, um schnell und unkompliziert benötigtes Wissen auf verschiedenen Kanälen zu verbreiten bzw. anzubieten. Am Ende profitieren so die User von einem professionellen Service und die Unternehmen in Form von Kundenbindung“, so Sascha Haag, Leiter Audiologie und Training bei der Sivantos GmbH.

Das vorliegende Projekt zur Erstellung einer Learning-Experience-Platform fokussiert sich methodisch vor allem auf Gamification, Microlearning und Mobilität. Der spielerische Ansatz in Verbund mit dem Fokus auf kurze Lerneinheiten, dürfte sich entscheidend auf die Lernmotivation auswirken und damit wie geplant möglichst viele Hörakustiker ansprechen. Mobile Zugriffsmöglichkeiten wiederum steigern die Flexibilität, indem auch außerhalb des Arbeitsplatzes, beispielsweise auf dem Weg zur Arbeit, gelernt werden kann. Aufgrund der überzeugenden Konzeption zeichnet die Jury des eLearning Journals die beiden Projektpartner Sivantos GmbH und keeunit GmbH mit dem eLearning AWARD 2020 in der Kategorie „Learning Experience Platform“ aus.