Chatbots übernehmen zunehmend menschliche Fleißarbeit

New York | Im Recruiting sind sie bislang eher experimentell im Einsatz. Sorgen aber auch bereits hier für Entlastung der zuständigen Personaler, indem sie beispielsweise bei Bewerbern anhand klar definierter Kriterien beispielsweise eine etwaige Präferenz für Teamwork oder Reisebereitschaft abfragen und davon ausgehend eine Vorauswahl an geeigneten Jobs präsentieren. Die Rede ist von Chatbots. Das sind nie müde werdende Gesprächspartner, welche mithilfe Künstlicher Intelligenz verbal und nonverbal mit Menschen im Web oder am Telefon kommunizieren. Die Verbreitung von Chatbots befindet sich laut der Analyse „Global Chatbot Market Overview“ des US-Marktanalysten Research Nester auf einem gewaltigen Vormarsch. Der besagte Marktforscher geht in seiner jüngst um aktuelle Marktdaten aktualisierten Prognose von einer Wachstumsrate von 35,08 % im Prognosezeitraum 2016 bis 2023 aus. Der globale Markt machte dabei 2015 laut Research Nester etwa 88,5 Millionen US-Dollar aus.

Die Entwicklungen in den verschiedenen Weltreligionen nimmt Research Nester in seiner Analyse gesondert in den Blick. So geht der Marktforscher davon aus, dass der nordamerikanische Markt trotz bislang mit Abstand höchstem Umsatzanteil weiter wachsen dürfte, weil große Unternehmen wie Facebook sich vorgenommen haben verstärkt auf Chatbots zu setzen. Außerdem würde ebendiese Marktregion davon profitieren, dass immer wieder hiesige Start-ups effizientere Chatbot-Varianten neu auf den Markt bringen würden. In Europa würden insbesondere auf Outsourcing spezialisierte Unternehmen Chatbots verstärkt nachfragen. Besonders hohe Wachstumschancen lägen vor allem in Großbritannien, Frankreich und Deutschland vor. In Asien erwartet Research Nester ein hohes Wachstum in Indien, Malaysia, Südkorea, Japan, Indonesien und China. Markthemmend auf den Chatbots-Markt würde sich allerdings weltweit eine teils geringe Akzeptanz dieser Kommunikationsform bei den Anwendern auswirken.

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