Kategorie: Lernplattform

Es gibt viele Wege, die Kundenbindung zu stärken. Wie dies besonders gut gelingt und man parallel noch den Absatz der eigenen Produkte steigern kann, zeigt das Blended Learning-Konzept des zweitgrößten Dermo-Kosmetik Unternehmens weltweit, Pierre Fabre. Innerhalb der Lern- und Trainingsplattform wird der Fokus auf die eigenen Produkte gelegt und mit vielen nützlichen und innovativen Lerneinheiten versehen. Ein motivierendes Belohnungssystem rundet das Portal „Dermingo“ ab.

Das multinationale Pharmazie- und Kosmetikunternehmen, Pierre Fabre Dermo-Kosmetik GmbH, setzte mit Dermingo eine digitale Lern- und Trainingsplattform für Mitarbeiter/innen aus Apotheken um, die mittlerweile 45.000 registrierten Fachkreis-Usern zur Verfügung steht. Die kostenlose Schulungsplattform liefert ein umfassendes Fortbildungsangebot über Kombinationen aus Contentlearning, Schulungsvideos, eLearnings, Webinaren und Präsenzveranstaltungen. Dabei spezialisiert sich das Portal auf Inhalte zu Themen wie Dermatologie, Beauty und Wellness.

Das Konzept basiert auf einer Kombination aus interaktiven eLearnings, Storytelling, Produktinformationen, Schulungen für beispielsweise Hauterkrankungen und gezielten Wissensabfragen. Mit den kontinuierlichen Lernerfolgskontrollen und Nutzerumfragen wird ein nachhaltiges und qualitatives Lernerlebnis gewährleistet. Das Portal generiert den Usern konsistente, apothekenübergreifende und qualitativ hochwertige Beratungskompetenzen.

Lernbedarfe

Das in der Healthcare-Branche einzigartige Gesamtprojekt, Dermingo verfolgt mit der Ausgestaltung einer digitalen Lern- und Schulungsplattform drei primäre Ziele. Zunächst ist die Stärkung der Kundenbindung zu nennen. Durch die spezifischen Produktschulungen und gezielten Wissensabfragen wird eine intensive und nachhaltige Bindung zwischen Apothekern und der Pierre Fabre Markenwelt geschaffen. Des Weiteren wird durch gezieltes Training die Beratungskompetenz des Apothekenpersonals gesteigert und gleichzeitig mehr Sicherheit für den Umgang mit dem Produktportfolio vermittelt.

Primär richtet sich die Schulungsplattform an die Direktkunden, welche die Pierre Farbe Produkte direkt über den Hersteller beziehen und somit keine Umwege über etwaige Drittanbieter gehen. Als übergreifende Zielgruppe spricht die Plattform Apotheker, Pharmazeutisch-Technische Angestellte, Pharmazeutisch-Kaufmännische Angestellte, Pharmazieingenieure und auch Kosmetiker/innen an. All diese Berufsgruppen können durch die Verwendung der innovativen Plattform profitieren.

Projektdurchführung

Die in der Trainingsplattform verfügbaren Inhalte werden in enger Zusammenarbeit mit Trainern sowie der Marketingabteilung von Pierre Fabre erstellt. Für die allgemeine Content-erstellung bauen die eLearnings auf das fachliche Know-how der hauseigenen Medical Manager sowie auf das der Trainings Manager. Die Außendienstmitarbeiter des Dermo-Kosmetik Unternehmens stellten das Fortbildungsprogramm in sämtlichen Apotheken vor und informierten über die umfangreichen Schulungsprogramme. Mit dem Projektstart wurden alle Direktkunden über die neue Trainingsplattform benachrichtigt und zu einer Teilnahme eingeladen. Außerdem wurde die Lern- und Trainingsplattform auf Präsenzveranstaltungen des Unternehmens den Kunden vorgestellt und über den
Pierre Fabre Fortbildungskatalog promotet.

Projektergebnis

Um ein attraktives Belohnungssystem zu schaffen und die Lerner zu einer kontinuierlichen Weiterbildung zu motivieren, hat Pierre Fabre den Prämienshop in Dermingo integriert. Bei erfolgreichem Abschluss eines eLearnings erhält der Nutzer die sogenannten „Prämienpunkte“, die er dann im Prämienshop gegen Produkte des Dermo-Kosmetik Unternehmens eintauschen kann. Außerdem stehen den Teilnehmern ausgewählte BAK-akkreditierte Webinare zur Verfügung, von denen das Teilnahmezertifikat direkt bei der Bundesapothekerkammer eingereicht werden kann und somit Fortbildungspunkte gemäß des § 31, Heilberufegesetz (Pflicht zur Fort- und Weiterbildung) angerechnet werden können. Das Herzstück der eLearnings ist die rasante Quiz-App „DermaDuell“, die in der Aufmachung an das bekannte „Quiz Duell“ erinnert und branchenweit einzigartig ist. Die plattformunabhängige App ist über Apple- und Android-Geräte verfügbar sowie über den Desktop spielbar. In einem Fragenpool aus 2.000 leichten bis schweren Fragen, die in 12 Themenkategorien unterteilt sind, tritt der Nutzer gegen andere Fachkollegen aus dem ganzen Land an. Frei nach dem Motto „Freude am Lernen“ werden den Nutzern somit auf spielerische Weise fachliche Kompetenzen vermittelt.

Durch ein monatliches Update der eLearnings und eine Einbindung von saisonalen Themen oder Produktneuheiten wird sichergestellt, dass die Fortbildungsinhalte aktuell und auf dem neuesten Stand sind. Außerdem gibt es nach den Präsenzveranstaltungen und Webinaren regelmäßige Feedbackumfragen, die gewährleisten, dass die Qualität und Nachhaltigkeit der Schulungsangebote konstant auf einem hochwertigen Level sind.

Fazit

Das Feedback der User bestätigt, dass das Projekt ein voller Erfolg ist. Astrid Jacob, Leitung Training & Beratung, Pierre Fabre Dermo-Kosmetik GmbH, erinnert sich gerne an Rückmeldungen wie „Das Webinar-Angebot ist sensastionell und für die tägliche Praxis gut zu gebrauchen.“ oder auch Lob zur stetigen Aktualität der Fortbildungsinhalte.

Das Projekt zeichnet sich durch die hervorragende Umsetzung eines motivierenden Belohnungssystems für die Weiterbildungsteilnehmer aus und berücksichtigt dabei die besonderen Anforderungen der Vertriebspartner. Deshalb werden die antwerpes ag und Pierre Fabre Dermo-Kosmetik GmbH von der Jury des eLearning Journals mit dem diesjährigen eLearning AWARD in der Kategorie „Lernplattform“ ausgezeichnet. (Redaktion: Sarah Meyer)